PPC營銷中的來電轉化是什麼？

在現代和競爭激烈的商業世界中，不僅每一種策略都很重要，而且了解我們採用的每一種策略的有效性也至關重要。 當我們將時間和金錢投入到一個特定的營銷途徑中時，我們希望確保我們在這些投資中獲得良好的投資回報率。

如果您在線銷售產品，您希望使用不同的渠道和平台並能夠跟踪所有相關指標。 為此，您首先需要了解某些跟踪概念和方法。

例如，呼入電話是什麼意思？ 這些可以來自多種來源，並且是銷售和轉化的主要來源。 我們還想知道如何優化電子商務轉化渠道以推動銷售。

一種流行的營銷/廣告形式是 PPC（每次點擊付費），其中企業每次點擊其廣告時都會向主要搜索引擎（或大型網站）付費。 但是，當該廣告與專用號碼相關聯時，我們如何跟踪通過電話獲得的轉化？

跟踪此指標是確定活動效果的關鍵組成部分。 您想真正了解 PPC 如何為您的公司工作。

什麼是 PPC 電話？

當您投放 PPC 廣告系列時，您可能會選擇為這些廣告指定一個或多個數字。 這些號碼連接到您的業務線（或您業務中的特定和相關團隊），可以是標準號碼或免費電話。

根據您運行的廣告系列的數量，可能會為每個廣告系列、產品或登錄頁面分配一個編號。

您可以選擇將這些數字作為一個簡單的腳本插入到您的網站上，該腳本會更改網站訪問者通常看到的數字。 這些數字可以與您選擇的特定觸發器相關聯，例如客戶的地理位置、導致他們致電給您的推薦點或特定的 PPC 廣告或關鍵字。

理想情況下，您每次都需要 FCR。 什麼是 FCR？ 這是您在客戶第一次與您聯繫時解決或轉換客戶呼叫的能力。

但是您如何跟踪這些數字和相關的轉化？ 跟踪它們會帶來實質性的好處嗎？

PPC 呼叫跟踪的好處

圖片來源

儘管數字時代有許多可用的渠道，但許多客戶在購買時仍然希望與真人交談。 這可以非常有效地實現轉化，因為客戶可以實時提問並在那裡做出明智的決定。

您從 PPC 呼叫跟踪中獲得的數據提供了一系列見解：

• 客戶如何找到您的來源。 如果您在多個在線位置有活動，這將特別有用
• 呼叫模式。 幫助您確定客戶最有可能致電的高峰時間和高峰日。 它還可以幫助您確保擁有良好的呼叫隊列系統。
• 搜索引擎優化和關鍵字。 良好的呼叫跟踪可以識別哪些關鍵字或短語導致了呼叫，這有助於未來的規劃。
• 拆分 (A/B) 測試。 呼叫跟踪可以幫助您查看哪些著陸頁效果最好，從而幫助優化您的網站。
• 性能。 通過準確了解您為每個廣告系列或廣告帶來的轉化次數，您可以更好地規劃未來的廣告系列。

谷歌廣告

圖片來源

雖然許多企業首選的呼叫跟踪是 Google Ads，但它並不理想，而且可能難以安裝。 但是，正確設置或與第三方軟件解決方案一起使用以充分利用您的數據時，它可能具有很大的價值。

首先，您應該：

1. 設置轉化跟踪； 您可以在 Google Ads 工具箱的轉化部分執行此操作。
2. 根據調用創建一個新的跟踪腳本。
3. 這就是 Google Ads 跟踪變得棘手的地方。 為您提供了三個選項，但只能選擇一個，但現實情況是您可能想要選擇所有選項。
4. 要繞過此問題，請為三個選項中的每一個創建一個轉換腳本。
5. 為“包含在轉化中”選項選擇“是”。
6. 為通話時長設置一個底端，以識別為轉化。

在第 6 點中，我們談到了僅使用 Google Ads 跟踪來定義指標的問題所在。 例如，假設您選擇“五分鐘”作為通話時長的低端。 雖然五分鐘可能是您的代理管理一次轉化的平均時間，但該長度的電話並不意味著您每次都轉化了銷售。

因此，雖然 Google Ads 跟踪可以讓您了解廣告的效果，但它並不能讓您準確了解有多少來電是實際轉化。 它可以顯示您在某個時間段內有 100 次調用，但您無法從數據中知道有多少次轉化。 要得到更準確的想法，你需要引入一些第三方軟件，

第三方軟件

我們已經利用最好的營銷自動化工具來提高轉化率。 當談到 PPC 時，考慮工具並沒有什麼不同。 正如您希望最好的網絡安全公司保護您的數據一樣，您也希望選擇最好的第三方軟件來跟踪 PPC 指標。

如果您將通過 PPC 來電作為銷售轉化的主要來源，您需要更準確的數據來了解他們的表現，為此，您需要使用第三方軟件。 每個企業都知道好的數據有助於在新活動方面為決策提供信息，因此您需要更深入地了解正在發生的事情。

如果您需要更準確的數據，則需要第三方來電跟踪工具來提供更詳細的來電和轉化概覽。 您可能想要尋找的功能包括：

• 關鍵字跟踪。 有時，您需要比來電來自哪個廣告更詳細的信息。 當您能夠將呼叫鏈接到特定關鍵字的搜索時，它不僅可以識別呼叫者想要什麼以及他們的來源是什麼，而且可以幫助您計劃未來的關鍵字使用。
• 源頭追踪。 您將無法在您使用的每個平台上跟踪關鍵字。 Facebook 和 Instagram 等平台更多地受到社交互動和參與或特定人口群體的驅動。 能夠跟踪這些來源將使您了解哪些廣告和平台最適合您。
• 瀏覽器跟踪。 我們一直在尋找方法來提高我們網站的整體性能和各個著陸頁的性能。 通過能夠跟踪個人在致電之前訪問過我們網站上的哪些頁面，我們可以看到他們的行為模式以及他們感興趣的事情。
• 錄音電話。 能夠回聽以前的電話對未來的表現有很大的好處，尤其是從培訓的角度來看。 觀察代理如何轉換（或不轉換）可以幫助調整代理性能、腳本等，因此我們可以改進我們提供銷售電話的方式。
• 客戶資料。 擁有良好的客戶數據（位置、姓名、聯繫方式等）可以為未來的營銷提供幫助。 它可以通過特定的促銷活動幫助目標客戶，例如免費送貨到他們的位置。
• 整合。 您可能仍會使用 Google Analytics（分析）和 Google Ads，如果是這樣，您將需要一個與這些平台集成並允許您設置跟踪轉化目標的第三方工具。

擁有出色的 PPC 工具可以幫助您提高帳戶性能。 準確了解您的需求是選擇正確工具的第一步。

如何正確使用 PPC 跟踪的提示

圖片來源

並非所有電話或客戶都是平等的。 如果您確實認為它們是這樣的，那麼您將永遠無法真正了解您所使用的各種廣告和活動的有效性。 考慮以下一些統計數據：

• 只有大約 25% 的潛在客戶是合法的，並將推進銷售。
• 善於培養潛在客戶的企業以 33% 的成本降低了 50% 的收入。
• 57% 的 B2B 公司優先考慮將合格的潛在客戶轉化為轉化。

因此，仔細考慮如何跟踪呼叫以及要查看哪些數據是非常值得的。 這裡有一些提示可以幫助您。

1. 讓 A/B（拆分）測試成為一項常規練習，這樣您就可以了解哪些組合（廣告、登錄頁面、關鍵字等）最適合一起使用並提高潛在客戶質量。
2. 本地焦點。 在可能的情況下，將本地號碼與客戶的位置聯繫起來。 如果他們認為您比其他企業“更本地化”，那麼您就有更好的轉化機會。
3. 分離。 如果您同時運行多個廣告或活動，將它們全部路由到相同的號碼幾乎沒有意義，因為它會混淆您的數據。 為每個單獨的廣告系列創建專用號碼或附加信息。
4. 好路由。 如果您處理大量電話，請確保將這些電話轉給最有能力處理這些電話的工作人員。 不同的團隊可能擁有不同的產品特定知識，因此請利用您的團隊已經擁有的優勢和知識。

外賣

呼叫仍然是我們開展業務不可或缺的一部分，雖然大多數呼叫將由客戶發起，但我們還應該考慮在我們當前的模型中什麼是呼出呼叫。 雖然客戶可能會先給您打電話，但您可能需要給他們回電或稍後與他們聯繫以提供更多信息。

有許多不同的方法可以提高轉化率，例如使用交互式內容來提高潛在客戶和轉化率。 鑑於您提供全渠道體驗的可能性，您需要細分每個區域以查看最適合您的方式。 通過跟踪您的 PPC 致電轉化，您可以確保您專注於最重要的因素。

這是一篇客座文章。 作者所表達的觀點和意見完全是他們自己的，不代表 Optmyzr 的觀點和意見。

關於作者

Elea 是 RingCentral 的 SEO 內容優化經理，RingCentral 是一家呼叫中心解決方案公司，是全球企業通信的領導者。 她在頁面優化、編輯製作和數字出版方面擁有十多年的經驗。 她利用空閒時間學習新事物。