通過此客戶反饋循環促進您的房地產業務

事實是這樣的：如果不在循環系統中使用，客戶反饋對代理商幾乎毫無用處。 首先，獲得客戶評論至關重要。 如果我們不知道我們做錯了什麼，我們就不會停止這樣做。 如果我們不知道我們在做什麼是對的，我們就不會知道繼續做下去。 但它並沒有就此結束。

首先，評論會告訴我們客戶的人口統計數據、客戶忠誠度（他們分享或提升您為房地產經紀人的可能性）、客戶滿意度（他們對您的服務水平是否滿意）和客戶偏好（建議和關注點）他們喜歡什麼）。

有了正確的反饋系統，客戶的反饋就可以始終如一地用於為未來的業務戰略提供信息、塑造在線內容和改善關係。

什麼是客戶反饋循環？

客戶（或客戶）反饋循環是一種旨在不斷增強和改進您的業務的策略，從客戶建議開始。

從您的客戶那裡收集的數據用於開發新流程，以增強您的業務的長期、全面的成功。 一個很好的反饋循環使客戶在整個過程的每個步驟中始終保持領先地位和中心地位。

客戶反饋循環的各個階段應如下所示：

1. 收集反饋
2. 承認並回應
3. 排序和分析數據
4. 應用反饋和測試
5. 諮詢客戶的意見和結果
6. 重新評估

為什麼需要客戶反饋策略？

老實說：您的一些想法在部署時可能看起來很棒，但您的潛在客戶數量和客戶評論才是最終決定權。 今天的客戶有無限的途徑來提出批評，您需要一種以有利於您的業務的方式管理和吸收這些批評的方法。

高質量的反饋循環是客戶流失和保留之間的關鍵所在。 通過了解“循環”的工作原理，您可以持續收集、理解和整合用戶的建議，以增強您的報價。 以數據驅動的客戶情緒調查應該讓您的團隊了解如何處理與客戶的每一次互動、營銷材料和可交付成果。

在哪裡收集客戶反饋

作為房地產經紀人，您的客戶可以通過多種途徑向您提供反饋。

調查工具

Google 表單或 Survey 猴子調查是收集客戶反饋的一種簡單方法，但是，它並不總是最自然或最誠實的。 您需要了解引導性問題，並儘最大努力讓問題開放，以便徵求最誠實的答案。 您還必須告知客戶，他們的評論將來可能會公開並用於其他內容。

谷歌和 Facebook 評論

Google 和 Facebook 評論是您的客戶在他們喜歡的平台上向您提供反饋的快捷方式。 此外，客戶知道這兩個平臺本質上都是公開的。 這些評論還可以通過在與您的業務相關的評論中自然使用正面關鍵字來改善您的房地產業務的搜索引擎優化。 此外，它們可以輕鬆鏈接回您的房地產網站和其他平台。

面對面交談和電話交談

對於一些客戶來說，自然的一對一對話是獲得他們意見的最簡單方式。 雖然您不能輕鬆地重新發布或重複使用這些評論，但您可以將它們記下來並將它們與您的未來改進計劃聯繫起來。

電子郵件

使用您的客戶跟進或時事通訊來溫和地推動客戶提供反饋。 您可以添加指向您的“Google 我的商家”頁面的鏈接，或者通過電子郵件或在其他平台上請求反饋來關閉您的電子郵件。

社交媒體

考慮到成年人平均每天花在社交媒體上的時間超過兩個小時，連接社交媒體平台是找到客戶所在位置的絕佳機會。 創建一個帖子，請求過去或未來的客戶就如何改進您的服務或將他們引導至您的“Google 我的商家”頁面或 Facebook 頁面提出建議。

如何從您的房地產客戶那裡獲得反饋

無論您使用何種媒體，都有一些通用規則可以幫助您獲得最有用和最豐富的客戶反饋。

1. 徵求客戶反饋的最佳時間是在提供房地產建議之後、向客戶展示他們喜歡的房源之後或在房產成交之後。
2. 可以設置聊天機器人（例如 Facebook Messenger 上的聊天機器人）來管理以反饋為導向的對話
3. 將審核請求集成到您的腳本中。 例如，關閉您的感謝電子郵件，請求客戶在您的網站上分享他們的經驗。
4. 記得給你的客戶留下評論的理由。 例如，傳達評論有助於您發展業務並為您提供提供最佳服務所需的反饋。
5. 理想情況下，在此過程中的某個時刻，您將匯總獨特且個性化的客戶評論請求。 這是一個神奇的機會，可以喚起他們對特定細節的記憶，從而產生豐富的關鍵字密集型響應。
6. 提前讓客戶知道，他們將在交易結束後收到評估請求。
7. 數據顯示，時間越短的調查效果越好。 在調查或引導式回答的情況下，少問一些頻繁的問題，以提高您的回答率。 在不合適的時間發送冗長的調查會導致受訪者疲勞。
8. 在不同的場合向同一客戶詢問評論的次數不超過 3 次（最好是在打電話詢問不同主題時）。
9. 請記住，在公開出現之前，Google 或 Zillow 等平台上的評論需要一些時間進行審核。
10. 有時，在獲得積極體驗後提供小禮品籃、禮品卡或鮮花等獎勵可以讓客戶更有熱情地撰寫評論。

回應

無論客戶評論是正面的還是負面的，都應該得到深思熟慮的回應。 作為一名專業人士，您必須讓每個客戶都感到被認可和重視。

通過感謝他們的評論並擴展他們提出的觀點來回應積極的評論。 通過提供未來的服務來結束，並提醒他們您隨時可以聯繫到您。

負面評論也需要禮貌的回應，但是，您也應該承認他們的挫敗感。 在線下，如果他們願意刪除負面評論，則可以提供服務或對話。 有關如何回复負面評論的更多提示，請查看這篇文章。

分析數據並將其與當前策略進行比較

許多平台會自動提供對您有用的分析數據（例如網站活動、Google 表單、Instagram 等）。 查看分析可能會幫助您注意到有關在線服務和營銷的模式。 例如，聯繫頁面的斷開鏈接可能會導致您每天失去大量潛在客戶。

在收到有關您在工作中的工作的詳細評論後，請注意重複出現的要點。 如果客戶經常抱怨相同的痛點，您就知道要迅速而緊急地針對這些痛點。

客戶評論如何與您當前製定的業務目標和戰略保持一致？ 您能否調整當前策略並巧妙地整合一些新建議？ 是否有可用的技術可以幫助您改進客戶提到的領域？

這種類型的提問流將幫助您充實下一步要採取的步驟。

應用並開始測試客戶反饋

想像一下，例如，客戶發現您的聯繫頁面過於混亂或缺乏信息。 更新您的聯繫頁面後，使用 Google Analytics 跟踪您的網站性能，看看您的跳出率是否有所下降。 這將告訴您客戶在頁面上花費了更多時間，因此發現它更有用且更具吸引力。

對於每個受客戶啟發的更改，都應遵循類似的實施和審查公式。

諮詢客戶

下一步是使用反饋來進一步加強您的客戶關係並鼓勵更多參與。

例如，給客戶發一封電子郵件，讓他們知道他們對您的工作產生的影響和影響。 這將使他們感到被傾聽和真正受到重視。

如果客戶表現出投入並有興趣分享他們的意見，請繼續對話，根據他們的回答提出更詳細的問題。 這可以進一步幫助您的團隊準確提供您的目標客戶正在尋找的內容。

分享反饋

在獲得客戶的許可後，在潛在客戶肯定會看到的地方分享推薦信。

AgentFire 客戶使用各種集成來聚合和整齊地顯示來自網絡的客戶推薦。 您的網站是您的在線大本營，因此展現您的最佳狀態至關重要。 查看 The Oasis Group 如何使用我們的 Zillow 集成。

房地產市場和搜索引擎的評論在獲得各自平台的批准後會自行彈出。 然後，您可以使用這些評論中的引述和圖像來創建社交媒體內容和其他類型的網絡內容。

在您的電子郵件簽名中添加指向評論頁面的鏈接（無論是在您的網站、搜索引擎、Facebook 等上）是收集更多信息的一種微妙而簡單的方法。 此外，您可以在時事通訊或博客中認可您的正面評價作為 CTA 的一部分。

重新評估

當一切都完成並付諸行動後，你回到繪圖板。 只要你有客戶，你就會對你的工作有意見，可以評估和整合。

查看您之前實施的策略如何使您更接近或遠離您的業務目標。 然後，進行必要的更改並繼續在新評論中尋找新的痛點。

關鍵要點

發展您的房地產業務在很大程度上取決於客戶的幸福程度。 幸運的是，今天的房地產客戶並不羞於分享他們的意見。

為了充分利用您和您客戶的時間，請考慮如何實施審查以創造真正的變化。 畢竟，您無法解決自己不知道的問題，而且沒有策略也無法解決問題。

這個反饋循環是每個代理人都需要的系統，以保持他們當前的客戶回來更多，並向他們的聯繫人推薦您，以便繼續發展您的業務。

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