交付的未來：非接觸式交付指南

1）簡介

我們都有這樣的日子：整天焦急地坐在房子裡等待送貨。 然後我們就會錯過門鈴，我們將再次等待一整天的送貨。 非接觸式送貨的概念現在已經出現，可以讓您免於整天坐著等待的日子。

研究表明，非接觸式配送選項可以提高食品和超本地配送平台的轉化率。 看到這種激勵，電商平台也開始傾向於這種選擇。 這是一個再好不過的時機了，因為像印度這樣的現金密集型市場一直傾向於通過 UPI 進行在線支付。 然而，電子商務平台和運營商在執行交付時仍然面臨一些主要障礙。

在此博客中，您將找到有關非接觸式交付概念的詳細信息以及作為電子商務企業應了解的重要特徵。

2) 什麼是非接觸式配送？

非接觸式交付是一種以更快、更高效的方式執行交付的現代方法。 當送貨主管和收件人之間沒有身體接觸時，就被稱為非接觸式送貨。

雖然它在某些地區流行了一段時間，但在最近的大流行時期成為必需品，並在全球範圍內流行。 無接觸配送使我們能夠將包裹送到家門口，而無需親自領取訂單帶來的不便。

這種方法在超本地交付和低價值在線交付中非常受歡迎，甚至在印度等傳統市場也是如此。 在線支付的日益普及可能是另一個因素。 隨著全渠道履行模式使許多實體企業在線化，路邊取貨等非接觸式交付方式使他們能夠使用現有的基礎設施。

3) 非接觸式送貨如何運作？

甚至在大流行之前，這種交付方式在美國和澳大利亞等國家就很流行。 送貨人員通常會將包裹留在您家門口，以便客戶可以在方便的時候領取。

然而，大流行使非接觸式送貨在全球範圍內流行起來。 非接觸式送貨的基本工作是送貨人員將包裹送到您家門口。 然後，送貨合作夥伴通知客戶包裹已送達。 然而，每個市場都採用獨特的方法來滿足客戶的需求。

例如，像 Country Delight 這樣的雜貨配送品牌會在清晨將訂單裝在門外的安全袋中送貨。 疫情過後，麥當勞和 Zomato 等食品配送品牌將把訂單送到家門口。 然後，送貨主管會通知您並在遠處等待，直到您領取訂單。

4) 非接觸式配送的4大優勢

4.1) 交貨便利性

非接觸式交付對於客戶和管理人員來說都非常方便。 客戶不必擔心整天等待送貨到達。 除此之外，交付管理人員可以遵循優化的路線以實現高效交付。

4.2) 減少失敗的交付

如果您查看失敗交付的統計數據，就會發現大多數交付失敗是因為在交付時無法聯繫到客戶。 非接觸式送貨允許客戶無需親自到達地址即可接受包裹。

4.3) 業務可行性

非接觸式配送通過減少配送供應鏈中的接觸點來確保更好的業務可行性。 由於付款方式也將在線進行，因此您無需等待即可收到貨到付款訂單的退款。

4.4) 安全

非接觸式送貨已成為確保客戶和送貨人員安全的唯一方法。 特別是在食品配送行業，非接觸式配送一直是增長和客戶獲取的主要推動力。

4.5) 改變客戶偏好

根據《福布斯》發布的一項研究，即使疫情已成為歷史，顧客仍更喜歡非接觸式送貨選擇。 路邊取貨等非接觸式方式在迪卡儂等主要零售網絡中越來越受歡迎。

5) 非接觸式配送的 3 個缺點

5.1) 交貨糾紛

有關交付的錯誤溝通可能會導致升級升級。 這種升級可能是由於客戶錯過了交貨或有人在他們不知情的情況下代表他們接受交貨。 這可能會導致客戶支持系統的壓力增加。

5.2) 包裹被盜

包裹失竊一直是多個市場中非接觸式配送的主要障礙。 概述被盜包裹的責任是相當麻煩的。 此外，產品損失和客戶體驗受損可能會導致您的電子商務業務損失增加。

5.3) 有限的付款方式

實施非接觸式支付系統可能會帶來很大的壓力。 能夠使用這些方法的客戶數量有限，並且讓客戶下預付費訂單可能是一項任務。 這些限制可能會增加購物車放棄率，尤其是在您使用不可靠的支付網關時。

6) 改善非接觸式送貨體驗的 7 個技巧

如果您是第一次向客戶介紹非接觸式送貨服務，請記住以下一些提示。

6.1) 引入數字交付證明

包含數字交付證明對您和您的客戶都有好處。 主管將在客戶家門口點擊一張照片作為交貨證明。 這將使您確認承運人已發貨。 除此之外，您還可以與客戶共享此信息，以便在客戶不在送貨地址時向他們提供確認。

6.2) 使用安全支付網關

數字支付是非接觸式送貨體驗的基礎。 您必須使用或開發一個至少具有基本安全協議的安全支付網關。 應允許客戶以簡單且安全的方式存儲其憑據。 網關應使用高級 SSL 加密以實現更安全的交易。 除了安全性之外，您還必須讓客戶能夠通過選擇的付款方式進行付款。 這可能包括 UPI、網上銀行、信用卡/借記卡等。

6.3) 啟用實時貨件追踪

實時貨運跟踪功能可能需要一些額外的努力和資源，但這對於卓越的客戶體驗至關重要。 當客戶獲得包裹的實時位置時，您可以減少很多購買後的焦慮。 這會降低產品的取消率和退貨率。 由於定期與客戶溝通更新，客戶支持也可能需要處理更少的 WISMO 電話。

6.4) 通過通知進行無縫通信

如果您想知道如何最好地向客戶傳達訂單更新，答案就是通知。 這些通知可以從您的平台作為推送通知發送，也可以通過短信、電子郵件或 WhatsApp 渠道作為消息發送。 這些通知充當讓客戶重新參與跟踪頁面和平台的媒介。 您可以推動重複購買，從而提高平均客戶價值。

6.5) 交貨後收集客戶反饋

每當您實施一項新計劃時，客戶反饋都可以成為衡量其成功的最佳指標。 對於非接觸式交付，客戶反饋變得至關重要，因為大多數阻礙因素都在客戶體驗領域。 成功執行交付後，您可以通過調查收集客戶對各個點的反饋。 這將使您能夠提供更加以客戶為中心的體驗。

6.6) 使用更新的技術

無憂無慮的客戶體驗可以成為重複購買的絕佳推動力。 您可以實施地址驗證和路線優化等高級 API，以支持更安全的交付體驗。 此外，您可以使用現有的商店和地點網絡來支持路邊或店內取貨等送貨選項，以獲得更方便的送貨體驗。

6.7) 考慮替代交付方法

技術不斷發展，為非接觸式送貨提供了新的方法。 您可以嘗試無人機和機器人，以獲得更科技、更安全的送貨體驗。 另一方面，您可以為客戶提供智能儲物櫃等安全技術，讓他們安心送貨。

7) 非接觸式送貨軟件的 4 個關鍵功能

大多數電子商務品牌依靠多承運商運輸平台來滿足其交付需求。 這些平台也可以成為處理非接觸式送貨的理想選擇。 然而，您需要運輸平台具備一些關鍵功能，以使其兼容非接觸式送貨。

7.1) 理想的運營商集成

運輸平台應與多個承運商集成，以實現非接觸式交付。 這些承運商集成將使您在運輸時擁有多種選擇，並優化您的運輸流程以提高效率、速度和成本。

7.2) 數字交付證明

數字 POD 是每次非接觸式配送的核心。 該數字 POD 可以是任何內容，從門口的包裹圖片到包裹投遞的兩步驗證。 客戶還可以通過 IVRS 呼叫或推送通知或通過個人設備簽署交付來驗證交付。

7.3) 數字支付網關

非接觸式支付是引入非接觸式送貨的首要要求。 安全的支付網關對於激勵客戶進行數字支付至關重要。 該網關應接受通過各種支付媒介（例如在線錢包、銀行卡、UPI 等）進行的支付。

7.4) 跟踪和通知

實時跟踪功能使客戶和您的運輸管理團隊能夠了解情況。 通知應通過多個通信渠道共享。 這些通知將分享您的貨件已跨越的具體里程碑。 這將使客戶能夠更準確地找到他們的貨物並減少他們對購買的焦慮。

8）結論

隨著世界變得更加虛擬，大多數客戶更喜歡非接觸式送貨。 非接觸式送貨一開始可能會很棘手，甚至令人恐懼。 然而，正確實施交付方式將使您和您的客戶在電子商務交付過程中獲得最大的便利。 希望上述博客將幫助您熟悉這個概念並為您提供開始的方向。

常見問題解答

1) 除了非接觸式配送之外，還有哪些更安全的替代方案？

超本地化配送提供商已開始使用機器人技術和人工智能來使用配送機器人和無人機來保持非接觸式配送。 智能儲物櫃還用於包裹盜竊經常發生的地方。

2) 誰在印度提供非接觸式送貨服務？

印度幾乎所有食品和超本地化品牌，如 Swiggy、Zomato、Country Delight、Grofers 等，都在印度提供非接觸式送貨服務。 Ecom Express 等熱門快遞公司還允許您為客戶提供非接觸式送貨服務。