調查：2021 年 CIO 議程

2020 年對全世界的中小企業來說是一個警鐘。

儘管無論如何數字化都是一個熱門話題，但大流行和此後採取的封鎖措施已使其成為中小企業的首要任務，如果不是必要的話。

Gartner 最近發布了他們的第 14 版 CIO 議程，該議程對 74 個國家的近 2,000 名 CIO 進行了調查。

我們將看看報告中的一些主要發現，它們對中小企業意味著什麼，以及在我們進入 2021 年時，首席信息官正在做些什麼來適應新的挑戰。

首席信息官承擔更多對關鍵項目的控制權

69% 的董事會報告為響應 COVID-19 加快了數字業務計劃。

大流行的爆發將巨大的責任推到了首席信息官的肩上，他們中的許多人迎接挑戰，為他們的業務提供足夠的裝備以度過不確定的時期。

因此，首席信息官們能夠看到他們多年來一直要求的項目取得成果，以應對大流行帶來的困難。

以在家工作的情況為例。 許多有遠見的公司早在 2020 年之前就已經建立了遠程工作實踐和協議。

這些相同的公司能夠相對輕鬆地過渡到完全遠程的勞動力，而數字化轉型落後者發現自己不得不在有限的時間內將臨時技術堆棧組合在一起才能繼續運營。

認識到這一點，CIO 現在在加速數字化轉型項目中扮演著更加關鍵的角色，這些項目可以進一步推進必要的業務計劃，並為未來的任何不確定性做好準備。

資金的明顯變化

63% 的企業正在將更多的預算轉移到 IT 項目以應對這一流行病。

2020 年強調了增加對技術計劃資金的重要性，這是公司在任何商業環境中保持競爭力和成功所必需的。

近三分之二的企業組織將在 2021 年增加 IT 資金，他們正確地認識到克服不確定性並擁有應對不確定性的技術是多麼重要。

有趣的是，在 Gartner 所描述的“落後”企業中，只有 41% 的企業將更多投資轉移到 IT 上，這是 COVID 的直接結果，但幾乎所有類別的企業都在總體上增加 IT 支出。

跡象表明，雖然中小企業受到（並將繼續）受到疫情的重創，但這並不是決定 IT 投資的唯一因素。 迄今為止的共識表明，無論大流行如何，純粹從競爭和運營的角度來看，所有公司都不可避免地增加技術投資。

強調改善供應鏈

51% 的 CIO 報告說，由於大流行，他們的供應鏈的速度和效率下降。

供應鏈當然在 2020 年為企業發揮了重要作用，中小企業在供應鏈方面的經驗將為他們在 2021 年的做法提供參考。

雖然一半的 CIO 報告說他們的供應鏈放緩，但只有 7% 的人認為 2021 年將進一步減少。

當然，許多企業都承認有些事情是他們無法控制的，但通過技術改進流程是一個關鍵優先事項。

供應鏈也不例外，這也是 30% 的 CFO 表示改變其供應鏈戰略現在是重中之重的原因之一。

結合端到端可見性和自動化的技術（例如高質量的 ERP 系統）正在幫助企業解決這些問題，這就是為什麼許多人將 2021 年作為替換舊系統的一年。

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響應新客戶需求

76% 的 CIO 報告稱，在大流行期間，對新數字產品或服務的需求增加。

毫無疑問，2020 年不僅給企業帶來了大規模的變化，也給客戶帶來了變化。

隨著組織繼續嚴重依賴現有客戶群以取得成功，客戶自己對企業的期望已經改變。

向在線業務的大規模轉變更加強調了在線公司提供的數字服務和產品的質量，以及對以前認為理所當然的事情的額外審查。

例如，企業網站的質量已成為需要考慮的焦點。

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然後你有客戶服務方面，現在比以往任何時候都更重要的是為客戶提供個人和有意義的關係。

2020 年在許多客戶的心中引發了強烈的焦慮，這反映在他們對與之有業務往來的組織的態度發生變化，以及這些企業越來越重視提供出色體驗方面。

81% 的消費者表示他們需要能夠信任他們所購買的品牌。

為此，我們可以期待看到更多對 CRM 等技術的投資，因為企業希望利用寶貴的客戶數據，通過提供卓越的客戶體驗為自己提供競爭優勢。

通過正確的策略，CRM 可以將客戶保留率提高多達 27%。

改變 IT 在企業中的運作方式

70% 的 CIO 加深了對特定業務流程的了解，為他們的業務提供建議。

我們將在 2021 年看到的一個更有趣（但並非所有出乎意料）的變化是 IT 在組織內的運作方式發生了轉變。

雖然在前幾年，IT 將大部分精力都花在了網絡和基礎設施管理上，但我們更經常看到 IT 只參與具有直接運營業務成果的數字化轉型項目。

在被 Gartner 描述為“典型”（在數字化工作中）的企業中，79% 的 CIO 表示，企業領導者越來越多地要求他們提供更高價值、更具戰略性的解決方案。

換句話說，技術變化的速度決定了 IT 部門的重要性日益增加。

一個常見的例子是不再適用的遺留應用程序。 為了在今天具有競爭力，組織必須擁有具有競爭力的技術堆棧，在這方面，IT 在構建可以改善每個部門的業務運營的堆棧方面比以往任何時候都更加重要。

MSP 的作用

隨著 IT 團隊和 CIO 面臨這些現代挑戰的壓力越來越大，託管服務提供商在確保實現這一目標方面發揮著重要作用。

自 2014 年以來，託管服務市場幾乎翻了一番，從 1070 億美元增長到 2019 年的 1930 億美元。預計到 2023 年，該市場將增長到 2960 億美元。

企業更頻繁地將 MSP 視為一種有用的資產，主要是因為它們能夠處理 SMB 現有團隊無法適應的 IT 的許多不同方面。

因此，公司通常將其所有 IT 外包給 MSP，或採用混合模式，其中網絡和基礎設施外包，而與 IT 相關的業務運營則保留在內部。

2021年展望

很明顯，2020 年對 CIO 及其 2021 年的議程產生了深遠的影響。

無論是響應客戶、增加資金，還是在其組織的數字化轉型工作中發揮更直接的作用，我們都可以期待看到他們在 2021 年擴大其在技術實施方面的責任和職責。

本文的信息來自 Gartner 的 2021 年“CIO 議程”。 如果您想下載它，請點擊此鏈接。

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