結帳優化：防止購物車被遺棄的 5 種方法
已發表: 2022-12-01當在線購物者遇到過於復雜或耗時過長的結帳流程時，他們很可能不會繼續購買。 隨著購物車放棄率接近 70%，品牌顯然需要加強結賬優化。
通過簡化結帳流程，您可以提升客戶體驗，以便買家完成購買。
以下是優化結帳、防止購物車遺棄和減少摩擦以實現更有利可圖的電子商務的五種方法：
- 使用谷歌自動完成地址功能
- 接受多種付款方式
- 允許多種運輸方式
- 提供多種支持渠道
- 將您的網站設計為適合移動設備
通過客戶數據管理減少購物車放棄
廢棄的購物車每年給在線零售商造成 180 億美元的損失。 您可以通過客戶數據管理和 CDP 降低風險。
電子商務優化：自動填充加快結賬速度
當客戶進行購買時，他們希望流程能夠快速進行。 花費的時間越長，他們完成購買的可能性就越小。
結帳過程包括從填寫運輸詳細信息到選擇所需付款方式的所有內容。
優化結帳流程和改進 CX 的最簡單、最有效的方法之一是允許使用 Google 的自動完成地址功能。
這是一項自動完成功能，允許使用 Gmail 帳戶登錄的用戶自動填寫地址、郵政編碼、州和城鎮等詳細信息。 研究發現，自動填充功能使結帳過程比手動輸入所需詳細信息快 20%。
除了讓一切變得更快之外，谷歌自動完成功能還減少了錯誤，避免了因打字錯誤造成的運輸事故。 結果是更積極的客戶體驗，使結賬過程更順暢、更快、更簡單。
如何提高盈利能力：5 種最佳增長策略
提高盈利能力的最佳策略包括全渠道體驗、控制交付和退貨以及互聯的 CX。
更多支付方式帶回客戶
大約 42% 的在線購物者在看不到首選付款方式時不會完成結帳流程。
並非每個客戶都是一樣的。 有些人更喜歡使用 PayPal 付款，而其他人則可以直接輸入借記卡或信用卡詳細信息。 其他人選擇加密支付選項，或者越來越多地選擇先買後付的應用程序。
因此，接受多種付款方式對於結賬優化至關重要。 不要只接受借記卡和信用卡，請考慮以下選項：
- 支付服務和應用程序，例如 Shop Pay 或 Paypal
- 數字錢包，包括 Apple Pay 和 Google Pay
- 現在購買，以後付款應用程序，例如 Klarna
- 加密貨幣
當您的結賬流程順暢且付款輕鬆時，客戶更有可能回頭。 這最終會導致更忠誠的客戶群和更高的生命週期價值。
在線支付趨勢：向我展示（數字）貨幣
今天的零售商需要在結賬時提供多種付款方式。 找出熱門趨勢，包括數字錢包、加密貨幣，並立即購買，稍後付款。
為購物者提供一系列運輸選項
優化結帳流程以獲得更好的 CX 的另一個重要部分是考慮您的電子商務履行旅程。
提供多種運輸選項，例如隔夜或兩日送達選項以及標準地面運輸，讓客戶可以選擇適合他們需求的履行選項。 這可能取決於他們想要快速還是負擔得起的運輸。
在決定提供哪些運輸選項時，請記住以下幾點：- 預算：您的客戶合理地願意為將物品運送給他們支付多少錢
- 利潤率：如果您提供免費送貨或免費退貨，運費會削減多少利潤
- 您的目標受眾：位置和人口統計數據如何影響客戶的運輸需求
- 隔夜達：在大型電商中比較常見
- 加急運輸：以比當天或兩天運輸略低的成本加快標準運輸的選項
- 國際航運：讓您可以接觸到您所在國家/地區以外的客戶
- 環保運輸：使用可生物降解的包裝和可持續的運輸方法
- 混合運輸服務：將您的產品投遞到選定的快遞分行，客戶可以在那裡取貨。
- 免費退貨：您可以提供免費退貨，當客戶不必為將物品寄回給您而付費時，這會使整個購買過程更加輕鬆。
電子商務運輸：它可以成就或毀掉您的品牌
為消費者提供電子商務運輸選項是避免購物車遺棄的關鍵。 通過傾聽客戶的意見來正確運輸。
讓客戶輕鬆獲得支持
創建方便的結賬流程的一個重要部分是在整個流程中擁有多個客戶接觸點——當客戶在您的網站上購物時，您的企業創建的連接點。
從瀏覽到購買後的過程，這些聯繫是必不可少的，因為它們可以幫助客戶更有信心購買您的品牌。
結賬時的一個關鍵客戶接觸點是支持渠道，它為嘗試購買的客戶提供幫助。 這些渠道可以是實時聊天、電子郵件或電話。
一項調查顯示，超過一半 (55%) 的購物者在尋找特定產品時希望獲得聊天機器人支持——作為傳統客戶服務之上的額外支持。 這意味著，如果您想改善 CX，聊天支持可能是您商店的一個很好的補充
當您擁有活躍的實時聊天支持時，您的客戶可以找到他們問題的答案，尤其是在購買之前。 提供方便的實時聊天支持還可以防止購物者退出。
您還可以通過聊天機器人提供常見問題解答。 購物者可以在您商店的結賬頁面上與聊天機器人進行交流。
聊天機器人技術：未來正在變得（也許有點）真實
無論好壞，聊天機器人技術都是現代營銷人員最重要的工具之一。 雖然它最近取得了很大進步，但它可能會在未來幾年內發生更大的變化。
使您的網站移動友好
您是否知道，當商店的移動網站滯後並停止加載時，至少有 30% 的消費者沒有完成在線購買？ 隨著越來越多的客戶使用移動網站進行購買，擁有適合移動設備的電子商務商店至關重要。
如今，許多品牌都在使用 PWA——漸進式網絡應用程序。 當一個網站使用 PWA 時，它有一個相應的移動應用程序，購物者可以下載該應用程序以獲得更流暢、更方便的購物體驗。
除了 PWA，增強現實也是一個新趨勢。 這涉及添加一個部分，消費者可以在其中了解產品在現實世界中的外觀。 增強現實使在線商店能夠為其目標受眾提供更加個性化的體驗。
最後，社交商務正在興起。 這涉及電子商務品牌與社交媒體應用程序合作進行廣告和促銷活動。 社交商務還可以讓品牌接觸到更多的人。
漸進式網絡應用程序：無應用程序革命即將到來
隨著 COVID-19 期間移動商務的激增，PWA 正在成為關鍵的客戶參與工具。 但是漸進式網絡應用程序最終會達到臨界質量嗎？
順利結賬贏得忠實客戶
優化您的結賬流程意味著採取措施減少混亂、縮短購買流程並為用戶提供他們需要的支持。
整個目標是讓顧客的整個購物體驗更加愉快，讓他們有信心按下購買按鈕。 做對了，他們會一次又一次地回來購買。