災難恢復對電子商務履行+統計的重要性

大流行病、網絡犯罪、中斷、人為錯誤——當然還有大自然本身。 災難隨時可能發生，不是會不會發生的問題，而是什麼時候發生的問題。 因此，最好始終做好準備。 電子商務公司如何為不可避免的情況做好準備？ 讓我們通過數字來看看災難，然後深入了解如何創建災難恢復執行計劃。 您還可以下載我們的災難恢復履行指南，與您的團隊分享。

什麼是災難恢復和履行災難恢復？

在 IT 界，有一個概念稱為“災難恢復”，即企業在技術或網絡發生災難性故障後試圖恢復正常運營。 它涉及一系列需要遵循的政策和程序，以使重要的技術基礎設施和系統能夠在自然或人為災難後恢復或繼續運行。  

災難恢復履行就是這樣，但以物流為重點。 災難恢復履行可以在確保業務連續性方面發揮關鍵作用——允許公司在供應鍊或運輸過程中斷後繼續履行客戶訂單。 這可以通過利用多個履行中心、遷移到可以隨時隨地訪問數據的雲端等來實現。 借助強大的履行災難恢復計劃，電子商務業務可以節省時間和金錢，幫助留住客戶，讓您高枕無憂，甚至可能在災難性事件後挽救業務。

為什麼您的企業需要備份訂單履行計劃

很容易想到“這永遠不會發生在我身上”，並放棄災難恢復計劃。 然而，歷史一次又一次地告訴我們，災難是一個非常普遍的現實。 看看僅在過去一年中影響履行的一些事件：

新冠肺炎。 儘管隨著人們因封鎖而開始在線訂購商品，該病毒給電子商務企業打了一針強心劑，但許多電子商務企業並沒有做好準備。

• 根據Supply Chain Dive引用的數據，在應對 COVID-19 爆發時，41% 的受訪企業“對將商店位置轉移到履行中心感到措手不及”。 這導致了大量的缺貨和缺貨。
• 準備不足會導致延遲為客戶提供服務——以及不滿意的客戶，他們不太可能在未來進行購買或向他人推薦企業的服務。

網絡犯罪。 多年來，數據洩露的強度和頻率一直在增加，並且在 2020 年，隨著網絡犯罪分子利用這一流行病，它們顯著上升。

• 今年在線零售商經歷的帳戶接管 (ATO) 嘗試次數是其他任何行業的兩倍多，其中 62% 的登錄頁面成為目標。
• 電子商務佔 640 億個憑證填充的 90% 以上，自動注入被破壞的用戶名/密碼對以欺詐性地訪問用戶帳戶） 。
• 分佈式拒絕服務 (DDoS) 攻擊，其中網絡犯罪分子通過用虛假流量壓倒目標服務器來破壞目標服務器的正常流量，平均每月針對在線零售網站進行 8 次應用層攻擊。

停電。 當停電時，生產就會停止，並可能使電子商務企業蒙受金錢和客戶的損失。

• 根據公用事業停電數據聚合商 PowerOutage.US 的數據，公用事業客戶在 2020 年經歷了 13.3 億小時的停電。
• 過去一年，近 25% 的小企業 IT 系統下線。
• 小型企業表示，停電停機會造成業務中斷並降低員工生產力。 37% 的人表示他們因停機而失去了客戶，17% 的人因停機而失去了收入。

人為錯誤。 無論是將電子郵件轉發給錯誤的人、輸入錯誤的訂單號還是運送錯誤的產品，都會發生人為錯誤，但即使是簡單的錯誤也會產生重大後果。

• 根據 IBM 的 2020 年數據洩露成本報告，人為錯誤造成的數據洩露平均成本為 333 萬美元。
• 62% 的受訪者表示，人工流程管理造成的人為錯誤是庫存履行問題的第一大根本原因。
• 67% 的受訪者表示，在下訂單後缺貨或只是超賣是導致客戶流失的第一大庫存錯誤，錯誤的產品包裝和交付（17%）排在第二位。

天氣事件。 2020 年是創紀錄的一年，原因有很多，而且不是很好。

• 颶風。 2020年大西洋颶風太多，官方按字母順序排列的颶風名稱列表已用完，這在歷史上僅是第二次發生。
• 野火。 大火燒毀了加利福尼亞超過 400 萬英畝的土地，這是加利福尼亞歷史上最新的一次。 科羅拉多州也發生了有記錄以來最嚴重的野火，全州有超過 208,000 英畝的土地在燃燒。
• 洪水。 大雨導致大壩倒塌，導緻密歇根州米德蘭附近的 10,000 名居民疏散。
• 龍捲風。 2020 年有 1,075 次龍捲風，估計經濟損失了 30 億美元。 當風速超過每小時 250 英里的風吹過它們時，一些企業被摧毀了。

擁有一個備份訂單履行解決方案作為履行的一種災難恢復對於最大限度地減少中斷和讓客戶滿意至關重要。 這使得訪問二級配送中心對於最大限度地減少災難對您的電子商務業務的影響至關重要。

電子商務業務連續性計劃的五個關鍵組成部分

在為電子商務設置災難恢復時，您需要一個履行解決方案來確保業務連續性。 該計劃應包括五個關鍵組成部分：

1. 業務影響分析 (BIA)

供應鍊或運輸流程不同部分的中斷將如何影響您的電子商務業務？ 您需要哪些資源來確保運營彈性？ 業務影響分析可幫助您回答這些問題，以便您可以製定更好的災難恢復計劃，涵蓋您的基礎，而不會浪費資金。

2. 多個配送中心

如果您只有一個倉庫並且它被摧毀或關閉，那麼物理履行就很難防禦。 如果您的主要配送中心關閉，即使只是暫時關閉，您是否有備用位置可用於同時履行訂單？ 規劃多個配送中心有助於提高您的電子商務業務在發生災難時的彈性。

3. 客戶溝通策略

如果發生影響您履行訂單能力的災難，您將如何與客戶溝通？ 讓客戶了解洪水、颶風、道路損壞等造成的重大延誤，有助於管理期望並提高客戶滿意度。 畢竟，如果客戶知道導致延遲的原因以及您正在採取的措施，他們更有可能對延遲做出積極反應。

4. 關鍵庫存識別

您庫存中客戶最常訂購的商品有哪些？ 在重大災難期間哪些物品更有可能出售？ 確定您的客戶最有可能訂購的關鍵庫存是保持他們供應充足和滿意的必要條件（同時通過不將第二個站點的每個庫存 SKU 增加一倍來最大限度地降低成本）。

5. 新的配送路線規劃

產品將如何從新的分銷站點到達您的客戶手中？ 繞過受災害影響的運輸區域以可承受的成本交付產品的最佳方式是什麼？ 在您的災難恢復執行計劃中考慮新的分銷​​路線和渠道以控製成本並滿足客戶需求非常重要。

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根據 FEMA 的數據，大約一半的小企業在災難發生後永遠不會重新開業。 這意味著如果沒有計劃，是時候制定一個計劃了。 當然，建立一個全面的業務連續性和災難恢復計劃來實現可能是困難和昂貴的。 這是電子商務企業可以從與經驗豐富的第三方物流公司（如 The Fulfillment Lab）合作中受益的地方！

在 The Fulfillment Lab，我們的災難恢復團隊將使用我們遍布全球的 14 個運輸設施之一輕鬆解決您的小型企業災難恢復履行需求。 我們在處理承運人服務和物流挑戰方面的經驗讓我們能夠解決您最大的履行問題——所有這些讓您可以高枕無憂，享受快速可靠的履行帶來的好處。

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