會話AI語音機器人：客戶服務和銷售的未來

企業一直在尋找自動化和簡化其客戶服務和銷售操作的方法。幸運的是，AI的最新進步使它變得更加容易。對話式AI語音機器人和聊天機器人已經成為許多企業的改變遊戲規則，幫助他們自動化和增強客戶服務流程並推動更好的銷售轉換。讓我們仔細研究一下對話式AI語音機器人，並探索這些解決方案如何改變客戶服務和銷售。

什麼是對話式AI語音機器人？

那麼，對話式AI語音機器人到底是什麼？會話AI語音機器人（也稱為AI語音代理或AI虛擬助手）是AI驅動的軟件系統，可以與客戶進行實時的語音對話。他們使用自然語言處理（NLP），生成的AI和機器學習（ML）以自然，類似人類的方式準確理解，解釋和回應人類言論。

這些解決方案變得非常受歡迎，隨著接下來的幾年，越來越多的企業希望實施對話式AI語音機器人。難怪市場正在蓬勃發展。實際上，根據Industrarc的VoiceBots市場報告，到2027年，VoiceBots的市場規模估計達到982億美元，在2022 - 2027年的預測期內以18.6％的複合年增長率增長。

但是，並非所有對話式AI語音機器人都具有相同的功能。儘管有些只能處理入站呼叫，但其他解決方案也可以啟動出站呼叫。另外，許多對話式AI語音機器人都是多語言的，可以用不同語言與客戶互動。

會話AI語音機器人如何轉換客戶服務

24/7支持客戶

與AI聊天機器人類似，當您的人類代表不可用時，包括在您的工作時間和周末之外，AI語音機器人可以全天候為您的客戶提供支持。 Voicespin的對話AI語音機器人是一個很好的例子。它可以接聽您的入站電話，從客戶或潛在客戶那裡回答常見問題，並提供有關您的產品或服務的相關信息，同時就像您的人類代理一樣，以自然的方式與呼叫者進行互動。

減輕您的支持團隊的負擔

卡拉布里奧（Calabrio）的報告最近透露，三分之一的客戶服務代理商說，必須處理太多客戶電話是他們在工作場所面臨的最大挑戰。會話AI語音機器人可以獨立處理您的客戶呼叫。但是，讓我們在這裡現實。當然，AI語音機器人將無法成功解決所有客戶服務請求。對於復雜的互動，投訴和技術問題 - 人類代表仍然是不可替代的。

但是，在回答常見問題，提供基本信息或幫助客戶解決簡單問題時 - 實施對話型AI語音機器人是減少人類代表需要處理的入站呼叫數量的好方法。這最終減少了您的支持團隊的負擔。

提供積極主動的客戶服務

除了響應入站客戶電話外，您還可以使用對話式AI語音機器人主動與客戶聯繫。根據Gartner的研究，積極的客戶服務可改善某些關鍵的客戶服務指標，例如客戶滿意度得分（CSAT），淨啟動子得分（NPS）和客戶努力分數（CES）。

例如，AI語音代理可以致電客戶主動提醒他們即將進行的約會，付款或訂閱續訂。或者，您可以使用AI語音機器人通知客戶有關服務中斷或緊急更新的信息，以確保他們實時保持更新。

降低與支持相關的成本

最後，實施會話AI語音機器人可以幫助您降低與支持相關的成本。根據IBM的報告，使用基於AI的虛擬代理的企業可以將客戶服務成本降低多達30％ 。試想一下：AI語音機器人可以同時處理數十個甚至數百個客戶呼叫，而人類代理人一次只能處理一個呼叫。如果您的企業通常會處理高入口通話量，則意味著您無需僱用和分配更多的人類代表，從而降低僱用和培訓新代理商的成本。

會話AI語音機器人如何幫助您推動銷售增長

自動鉛資格

除了客戶服務方案外，對話式AI語音機器人也可以在銷售環境中有效使用。 AI語音機器人實際上可以幫助您自動化整個潛在客戶資格過程。他們可以提供有關您的產品或服務的相關信息，向潛在客戶詢問一系列資格預審問題，幫助您濾除未合格的潛在客戶並捕獲潛在客戶的詳細信息。這意味著您的銷售代表不必浪費時間來手動限定入站和出站領導，並且可以花更多的時間與最有前途的前景進行互動。

提供個性化的產品建議

會話AI語音機器人不僅要回答常見的問題並有資格的潛在客戶。當與您的CRM系統集成時，AI語音機器人可以立即提取和分析可用的客戶數據，並根據他們的偏好和過去購買提供高度個性化的產品建議。這可以幫助您提高參與度，增加銷售轉換並增加平均訂單價值。

簡化約會計劃

對話式AI語音機器人與CRM，日曆軟件和電子商務平台等後端系統的集成使這些解決方案能夠在這些系統中執行特定的操作。預約計劃是AI語音機器人最常見的用例之一，尤其是在房地產，醫療保健和金融服務等行業中，僅舉幾例。當與您的日曆軟件集成時，AI語音機器人可以實時檢查團隊的可用性，建議開放時間插槽，並與您的銷售代理商自動預約/會議/演示電話，從而為您的團隊節省了很多時間。

開始使用對話式AI語音機器人

儘管對話式AI語音機器人仍然是一項新興技術，但由於AI和NLP的進步，它正在快速發展和改進。如果您一直在尋找自動化客戶服務和銷售操作的方法 - 實施對話式AI語音機器人可能是最好的解決方案。利用正確的平台來利用最新的LLM（大型語言模型）並與您的後端系統集成在一起 - 以及正確的策略，使AI語音機器人與人類代理商一起工作 - 您可以真正增強您的客戶服務和銷售策略。