市集之聲
已發表: 2024-04-25不言而喻，消費者的偏好其實總是在改變。 五年前的情況今天可能不會如此，五年後幾乎肯定不會如此。 了解偏好的變化是一回事，了解偏好如何以及為何改變又是另一回事。
了解消費者偏好比僅僅模糊地了解客戶想要什麼要深入得多。 這意味著根據品質、價格、便利性和個人偏好等標準評估消費者對您的產品和服務的看法。 這些偏好告訴我們喜歡、不喜歡和動機，促使客戶做出購買決定，並決定品牌生產和提供什麼。
關鍵是要始終走在消費者領域的前端。 解決這個問題的最佳方法就是直接出去問他們。 做你的研究。 發送問卷。 他們在哪裡購物？ 他們對像您這樣的品牌有什麼期望？ 他們把錢花在哪裡？ 不過，完成所有這些可能非常耗時。 但別擔心，我們已經為您做到了。
消費者偏好： 6 個需要關注的領域
利用來自四項獨立Bazaarvoice 研究（自有品牌調查、我們的真實性研究、購物者偏好報告和我們著名的購物者體驗指數）的見解，我們確定了您需要了解和關注來年（及以後）的關鍵消費者偏好！ ）
1. 價值追求者的崛起
消費者偏好的主要轉變在於追求價值的消費者。 全球 73% 的消費者已經確認他們的購物習慣發生了變化——這是一個相當大的轉變，特別是對於您想要保留的客戶群而言。
全面的購物者正在調整他們的購買行為。 生存所需的必需品（例如食品雜貨）的支出減少最少，這一點很明顯。 但更令人驚訝的是，推遲購買服裝等實用產品的趨勢明顯。
您可以透過在您的品牌內容中提供他們尋求的資訊來贏得這些購物者，特別是在您顯示/聯合發布的用戶生成內容 (UGC) 中。 62% 的購物者在內容中尋求物有所值的信息，依靠同行的反饋來建立信任並為購買決策提供資訊。 購物者在 UGC 中尋找的前五個因素是：
- 物超所值
- 材質品質
- 產品描述的準確性
- 現實生活中的外觀
- 尺寸準確 合身
簡而言之，當今的消費者變得更加精明，仔細審視產品以尋求真正的價值。 他們想知道他們是否用自己的錢買到了合適的產品，並且他們正在向 UGC 尋求答案——所以就給他們吧。
2. 購物者對新品牌持開放態度
隨著購物者變得越來越精明，品牌面臨著一個獨特的機會：購物者願意做出改變。 從歷史上看，品牌一直非常注重品牌忠誠度以確保客戶保留，但十分之七的購物者表示他們願意轉向新品牌——即使是他們經常購買的產品。
這為一個特定領域提供了一個機會之窗：自有品牌。
曾經被嘲笑為大品牌的廉價或俗氣替代品的自有品牌現在被認為是真正物有所值的選擇。 購物者紛紛湧向它們——根據我們的自有品牌調查，97% 的購物者願意嘗試它們。
無論您的品牌提供自有品牌、分銷自有品牌或與自有品牌競爭，這些見解都需要您的關注。 曾經被視為純粹仿冒品的產品現在已成為優質品質的象徵，有時甚至是更高的消費者偏好的象徵。 您可以在此處了解實現自有品牌成功的 4 種策略。
3. 社交購物是一種全通路體驗
如上所述，70% 的購物者願意嘗試新品牌。 現在你有機會在他們常去的地方脫穎而出——而且是在社交媒體上。 現在地球上 63% 的人口使用社群媒體。
它不再只是為了末日滾動或跳躍最新的 TikTok 趨勢，它的意義遠不止於此，而且還有更多。 社群媒體代表了現代購物互動的巨大轉變——至少我們採訪的 8,000 名消費者是這麼認為的。
Z 世代在社群媒體 2.0 中尤其發揮了重要作用。 對 Z 世代來說，社群媒體是一個發現平台——73% 的人利用社群平台來告知他們的購買決定，69% 的 Z 世代也專注於他們使用或考慮使用的品牌。 社群媒體是新的搜尋引擎。
有鑑於此，您必須相應地調整您的社交策略。 不僅適用於發現階段，也適用於整個轉換漏斗，無論需要多短或多長時間。
在您自己思考「只有Z 世代，我寧願專注於更大的細分市場」之前，a) Z 世代擁有3500 億美元的可支配收入，b) 有一個明確的誤解，認為只有Z 世代才會使用社交媒體以如此廣泛的能力。 我們的研究表明情況並非如此。
每個人群，包括 50 多歲和 60 多歲的人，都使用社交平台作為其購買流程的一部分。 無論目標人口統計如何，您都需要調整您的方法以適應不斷變化的消費者行為。
從本質上講，雖然不同世代之間存在差異，但它們遠沒有通常假設的那麼明顯。
4. 消費者即創造者
目前最有趣的消費者偏好之一是消費者對自己的不同類型的購物者的看法。 我們進行了一項調查，要求來自世界各地的購物者將自己分為兩種不同的購物者類型之一。
首先，有「潛伏者」。 這些人消費內容但很少公開表達自己的觀點。 也就是說，他們閱讀評論並查看視覺 UGC，但他們自己不創建或發布任何內容。 令人有些驚訝的是，47% 的購物者屬於這一類。
第二個選擇是「創造者」。 這些人積極創建內容，例如留下產品評論。 超過一半 (53%) 的購物者現在將自己視為各種身分的創造者。
這一趨勢凸顯了創作者經濟日益增長的重要性，預計未來幾年市場規模將達到 70 億美元。 從本質上講，這意味著購物者有大量未開發的創造力和意願來創建有關您品牌的 UGC。 你只需要出去問他們：
- 70% 的消費者願意接受品牌分享其社群媒體貼文
- 43% 的購物者喜歡收到詢問其對所購買產品意見的電子郵件
5. 創造真實的內容
當談到內容時，真正重要的是真實性。 每個人都在尋找真實性，以至於去年「真實」被韋伯斯特評為年度詞彙。 以至於我們發起了一項研究，詢問購物者對正品的看法。
Bazaarvoice 真實性調查中69% 的受訪者表示，他們有些擔心在網路上遇到不真實甚至可能是假的東西，正如Bazaarvoice 首席行銷長Zarina Stanley 在她關於不斷變化的消費者偏好的演講中概述的那樣：
購物者使用您的線上平台、受信任的第三方平台或信任訊號等身份驗證標誌（更多內容請見後文）來評估他們所查看的內容是否值得信賴。
但是，雖然他們（正確地）擔心信任和真實性，但他們並不認為解決這個問題是他們的工作——63% 的消費者認為品牌有責任管理和解決在線不真實或欺詐或虛假內容的問題。
除此之外，當被問及如果存在某種信任信號（如徽標或徽章）時，他們是否會感覺更舒服，近四分之三 (73%) 的人說是。 消費者認為品牌在保持真實性方面負有責任的一個簡單方法是發出信任訊號。 例如，在 Bazaarvoice，我們的許多客戶都使用 Bazaarvoice 信任標記。
如果您是 Bazaarvoice 客戶但尚未獲得信任標記，請聯絡您的客戶服務團隊，他們會為您提供協助！
無論你是從消費者的角度、品牌的角度或零售商的角度來看，永遠、永遠、永遠認真對待真實性。 因為這是您的品牌資產和安全的基礎。 如果沒有它，消費者就不會與您做生意。
6. 品牌一致性
從上面展開，消費者確實希望看到你的品牌一致性。 在當今的數位時代，75% 的消費者期望品牌提供一致的體驗。 無論是離線、線上、電子郵件或其他任何地方，他們都希望透過每個管道實現這一點。
真正塑造您品牌聲譽的是購物者的評價。 維護您的品牌形象和聲譽意味著確保所有數位接觸點的統一品牌體驗。 這需要擁抱並放大客戶的聲音，認真傾聽他們的回饋，並相應地調整策略。
無論您擁有實體店還是電子商務商店，或者兩者兼而有之，都可以引入有機社交內容和其他UGC 並將其展示給購物者，以便他們在您的PDP、社交信息流、店內廣告和其他任何地方看到您的購物者是。
解鎖消費者偏好
當談到當今消費者不斷變化的偏好時，本文僅觸及表面。 渴望了解您還需要在哪些方面進行努力才能滿足當今的購物者的需求？ 然後觀看 Bazaarvoice 首席行銷長 Zarina Stanley 主持的點播大師班，親身聆聽您的品牌如何適應和發展。
