市集之聲

談到商業趨勢，只有一個不變的因素：改變。 如果你回顧過去五年的五篇商業趨勢文章，每一篇的內容幾乎完全不同。 當然，會有一些一致性和重疊，但一般來說，商業趨勢幾乎在一夜之間來來去去。

例如，消費習慣在過去 12 個月中發生了徹底改變，77% 的消費者現在表示他們正在減少在非必需品上的支出（稍後會詳細介紹）。

這就是為什麼電子商務和品牌經理需要密切關注並隨時了解任何變化。

這正是 Bazaarvoice 最近舉辦 INSPIRE 的原因，這是一場全球性的現場路演，旨在利用行業先驅的經驗教訓以及對使用真實購物者內容的創新方法的見解，探討最新的商業趨勢。

2024 年商業趨勢

根據我們最新的消費者研究和全球行銷領導者的見解，以下是我們了解到的最大商業趨勢，可引導您的品牌度過 2024 年及以後。

1. 客戶的聲音是您最好的銷售工具

如今的購物者希望從其他購物者那裡而不是從您的品牌那裡了解您的產品，這不再是秘密。 評分和評論、社交貼文、問答以及其他形式的用戶生成內容都是客戶聲音的實體形式 - 這也是購物者希望看到的內容。

• 55% 的購物者表示，他們不太可能購買不包含任何類型的客戶意見分享內容（例如 UGC）的產品
• 78% 的購物者在查看購物者內容時對購買更有信心
• 74% 的消費者更信任購物者內容，而不是產品頁面上的品牌內容

這是因為這些內容被認為更真實、更值得信賴。 將這種現代形式的口碑行銷放在每個接觸點（線上和線下）的消費者面前，將激發購買。

但四分之三的品牌表示，他們仍然將大部分預算花在品牌內容上。 外賣？ 透過更均勻的購物者內容和品牌內容組合來平衡您的行銷管道組合，並見證您的銷售額飆升。

生活風格品牌德國唯寶意識到了這一點，並在其產品頁面上聽取了客戶的意見。 「用戶生成的內容是品牌可以向客戶展示的最值得信賴的內容類型之一，」餐飲和生活方式電子商務營運主管 Sabine Kaufmann 表示。

它也起作用了。 此後，該品牌的轉換率提高了 275%，平均訂單價值提高了 29%。

2. 社交是新的搜尋

令人興奮的新商業趨勢正在迅速發展——社群媒體是新的搜尋引擎。 購物者，尤其是精通科技的 Z 世代，越來越多地轉向社群媒體平台來發現產品。 他們不是在谷歌中輸入“低腰牛仔褲”，而是將其輸入到 Instagram 和 TikTok 等應用程式中，以了解產品在現實生活中的真實客戶身上的外觀（又是客戶的聲音！）

根據我們的購物者體驗指數，58% 的購物者表示他們透過社群媒體發現了產品或服務（而 49% 的購物者透過搜尋引擎發現了產品或服務），但這也不僅僅是為了產品發現。 社交購物現在是一種完整的漏斗體驗。

您的品牌的收穫是什麼？ 您需要製定社群媒體搜尋引擎優化策略，以確保您找到購物者。

3. 追求價值的購物者的崛起

在全球範圍內，73% 的消費者聲稱已經改變了他們的消費習慣。 在你興奮之前，他們並沒有花更多的錢。 考慮到生活成本危機，實用和可延遲物品的支出大幅減少也就不足為奇了。

即使那些仍在消費的消費者，62% 的人也表示他們會從購物者內容中尋找物有所值的資訊。 這就是好消息的來源：近四分之三的購物者願意嘗試與他們通常購買的品牌不同的品牌。

隨著購物者尋求更多價值，品牌忠誠度受到質疑，這是您贏得一波新購物者的絕佳機會。

4. 人工智慧和機器學習將繼續存在

人工智慧並不是一種商業趨勢是有爭議的，因為目前世界上可能沒有比生成式人工智慧更大的流行詞了。 它無所不在，感覺有點像狂野的西部，人工智慧似乎出現在行銷立法機構的每個部分。

但如果你剔除一些噪音，你會發現那些正確運用人工智慧的品牌才能確保他們的業務面向未來。 根據我們的研究，近四分之三的購物者至少有一次避免留下評論，因為他們不知道該說什麼。 但想像一下，如果您有工具來幫助他們創作內容呢？ 您可以大規模收集多少 UGC？

67% 的購物者認為，如果電子商務網站提供人工智慧支援的指導來幫助他們留下評論，將會很有幫助。 您的購物者願意，他們只需要人工智慧工具來為他們帶來所需的刺激。

生成式人工智慧的作用不僅是幫助購物者進行內容創作。 由生成式人工智慧 (Generative AI) 提供支援的 Instagram 照片標題等工具可以為您編寫 Instagram 標題，讓您有 80% 多的時間專注於更重要的事情，例如製定社交策略。

5. 創作者經濟持續成長

影響者與創作者之間存在著一場激烈的爭論（劇透警告：他們是同一件事），但無論你如何稱呼他們，有一件事聽起來是正確的。 創作者市場價值2500億美元，這個數字不容小覷。 預計到 2027 年，這一數字將增至 4,800 億美元。

我們在 INSPIRE 上聽到的幾乎每個大品牌——阿迪達斯、Michael Kors、Bazaarvoice——都談到了創作者行銷的價值，因為它為品牌帶來了值得信賴的聲音。

這些影響者是可靠、真實的內容創作者，其追隨者範圍從極微（<10,000）到百萬（超過一百萬），參與率和價格各不相同。 但它甚至更進一步。 現在，53% 的購物者將自己視為 UGC 創作者。 然而，品牌面臨的主要挑戰是找到完美概括其理想受眾的創作者。

Bazaarvoice 在我們最近收購 affable.ai 平台（領先的人工智慧驅動的影響者行銷解決方案）時發現了一個痛點。 Bazaarvoice affable.ai 讓您輕鬆識別適合您品牌的完美創作者，然後連結、管理和衡量您的協作。

購物者體驗指數：發現更多商業趨勢

INSPIRE 的許多要點和統計數據均基於我們的購物者體驗指數第 17 卷，該報告涵蓋七個不同市場的 7,000 名消費者受訪者以及 465 個全球品牌和零售商，調查消費者行為和期望。

如需進一步的見解和商業趨勢來指導您的品牌策略，您可以在此處找到完整的報告。