呼叫跟踪指標：為所有外呼銷售呼叫捕獲的內容

已發表: 2022-10-07

路易斯·森特

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改善外呼銷售電話的關鍵在於數據。正確的呼叫跟踪指標可以幫助您的外撥電話變得更有效率——創造更多潛在客戶，並最大限度地提高您的投資回報率。

以下是您應該關注的呼叫跟踪指標。

了解通話指標

區分呼叫指標和 KPI 很重要。兩者結合在一起可以讓您全面了解您的銷售電話，但它們的重點略有不同。

呼叫指標與您的呼叫狀態相關，它們非常精細，可讓您即時了解正在發生的事情。另一方面，KPI 或關鍵績效指標跟踪您的業務目標的績效。他們讓您了解您的電話如何幫助您實現目標，以及他們提供的投資回報。

這兩個術語對於成功的呼叫中心都很重要。這些指標可幫助您努力改進您的 KPI，讓您實現並超越您的目標。

隨著技術的進步，現在更容易跟踪和理解這些指標。過去，不可能如此詳細地深入研究指標，但使用現代軟件，您可以獲得實時洞察。

這可以為您的短期和長期策略提供信息，讓您充分利用您的外呼銷售電話。

呼叫跟踪指標可以是您想要的任何值。如果您認為通話中所說的字數很重要，那麼您可以根據需要將此作為衡量標準。但是，某些指標與成功的外撥電話銷售呈正相關，因此了解您在這些領域的表現非常重要。

外撥電話自然是一種數字遊戲。您擁有的高質量電話越多，您就越有可能創造潛在客戶並進行銷售。

通話量可能是最基本的通話跟踪指標，但它很重要。如果您的通話量下降 25%，您想知道。這可能是也可能不是一件壞事——更長的對話可能會導致更多的潛在客戶但更少的通話量。無論哪種方式，您都需要了解您的通話量，以便根據您的表現對其進行基準測試。

通過正確的實時洞察，您將獲得對呼叫模式的詳細洞察，並能夠更好地調整策略並最大限度地提高投資回報率。

就其本身而言，通話量並不是一個很好的指標。只有當您將其與其他指標結合使用時，它才會變得有價值。與通話量相關的最重要指標可能是通話時長。

你可以打 1000 個 10 秒的電話，但他們可能不會產生任何線索。打 100 個 10 分鐘的電話，帶來 10 個潛在客戶會更有用。

更長的電話往往會產生更多的潛在客戶，因為您已經開始了對話並建立了關係。當您可以訪問有關通話時間的全面數據時，您就可以開始了解理想的銷售電話應該持續多長時間。

當然，每個銷售電話都是不同的，有些電話會比其他電話花費更長的時間，但是當你把這些數字平均起來時，它會給你一個很好的工作目標。這將使您能夠平衡質量與數量，使您的銷售推廣更有效率。

有很多不同的因素可以決定銷售電話是否成功。其中兩個因素是時間和地點。

一天中的時間指標可幫助您清楚地了解銷售電話最成功的時間。例如，週五下午 4 點可能不是您撥打電話的最佳時間，而您可能會發現您在周三早上的電話中創建了很多潛在客戶。並非每一天和每一天都是一樣的，但如果您沒有這些數據，那麼您就無法就何時致電做出明智的決定。

同樣，某些位置對您而言可能不如其他位置有利可圖。一個地區可能有一家本地企業銷售與您相同的服務，並且整個市場都被鎖定，但距離幾英里遠的地方可能急需您提供的服務。

某些位置對您來說會比其他位置更有利可圖，因此位置指標是一項重要的信息。

進行銷售電話的全部目的是開始對話。如果沒有接聽電話，這不僅會失去機會，還會浪費您的銷售人員的時間。他們花時間瀏覽呼叫列表並等待呼叫連接，但沒有任何回報。

雖然您會收到未接來電，但您可以採取一些措施來降低音量。將未接來電指標與一天中的時間數據相結合，您會發現在某些時候接聽的電話較少。

通過將精力集中在人們更有可能接聽電話的時間上，您可以使您的銷售推廣更有效率，並最大限度地提高結果。

當您成功創建潛在客戶並與潛在客戶建立關係後，他們可能會聯繫您。發生這種情況時，銷售人員必須迅速接聽電話，這一點很重要。

它可能看起來並不重要，但人們可能會不耐煩，如果你回答得太慢，那麼它會導致潛在客戶從你的銷售漏斗中退出。接聽電話跟踪指標的平均速度可確保快速接聽電話

潛在客戶知道他們在現代世界有很多選擇，因此他們期望快速、知識淵博的客戶服務，而且電話一響就開始了。

很少有人在第一次銷售電話中成為客戶。相反，它需要多個接觸點來引導人們完成客戶旅程。

每個潛在客戶的跟進是一個重要的呼叫跟踪指標，因為它是判斷潛在客戶質量的一種方式。如果您看到每個潛在客戶的後續跟進持續上升，那麼您必須提出有關潛在客戶質量以及如何使他們合格的問題。

很多時候，銷售人員在一次嘗試後就放棄了，你必須堅持你的外展。但與此同時，您的資源有限，您需要專注於最有希望的潛在客戶。這是您對每個潛在客戶指標進行跟進的地方可以提供很大幫助。

對外銷售依賴微薄的利潤。為了有效，你必須將數量和質量結合起來，這可能是一個難以實現的平衡。

正確的軟件可以為您提供實時呼叫跟踪指標，讓您更清楚地了解自己的表現。通過分析數據，您可以發現通話中的模式並設置新目標以幫助提高投資回報率。

這些呼叫跟踪指標可能看起來很簡單，但當它們結合在一起時，它們會對您的外呼銷售電話的績效產生重大影響。