如何在冠狀病毒危機中有效管理和領導您的業務

你不能打開電視或閱讀新聞而不提及冠狀病毒或 COVID-19，因為它已被正式命名。 隨著感染人數每天都在增加，這並不奇怪。 截至2020年2月26日，全球確診病例81109例。

隨著冠狀病毒繼續在全球傳播，它也對各地的企業造成了難以置信的破壞。 隨著病毒繼續造成混亂、恐懼和不確定性——主要是由於缺乏溝通和錯誤信息的傳播，你已經可以看到它對市場和公司的影響。

如果有一件事我們可以肯定地說，那就是冠狀病毒有可能全面影響您的業務：人力資源、運營、市場營銷、銷售以及公司的所有管理角色預計都會受到影響。 您必須在各個層面直面這種中斷——從定義業務連續性計劃到員工福利，再到為遠程工作條件做準備。 您需要做好準備，以防您的公司還需要應對團隊成員之間可能爆發的疫情——您必須帶領您的企業度過冠狀病毒危機。

“人力資源主管迫不及待地等到危機發展起來才開始做出回應。Gartner 的集團副總裁 Brian Kropp 說：“你現在需要回答你將面臨的問題。

提供您的員工和客戶期望的所有答案是您的責任。 我們建議您問自己的一些關鍵問題是：“我的公司將如何受到冠狀病毒的影響？ 我的員工和客戶呢？ 我要如何帶領大家渡過難關？” 這樣您就可以為即將發生的事情做好準備。 必須找到並實施可行且有效的解決方案。 俗話說，“越早越好”。 在冠狀病毒侵襲您的企業之前製定戰略，為第二天和接下來的幾個月制定行動計劃。

首先指定一個專門的工作組，帶領您的團隊度過危機

每一個執行計劃都需要一個強大的團隊。 首先指定一個工作組，負責處理冠狀病毒帶來的問題。 您的團隊應該具備指導和了解業務各個方面的能力，因此最好包括來自所有關鍵業務部門和部門的代表：人力資源、運營、市場營銷、銷售、產品以及您認為合適的任何其他關鍵部門。

這不是一項需要檢查的日常任務，您的工作組中的員工應該準備好領導、收集信息、有效溝通，並提供您的組織在遠程完成工作時需要的清晰度，並且與您的團隊使用的不同到。

讓我們將響應準備分解為三個關鍵方面：

1. 顧客
2. 僱員
3. 供應商/合作夥伴

處理客戶面前的危機

主動。 為可能發生交付延遲或服務變更的情況做好準備。 提前說明您將如何將此信息傳達給您的客戶群並準備好。 如果您的資源允許，請考慮為可能與疫情爆發相關的客戶溝通建立專用渠道。

最重要的是在危機時期保持最佳服務水平，讓您的客戶放心，雖然事情變得更加複雜，但他們都在控制之中。 您的客戶會很高興被告知並知道您掌握一切。 不要只讓您的客戶從新聞中獲取信息，而永遠不要假設他們知道幕後發生的事情——您必須控制並主導敘述。

確保您的工作組準備好回答這些問題：

• 我會按時收到我的產品嗎？ 如果沒有，我會得到退款嗎？
• 我可以繼續下新訂單嗎？
• 如果客戶預定參加商務會議，會發生嗎？ 我應該出席會議嗎？
• 一般來說，公司正在做什麼以做好準備？
• 我如何直接受到這場危機的影響？

這裡有一些工具可以幫助您處理上面提出的問題：

如果您無法舉行面對面的會議

您可以使用許多在線會議工具。 Newrow（最近被 Kaltura 收購）是一個很棒的解決方案，您只需單擊一個鏈接即可主持協作在線會議（視頻、會議或電話）。 這將幫助您在最需要交談時立即與客戶聯繫。

如果您的客戶想與 CEO 交談

為了降低客戶的壓力，請確保 CEO 定期出現以回答問題並表明一切都在進行中。 例如，他或她可以主持現場網絡研討會，這樣客戶就可以提出問題並直接由 CEO 了解最新情況。

如果您想讓您的客戶更頻繁地了解情況

像 Mailchimp 一樣發送時事通訊，讓他們了解公司在冠狀病毒期間的最新狀態。 添加來自辦公室和現場的照片以表明一切正常，添加來自 CEO 的視頻或信件，等等 - 向您的客戶展示一切都在正常軌道上並且您的業務處於領先地位的任何必要信息。

處理員工面前的危機

自然地，您的員工會有很多問題，您可以預料到您的團隊中會有一些困惑。 但你是負責人，你必須帶領你的企業度過冠狀病毒危機。 準備好解決您團隊的問題，提供清晰度並保持持續聯繫：

以下是您的工作組需要準備的一些關鍵問題：

• 我們（員工）在哪里以及如何了解最新動態？
• 應該實施哪些新程序？ （例如，新的衛生規則、禁區、會議的最大參與人數、冠狀病毒的跡像等）
• 公司最新的差旅政策是什麼？ 誰能在疫情爆發時批准航班？ 已經預訂的航班應該怎麼辦？ 所有項目和服務是否照常進行？ 是否有一些項目應該擱置？ （例如，那些需要旅行或發生在被認為是高風險的地方？）
• 工資單會照常發生嗎？ 預計會有任何延誤嗎？
• 每個員工都應該遵守的重要經驗法則是什麼？ 你們會提供口罩嗎？ 你會限制使用電梯嗎？ 您會指導您的團隊成員在可能的時間和地點在家工作嗎？
• 如果員工懷疑自己可能被感染，他們應該怎麼做？ 報告此類事件的協議是什麼？ 他們應該針對誰？

特別工作組必須事先準備並彙編處理冠狀病毒的信息，以便他們可以輕鬆地為員工創建指導指南，讓他們了解該病毒（比如列出避免它的方法和識別它的主要症狀）。 世界衛生組織有許多有用的海報，您可以打印出來並與您的團隊分享——點擊此處查看。

您必須使用一種能夠輕鬆聯繫到所有員工的工具，無論他們身在何處，以便您為遠程工作條件（包括外出、在家或在辦公室工作）做好準備。Connecteam是一個很棒的工具，可以為您提供這一點——一個組織應用程序，讓每個人都在同一頁面上，共享重要的更新和知識，允許雙方溝通，歸檔數字清單和程序，等等。

“了解到這是一個需要的時刻，我們已經為希望為組織中可能爆發的疫情做好準備的企業製定了一項計劃。 我們的團隊致力於並準備幫助每個組織快速推出一個通信平台，即使在爆發或遠程工作條件下，組織也可以交流、分享知識並保持最新狀態” ，Amir Nehemia 說, Connecteam 的首席執行官。

“由於我們了解冠狀病毒對企業的影響，我們準備在 48 小時內推出此類解決方案，並分享我們的知識和見解，為企業提供應對這場危機的最佳工具和建議。”

通過以下網址聯繫 Connecteam 的專家： [email protected] com。

在供應商/合作夥伴面前管理危機

無論您的供應商/合作夥伴是否位於受冠狀病毒影響的國家或城市，您都可以預料到他們會提出許多問題以及服務可能中斷。

工作組必須做好準備並不斷討論以下問題：

• 你會繼續照常工作嗎？
• 我們是否應該預料到冠狀病毒會導致延誤？
• 你能保證你能提供所有已經訂購的東西嗎？
• 我們是否應該預期從您那裡訂購的產品和服務的價格會波動？

每周致電或發送電子郵件給您的供應商/合作夥伴，因為每個問題的狀態可能隨時發生變化，您必須準備好處理任何情況。

與董事會和主要利益相關者分享您的計劃

您必須向董事會提交您的計劃，以表明您已做好最壞的打算，並且可以在冠狀病毒到達您的國家或城市後的一天和幾個月內繼續管理您的業務。 畢竟，您可以按照我們上面概述的步驟帶領您的企業度過冠狀病毒危機。

向您的客戶、員工和供應商/合作夥伴展示您的工作組及其收集信息、管理和分發與冠狀病毒相關的信息的議程，以表明您積極主動地為潛在危機做準備，並讓您的員工充滿信心員工和客戶。