品牌忠誠度研究：客戶想要什麼
已發表: 2023-02-07我們選擇進行品牌忠誠度研究，因為忠誠度是任何關係的重要品質，無論是對配偶、朋友、品牌還是客戶。 而且，它必須是相互的——有點像愛和尊重。
你表現得越忠誠，你得到的就越多。 這肯定會轉化為品牌與客戶的關係。 為消費者提供他們需要的靈感和信息，他們就會繼續購買您的產品。
品牌忠誠度的訣竅是了解消費者真正想要什麼。 不過，我們知道您不是讀心術的人，因此我們進行了自己的品牌忠誠度研究來幫助您。 Bazaarvoice 的獨特定位在於我們可以利用我們的Influenster 社區，該社區由活躍的購物者組成，他們隨時可以提供反饋和見解。
2023 年 1 月，我們對 Influenster 社區的 1,000 名成員進行了調查，以研究和發現他們的品牌忠誠度情緒。
我們發現購物者繼續重視用戶生成的內容(UGC)，例如產品評級、評論和客戶照片。 62% 的受訪者表示，他們在零售商網站上購物時總是會查看評論。 大多數消費者也希望在社交媒體上看到 UGC。
由於像您這樣的零售商和品牌正在努力應對通貨膨脹和縮減的購物預算，因此品牌忠誠度比以往任何時候都更加重要。 與新客戶相比，您向老客戶銷售產品的可能性高出 70% ，而且現有客戶通常會花費更多。
品牌忠誠度研究結果
下面深入了解我們的品牌忠誠度研究揭示的內容，包括來自其他研究高峰的見解，以幫助您增強客戶忠誠度策略。
UGC讓你看起來更真實
體驗往往會影響客戶的購買，在許多情況下甚至比價格更重要。 購物者會在品牌的社交媒體頁面上尋找一些獨特的東西，比如新產品和如何使用它們的靈感。
而且，當他們在您的社交媒體渠道上發現 UGC 時，可以提高品牌忠誠度。 消費者最關注品牌內容來自 Instagram 上的其他用戶 (78%)，其次是 TikTok (55%)。
UGC 對於尋找護膚品、護髮品和化妝品的購物者來說最為重要。 Influenster 社區成員將在社交媒體上使用 UGC 的品牌列為 Fenty Beauty、Rare Beauty、Charlotte Tilbury、Dior、Kylie Cosmetics、The Ordinary、Lululemon 和 Skims。
最近的 Bazaarvoice 研究高峰顯示商業正處於真實性運動之中，我們的品牌忠誠度研究僅證實了這一點。 購物者最喜歡 UGC 的一點是它的真實性。 這有助於品牌建立信任和忠誠度。
根據我們的調查，購物者希望看到“人們使用產品的照片、他們如何使用產品以及人們談論真實體驗、利弊”。 一位調查受訪者提出了一個關於通過 UGC 贏得購物者的重要建議。
使用真人（所有體型、膚色、皮膚紋理）。 我想聯繫——而不是比較！”
Influenster 調查受訪者
內容應該是質量而不是數量
Influenster 社區的幾乎所有成員都表示他們會查看零售商網站（如 Target.com 或 Walmart.com）上的星級評分和評論。 72% 的人表示他們會為他們非常或經常購買的產品留下星級評級或評論。
確保產品有評論對於提高客戶忠誠度至關重要。 但是，這些評論的質量比數量更能引起共鳴。 在品牌忠誠度研究調查的受訪者中：
- 90% 寧願購買有 50 條評論和 4 星評級的東西，也不願購買有 200 條評論和 3 星評級的產品
- 90% 寧願購買有負面和正面評論的產品，也不願購買沒有評論的產品
- 70% 會購買具有更高評級和評論的更昂貴的產品，而不是沒有評論的更便宜的產品
視覺 UGC也增加了購買量。 五分之三的受訪者表示，他們寧願購買有 10 條評論但也有來自其他購物者的圖片的商品，也不願購買有 200 條評論但沒有圖片的商品。
購物者期待獎勵
當您採取措施通過向消費者提供某些東西來取悅他們時，他們會以忠誠度回報您。 這在今天尤其重要，因為購物預算已經捉襟見肘。 但如果您滿足以下條件，消費者仍會對品牌保持忠誠：
- 提供激勵措施，例如銷售和促銷（ 85% )
- 產品成分和材料透明（ 70% )
- 具有強大的品牌價值（ 55% )
- 提供來自其他用戶的精彩社交內容（ 5% )
創建忠誠度計劃是跟踪和激勵購物並獎勵客戶忠誠度的好方法。 他們花的錢越多，與你的互動越多，他們得到的回報就越多。 你也受益。 80% 的消費者通過在品牌上花費更多來獲得獎勵。
名人品牌並不總能引起購物者的共鳴
消費者通常與名人品牌有著複雜的關係。 想想：Kylie Jenner 的 Kylie Cosmetics、Selena Gomez 的 Rare Beauty、Jessica Alba 的 Honest Company 或 Kate Hudson 的 Fabletics。
我們的品牌忠誠度研究顯示，73% 的 Influenster 會員表示他們購買名人品牌的產品。 原因？
- 產品新穎有趣（ 27% )
- 他們想看看炒作是關於什麼的（ 24% )
- 朋友或家人推薦了該項目（ 17% )
但是，這對名人來說並不都是好消息。 超過 25% 的購物者不購買名人品牌，這是因為他們不關註名人或不信任名人。 許多消費者認為名人產品質量較差或為名人“搶錢”。
我們進行的一個單獨的 Influenster 研究高峰放大了這一點，研究影響者的影響力。
消費者更喜歡來自日常社交媒體用戶（又名 UGC）的內容，因為它是真實的。 我們品牌忠誠度研究的一位受訪者表示，他們對由對其產品或行業充滿熱情、知識淵博且經驗豐富的人創建的品牌最感興趣。
他們指出，“名人不是受過教育的專家，他們根據多年來之不易的經驗創造產品。 他們把自己的形像打在別人的辛勤工作上。”
購物者希望 UGC 用於自有品牌
根據 Reach 3 Insights 的數據，隨著近來幾乎所有東西都變得越來越貴， 78% 的消費者正在購買更多的商店品牌或自有品牌。
消費者不再將自有品牌視為普通品牌或不如名牌那麼受歡迎。 許多自有品牌，如 Target 的 Good and Gather 或沃爾瑪的 Great Value，現在被認為與民族品牌持平甚至更好。
商店品牌可以增加零售商的收入，並可以提高客戶忠誠度。 但是，您如何才能激勵購物者購買它們呢？
一種方法是為這些產品收集和展示 UGC。 購物者希望看到評論、視頻和圖像，以了解產品的工作原理以及如何滿足他們在現實生活中的需求。 以及它與他們所知道的知名品牌的潛在比較。
“看到人們在 TikTok 上使用這些產品，展示他們的結果，然後閱讀那些對產品給出誠實意見和體驗的人的評論，”一位 Influenster 社區成員報告說。
通過 UGC 提升品牌忠誠度
忠誠是一條兩條路。 消費者希望您提供的信息可以幫助他們做出更好的購買決定並發現令人興奮的新事物。 當您滿足這些期望時，消費者將成為忠實的追隨者。
正如我們的研究表明，UGC 可以幫助您提高品牌忠誠度。 這是一種提供真實、逼真的內容來通知和娛樂購物者的方式。 UGC 還可以提高您的電子商務網站的參與度和重複訪問率。 準備好制定 UGC 策略了嗎？
使用我們免費的UGC 價值計算器工具來查看 UGC 對您的品牌的影響。
