建立全面的客戶檔案

介紹

對企業來說，製作全面的客戶檔案以滿足客戶的要求至關重要。 您需要他們來傳達您的信息、開展活動並提供客戶服務。 沒有建立有效客戶檔案的公司會在不合格的流量上損失更多預算，甚至無法接觸到潛在客戶。 所以有必要找到目標受眾。

客戶檔案可幫助組織找到表現出興趣的理想客戶，成為回頭客，並將他們推薦給其他人。 它將極大地影響您的業務。 您可能正在創建潛在客戶以轉換為 CRM。 儘管如此，它還是會出錯，因為您不知道您是否針對正確的受眾群體，而且只有在建立有效的客戶檔案的幫助下才有可能。

因此，您可以說企業必須建立客戶數據檔案以降低成本並增加收入。 他們需要與客戶的要求互動，解決他們的問題，並讓他們覺得他們對您的組織很重要。 本文將了解有助於建立有效客戶檔案的要點。 因此，讓我們從客戶檔案的定義開始。

什麼是客戶檔案？

一家公司必須了解它想要將其帶到其客戶列表中的人，這可以通過客戶檔案來實現。 它揭示了不同社交媒體渠道上的所有細節、要求和訪問。 它包括年齡、愛好、位置、收入、痛點、購買習慣等。B2B 客戶檔案需要收集更多信息，如年營業額、公司規模和員工人數。 它也被稱為買方角色。 如果您不專注於創建客戶檔案，那麼您就是在一個風險更大的環境中進行營銷，因為它可能會讓您陷入危機。 所以總是喜歡製作客戶檔案來了解你潛在客戶的行為。

建立客戶檔案的好處

現在，當您知道什麼是客戶檔案時，您應該了解您將為您的組織帶來哪些好處。 你可能在想你是否需要它。 對這個問題的快速回答是，您確實需要它，因為它使您能夠了解您的客戶。 幾乎每個營銷人員都試圖製作通用的 360 度客戶檔案，因為他們認為這至關重要。 所以這就是為什麼你應該稱它對你的品牌很重要。

它可以輕鬆找到新的潛在客戶，因為您將對目標客戶的特徵有所了解。

當您知道您的目標時，您將為他們進行促銷。 這樣，您將有時間尋找新的目標。 但是，當您不了解您的目標受眾時，您可能會將所有時間都浪費在不合格的流量上。

個性化是在線營銷成功的關鍵。 客戶對此更滿意，並希望更頻繁地與您聯繫。 因此，客戶檔案可以輕鬆確保個性化。

您不僅應該專注於將潛在客戶轉化為潛在客戶，還應該讓這些客戶保持對您的品牌的忠誠度。 因此，只有當您了解潛在客戶的偏好時，才有可能獲得他們的忠誠度。 因此，全面的客戶檔案可以輕鬆建立忠誠度。

要獲得上一節中提到的好處，您必須製作客戶檔案。 但如前所述，您不應該根據猜測工作。 相反，您應該在真實數據上構建它。 它將產生準確的結果。

客戶數據平台 (CDP)

CDP 是一套軟件和工具的集合，用於在一個地方收集客戶數據，並創建一個數據庫來對這些數據執行不同的操作，從而深入了解市場。 當任何客戶訪問公司的網站時，他或她都會開始提問。 公司將每個客戶的互動記錄在一個中心位置，每次客戶互動時，他都會從客戶那裡得到更多增強和改進的響應。 這一切都是因為公司了解客戶的特徵，並希望提供更加個性化的體驗。

CDP 收集所有客戶的互動，並根據特定特徵劃分數據，以提供更加個性化的體驗。 它通過以下方法創建受眾細分。

1. 按興趣細分受眾
2. 按人口統計的受眾細分

市場細分使您可以輕鬆了解您的目標受眾。 一家公司需要了解這兩種方法才能密切滿足客戶的期望。 因此，讓我們詳細討論這兩點。

這是最重要的市場細分類型，因為受眾有不同類型的興趣。 公司需要通過收集數據來了解客戶對其品牌的行為。 數據在 CDP 中。 這些工具收集客戶如何與您的品牌、產品或網站互動的行為。

它監控客戶在您的網站上的行為並捕獲他在訪問期間提出的問題。 這種類型的細分通常包括客戶的購買行為、他與品牌互動的次數、狀態和消費習慣。 它收集客戶的交互和所有操作，甚至是單擊您的品牌。 CDP 收集所有數據，然後團隊將具有相似興趣的用戶分開，以便僅向對產品表現出興趣的人推銷產品。

一家公司還可以根據對其網站的訪問次數來進行人員集群。 通過這種方式，它可以了解這些是否是潛在客戶。 您還可以通過在他們的設備上放置 cookie 並使用適當的工具（如 Lucidya）收集客戶的興趣，該工具收集數據並允許根據共同特徵劃分人群。

人口細分也最常用於市場細分。 它說明了不同受眾群體的統計數據。 它根據年齡、宗教、性別、性別、教育程度、家庭類型、收入水平、國籍等差異對人群進行細分。它縮小了市場研究範圍，很容易只將潛在受眾納入一個群體。 企業可以只關注對行業的好處，而不是把時間和金錢浪費在那些不重視其產品的人身上。

人口統計細分也是有益的，因為收集這些信息非常容易，而且成本低廉，而不是在某些數據分析工具上花費大量資金。 如果公司只為年輕人創造產品，它會變得更舒服，所以當它有一個基於年齡的人群時，它不需要針對所有的人群。 它只會關注年輕人群。 一個更突出的例子是，當它專門為女性製作產品時，它不應該浪費時間向普通觀眾推銷產品。 它應該根據性別創建一個受眾群體，然後只關注該群體。

您可以通過直接與客戶互動來進行人口統計細分，但這可能需要更多時間，但肯定會為您提供準確的信息。 因此，如果您始終尊重您的客戶，那將會有所幫助。 但是你也可以使用一些第三方應用程序和在線數據收集平台來收集客戶的數據，因為你應該根據真實數據進行細分。 這些數據對於建立客戶檔案非常重要。

結論

客戶資料有助於公司提高銷售額並與客戶建立牢固的關係。 它增加了為他們提供更個性化體驗的機會，因為它使組織更接近其客戶。 將它們轉換為 CRM 的機會更多，因為超過 80% 的買家更喜歡能夠為他們提供更個性化體驗的組織。

建議始終使用真實數據而不是猜測來建立有效的客戶檔案。 首先，調查您當前的客戶，並通過將他們劃分為相似的特徵、興趣和人口統計數據來塑造突出的客戶角色。 將您的潛在客戶轉變為潛在客戶將是一項偉大的舉措。 文章還揭示了客戶數據平台的重要性，可以輕鬆訪問客戶的完整信息以識別他們的興趣。 它是公司客戶做出關鍵決策的在線數據庫。

此外，Lucidya 還提供服務來收集有關客戶的數據，然後對其進行分析，以根據挑戰和興趣創建類似的客戶集群。 企業必須確保使用正確的工具和軟件，使其在行業中脫穎而出。 因此，在為它創建構建塊之前不要考慮成功，而客戶檔案肯定是這樣。 本文還討論了客戶檔案的不同好處以及創建有效客戶檔案的步驟。 希望它對您有益。