收集和分享客戶評價以提高轉換率的 4 種方法

推薦是在線企業行銷中經常被忽視的一個方面。 許多企業主對向客戶索取推薦感到不舒服。 即使他們確實克服了尷尬並尋求回饋，他們也不知道如何利用它來有效推動轉換。

請求和發布推薦的想法可能會讓您感到有點不自在。 但克服這些情緒至關重要。

推薦會對您的轉換率產生重大影響。 此外，他們還提供寶貴的見解，幫助您開發未來的產品。

那麼讓我們深入探討推薦的主題。 我們將介紹如何請求它們以及獲得它們後該怎麼做。

1 | 輕鬆索取推薦

我們從線上企業家那裡看到的最常見的錯誤之一是他們等待「自然」的推薦。 他們總是在尋找宣傳其品牌或優惠的電子郵件、評論或線上評論。

問題是，那些自發性的讚美是相當罕見的。 即使顧客對他們的購買感到興奮，他們也不總是考慮留下評論或分享推薦。

作為企業主，這對您意味著什麼？ 這意味著您必須能夠輕鬆地尋求推薦。

乍看之下可能有點尷尬。 但請記住，推薦不僅僅讓您受益。 對於想要獲得有關您的業務和優惠的公正資訊的潛在客戶來說，它們也非常有幫助。

請求推薦也可以幫助您目前的客戶。 收到回饋請求可以提醒他們可能忘記的產品功能。

如果您鼓勵他們提出問題或要求附加功能，您就向客戶表明您真的很關心為他們提供最好的服務。

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2 | 讓您的客戶輕鬆提供推薦

開始請求回饋的最簡單方法是在您的網站上添加評分或評論功能。 您也可以確保您的網站與一個或多個第三方評論平台相關聯，例如 Google Reviews、Trustpilot 和 Facebook Reviews。

有些客戶會花時間為您的企業星級評分或撰寫簡短的評論。 但很多人只是忘記這樣做，這意味著您必須找到更多方式來要求回饋。

如果您要索取推薦，請讓您的客戶盡可能輕鬆地提供推薦！ 以下是一些需要考慮的選項：

• 電子郵件：向客戶發送訊息，詢問他們最近購買的回饋。 包含指向推薦提交表單的鏈接，使他們可以快速輕鬆地提供您想要從他們那裡獲得的所有資訊。
• 影片：有些客戶發現拍攝一段簡短的影片來談論您的產品比輸入推薦書更容易。 如果他們願意的話，鼓勵他們這樣做。 為他們的影片提供快速大綱或提示，讓他們更輕鬆。
• 調查：客戶調查可以提供重要的回饋，這是大多數客戶熟悉的格式。 考慮提供激勵措施來鼓勵人們填寫調查——也許是在下次購買時提供折扣。
• 個案研究：個案研究對於直接與客戶合作的企業主（例如教練、教師等）非常有效。 鼓勵您的客戶在工作關係開始時回答一些相關問題。 然後在合約末尾問同樣的問題。 此設定使您和您的客戶可以輕鬆查看他們的進度。

您不必使用所有這些方法來收集推薦。 事實上，通常最好選擇兩到三個並專注於它們。 專注於為您的客戶提供一種快速、簡單的方式來提供回饋。

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3 | 制定分享推薦的計劃

現在您已經從滿意的客戶那裡收集了一些正面的評論和推薦，是時候與潛在客戶分享它們了！

大多數人在決定是否購買時都會使用推薦。 想想你上次在網路上買東西是什麼時候。 您是否查看過產品的星級或閱讀過任何客戶評論？ 可能是這樣——尤其是如果這些資訊很容易獲得的話。

這就是您想要為潛在客戶提供的服務—一種快速、簡單的方式來了解滿意的客戶的評價。 因此，請考慮您擁有的推薦（以及它們的格式）並決定如何最好地展示它們。 考慮這些想法：

• 為每個產品頁面添加一些簡短的推薦。 理想情況下，請嘗試包含與您的公司總體相關的一項和與特定產品本身相關的一項。
• 將推薦變成商店頁面上引人注目的圖形。
• 建立一個推薦頁面，訪客可以在其中捲動瀏覽大量評論。
• 透過影片推薦來增強您的主頁或登陸頁面。
• 在您的促銷/啟動電子郵件序列中包含一兩個簡短的推薦。
• 在服務頁面底部嵌入音訊推薦。

考慮一下您的潛在客戶如何瀏覽您的網站並與頁面互動，並使用該資訊來決定如何展示您的推薦。

仔細選擇您的推薦的位置。 例如，總體上談論您的品牌的評論和回饋可能很適合您網站的推薦頁面。 強調某些產品的具體好處或結果的推薦應該與這些優惠緊密相關—例如在產品頁面上。

如果可能的話，請嘗試在您的網站、電子郵件和社交媒體貼文中散佈一些推薦。 您不想做得太過分——如果您的受眾覺得他們看到的只是對您品牌的正面評價和讚譽，那就不理想了。

但展示從客戶那裡得到的正面回饋並沒有什麼不好。 這就是潛在客戶如何了解您的品牌和優惠的期望。

4 | 分析推薦對轉換率的影響

一旦您將評價納入您的網站、內容和社群媒體頁面，您就可以開始衡量它們如何影響您的轉換率。 監控您的指標以了解發生了什麼變化。

• 您是否發現電子郵件中的點擊次數增加了？
• 人們是否造訪您網站上的推薦頁面？
• 訪客是否會在產品頁面上花費更多時間而不是立即離開？
• 您看到銷售額上升了嗎？

這些只是您可以問自己的幾個問題。 可能還有其他更適合您的品牌的產品。 只要你集中註意力，就能看到什麼在起作用，這才是最重要的。

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最後的想法

推薦是有效行銷策略的重要組成部分。 他們可以幫助潛在客戶放心地向您購買產品，並向他們展示他們可以從您的產品和服務中獲得的好處。

此外，推薦可以讓您深入了解您的客戶群。 您可以了解他們對您的優惠的感受以及哪些功能對他們來說最重要。 您可以使用這些資訊來完善您目前的報價，並決定下一步要推出哪些產品或服務。

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