26 個客戶對您進行評價的商業評論網站

商業評論網站是當今客戶購買旅程的重要組成部分。 購買者只需閱讀商業評論即可快速做出有關公司的決定，而無需致電您的公司、踏入您的商店或訪問您的網站。

您在評論網站上的表現如何？ 您是否找到了客戶評價您業務的所有網站？ 評論大多是正面的嗎？

管理您的形象稱為在線聲譽管理，這是您應該在商業評論網站上執行的操作。 聲譽管理涉及識別、監控和影響您企業的在線信譽和聲譽。 評論網站的核心是客戶評論。

什麼是客戶評論？

客戶評論是指客戶根據第一手知識在線對產品、服務或品牌進行評論。 客戶評論不是專業評論，而且永遠不會付費。 大約 72% 的美國消費者曾為當地企業撰寫過評論。

客戶評論是客戶反饋的一種形式。 它們通常包含一些文本以及 1 到 5 顆星的星級評定，其中 1 為差，5 為優秀。 雖然您可以在很多地方找到在線企業列表，但以下網站不僅限於列表，也是客戶留下評論的熱門場所。

商業評論的好處

消費者信任

潛在客戶通常更信任同行評審，而不是傳統的廣告或促銷活動。 這種信任源於相信其他​​消費者提供公正、真實的體驗。 評級和正面評價較高的企業通常在市場上享有較高的信譽，從而增加客戶獲取量。

業務改進

對於希望改進產品、服務或整體客戶體驗的企業來說，無論是積極的還是消極的反饋都是非常寶貴的。 通過根據客戶洞察採取行動，企業可以解決根本問題，改進其產品，並展現對客戶滿意度的承諾。

增強可見性

正面評價可以顯著提升企業的在線聲譽。 許多評論平台的算法會為企業提供更高的評級，從而使潛在客戶更容易看到它們。 可見度的提高可以為公司網站或物理位置帶來更多流量，從而有可能增加銷售額和增長。

參與和客戶關係建設

回應正面和負面的評論，為企業提供了直接與客戶群互動的機會。 解決疑慮、感謝客戶的積極反饋或提供問題的解決方案可以培養客戶忠誠度並向潛在客戶表明企業重視其社區。

知情決策

評論可以作為了解市場趨勢、消費者偏好和創新領域的衡量標準。 通過分析反饋模式，企業可以就產品開發、營銷策略和服務改進做出基於數據的決策，確保其在行業中保持競爭力和相關性。

最佳商業評論網站

以下 26 個網站包括最佳 B2C 評論網站，對於向消費者銷售產品的企業非常重要（例如：Yelp 和 HomeAdvisor）。 我們還為向其他企業銷售產品的企業確定了最佳的 B2B 評論網站（例如：G2）。 重點關注適用於您所在行業的網站，這樣您就可以在買家使用它們做出購買決定時獲益。

1. 谷歌我的商家

Google 我的商家 (GMB) 是本地企業最重要的審核和列表工具。 它是頂級評論網站之一，取代了以前稱為 Google Local 的網站。 它是獲得可信在線聲譽的重要工具，還可以幫助您在各種搜索結果中對您的企業進行排名。 使用此“Google 我的商家”備忘單即可開始使用。

2. Bing 商戶信息

Bing Places for Business 是 Bing 搜索引擎的 Google 我的商家版本。 消費者可以留下對公司的評級和評論。 本地企業（包括擁有多個地點的企業）可以認領其列表並填寫個人資料，以將其列表添加到 Bing Places，所有這些都是免費的。 驗證後，信息將顯示在 Bing 本地搜索和地圖結果中。

3.Facebook 評級和評論

Facebook 不僅僅是一個分享帖子的社交媒體門戶。 在這個廣受歡迎的社交媒體網站上，關注者還可以使用其 Facebook 評級和評論平台在企業頁面上留下評級、評論和推薦。 企業可以在 Facebook 頁面設置中關閉評級和評論。

4. 商業改善局

商業改善局 (BBB) 以其成為允許個人推薦企業的道德市場而自豪。 BBB 是最古老、最值得信賴的網站之一，並驗證所有消費者評論。 企業也可以成為 BBB 認證企業，商業改進局會自行分配 A 到 F 的評級，但這些評級獨立於公眾的評論。

5.亞馬遜顧客評論

自 1995 年以來，亞馬遜一直允許消費者發布有關產品的評論。在這家領先的在線零售商的網站上獲得一系列 4 星或 5 星評論可以幫助企業產生許多新的銷售額並建立穩固的聲譽。 商業評論還適用於亞馬遜手工製作部分中的任何列表以及亞馬遜家庭服務部分中的服務提供商。

6. 叫喊

一些小企業主和營銷經理對 Yelp 又愛又恨，他們認為正面評價有時比負面評價在網站上的曝光率要低。 然而，你不能否認 Yelp 的重要性。 它的頁面經常出現在互聯網搜索中。 它也是一個消費目的地。 該網站還培訓公司如何回複評論。 Yelp 列表可以幫助企業管理其在線信譽和聲譽。 Yelp 是頂級評論網站之一，也是鼓勵潛在客戶與您開展業務的重要場所。

7. 四方

利用其Swarm和CityGuides應用程序，Foursquare 允許用戶簽到並對他們訪問的場所進行評分。 用戶還可以為其他訪問該場所的人留下“提示”。 註冊 Foursquare for Business 的公司可以利用用戶分析。 企業還可以將自己的提示添加到 Foursquare 並提供客戶獎勵優惠。 Foursquare 數據通常包含在其他站點和地圖中。

8. 家庭顧問

如果您經營家居裝修業務或為房主提供服務，在 HomeAdvisor 等本地商業評論網站上列出您的服務並收集商業評論可以對您的業務產生積極影響並幫助您獲得新客戶。 HomeAdvisor 上的所有評論都會經過廣泛的篩選過程，並由網站管理員驗證。

9. 黃頁

您可以在黃頁上獲得免費的企業列表，使企業能夠管理網站上有關其公司的評論。 黃頁已從紙質版轉變為數字版，現在通過本地營銷和評論為在線企業提供支持。 雖然黃頁不再像幾十年前紙質書籍占主導地位那樣成為新客戶的重要推動力，但請務必在那裡佔領您的業務。

10. 貓途鷹

TripAdvisor 是一個專注於酒店、旅遊、餐廳、航空或娛樂行業的評論平台。 客戶分享對酒店和其他與旅遊業相關的機構的評論。 鑑於 TripAdvisor 已收集了超過 8.78 億條評論，因此在現有最大的旅遊網站之一上發布其列表並產生正面評論符合每個旅遊企業的利益。

11. 安吉的名單

Angie's List 被認為是最可信的商業評論網站之一，很早就提供商業列表。 安吉名單上的評論不能來自匿名來源，這再次增加了那裡發布的評估的可信度。 公司可以免費在 Angie's List 上建立一個頁面，客戶可以在其中留下評論。

12. 信任半徑

TrustRadius 是專為軟件企業設計的在線評論源。 所有審閱者均通過 LinkedIn 進行身份驗證，這增加了 TrustRadius 的可信度。 這使用戶能夠查看他們在 LinkedIn 上的聯繫人對他們的業務和軟件產品的評價。

13. 打開表

如果您擁有或經營一家餐廳，在 OpenTable 上註冊將使客戶能夠進行預訂和撰寫評論。 餐廳根據評論數量和推薦餐廳的人數百分比在 OpenTable 上獲得星級評級。 當然，評論評分越高，餐廳的可信度和網上聲譽就越好。

14. 行星速率

PlanetRate 使客戶能夠對所有行業的企業撰寫評論。 公司可以在 PlanetRate 上註冊並積極收集評論。 用戶可以在 PlanetRate 上撰寫對公司的深入分析。 此評論網站上的任何積極反饋都會影響消費者對您的業務的看法。

15.Salesforce應用程序交換

Salesforce AppExchange 是一個企業雲市場，旨在擴展 Salesforce 平台。 它允許用戶通過五星級評級系統對企業進行評級。 擁有 Salesforce AppExchange 應用程序的企業可以跟踪其應用程序的評級並監控其在線業務評論。

16. 信任飛行員

Trustpilot 允許企業生成個人資料頁面並鼓勵客戶提供評論。 公司可以發送可定制的評論邀請，支付更高級別的付費會員費，並在社交媒體上分享他們的評論和社交評級。

17. 玻璃門

Glassdoor 用戶可以搜索全球超過 700,000 家企業的評論和評級。 員工還可以在 Glassdoor 上分享在公司工作的感受。 Glassdoor 對企業的服務、產品以及工作感覺進行坦誠而誠實的評論，可以成為提高公司在潛在員工中的聲譽的寶貴來源。

18.G2

G2（以前稱為 G2 Crowd）是一個針對銷售軟件的公司的商業評論網站。 商業軟件應用程序按五星級評級。 每月有超過 500 萬企業用戶前往 G2 閱讀評論和購買軟件，G2 的質量評級可以直接影響企業購買決策。

19. 售貨操作

客戶可以在VendOp上搜索特定行業和規格的供應商。 該網站為購買者提供了一個與其他客戶分享經驗的門戶。 用戶可以在 VendOp 上按評級、服務和位置搜索評論。

20. 曼塔

Manta 主要是一個商業評論網站，專門針對小型企業。 企業主可以聲明並自定義他們的頁面，以提高在線知名度和適銷性。 消費者可以從數百萬家企業中進行搜索，註冊用戶可以留下星級評分並撰寫評論。

21.阿沃

Avvo 是一個針對律師的商業評論網站。 消費者可以為了其他消費者的利益而審查他們的律師，並最多給予 5 顆星。 Avvo 聲稱其數據庫中包含了美國 97% 的律師，並按執業專業列出了他們。 所有評論均須經 Avvo 批准，Avvo 根據指定標准單獨提供 1 到 10 的評級。

22. 網絡醫學博士

WebMD 是一個每月有超過 1 億訪問者的大型網站，包含為消費者提供的醫療信息。 它還列出了醫生和牙醫的名單，並允許消費者留下他們的商業評論。

23. 財經在線

FinancesOnline 是一個針對 B2B、SaaS 和金融公司的獨立評論平台。 它可以幫助用戶找到並比較最適合其需求的軟件產品和服務。 他們還可以閱讀客戶產品評論和專家的報告。 目前，該網站擁有超過50,000條來自軟件產品用戶的在線評論。

24. 商圈

Merchant Circle 於 2005 年開設虛擬大門，其數據庫中擁有超過 1500 萬條美國本地企業列表。 消費者通過商圈尋找企業、閱讀消費者的評論並從他們尋找的公司獲得有競爭力的報價。 確保您認領您的企業列表。 它可以成為獲取新客戶的來源。

25. 網站閒聊

Sitejabber 是一個提供企業在線評論的網站，客戶還可以從其他客戶和企業本身那裡獲得問題的答案。 購買後，客戶可以留下自己的反饋並獲得解決可能出現的任何問題的幫助。

26.哪個？

哪個？ 是一家位於英國的獨立非營利消費者評論網站，對服務和產品進行評論，然後撰寫和分享評論。 設法在“Which?”上對您的產品或服務發表值得稱讚的評論。 可以在建立良好且可信的在線聲譽方面發揮很大作用。

商業評論網站比較

其他評論網站

超過 100 個較大的網站允許用戶生成評論，還有許多較小的特定領域的評論。

一些著名的評論網站包括：

• • 一般及本地企業：CitiSearch、Local.com、ConsumerAffairs
  • 產品和服務評論：觀點
  • 手工製作和復古：Etsy
  • 書籍：好讀物
  • 汽車：Cars.com、Edmunds、CarGuru
  • 服務和自由職業者：Care.com、Thumbtack、Fiverr
  • 食品和餐廳：Zomato
  • 旅行和住宿：VRBO、Airbnb
  • 房地產和住房：Zillow、Houzz、Apartments.com
  • 金融：銀行利率
  • 應用程序：蘋果應用商店、谷歌應用商店

利用商業評論網站的 5 個技巧

以下最佳實踐技巧將幫助您使用在線評論網站獲得廣受歡迎的積極評論。

索取您的企業資料

您可以在許多評論網站（例如 Yelp 和 Google My Business）上申請註冊 — 您應該這樣做。 這樣做可以讓您驗證或添加您的業務信息，例如您的電話號碼、營業時間和電子郵件地址。 您可以回復用戶評論、添加照片，有時還可以添加博客文章或文章的鏈接。 您的個人資料成為您企業網站的延伸，也是吸引新客戶的好方法。 “Google 我的商家”尤其重要，因為 Google 是世界上最大的搜索引擎。

鼓勵商業評論

養成鼓勵客戶在您的 Facebook 頁面、Yelp、BBB 或其他評論網站上分享評論或提供反饋的習慣。 評論本質上是口碑。 消費者不再與鄰居或朋友一對一交談，而是通過評論網站。

一些企業主害怕查看客戶評論，因為他們希望這些評論是負面的。 有信心。 將每條評論視為免費廣告，並通過滿意的客戶進行數字營銷。

不要激勵評論

雖然您可以鼓勵評論，但不要激勵用戶給予評論。 此外，了解每個評論網站的規則也很重要。 Yelp 等一些網站對於徵求評論有嚴格的指導方針。

不要寫虛假評論

撰寫虛假的商業評論可能會導致您的企業被評論網站禁止。 評論網站努力維護消費者的信任，並擁有檢測和刪除虛假評論的算法。 無論多麼誘人，都不值得冒險，而且一旦被發現，可能會損害公司的聲譽。

回應負面評論

永遠不要讓負面評論得不到回應。 保持開放的心態，保持冷靜，必要時道歉。 將負面評論反饋給您的團隊並利用它們來改進。 如果您沒有做錯任何事，請承認這一情況並表示同情。 避免與客戶爭論或攻擊評論者。

ZenBusiness 的一項調查顯示，當公司做出回應時，30% 的消費者會撤銷在線評論網站上的負面評論。 然而，只有 12% 的消費者表示他們的評論經常或總是得到回复。 因此，通過響應，您比所有其他從不響應的小企業獲得了真正的優勢。

如果我有評論網站列表，我還需要自己的網站嗎？

您應該始終擁有自己的公司網站。 一些企業使用他們的“Google 我的商家”個人資料、Facebook 頁面或其他商業評論網站來替代自己的網站。 但這並不明智，原因很簡單：第三方網站不在您的控制範圍之內。

如果 Facebook 決定——無論多麼不公正——刪除你的主頁，可能需要數週或數月的時間才能上訴並收回它（如果有的話）。 有效的數字營銷策略應包括您自己的網站和商業評論網站。

我應該在我的網站上顯示評論嗎？

是的。 許多軟件應用程序可幫助匯總評論並將其顯示在您的網站上。 該軟件會提醒客戶對您的業務進行售後審核。 這些應用程序還自動收集已在第三方網站上發布的評論，並提供小部件，以便您可以在自己的網站上嵌入和顯示評論。 示例：GatherUp、Reviews.io 和 BirdEye。

客戶評論網站有助於搜索引擎排名嗎？

來自企業列表網站的信息（包括用戶評論）可以通過多種方式顯示在搜索結果中。 特別是，GMB 和 Bing 地點信息通常在各自的 Google 搜索引擎和 Bing 搜索引擎頁面和地圖中突出顯示。 專門從事本地 SEO 的搜索引擎優化 (SEO) 專業人員可以幫助您制定本地 SEO 策略並進行更多解釋。

然而，不要只關注排名，而是廣泛地考慮“可見性”。 評論網站為您提供了更多可以在線找到的地方。 太多的小企業在網上實際上是隱形的。 您的公司出現在評價網站上的積極評價越多越好。

準備好？

互聯網賦予消費者通過在 Facebook、搜索引擎或 Yelp 等眾多商業評論網站上留下評論來建立或破壞企業聲譽的能力。 利用評論網站來留下積極的品牌印象符合您的最佳利益。

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