Shopify 和電子商務的聊天機器人

聊天機器人已經存在了一段時間，自從開發了與平台的強大集成以來，Shopify 商家一直在以各種形式使用它們。 隨著 ChatGPT 等對話式 AI 工具的興起，人們重新關注如何使用聊天機器人技術來幫助改善現場客戶體驗。

這一點尤其重要，因為 Shopify 上的電子商務公司正在尋找提高業務效率同時削減成本的方法。

在我們查看一些與 Shopify 集成的最佳聊天機器人工具之前，有必要了解聊天機器人是什麼以及該技術的一些用例。

什麼是 Shopify 聊天機器人？

本質上，聊天機器人是一種計算機程序，旨在模擬與人類用戶的對話。 聊天機器人可以與各種消息傳遞平台、移動應用程序和網站（包括 Shopify）集成，通常用於提供客戶服務、回答常見問題以及自動執行佔用團隊時間的重複性任務，但可以通過一些基本的操作輕鬆實現自動化。 根據技術的不同，他們通常可以理解自然語言輸入（人類以非常人性化的方式提問）並以預編程或生成的響應進行響應。 隨著 ChatGPT 等工具改變市場，這項技術將在未來幾年呈指數級增長，但值得記住的是，聊天機器人的好壞取決於前端工具背後的編程和培訓。

聊天機器人可以由多種技術提供支持，包括機器學習、基於規則的系統和自然語言處理。

在 Shopify 上使用聊天機器人有什麼好處？

如上所述，Shopify 上的聊天機器人通常採用實時聊天小部件的形式，該小部件被編程為回答常見問題、支持客戶服務團隊並完成重複性任務，例如回答有關訂單更新和跟踪信息的問題。

您應該將基本的聊天機器人視為常見問題解答頁面的更高級和交互式版本。 與其強迫用戶閱讀常見問題解答列表或搜索您的網站尋找答案，您的聊天機器人可以充當基於您在網站上保存的數據的知識中心。 您的用戶可以以自然的方式提問，就像他們向人類客戶服務代理一樣，並且比人類對應方能夠回答的更快地收到響應。

您可能需要花時間“訓練”您的聊天機器人並確保它能夠訪問它需要的所有信息以及這些信息的上下文，但通常情況下，這由技術提供商及其他們的負責與 Shopify 整合。

在您的 Shopify 商店中使用聊天機器人有什麼缺點嗎？

聊天機器人技術

與任何技術一樣，始終存在應考慮的風險和缺點。

如上所述，您的聊天機器人的好壞取決於它可以訪問的信息。 如果您不提供高質量的數據供其使用，則輸出結果可能很差。

您選擇的技術也是影響聊天機器人體驗質量的一個因素。 您需要確保選擇的平台超越了簡單的“如果這樣，那麼那樣”場景，並利用自然語言處理來回答可能以各種不同方式提出的類似問題。

例如，用戶可能希望獲得有關交貨時間的信息。 這些問題的提問方式千差萬別。

• 我的訂單需要多長時間才能送達？
• 你們的交貨時間是多少？
• 我的產品什麼時候到貨？
• 我向你訂購了[產品名稱]。 這個什麼時候發貨？

您的聊天機器人應該能夠理解所有這些問題都需要對同一個答案進行細微的修改，並且能夠以自然的方式提供這些答案。

聊天機器人定位

除了技術挑戰之外，我們看到的聊天機器人的主要問題之一是它們如何定位到用戶。 在這項技術的早期，許多品牌並沒有向用戶說明他們正在與機器人進行交流。 當機器人未能按預期回答問題或根本無法回答時，這會導致沮​​喪，而當該人不可避免地與真正的客戶服務人員交談時，他們的品牌體驗已經受到損害。

重要的是，您不要試圖欺騙人們以為他們在和人說話。 當用戶明白他們正在與聊天機器人交談時，他們會相應地設定他們的期望並以更直接和簡單的方式進行交互，這意味著您的聊天機器人有更好的機會成功交互。

對技術以及用戶應該如何與之交互持開放態度，它對品牌和用戶有用的可能性要高得多。

聊天機器人與人類

您現在應該已經明白，聊天機器人不會完全消除您對人機交互的依賴。 我不確定這是否可以稱為缺點，因為您品牌背後的人提供的不僅僅是他們的工作時間。 您的一些員工將與您的品牌有著密切的聯繫，並且真正熱衷於希望它取得成功。 無論你做什麼，你都無法讓機器人像你的員工那樣在情感層面上與你的客戶建立聯繫（直到機器人起義，也就是說）。

如果用戶願意，您應該始終為用戶提供與真人交談的選項。 如果聊天機器人程序確定它無法回答問題，確保優雅地移交給人工代理也是一個好主意。 這應該是您在選擇技術合作夥伴時考慮的關鍵因素之一。

適用於 Shopify 的最佳聊天機器人應用

我們為 Shopify 推薦的聊天機器人平台

在 Eastside Co，我們與數百家 Shopify 商家合作，並可以訪問世界上一些最好的技術平台。 我們建議您對上面列出的所有聊天機器人平台進行自己的盡職調查。 在某些情況下，這些公司提供的不僅僅是聊天機器人，但定價和您的特定需求將發揮作用。

話雖這麼說，我們與 Gorgias 和 Heyday 都建立了良好的關係，如果我們的大多數客戶正在尋找滿足其客戶服務和聊天機器人需求的頂級解決方案，他們都會選擇其中一個平台。 如果你不知道從哪裡開始，這些公司是你開始研究的好地方。

在 Shopify 上使用聊天機器人的客戶服務和客戶保留策略

與任何技術一樣，僅僅在您的網站上放置一個聊天機器人小部件可能不會徹底改變您的收入、客戶服務和客戶保留率。

我們建議您將聊天機器人用作更大戰略的一部分，該戰略旨在了解您的目標是什麼以及聊天機器人如何幫助您實現這些目標。 減輕客戶服務團隊的壓力和改善客戶體驗都是偉大的目標，shopify 商店上的聊天機器人當然可以幫助實現這一目標。

如果您正在研究如何總體上提高 shopify 商店的績效，並希望在客戶保留策略方面獲得一些支持，請與 Eastside Co 的團隊聯繫，他們將很樂意提供幫助。