2021 年對話式營銷終極指南

隨著技術的發展，客戶希望與之互動的方式也在不斷變化。 為了解決他們不斷變化的期望和行為，企業需要在整個客戶旅程中迎合現代客戶體驗。 您的策略必須個性化、高效且靈活。 這就是對話式營銷有幫助的地方。
繼續閱讀以了解對話式營銷是什麼、它的重要性以及它的用例。

什麼是對話式營銷？

對話營銷是對話驅動的營銷，企業與消費者進行對話。 在這裡，雙向對話通過語音助手、聊天機器人、實時聊天、有針對性的消息傳遞或其他形式的對話 AI 進行。 這些體驗可以融入網站、電子商務商店、付費廣告、社交網站、數字設備和其他渠道。

對話式營銷使您能夠將傳統的營銷材料轉換成互動的東西。 它可以輕鬆地使客戶體驗順暢、推動參與、建立信任、建立關係並增加轉化率。 因此，許多企業（十分之五）在其營銷渠道中使用對話界面。

由於對話式人工智能的最新進展，對話式營銷已經發展成為一種獨立於渠道的實踐，可以改善您接觸受眾的每一種方式。

對話式營銷的重要性是什麼？

對話式營銷的重要性可以在以下幾個方面進行討論-

方便

如今，人們在購買產品和服務時期望獲得出色的用戶體驗。 方便就是一切——一邊看電視一邊預訂旅行，一邊和朋友聊天一邊預訂電影票，在午休時間更新他的手機計劃等等。 人們可以通過會話營銷在他們方便的時間、最喜歡的頻道和選擇的設備上實現這些目標。

接觸客戶

對話式營銷通過構建對話以提供重要建議來改善您的銷售渠道。 此外，對話式營銷還允許企業在他們花費時間的地方接觸客戶和潛在客戶。

聯繫

對話式營銷可讓您在正確的時間輕鬆與正確的客戶建立聯繫。 人們更喜歡消息傳遞，因為它方便、簡單、快捷，感覺就像是一次真正的對話。 此外，在消息傳遞渠道上部署對話式聊天機器人可以實現個性化關係、接觸更多客戶並使對話具有可擴展性。

減少等待時間

在這個人們沒有耐心或沒有時間等待回應的時代，對話營銷至關重要。 營銷自動化聊天機器人使公司能夠提供客戶尋求的即時實時響應。 它一直在幫助品牌和企業縮短反饋循環，更快地解決問題，並建立能夠培養忠誠度的長期關係。

顧客滿意度

大多數消費者希望品牌採用先進技術，為他們提供與他們互動的方式。 通過利用對話式營銷，您可以在每個接觸點提供一致且有意義的體驗。 這反過來又可以提高客戶滿意度。

縮放

對話式營銷允許公司以個性化的方式與客戶互動，而無需為此僱用人工。 人工智能可以將這項工作擴展到公司所需的任何規模。 這還可以提供 24×7 的服務和支持，不存在在辦公時間以外工作的問題。

有用的見解

對話式營銷還可以為您的組織提供大量數據。 使用這些見解可以幫助您優化您的網站、改進您的廣告或增強您的產品。 您還可以通過分析消息如何與您的消費者產生共鳴來優化未來策略。

在了解對話營銷的眾多好處後，企業將其用於數字營銷工作變得明智。

12個會話營銷用例

以下是可以成功使用對話式營銷的場景。

1.與醫生的虛擬諮詢

在全球大流行之後，對話式營銷的使用在醫療保健領域變得廣泛。 人們已經開始利用與醫生的虛擬諮詢來治療不太嚴重的疾病，如乾咳、流感等。 此外，由於聊天機器人可以篩選患者信息並提前提供給醫生，因此節省了大量資源和時間。

2.在電子商務網站上推薦產品

通常，電子商店的購物者會被他們正在查看的每個產品類別下的大量可用選項所淹沒。 因此，在線商店使用對話式聊天機器人來幫助他們選擇他們最可能喜歡的產品。 例如，人工智能可以了解客戶對單個購物者的定價、顏色、材料等方面的偏好，並提出適當的建議。

3. 推廣博客和視頻內容

很多時候，您網站的訪問者是為了了解您品牌的利基市場。 也許他們在您的服裝網上商店知道如何知道他們的內衣的理想尺寸。 在這種情況下，使用對話式營銷，您可以營銷您的視頻或博客內容，其中包含相關信息。 這反過來又可以增加您的融洽關係和品牌參與度。

4. 聯盟營銷

今天，有越來越多的大型和微型影響者。 有影響力的人經常發現向他們的粉絲推銷產品非常耗時。 他們可以自動響應追隨者的基本查詢，並僅在場景需要時通過機器人進行諮詢。

5. 讓粉絲了解情況

一些受歡迎的社區在全球擁有數百萬粉絲。 他們實際上不可能實時回复粉絲在網站和社交媒體上的所有消息。 因此，他們使用聊天機器人與粉絲互動，並讓他們了解所有活動的最新情況。

6. 回答常見問題

很多時候，企業在其網站上使用聊天機器人來回答常見問題。 他們編寫了一個聊天機器人來回答訪問者經常問他們的問題。 這為企業騰出了時間和資源。

7. 消除或補充潛在客戶表格

一項研究表明，使用聊天機器人收集潛在客戶信息而不是潛在客戶表格可以帶來 15% 的潛在客戶，將銷售週期縮短 3 天，並減少時間浪費。 因此，網站現在正在通過對話營銷消除或補充潛在客戶表單。

8. 安排銷售會議

如果與團隊的日曆鏈接，網站上的人工智能對話聊天機器人可以導致銷售電話。 他們可以建議銷售會議的可能時間安排，並自動將會議包括在您的日曆中。

9. 協助銷售

公司還採用對話式營銷來確定熱門銷售線索，追求較低優先級或不太合格的線索，吸引冷線索並與潛在客戶進行一致的跟進。 這有助於營銷人員和銷售人員與您的合格潛在客戶進行更有意義的對話。 例如，幫助用戶找到抵押貸款的英國公司 London & Company 使用視覺上令人愉悅且設計良好的聊天機器人，通過提出某些問題來無縫地確定潛在客戶的資格。

10. 教育客戶並了解他們

企業還使用聊天機器人通過回答消費者的問題來教育他們。 他們還了解客戶。 這為企業創造了價值。 例如，餐廳的聊天機器人會根據食物搭配、食譜偏好或測驗來推薦個性化的菜單。 對於消費者來說，感覺就像是人類的對話。

11. 提供個性化的客戶服務

獨特和個性化的客戶服務可以吸引、取悅和吸引客戶。 聊天機器人可以大規模執行此操作。 例如，Domino 的聊天機器人 Dom 為用戶下訂單，並提供他們披薩交付的實時更新。

12. 接單

對話式聊天機器人也被用來大大簡化下訂單的過程。 一家做得很好的公司是紐約市花卉零售商 1-800-Flowers。 它在 Facebook Messenger 上的聊天機器人讓客戶只需單擊一下即可選擇他們的偏好並下訂單。

如何開始對話式營銷？

從對話式營銷開始，最初似乎是一項艱鉅的任務。 然而，像 NotifyVisitor Bot Builder 這樣的工具讓每個外行都變得輕鬆簡單。 您無需編碼知識即可創建具有預期對話流的聊天機器人。 它由人工智能驅動，可讓您構建、訓練和啟動您的定制聊天機器人。

您可以使用其用戶友好的儀表板在幾分鐘內創建您的聊天機器人。 它提供了幾個具有不同對話流、用戶意圖和實體的預構建聊天機器人。 您可以合併表情符號、圖像、輪播、卡片、按鈕和快速回復等富媒體，以使您的機器人具有視覺吸引力並增強用戶體驗。

Chabot 構建器可幫助您設計一個機器人，該機器人可以保存用戶輸入的重要信息以供將來使用。 這種內存管理有助於進行類似人類的對話。 此外，由於它配備了機器學習，因此您的機器人在每次人類互動時都會變得更好。

您可以輕鬆地將支持 AI 的聊天機器人集成到您的網站，並添加與您的 API 和外部設備的連接。

Religare Health Insurance、Apollo Munich Health Insurance 和 Axis Bank 等知名企業已經使用 NotifyVisitor Bot Builder 構建了他們的機器人。 那麼，您為什麼不也使用該工具來創建您的聊天機器人呢？

結論

品牌和企業不能錯過 2021 年及以後的對話式營銷系統。 您可以在多個領域使用語音助手、聊天機器人、實時聊天、有針對性的消息傳遞或其他形式的會話 AI。 該博客討論了其中的許多內容。 確定可以在哪裡使用聊天機器人來提供個性化和無與倫比的體驗。 並使用 NotifyVisitor Bot Builder 創建一個聊天機器人，而不會破壞銀行。