託管服務：我們在 2019 年學到了什麼

我們 Impact 喜歡密切關注託管服務行業的脈搏。 什麼是上升的，什麼是下降的，什麼讓我們大吃一驚。

自中斷/修復主導 IT 服務的日子以來，該行業發生了顯著變化。

如今，幾乎在任何給定辦公室內執行功能的設備和應用程序的數量都遠遠超過了前幾年。

正因為如此，企業（尤其是中小型組織）的需求有所增加。 要在 2019 年保持房屋井井有條，還有很多事情需要照顧。

中斷/修復即將結束，託管服務正在興起，這意味著大量的變化和中斷。

有鑑於此，隨著新十年的臨近，我們決定看看正在塑造我們行業的趨勢，以了解我們的發展方向以及最大的行業參與者是什麼。

市場規模

託管服務市場在短短幾年內大幅增長。

2009 年價值僅為 240 億美元的行業現在在 2019 年價值 1930 億美元。預測表明，這一數字將在 2024 年繼續上升至 3200 億美元——在短短 10 年的時間內實現了巨大增長。

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這種增長主要是由於中小型企業更希望使用託管服務，以及中小型企業更容易使用 MSP。

多種因素促使這種轉向託管服務。 首先，組織越來越依賴複雜的技術堆棧。

這些對於 SMB 來說通常很難策劃，因此聘請一個 MSP 花費數月和數年時間來審查他們提供的解決方案已成為一個有吸引力的提議。

解決方案堆棧涵蓋了對現代企業至關重要的各種領域。 尤其; 網絡安全、流程優化、雲和 IT 基礎設施服務以及營銷。

由於這些原因，企業正在大量採用託管服務，因此在技術上的支出正在增加並隨之採用現代技術也就不足為奇了。

2019 年對於託管服務行業來說是重要的一年，我們預計隨著我們進入 2020 年，市場規模將繼續呈上升趨勢。

從現在到 2025 年，該行業預計將以 11.7% 的複合年增長率增長。

更加重視網絡安全

託管網絡安全在 2019 年席捲了整個託管服務行業。

這主要是由於任何給定的現代企業中存在的端點（和漏洞）數量都大量增加。

物聯網的好處已經吸引了幾乎每個行業的決策者的注意力，以至於到明年，超過一半的新企業將依賴物聯網技術來正常運作。

隨著越來越多的公司採用 BYOD（自帶設備）政策，2019 年網絡下的設備比以往任何時候都多。

更準確地說，2015 年有 154 億台 IoT 連接設備，預計到 2025 年這一數字將達到 750 億台。

對於企業而言，這意味著網絡犯罪分子攻擊的切入點數量空前。

鑑於網絡攻擊是美國增長最快的犯罪活動，而且違規行為規模更大、成本更高且更複雜，中小企業對其安全性的擔憂是可以理解的。

為了保護他們的數據，他們正在尋找託管安全服務提供商 (MSSP) 來保護他們的網絡並為他們提供在當今環境中所需的保護。

隨著網絡攻擊的增加，78% 的中小型企業計劃在 2020 年加大對安全的投資， 77% 的中小企業預計在未來五年內至少有一半的網絡安全需要外包。

雲技術接管

在這十年中，雲採用率一直在快速增長。 與大多數技術服務一致，尤其是公共雲的使用一直在穩步但大幅增長。

從去年的 1824 億美元到今年的2143 億美元，預計 2020 年將增至 2498 億美元，上升軌跡很明顯。

中小型企業在 2019 年更頻繁地使用雲技術的原因多種多樣，但通常歸因於三個主要因素：

• 靈活性：根據他們的數字化轉型路線圖，以自己的節奏實施解決方案的附加手段
• 可擴展性：中小企業需要在業務運營中保持敏捷，而云服務意味著他們可以隨意升級或降級他們的服務
• 能力：雲解決方案比以往任何時候都更廣泛——無論您的業務是製造業還是酒店業，總有一種解決方案可以使您的組織受益

由於這些好處，雲服務已經出現了明顯的增長，而混合解決方案等產品的靈活性使雲的使用猛增。

2019 年，雲採用率達到創紀錄水平，估計有 94% 的企業在其組織內使用至少一項服務。 到明年，83% 的工作負載將完全在雲中。

物聯網和自帶設備

正如我們之前提到的，中小型企業內的物聯網設備和 BYOD 政策意味著在現代網絡下運行的設備數量將大幅增加。

對物聯網設備的依賴增加——無論是通信還是工作流處理——已經見證了市場的飆升。

據估計，2018 年全球物聯網技術市場價值 190B 美元，複合年增長率為 24.7%，到 2026 年將價值 1.1 億美元。

雖然市場的估計價值巨大，但託管服務行業的跡像已經表明這一趨勢已有幾年了。

今天使用的物聯網設備數量預計將在短短五年內增加到 750 億台，即增長 145.6%。 要管理的設備要多得多。

了解更多：什麼是物聯網？ (物聯網)

“自帶設備”或 BYOD 增加了這種管理需求，許多中小型企業缺乏資源，而是鼓勵員工自帶設備在公司網絡下使用。

儘管只有 39% 的公司製定了正式的 BYOD 政策，但 61% 的組織希望員工可以遠程聯繫

對於託管服務提供商而言，這實際上意味著對全面管理端點的技術堆棧的需求不斷增長——移動設備管理現在是企業的一項重要服務。

要了解移動設備在 2019 年的重要性，只需看看工業物聯網 (IIoT) 和工業 4.0，它們共同徹底改變了製造業務的工作流程。

隨著我們進入 2020 年，託管服務提供商將不得不繼續為移動設備提供優質的解決方案，以跟上不斷增長的設備數量和高需求。

由軟件即服務應用驅動的流程優化

數字化轉型的核心是優化練習。 基本目標是加快需要精簡的流程並削減多餘的流程。

軟件即服務 (SaaS) 可能是自 1990 年代後期以來就存在的行業，但僅在最近幾年該行業才出現爆炸式增長。

SaaS 的總市值在 2018 年為 $80B，在 2019 年為 $95B，預計到 2020 年將增長到 111B 美元的相似水平。

今年我們在雲 SaaS 應用程序中看到的大量投資主要是由於當今許多 SMB 依賴於其流程優化的基本應用程序的快速增長。

使用現成的交鑰匙解決方案似乎已成為過去，絕大多數組織轉而選擇訂閱 SaaS 應用程序。

到 2020 年，將近四分之三 (73%) 的企業將幾乎完全在 SaaS 應用程序上運行。與兩年前的 38% 相比，這是一個巨大的飛躍。

隨著越來越多的企業希望在其數字化戰略中支持其流程優化計劃，我們當然可以期待創紀錄數量的公司選擇廣泛使用 SaaS 應用程序來滿足他們對簡化工作流程的需求。

管理營銷在上升

營銷是中小企業最常見的外包職責之一。

它僅次於會計 (37%) 和 IT 服務 (37%) 作為中小型企業最受歡迎的託管服務，34% 的組織尋求外部幫助以傳達他們的信息。

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與安全性一樣，SMB 缺乏信心和專業知識，企業對其營銷工作不滿意的情況並不少見。

2018 年，只有 37.5% 的營銷決策者認為他們的策略是成功的。

此外，營銷格局發生了變化，在 2019 年，企業必須擁有配備齊全的團隊來執行複雜的入站和出站營銷計劃。

不到三分之二 (61%) 的 CMO 預計他們的預算將在 2020 年增加，顯然有繼續投資於營銷的意願。

因此，中小型企業正在轉向託管服務提供商進行營銷，主要是為了利用僱傭提供商帶來的一些主要好處，即：

• 熟練且經驗豐富的專家：與託管營銷服務合作意味著獲得廣泛的有才華的專業人士名冊，而成本只是內部僱用他們的一小部分
• 企業級工具： MSP 可以使用業務中最好的工具，例如 SEMRush、Hootsuite 或 Ahrefs 等等
• 注重預算的規劃：託管服務合作夥伴將為您的策略提供全部成本，使其符合您的預算，無論是緊縮還是寬容。 這當然意味著決策者可以在一定程度上感到輕鬆，因為他們知道他們不會超出商定的預算

當我們進入 2020 年時……

2019 年，我們看到幾乎所有託管服務都擴大了市場，因為中小型企業開始看到其組織外包方面的價值。

對於 MSP 和企業來說，真正的問題是，在我們進入新的十年之際，哪些服務將被證明是最重要的。

這些跡象表明，網絡安全是中小型企業最關心的問題，需要盡可能全面地緩解頻繁且代價高昂的攻擊。

託管 IT、雲服務和流程優化都繼續顯示出強勁的增長，這主要受雲遷移和自動化等因素的推動，這將在 2020 年繼續對業務流程產生重大影響。

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