2023 年如何在新電子商務商店建立顧客信任

介紹

“忠誠的客戶是最好的生意收購。” 這就是零售業自誕生以來的真理。 較新的電子商務企業發現很難建立這種信任，因為虛擬的業務模式使其變得困難。 這就是為什麼我們提出了本關於如何為新興電子商務企業建立客戶信任的指南。

對於新興的電子商務企業來說，客戶信任一直很棘手，因為您的業務僅限於客戶螢幕的尺寸。 儘管您可能認為空間非常有限，但它具有無限的潛力。 您必須利用這種潛力，從他們第一次點擊您的商店時培養信任。

在本部落格中，我們將深入探討如何利用這種潛力的一些關鍵方法。 這將使您跨越與客戶的信任障礙並輕鬆激勵購買。

哪些因素影響顧客對新電商商店的信任？

了解一些關鍵因素的影響將使您能夠自訂客戶體驗，從他們的第一次點擊中獲得他們的信任。 您可以利用這種理解來採取一些精心策劃的步驟，使您的品牌在客戶中脫穎而出。

您的品牌形象因素將是建立這種信任的最關鍵因素之一。 這個品牌形象必須透過圍繞您的產品和服務創建社群來發展。 品牌形像是透過口碑以及社交媒體和評級網站上對您商店的評論來建立的。

您商店的用戶評論本質上是您品牌在現實世界中的代表。 即使您有不好的評論，也請嘗試在公共商店上回應並解決他們的問題。 這將在很大程度上提升您商店的品牌形象。

除了您在市場上的存在之外，您還必須在網站上實施不同的安全措施。 安全的支付網關和帳戶創建讓客戶信任您的商店。 這裡的另一個重要方面是產品清單。 提供的產品描述應準確，包含所有必要的詳細資訊。 包括各個角度的真實圖片，讓客戶更了解您的產品。

建立客戶對新電子商務商店信任的 10 種方法

現在我們已經了解了建立客戶信任的影響因素，讓我們了解如何為新商店做到這一點。 下面的清單旨在使任何類別的企業能夠圍繞其商店建立客戶信任和社區。

1) 信任訊號

電子商務領域的新商店正在努力打破信任障礙。 如果您的品牌或商店不是家喻戶曉，您應該在產品和結帳頁面上使用信任訊號。 展示它們是為了向客戶確保他們正在透過已知且安全的實體進行購買。

在包裝上使用安全封條以顯示包裝的防篡改性質。 免費退貨等服務可以激勵他們在信任商店的情況下購買。 客戶評論和推薦可用於展示您產品的實際性能。

2）使用具有視覺吸引力的產品展示

由於電子商務商店的所有互動都是透過數位媒體進行的，因此在展示產品時具有巨大的自由。 在產品頁面中加入具有視覺吸引力的元素。 使用圖形和多媒體元素在網站上展示您的產品。

添加清晰、真實的產品照片將使您能夠贏得客戶的信任。 除此之外，視覺上吸引人的元素將使客戶能夠與產品及其實用程式建立聯繫。 例如，LensKart 可讓您虛擬試戴眼鏡和鏡框，以便更好地了解它們的外觀。

3）策劃內容以吸引消費者

近年來，內容行銷非常受歡迎。 圍繞與您的產品和服務相關的主題策劃內容將使您能夠在您的消費者群中將您的品牌打造為獨裁人物。 此內容還可以重點教育您的目標人群有關您的產品解決的問題，從而實現更好的覆蓋範圍。

此外，您發布的內容應該能夠幫助您的新客戶和現有客戶。 如果您的產品很複雜，您可能需要提供使用者指南。 有關用例和設定指南的視覺和音訊內容將提高客戶體驗的品質。 這種無憂的使用過程將使您與客戶建立更好的關係和信任。

4) 可用性特徵

您網站的易用性將透過口碑提升您的品牌形象。 因此，在商店中啟用可用性功能勢在必行。 當您為商店設計使用者體驗時，可以啟用這些功能。

為了更好地了解可以在哪些方面提高可用性，請建立具有不同買家角色的客戶旅程。 然後，您可以研究和分析這些旅程，以了解購買旅程中的障礙。

5）引入輔助功能

有特殊能力的人是全球最大的少數族群。 因此，潛在市場龐大。 該設備的輔助功能給人留下了全面品牌的印象。 例如，文字轉語音功能將使視障顧客獲得更好的購物體驗。

您必須在客戶旅程的每個部分都包含語音辨識和語音控制等輔助功能。 遵循當局發布的關於建立可用性的指南，並與真人一起測試您的功能。

6) 實施及宣傳安全功能

隨著世界不斷發展成為虛擬生態系統，資料隱私和安全已成為一個嚴重問題。 即使您擁有市場上最好的產品，如果有潛在的安全風險，消費者也可能會猶豫是否要繼續購買。

這就是為什麼採用 SSL 加密實現安全支付網關變得非常重要。 實現這些功能後，在重要位置顯示這些功能和安全性合規性非常重要。 這將包括在付款頁面上顯示使用的加密以及在產品結帳和主頁上顯示安全包裝功能。

7) 擁有快速回應的客戶支持

新公司的供應鏈必然會遇到一些障礙。 雖然這些是不可避免的，但往往會對品牌形象產生負面影響。 為了避免您的聲譽受到影響，最好的步驟是擁有一個響應迅速的客戶支援系統。

使用聊天機器人和即時聊天支援等高級功能，讓客戶更輕鬆地聯繫您。 明智地培訓和裝備客戶支援團隊。 這將提高您的解決率，並使客戶能夠與您的商店建立信任關係。

8) 實施可靠的交付流程

交貨時間對於電子商務業務來說是至關重要的時間段。 在此期間出現的任何問題都可能導致訂單取消率和產品退貨率增加。 因此，交付體驗的可靠性對於建立客戶信任至關重要。

選擇知名承運商並整合他們的 API，以避免任何運輸異常。 如果您的產品性質脆弱或沉重，您應該根據您的交付需求起草單獨的 SLA。 您也可以與 3PL 服務合作，建立更可靠的履行營運。

9) 顯示客戶評價

在網路世界中，您的用戶評分就是您的誠意。 如果您發現很難鼓勵更多轉化，您可能需要在網站上添加客戶評價。 將它們顯示在主頁上，並策劃這些設計以突出產品的 USP。

如果您在市場模式下經營，您可以在產品頁面上新增單獨的評論部分。 透過產品的照片和影片激勵客戶購買他們的評論，並定期回覆評論和投訴。

10）創建和分享非促銷內容

只有當人們認為您在這方面擁有足夠的專業知識和權威時，您的商店才會被視為品牌。 這就是為什麼在您的網站上新增和維護部落格部分變得越來越必要。 此部落格部分可以包含有關您的產品和服務的各種主題的文章。

這些文章將允許您增加網站的網域權限。 除此之外，每次潛在客戶研究相關主題時，您的品牌名稱都會彈出。 這將使您能夠在該領域建立品牌形象，並將您的公司打造為該領域的專家。

結論

當我們要礦泉水時，我們都點了Bisleri；當我們要方便麵時，我們都點了Maggi。 我們習慣將品牌與產品連結起來，認為它們是黃金標準。 每個電子商務企業都希望獲得客戶的信任。 希望上述部落格使您能夠採取適當的步驟來開始提高新電子商務業務的客戶信任等級。

常見問題解答

1) 為新 B2C 品牌建立客戶信任的最佳工具是什麼？

在網站之外，社群媒體商店已成為為新 B2C 品牌建立客戶信任的最佳工具。 這些社交媒體商店可用於與客戶展開對話。 他們可以傳達他們的投訴和評論，使您能夠提供更好的購物體驗。

2) 為網路商店建立顧客信任的四大支柱是什麼？

建立客戶信任的 4 個 C 是一致性、同情心、溝通和能力。 這四大支柱對於新品牌建立客戶對其品牌的信任至關重要。 它們使品牌能夠消除購買障礙並提高整個商店的轉換率。