品牌忠誠度：什麼是、定義以及如何建立

您是否擁有自己的品牌，但似乎無法獲得品牌忠誠度？ 想知道競爭對手如何擁有如此忠誠的社區嗎？

好吧，擁有品牌忠誠的客戶並非一朝一夕之事。 幸運的是，通過一些深思熟慮的策略是可以實現的。

在本文中，您可以找到有關品牌忠誠度的所有信息，以及有關如何從客戶那裡創建類似狂熱追隨者的過度指南。

什麼是品牌忠誠度？ 定義和含義

品牌忠誠度代表消費者對特定產品或品牌的積極情感聯想。 無論競爭對手如何努力，忠誠的客戶都會專注於他們選擇的產品或服務。 他們通過重複購買來證明這一點，儘管有許多、更實惠或更容易獲得的選擇。

一項研究詢問受訪者，他們認為什麼是品牌忠誠度定義。

• 67.8% 的受訪者將其定義為重複購買
• 39.5% 的受訪者將其定義為對產品的“愛”
• 37.7% 的受訪者將其定義為一種產品對另一種產品的偏好，儘管價格較高

消費者對品牌忠誠，因為他們相信您提供的服務和質量比其他任何人都好。 這樣的消費者很少被價格觸發。 如果任何品牌以他們的名義提供不止一種產品或服務，忠誠的客戶可能至少會全部嘗試，如果不定期購買和使用它們。

消費者認為產品符合他們的期望，並在個人層面上認同它。 當一個品牌受到質疑時，購買者的行為是建立在相信產品會滿足這些期望的基礎上的。

我們提到了客戶和品牌之間的情感負擔。 消費者認為品牌以獨特的方式滿足了某種物質需求。 例如，使用特定品牌的牙膏。 當您使用自己喜歡的品牌時，您會感到安全，因為您的牙齒始終受到保護和清潔。

但是，如果您的品牌不可用，則可能會因為您不得不改用另一個您不完全信任的牙膏品牌而產生負面情緒和不安全感。

你有沒有去商店找不到你的品牌？ 真正的品牌忠誠客戶不會立即購買替代產品，而是更願意去另一家商店尋找他們的特殊產品。 這就是常客與忠實客戶的區別。

如果您的品牌售罄，您會怎麼想？您會怎麼做？ 您會立即聯繫替代品牌，還是會去另一家商店？ 您對想像使用另一個品牌有何感想？ 是不舒服還是奇怪？ 這些問題的答案將幫助您確定您是否忠於您的品牌。

換句話說，您現在所讀到的內容被稱為品牌親和力。 簡而言之，品牌親和力定義是指客戶在與品牌互動時所感受到的感受和情緒。 這些感受是保持客戶忠誠度的動力。 情感聯繫很強，並克服了價格等其他因素。 因此，您可以輕鬆實施任何您認為最合適的品牌戰略。

如果你的品牌是可持續的，它就能在市場的意外變化中倖存下來。 無論是宏觀層面的衰退還是微觀層面的企業重組，您的品牌仍然可以蓬勃發展。

您可以依靠忠誠的客戶繼續購買您的品牌並傳播積極的信息。 品牌忠誠度是衡量品牌成功和未來預測的可量化指標。

忠誠於您品牌的客戶是您的終極營銷渠道。 想像一下他們將告知您的品牌的人數。 家人、成員、朋友、同事，他們都是潛在的新買家。 希望他們能成為您新的忠實客戶。

這不僅會對您的銷售產生積極影響，還會對您的客戶群產生積極影響。 考慮到所有因素，這將使您比類似品牌具有競爭優勢。

為什麼品牌忠誠度很重要 & 9 大好處列表

即使其他營銷努力失敗，品牌忠誠度也能為公司帶來收入。 品牌忠誠的客戶進行最好的有機營銷就是口口營銷。

在許多情況下，忠實客戶已被證明是關鍵的品牌驅動力。 有多個品牌忽視來自客戶社區的客戶反饋，他們的產品慘遭失敗。

帕累托原則指出，貴公司 80% 的未來收入將來自當前客戶群的 20%，因此您必須專注於與客戶建立有意義的關係。

9 大品牌忠誠度福利清單

1. 忠實客戶變身品牌大使
2. 更高的轉化率
3. 來自現有客戶的持續收入
4. 對品牌的承諾不計價格
5. 比吸引新客戶更容易、更便宜
6. 客戶不太可能受到競爭對手的影響
7. 當前客戶最終會花更多的錢
8. 客戶反饋是誠實的，並提供了成長的機會
9. 不受消費趨勢影響

品牌忠誠度的 5 個特徵

一項實證研究確定了品牌忠誠度的五個特徵。 這些包括客戶感知價值、品牌信任、客戶滿意度、重複購買行為和承諾。

讓我們更詳細地討論它們。

• 感知品牌價值
  該術語是指客戶在購買後根據產品和服務的質量和價格進行的評估。 當客戶購買產品或服務時，他們希望獲得比他們支付的更多的價值。 當感知價值很高時，客戶滿意度也很高。
• 感知品牌資產
  品牌資產是客戶賦予產品的內在價值，包括他們對品牌的了解、想法和感受。 感知品牌資產影響品牌滿意度。
• 感知品牌平等
  品牌質量反映了對客戶期望的符合程度。 它是客戶對產品或品牌質量、其是否符合標準以及履行其功能的總體評價。
• 滿意和信任
  滿意度是客戶在評估其消費體驗後形成的一種積極態度。 雙方都表達了信任——消費者相信品牌會實現其功能，而品牌相信客戶會忠於品牌。 信任品牌的客戶也會感到滿意並更願意承諾。
• 情感和持續承諾
  在這裡，承諾是指持續與品牌保持關係的持久願望。 但是，兩者之間有一個關鍵區別。 情感承諾基於與品牌的認同和共享價值。 另一方面，持續承諾被定義為消費者對品牌的弱感受。 如果他們認為不符合質量的高成本，他們就會轉向另一個品牌。

如何建立和創造品牌忠誠度——由品牌專家解釋

建立品牌忠誠度可以分為幾個重要的步驟，以達到最高效果。 這些經過驗證的步驟緩慢但肯定會導致最終目標，即品牌忠誠度。

提供客戶服務

無論您為客戶提供什麼樣的產品或服務，一流的客戶服務都應該是優先事項。

• 80% 的客戶將產品或服務的重要性等同於客戶體驗
• 67% 的客戶願意為出色的客戶體驗支付更多費用
• 如果客戶體驗是負面的，51% 的客戶永遠不會與同一家公司開展業務
• 需要12 次積極的客戶體驗才能彌補一次消極的體驗。 （Ruby Newell-Legner 的“了解客戶”）

該數據顯示了售後客戶服務和客戶支持的重要性。 僅僅銷售產品是不夠的。 如果客戶需要幫助、建議以及對您的品牌有任何投訴，您必須隨時為他們服務。

如果您的客戶服務團隊做得很好，它可能會幫助您提高其他團隊的效率。 專業的客戶服務可以成為品牌忠誠度最有影響力的驅動因素之一。

考慮到技術進步，數字工具帶來了一種新的方式來支持有需要的客戶。 例如，經常回答常見問題的聊天機器人有助於並降低客戶服務團隊的工作量。 因此，團隊有更多時間來滿足客戶的個性化需求。

客戶支持團隊應該耐心、強調並接受過溝通領域的培訓。 每個客戶支持團隊成員都需要積極傾聽並傳遞清晰的信息。 總體而言，客戶期望友好的態度、易於聯繫和專業的客戶支持，以便盡快處理他們的詢問。

還有一些可以增強客戶體驗的技巧：

• 歡迎客戶初次接觸後
• 感謝他們的購買
• 必要時提供幫助
• 不要忘記可以加強您與客戶之間聯繫的後續跟進

每個人的一個例子是Zappos ，它擁有出色的客戶支持政策。 他們響應每個查詢，並總是為他們的客戶加倍努力。

建立信任的品牌

假設如果您以前從未見過街上的陌生人，請不要相信他們，那麼客戶很可能會在他們第一次接觸您的品牌時質疑它。 信任需要時間，一旦建立，就必須加以照顧。 這是一條雙向的街道。 如果你不給它，不要指望它。

以下是一些贏得客戶信任的技巧：

• 將自己定位為垂直領域的專家
• 調整品牌傳達的語氣
• 認真對待聲譽管理

在目標、價值觀、理想和實踐的透明度上建立品牌聲譽。 這包括什麼？ 首先，這意味著在與客戶和員工打交道時要誠信。 此外，它指出要承認失敗和錯誤，從中吸取教訓，永不重蹈覆轍。

您是否要求客戶的信任？ 表明你首先信任他們！ 把客戶放在第一位，在利潤之前。 此外，創建一個推薦頁面，過去的客戶可以在該頁面上分享他們對您的品牌的意見和經驗。 他們可以在使用您的品牌之前公開傳達他們希望新客戶了解的內容。 如今，在線進行獨立研究和比較競爭對手的產品很容易。 這樣，您將允許透明度並向您的客戶表示信任。 此外，嘗試通過推送通知提出一些問題，它可以成為小反饋的好工具！

除了定期購買產品外，客戶對您的品牌表現出信任的方式還包括口耳相傳。 74% 的客戶認為口碑是他們購買決策的關鍵。 此外，他們中的許多人相信影響者不應被視為無關緊要。 媒體中的公共空間影響者可用於推廣您的品牌。 您需要做的就是找到一個專注於您的品牌並擁有大量追隨者的影響者。 總的來說，只有一篇文章就足以開始吸引新客戶。

建立緊密聯繫的社區

在嘗試接觸客戶之前，先從內部開始——你的團隊。 確保您的團隊的活力提供了一個愉快、激勵和富有成果的環境。 如果公司內部的關係良好，您可以繼續與客戶建立在線社區。

為什麼是網絡社區？ 嗯，答案很明顯，不是嗎？ 大多數客戶都在積極進行網上購物，尤其是在全球大流行之後。 消費者想要有歸屬感，想要被欣賞，想要被傾聽，以及與他人建立聯繫。 創建一個渠道或網站，您可以在其中建立品牌形象並同時評估他們的需求。 通過將客戶團結在共同的痛點、人生階段和興趣上，您可以培養與您的品牌相關的歸屬感。

您可以用來建立在線品牌社區的下一個品牌戰略是創建與他們的興趣和客戶行為相對應的博客或電子郵件內容。 引人注目的視覺效果和有趣的內容是讓客戶的注意力比平時多幾秒鐘的好方法。 了解如何在線構建內容、實施重要的 SEO 策略，不僅可以幫助您增加客戶群，還可以增加點擊和轉化帶來的收入。

品牌定位理解設計公司產品和形像以在目標市場心目中佔據獨特位置的行為。 讓您的品牌參與支持熱門社交話題不是一個好主意和榜樣嗎？ 我們正在考慮您當地社區正在發生的事情，或者如果特定人群正在使用您的品牌，您可以通過幫助他們的努力來支持他們。 無論是慈善事業、向協會捐贈產品、個別案例的活動管理，還是只是推廣某人的業務。 這就是建立信任的方式以及如何利用交叉推廣的好處。

LEGO Ideas 是成功品牌社區的終極典範。 該社區擁有超過 180 萬成員，他們對使用樂高產品進行創作和搭建的熱愛與他們建立了聯繫。

如果您決定捐贈部分收入，您可以建立品牌形象。 通過建立積極的品牌形象，您將從中受益，但您也將幫助更廣泛的社區。 這種關係將在您的品牌與社區之間建立更牢固的聯繫。

獲得品牌大使

品牌大使一直是品牌成功的重要因素。 他們曾經是名人和其他相關人士，會在廣告中表演或出現在廣告牌上。

在當今的數字時代，影響者也已成為重要的品牌大使。 他們像以前的著名演員和名人一樣吸引目標受眾。

滿意的客戶也是大使計劃的一部分，儘管影響較小。

當品牌忠誠度活動強調對競爭市場具有吸引力的品牌屬性時，它是最重要的。 例如，德國車可靠，某些酒精飲料很豪華……

在一致性上建立您的品牌

保持一致對於建立品牌忠誠度很重要。 品牌需要讓客戶在每次與電子郵件、文檔和網頁互動時都有一種熟悉感。 客戶會對您的品牌形成特定的認知，並希望在每次與它互動時都能感受到它。 建議縮小您的關注範圍並具體化，以便您的品牌成為特定客戶檔案的首選目的地。

絕對必須做的一件事是創建一個可以代表您和您的業務的令人驚嘆的徽標。 您應該在您的網站、社交媒體資料、產品和營銷材料中使用您的徽標。 以反映品牌使命或目的的方式構建您的品牌標誌。 這也是建立品牌形象的一種方式，也是一種與客戶溝通的方式。

讓我們暫時停留在視覺方面。 考慮製作一本“品牌書” 。 此類文檔詳細說明了從公司價值觀和調色板到文本和圖像的位置的所有內容。 這是一本面向新員工、供應商和所有外部員工的手冊，可幫助他們更好地了解公司和品牌，同時也為整個組織的內容一致鋪平道路。 如果您堅持使用一種設計和特定的配色方案，您的品牌將更容易識別。 我們使用了許多顏色，但這種淺藍色是我們的最愛！

您可以做的另一件事是創建一個視覺庫。 除了您公司徽標的多個版本之外，這還可能包括其他公司圖片、視頻、圖形、標題……換句話說，您可以反復用於營銷和品牌推廣的任何內容。

您不應該忘記建立品牌信息。 為此，您必須了解您公司的價值觀，並了解您希望通過您的業務完成什麼。 品牌使命代表您為公司設定的市場目標。 如何讓客戶的生活更美好或更輕鬆？ 此外，擁有品牌聲音也不是一個壞主意。 在廣告中使用相同的發言人不僅會讓您保持一致，而且還會給人一種可信度和可持續性的感覺，這對客戶來說可能很重要。

提供優質產品

您提供的服務和產品必須具有最高質量。 在您所做的每件事中保持高質量標準是關鍵。 這樣您的品牌質量就不會受到質疑。

談到成功，如果你不了解你的客戶，你就不能指望你的品牌繁榮。 他們的消費習慣是什麼？ 他們為什麼需要你的產品或服務？ 您至少必須滿足客戶的期望，但如果您能超越他們，那就更好了。 在這種情況下，您可以確定您將擁有一批忠誠的客戶，他們甚至不會考慮去競爭對手那裡查看他們的產品。

讓我們將產品交付作為服務之一來說明會發生什麼。 不要做出虛假的承諾。 如果您承諾在三天內發貨，請確保在三天內發貨。 如果您在一周後交付，就會失去信任。 承諾不足和過度交付的品牌會受益並享有客戶的忠誠度。

一個小提示：如果您知道需要三天才能交付產品，請承諾在五天內交付。 當客戶在第二天或第三天收到產品時，他們會對您的服務效率感到高興和印象深刻。

幾十年來，作為高品質產品完美典範的品牌是 Fender，其吉他是許多專業音樂家的首選。

與您的客戶互動

當聽到他們的聲音時，客戶會喜歡它。 鼓勵您的客戶留下反饋，經常詢問他們的意見，發送後續電子郵件……

特別是確保將它們包含在您的社交媒體營銷策略中。 回應他們在社交媒體上的評論和評論，提供獎勵，包括遊戲化策略……

在社交媒體上保持活躍

不用說，您必須在社交媒體上保持現狀。 社交媒體品牌營銷可輕鬆幫助您與潛在客戶和現有客戶建立關係。 獲得信任並表達對客戶的感激之情的最佳方式是回答他們的問題或投訴。 單獨解決每個客戶並提供可能的解決方案或答案。 另外，不要忘記感謝他們的消費習慣。 這將對消費者心理產生積極影響，他們會覺得自己很重要，這將使他們購買更多。

這樣您就可以深入了解他們的需求，並讓他們發表自己的意見並表達他們對您的產品的看法。 因此，您將創建忠實的客戶，他們可以輕鬆地分享您的帖子，例如您的照片、活動並以虛擬方式支持您。

保持活躍並定期發帖。 不過不要過度。 此外，研究您的受眾在什麼時間活躍，以及何時是與他們互動的最佳時間。 找出最有效的方法需要一些時間，但要在開始時進行試驗。 包括與您的品牌相關的精美視覺效果和視頻內容。 它將保持使用。 使用與您的品牌相關的顏色，構建您的品牌徽標，並使您的所有帖子都能被識別。 它還將增加您的品牌形象的可識別性和可靠性。

許多品牌使用的一個技巧是向那些活躍在社交媒體上並分享他們帖子的人發放小獎品。 他們獲得數百次轉發和分享，以交換他們與幸運獲勝者獎勵的一件物品。 現在，這對品牌來說是一筆很大的交易。

擁有 1870 萬粉絲的索尼 PlayStation 是 Twitter 上最受關注的品牌。 根據 UnMetric 的數據，僅在過去五年中，PlayStation 的追隨者就增長了 376%，從 2014 年到 2019 年增加了 1200 萬追隨者。

為回頭客提供折扣

每個人都喜歡折扣。 通過向回頭客提供獨家折扣，品牌表達了他們的感激之情。 作為回報，客戶會感到更加有價值並變得更加忠誠。

它甚至不必一直是真正的折扣。 例如，您可以先睹為快，或邀請他們參加以客戶為中心的活動。

使用忠誠度計劃

考慮到當今 90% 的公司都提供某種忠誠度計劃，您必須找到一種從競爭對手中脫穎而出的方法。

簡而言之，由零售商和其他企業贊助的忠誠度計劃提供獎勵、折扣和其他激勵措施來吸引和留住客戶。 其背後的想法是獎勵經常購買的客戶，保持他們的忠誠度並防止他們進入競爭對手。 這樣，客戶就會對特定品牌或公司產生忠誠度。

留住忠實客戶的最流行方法之一是根據他們花費的金額或每次購買的東西獎勵他們積分。 一旦他們在帳戶或卡上積累了足夠的積分，他們就可以將其兌換為您的某些產品或獲得特定產品或整體價格的折扣。 有很多變化，您可以根據自己的需求和目標調整忠誠度計劃。

一個品牌忠誠的客戶會堅持使用指定的產品，即使他或她除了產品之外沒有得到任何回報。 儘管如此，獎勵最忠誠的客戶是一個很好的品牌戰略。 可以肯定的是，這些客戶將成為您的業務合作夥伴，他們不僅會購買您的產品，還會通過可用渠道和口耳相傳來宣傳您的產品。

廣受歡迎的忠誠度計劃的一個很好的例子是絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃，該計劃統計了超過2500 萬忠誠客戶，佔絲芙蘭年度銷售額的 80% 以上。 客戶每次購買都可以獲得基於傳統積分系統的獎勵。 然而，創新之處在於會員可以選擇如何使用他們的獎勵積分。

提供個性化內容

每個客戶都想購買與其需求相關的產品。 通過提供高度個性化的內容或產品，您可以了解客戶的需求和期望。 您還向他們表示讚賞，讓他們知道他們被公認為對業務有價值且重要的因素。 儘管這聽起來有點諷刺，但它確實有效。 顧客會覺得他們的錢物有所值，並且會更傾向於購買更多商品。

一項研究表明，如果向他們提供個性化服務，客戶願意支付額外費用，而超過一半的客戶承認，如果這意味著接收個性化內容，他們不介意交易姓名和電子郵件等個人信息。

如果您了解客戶的個人購物歷史，請明智並提供更多類似的產品或服務。 向他們發送個性化的時事通訊，以滿足他們的需求和習慣。 同樣，您將表明您了解他們，並激勵他們繼續購買。 更不用說他們是否是您忠誠度計劃的成員，他們將忠於您的品牌。

如果你想更進一步，你可以用小禮物給你的客戶一個驚喜。 以這種方式提供意想不到的激勵有助於加強您的品牌與客戶之間的聯繫。 此外，您基本上感謝他們成為您的忠實客戶。 通過電子郵件祝他們生日快樂，並附上一張折扣券。 這不是一個很好的驚喜嗎？

不要破壞機密性

如果您獲得了客戶的信任，請不要因為不適當的信息處理或不正當的商業行為而將其置於風險之中。 始終保持所有個人信息的安全。 該規則的唯一例外可能是您必須稱我們為贈品計劃或類似活動的贏家。 即便如此，請嘗試親自聯繫獲勝者，而不是透露他們的個人信息。

如果您想分享您的客戶和客戶的成功故事，您可以這樣做，但首先，您必須徵得他們的許可，特別是如果您將他們的照片或姓名放在帖子中。 遵守這些做法將使您的品牌在所有客戶中享有盛譽和安全。

任何處理個人信息的企業都必須遵守 GDPR 或 CCPA 法規。 否則，您不僅會失去信任和品牌聲譽，而且您最終可能會遇到法律問題，這是您自己和您的品牌想要的最後一個。

聽取客戶的反饋並採取行動

永遠不要忽視你的客戶，永遠不要。 閱讀充滿批評和針對您的品牌或業務的負面評論的評論可能不是世界上最好的感覺，但可以利用它來獲得優勢。 首先，為了透明起見，保留這些評論，同時提供解決方案作為對此類評論的回應。 這樣，您就表明任何意見都是有效的，您會考慮到您可以在業務中改進什麼以及如何改進。

此外，感謝那些以最好的意圖撰寫評論的人。 這樣的反饋是您應該珍惜並採取行動的寶藏。 作為產品或服務的提供者，您可能不會看到這種觀點。

沒有您的客戶，您的品牌就無法生存，因此評估您獲得的所有反饋並了解您可以為您的業務做些什麼符合您的最大利益。 如果您想在現代商業世界中茁壯成長，更新、更改、改進是不可避免的。

品牌忠誠度的 10 個優秀例子

蘋果

這家行業巨頭無緣無故不在榜首。 統計數據表明，90% 的 iPhone 用戶計劃在升級時購買另一部 iPhone。 這是因為 Apple 的品牌忠誠度主要基於客戶的自豪感。 他們將品牌的價值（如質量、地位和時尚風格）與自己的身份相關聯。

耐克

“Just Do It”是世界上最流行的標語。 耐克也一直是最忠實的客戶之一。 這家公司以其名人關係而聞名，確切地說是運動員，最著名的是邁克爾喬丹。 該品牌主要依賴於其通過各種品牌大使實現的積極形象。

星巴克

如果您沒有註意到，星巴克的一杯咖啡比其他咖啡店的要貴得多。 儘管如此，每天都有一條巨大的線路。 這是因為星巴克通過 My Starbucks Rewards 計劃成功地吸引了顧客。 他們提供免費補充、折扣、通過應用程序訂單節省時間……他們真正專注於客戶滿意度，並獲得了回報。

鄧肯甜甜圈

這些美味的甜甜圈因其一致性、質量和快捷的服務而成為全世界公認的大型連鎖店。 他們還具有一項功能，可讓客戶通過他們的應用程序訂購。 此外，他們還實施了數字獎勵計劃。 誰能抗拒那個朗朗上口的標語，“你鄧肯嗎？”

絲芙蘭

多年來在美容行業最成功的品牌之一，我們都知道競爭很激烈。 他們成功的原因是多功能性。 他們提供一系列不同的品牌，並將自己宣傳為滿足所有美容需求的一站式購物地址。 絲芙蘭還有一個非常強大的會員忠誠度計劃，經常提供免費樣品和折扣代碼。

本和傑瑞的

Ben and Jerry's 採用三步法，使他們在一段時間內保持在市場的領先地位。 首先，它們具有獨特而多樣的風味。 其次，他們的產品名稱既有趣又富有創意，這使他們脫穎而出。 第三，也是最重要的一點，公司的立場是基於傳統價值觀，比如關愛動物，他們在產品中使用的成分。

露露檸檬

Lululemon 是一個非常成功的瑜伽緊身褲品牌。 他們是如何在如此競爭激烈的緊身褲市場中建立品牌忠誠度的？ 嗯，他們提供免費的瑜伽課程，在世界各地都有不同的大使，並且經常組織節日。 通過這種方式，他們將自己定位為任何與瑜伽相關的領先專家。

亞馬遜Prime

借助亞馬遜，客戶幾乎可以將所有產品集中在一個地方。 使用 Amazon Prime，他們最遲可以在 2 天內在家中使用它。 只需支付少量費用，每月只需 13 美元。 Prime會員還可以在某些商品上獲得特別折扣。 即使這還不夠，亞馬遜通過無限的照片存儲和應用內無廣告歌曲進一步改善了客戶體驗。

福來雞

該品牌的方法與此列表中的其他品牌有所不同。 它擁有對一系列戰略的品牌忠誠度，這些戰略強調他們對員工和當地社區的重視程度。 在 Chick-Fil-A 中，您永遠不會看到精疲力竭、士氣低落的團隊成員。 他們在周日讓團隊成員放假，並向慈善機構捐款。 由於他們的營銷策略是針對有孩子的家庭，難怪他們是他們最忠實的客戶。

可口可樂

另一個擁有巨大市場份額的偉大品牌。 可口可樂有許多營銷策略，但多年來一直保持領先地位的無處不在的是懷舊的藝術。 對於品牌忠誠度而言，沒有什麼比提醒客戶世界上每個人都已經分享並將永遠分享的普遍價值觀更有效的了。

如何衡量品牌忠誠度？

如果你想成為一個成功的品牌，你必須每年至少測量一次品牌忠誠度，如果可能的話甚至兩次。 衡量品牌忠誠度有 5 個關鍵指標：

• 淨推薦值
• 客戶終身價值
• 回購率
• 多產品購買率
• 客戶忠誠度指數

它們都通過確定一定時期內的購買率和推薦來衡量客戶忠誠度。

Yotpo 的一項調查發現，近 80% 的接受調查的消費者表示，他們至少購買了 3 次之後才認為自己對品牌忠誠。

如何提高品牌忠誠度？

品牌忠誠度可以決定品牌的成敗。 如果您認為您的品牌忠誠度不那麼強，有多種方法可以提高它。

首先，嘗試提供更好的客戶服務。 人們對禮貌和解決問題的員工反應良好。

然後，您可以通過有針對性的社交媒體內容、電子郵件營銷或博客文章來更多地吸引客戶。

您還可以仔細查看客戶反饋。 經常有評論可以幫助您提供更好的客戶體驗。

品牌忠誠度與客戶忠誠度

儘管它們看起來幾乎相同，但客戶忠誠度和品牌忠誠度之間存在差異。

客戶忠誠度主要與客戶的消費習慣有關。 它與產品或服務的價格和質量有關。

另一方面，品牌忠誠度更關心客戶如何看待品牌。 It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends