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1974 年，漢堡王推出了其標誌性的“按你的方式做”口號，並用一首順口溜向消費者保證：“特殊訂單不會讓我們感到不安，我們所要求的只是您讓我們按照您的方式提供服務！” 五十年後，這家快餐連鎖店正在透過產生人工智慧 (AI) 推動的競賽，將客製化漢堡訂單的承諾提升到一個新的水平。

漢堡王於2 月5 日發起了百萬美元皇堡大賽，讓消費者製作自己的皇堡，就有機會獲得100 萬美元的獎金，三名參賽者還有機會在有限的時間內出售他們個人的客製化漢堡。 在 BK 應用程式或透過微型網站輸入最多八種成分後，漢堡王使用生成式人工智慧將漢堡和客製化的順口溜變成現實，為消費者提供可以在社群媒體上分享的圖像和影片。

「百萬美元皇堡大賽以我們從未有過的方式傾向於定制，並且知道只有三位客人有機會在餐廳看到他們的皇堡創新，我們想探索如何將每個人的提交變成現實， 「漢堡王首席行銷長 Pat O'Toole 在電子郵件評論中說道。

「這就是人工智慧的用武之地——我們知道人工智慧（特別是生成式人工智慧）將繼續發展我們創建、參與和優化不同行銷內容的方式。也就是說，我們希望確保我們以一種真正的方式植根於我們的品牌傳統，」該高管補充道。

該競賽涉及對品牌的洞察，近一半的客人以某種方式定制他們的皇堡，以及圍繞定制的營銷重點，並為消費者提供一種與皇家福利忠誠度計劃互動的新方式，從而有幫助於提高參與度和頻率。 生成式人工智慧的使用正值該技術在經過一年多的炒作後開始向行銷人員展示用例之際。

「我們看到了利用人工智慧來幫助品牌真實活動的巨大機會，同時也讓我們的客人獲得無縫且有趣的體驗。人工智慧在面向消費者的方面發揮了關鍵作用，但也包括我們的團隊如何評估和理解客人輸入的成分，」奧圖爾說。

生成式人工智慧並非沒有風險和批評。 大規模人工智慧投資的故事與糟糕結果、幻覺和深度造假的故事一樣常見。 但漢堡王——一個以在技術前沿進行行銷賭注而聞名的品牌——似乎已經做好了充分的準備。

「人工智慧就像任何新興技術一樣——強大，但有點不可預測，」奧圖爾說。 “我們一直在做好充分準備，並告訴我們的客人期待意外的情況。”

在引擎蓋下面

該競賽由Media.Monks 創建，人工智慧驅動的體驗允許用戶在他們的皇堡創作中添加多達八種成分，除了過敏原、不可食用的物品和髒話之外，唯一的限制是他們的想像力。 打造可擴展、品牌安全和隱私優先的體驗為行銷和廣告服務公司帶來了挑戰。

「在 Media.Monks，我們非常重視所有部門的人工智慧知識，」該公司副總裁兼全球工程主管伊朗·雷耶斯 (Iran Reyes) 說。 “每個產品部門都了解人工智慧——它不僅是連接點的技術，而且真正了解技術的工作原理。”

利用人工智慧產生客製化的皇堡需要幾個大型語言模型（LLM）進行微調，以符合品牌指南，包括可以包含哪些成分以及它們在漢堡上的樣子。 但雷耶斯表示，「神奇的成分」是 Media.Monks 使用專門的團隊（而不是開發人員本身）來進行品質保證 (QA)。

“我們的 QA 團隊對人工智慧也非常了解，”該高管表示。“QA 團隊規模很大，他們擁有與法學碩士合作的豐富經驗。”

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“我們正在實現超個性化。”

伊朗雷耶斯

Media.Monks 副總裁兼全球工程主管

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在生成看起來逼真且可能的皇堡圖像後，下一步是生成一個定制的廣告歌曲，其中包含有關成分的聲音說唱，讓人想起該品牌流行的“Whopper Whopper”廣告歌曲。 雖然人工智慧生成的圖像可能會引起最多的關注，但音訊實際上是體驗中最複雜的組成部分。

「這就像一個動態廣告……匹配和連接所有點實際上相當複雜，」雷耶斯說。 “我們正在實現超個性化。”

整個體驗大約需要三到四個月的時間完成，包括研發、後端規劃和QA規劃。 結合 Media.Monks 的創意和技術專業知識，人工智慧的優先順序可以創建可擴展、安全和快速的解決方案。

「每個人都應該了解人工智慧——這是我們去年的重點，」雷耶斯說。 “這是一個巨大的挑戰，而且仍然是一個挑戰，因為人工智慧一直在變化。”

基礎技術的發展和演變將持續，行銷人員必須及時了解生成式人工智慧的可能性和陷阱。

「人工智慧方面還有很多東西需要發現和探索，而這只是一個開始，」奧圖爾說。 “重要的是，任何人工智慧整合都要為我們的客人服務，但我們的團隊正在積極探索生成人工智慧將影響我們如何部署、創建和優化不同類型媒體的不同方式。”