當今的首席營銷官：數據驅動，以消費者為中心

已發表: 2023-06-22

在先進技術和快速變化的消費者行為的推動下，零售業格局正在經歷巨大變革。 隨著行業變得越來越數字化，首席營銷官的角色已經變得比過去的實體時代包含更廣泛的職責和技能。

隨著電子商務預計將繼續呈上升趨勢，首席營銷官的工作任務艱鉅。

據 Forrester 預測，未來五年在線零售額將以 10% 的複合年增長率增長，到 2027 年將達到 1.6 萬億美元。這幾乎占美國零售總額的 30%。

為了在這種數字化全渠道環境中蓬勃發展，首席營銷官必須利用數據和分析來深入了解客戶偏好、優化產品供應並調整跨渠道的定價和促銷活動。

無縫客戶體驗：CX 可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌

一位女士預見到會下雨，並為一位男士撐起雨傘，這展示了銷售人員如何預測客戶的需求並提前滿足他們的要求以建立忠誠度。 無縫的客戶體驗是當今品牌的首要任務，84% 改善客戶體驗的公司都實現了收入增加。

首席營銷官角色的演變

傳統上，首席營銷官負責制定與採購、與供應商談判、季節性庫存、定價和促銷相關的關鍵決策。 這些決策圍繞實體店：管理店內貨架圖、陳列。 和庫存。

然而，隨著電子商務和新興渠道的興起，他們的重點已擴展到數字和全渠道營銷、產品設計和開發以及產品組合策略。

今天的首席營銷官，也稱為首席商務官，需要了解線上和線下多個接觸點的消費者行為。

著名零售公司最近的招聘凸顯了 CMO 角色的廣泛範圍：
  • Kohl's 任命 Nick Jones 為其首席營銷和數字官，負責所有營銷職能，包括採購、數字和全渠道營銷、產品設計和開發。 和產品組合策略。
  • 總部位於夏洛特的貝爾克百貨公司聘請瑪麗安·莫林 (MaryAnne Morin) 擔任總裁兼首席營銷官，負責領導公司商店、網站和移動應用程序的客戶體驗。
  • Qurate Retail Group 任命 Stacy Bowe 為 QVC 美國首席營銷官，負責重新激活該品牌的產品組合，在當前和下一代平台上實現差異化，並推動增長。

移動傑作：打造全渠道零售和出色的客戶體驗

三部帶有對話氣泡和聊天窗口的智能手機，顯示三張不同的女性面孔。零售業的成功或失敗取決於為其客戶提供的移動零售 CX 的質量。 對於做得正確的品牌來說，移動零售是一個巨大的收入和增長機會。 以下是一家零售商如何通過移動優先 CX 來提高利潤。

數字零售給商家帶來了新的挑戰

首席營銷官的工作從來都不容易，但在線銷售帶來了更多挑戰。 現在的職責包括：

  1. 將店內貨架圖轉化為在線體驗
  2. 了解線上和線下渠道產品流通速度的差異
  3. 由於網上銷售的商品數量較多，因此需要管理更多的產品種類

此外，有效的庫存管理對於跨不同渠道和地點高效履行客戶訂單至關重要。 通過店內庫存或代發貨來履行在線訂單的趨勢日益增長，情況變得更加複雜。

所有這些都意味著首席營銷官不能再僅僅依賴於善於發現熱門趨勢。 他們需要數據驅動的洞察力，以便就庫存水平、分類規劃和履行策略做出明智的決策。

訂單履行的未來：值得關注的 4 個趨勢

一名黑人婦女站在一堆盒子旁邊，手裡拿著手機，代表訂單履行 過去幾年，零售業格局發生了徹底轉變，訂單履行面臨考驗。 以下是您需要了解的關於大流行後的成就感的信息。

數據與設計的結合

現代首席營銷官需要通過將數據洞察力與創意設計流程相結合，將營銷藝術和科學融合起來。

商家過去常常依賴歷史購買數據和他們的直覺，但在線渠道的增長提供了有關客戶購買習慣和偏好的大量數據。 這使首席營銷官有機會實時做出決策，但也要求他們將注意力從產品轉移到客戶。

Retail Strategy Group 負責人兼創始人 Liza Amlani 表示，首席採購員需要挑戰基本假設才能取得成功。

“也就是說，他們需要打破更多產品供應等於更多客戶需求的想法。 相反，他們需要將客戶洞察整合到他們的流程中。”

她補充說，這將幫助他們更接近客戶，並在正確的時間和地點向他們提供正確的產品。

數據驅動的決策：提高零售彈性的 3 種方法

一位女士身後有一個問號的插圖，代表數據驅動的決策。 零售商可以通過採用全新的數據方法來改善客戶體驗並增強利潤。

新技術提升零售體驗

人工智能 (AI)、自動化和分析等先進技術在幫助首席營銷官做出數據驅動的決策和優化營銷工作以獲得更好的結果方面發揮著至關重要的作用。

這些技術使零售商能夠：

  1. 統一的客戶和銷售洞察
  2. 智能需求規劃
  3. 趨勢檢測
  4. 定價優化
  5. 改進庫存管理
  6. 實時KPI跟踪

通過利用正確的工具，首席營銷官可以專注於消費者至上的營銷，創造差異化和個性化的購物體驗，使其品牌與眾不同並提高客戶忠誠度。

人工智能在電子商務中的最佳例子

電子商務中人工智能的例子 機器在這裡。 人工智能正在以無數方式推動電子商務。 發現一些最好的例子。

營銷的未來：適應並蓬勃發展

隨著零售業的不斷發展，首席採購官的角色對於品牌的成功變得更加重要。 人工智能和自動化正在幫助首席營銷官適應變化並專注於重要的事情：客戶。

通過採用數據驅動和以消費者為中心的方法，首席營銷官可以成功應對數字環境的挑戰，並為其品牌奠定成功的基礎。

打造讓顧客滿意並再次光臨的購物體驗。
 從這裡開始。

常見問題 (FAQ)：

首席營銷官是誰？

首席營銷官 (CMO) 是公司內的高級管理人員，負責管理和指導公司營銷策略的各個方面。 通常，首席營銷官 (CMO) 對首席執行官或總裁負責，並與首席財務官 (CFO) 和首席營銷官 (CMO) 等其他關鍵管理人員合作，使公司的營銷計劃與其更廣泛的業務目標保持一致。

首席營銷官 (CMO) 做什麼？

首席營銷官 (CMO) 的角色是多方面的，因為它包含直接影響公司盈利能力和整體成功的多項職責：

  • 制定並實施組織的推銷計劃
  • 制定定價策略並保證公司商品的競爭性定價
  • 監督產品展示和促銷
  • 指導企業的採購和銷售業務
  • 控制公司庫存水平
  • 主導供應商談判和合同管理
  • 管理銷售團隊
  • 幫助塑造公司的品牌形象和客戶認知

首席營銷官 (CMO) 角色與首席營銷官 (CMO) 角色有何不同？

雖然首席營銷官和首席營銷官的頭銜具有相同的縮寫“CMO”，但他們在公司內的角色卻截然不同。 首席採購官專注於產品或服務的選擇、購買、定價、展示和供應。 另一方面，首席營銷官負責公司營銷和廣告計劃的規劃和執行。