什麼是好的業務流程優化套件？

業務流程優化對於現代組織在 2020 年的成功至關重要。

各行各業的企業一直在實施自動化解決方案，以越來越快地改進他們的工作流程。

自動化是 BPO 的一個關鍵方面，它比以往任何時候都更複雜、更實惠——其市場從 2016 年的 2.71 億美元增長到 2022 年預計將達到 30 億美元。

雖然尋求擁抱自動化的公司並不一定是新事物，但該行業的快速增長清楚地表明，RPA 等自動化工具目前在中小企業中很受歡迎。

RPA 只是 BPO 的一個方面，儘管是至關重要的一個方面。 總體而言，業務流程優化正在獲得大量投資，中小型企業將資源投入到消除冗餘和浪費的任務中。

正因為如此，他們想知道他們的錢去哪兒了，以及它的使用效率如何。

在今天的博客中，我們將看看您對優質業務流程優化套件的期望。

業務流程優化的好處

如果您仍然有點不確定這個行業流行語到底是什麼，請查看我們關於業務敏捷性的解說視頻——它概述了組織希望通過採用 BPO 戰略實現的目標。

從本質上講，任何 BPO 路線圖通常都會通過解決現代 SMB 的兩個主要追索領域來尋求更大的業務敏捷性：

• 優化工作流程：利用使您能夠簡化冗餘任務、改善溝通並提高效率的軟件
• 變革管理：建立一種能夠接受新技術、新想法和數字化轉型的其他顛覆性方面的工作場所文化

誰需要業務流程優化？

在當今的商業世界中，數據為王。

數據分析是業務戰略中非常重要的一部分，無論是用於您的供應鏈管理還是營銷。

僅在過去兩年中，就創建了 90% 的所有在線數據。 簡而言之，如果您沒有利用現有的數據，那麼您就落後於競爭對手。

通常，需要流程優化的企業具有以下一項或多項共同點：

• 軟件：需要更新的過時遺留系統
• 溝通：部門和地點之間缺乏聯繫
• 數據管理：努力跨斷開連接的程序管理多個數據集
• 技術專家：缺乏可以提供改進流程的專業知識的技術專家
• 冗餘任務：工人在手動、重複性任務上花費很長時間
• 戰略：閒置或完全缺乏指導您業務的數字戰略

您應該在業務流程優化產品中尋找什麼？

當您查看為您的流程優化套件提供的產品時，您會希望確保它能夠解決組織的特定方面。

以下是您應該期待的一些事情：

溝通

我們最近談到了 UCaaS 如何幫助企業改善內部溝通結構。

許多組織落後於競爭對手，因為他們沒有適當的溝通機制。

當這種情況發生時，可能會導致數據孤島的出現，這對於現代 SMB 來說極具抑制性。

再加上工作場所新設備的湧入，以及企業越來越傾向於採用自帶設備 (BYOD) 政策，您就有了災難的秘訣。

適當的流程優化產品應該通過在您的組織中實施完整的溝通渠道來解決這些問題。

自動化

如果您熟悉數字化轉型，那麼您很可能聽說過或讀過自動化的優點。

事實是，當你把它歸結為時，自動化真正歸結為節省工人的時間。

還記得我們如何談論過去幾年中出現的新數據的爆炸式增長嗎？ 好吧，總得有人來做點什麼。

在尚未實施自動化的組織中，需要手動輸入所有數據。

對於許多中小型企業來說，這可能是一個大問題。

員工不僅不得不浪費時間執行單調的任務，而且還增加了企業的成本，因為他們無法利用時間來做為企業提供更多價值的事情。

換句話說，通過將 RPA 機器人整合到您的工作流程中，您可以節省員工時間，並讓他們將精力集中在需要人工操作的任務上。

一個明顯的例子是客戶的數據輸入。 流程優化產品應該能夠讓您有機會在客戶註冊時自動觸發工作流程。

數據分析

如果您沒有利用數據取得領先，那麼您就落後於競爭對手。

成功的數字化轉型的很大一部分是獲得將新發現的見解付諸行動的能力。

隨著企業採用新技術，DX 的這一方面只會變得越來越突出。

您需要有適當的工具和程序來衡量這些新技術計劃的影響。

一個好的流程優化產品將為您提供一個允許您使用這些工具的平台。

一個很好的例子是 Microsoft PowerBI，它可以獲取數據源並將其轉化為易於理解和可操作的可視化。

這有助於決策者牢牢掌握流程的績效、客戶滿意度如何受流程影響，并快速確定流程在哪些方面沒有達到應有的水平。

更換管理層

這常常被更熱心的組織所忽視，但這可能是數字化轉型中最重要的方面之一。

當數字化轉型失敗時，通常是因為公司沒有做好準備，文化也沒有做好準備。

如果工人沒有接受變革，或者沒有從高層或半心半意地領導變革，那麼項目擱淺的可能性就會大大增加。

從本質上講，變革管理有助於奠定基礎——它是您成功的跳板。

當我們在 Impact 為我們的客戶制定數字計劃戰略時，我們非常重視他們準備他們的勞動力，我們幫助他們實現這一目標。

習慣於某種工作方式的人往往不願意學習一種新的做事方式，即使這對他們有利，所以這一點至關重要。

例如，我們使用 BrainStorm QuickHelp，這是一個推動待定用戶採用新技術的平台，因此每個人都參與了新的變化。

外賣

• 業務流程優化是數字化轉型的一個核心方面——產品應該有幾個組成部分
• 未能利用 BPO 的組織將落後於競爭對手，尤其是在自動化和分析方面
• 分析、溝通、自動化和變更管理都是 BPO 的重要組成部分； 不要滿足於不合標準的產品，因為您的整個策略都取決於它

在 Impact，我們認識到嘗試使不斷發展的業務現代化所面臨的挑戰。 這就是激勵我們構建強大的業務解決方案套件的原因，這些解決方案可以無縫協同工作，消除數據和流程孤島，讓客戶能夠以前所未有的敏捷性和可見性進行運營。

立即聯繫我們的一位樂於助人的代表，以獲取有關我們能為您做些什麼的更多信息！