如何開始電子商務轉換率優化

已發表: 2024-06-06

所有電子商務網站都需要轉換。如果沒有它們，您所得到的網站可能看起來很漂亮，甚至訪問起來很有趣，但在電子商務中絕對沒有用處。實體店也是如此。很高興有顧客進來檢查貨物。但如果沒有人購買，那家商店就不會營業太久。

這就是為什麼電子商務轉換率優化至關重要。透過引入它，您將顯著提高電子商務網站的效能。令人高興的是，您可以採取一些易於實施的步驟來做到這一點。我們將介紹一些最好的。但是，在此之前，讓我們先了解電子商務轉換率優化的確切含義。

什麼是電子商務轉換率優化？

基本上，電子商務轉換率優化（CRO）是一個銷售網站更有可能實現更多銷售的過程。發生這種情況的方式有很多種，我們很快就會看到。

有很多事情需要考慮，而且可能處理的資料量可能有點難以承受。因此，思考如何準確地使用數據和數據治理定義可能會很有用。換句話說，如何收集、儲存和傳輸資料以實現最大的組織效率。考慮這一點將有助於您的網站變得更具回應性，並為您的 CRO 提供協助。

CRO 不僅能提高銷售額。它還將有助於降低促銷成本，並會告訴您有關客戶的更多資訊。當您想要針對特定行業時，此資訊會非常有用。它還會提高您的Google排名，這是電子商務中的一個重要考慮因素。

所以，CRO是一件大事。讓我們看看如何開始使用它。

您可以使用多種方法來優化您的 CRO。讓我們考慮其中的六個。

如果您想增強對潛在客戶的吸引力，您需要了解他們訪問時正在做什麼。透過使用記錄和點擊熱圖，您可以了解使用者傾向於造訪您網站上的哪些位置。然後，您可以看到哪些內容在起作用（您網站的「掛鉤」），並學習在整個網站中使用這些部分的特徵。

圖片來自微軟學習

更重要的是，您可以發現哪些內容不起作用：網站中阻礙轉換的部分（您網站的「障礙」）。然後，您可以實施糾正工作，使障礙不再發揮作用，您的平均轉換率將會飆升。

這可用於各種網站。假設您有一個專門用於預防和偵測詐騙的網站。該網站的一部分有一個看起來像連結的橫幅，果然，用戶正在點擊它。但它不是一個鏈接，因此用戶最終會感到沮喪。當您的點擊熱圖向您顯示這一點時，您可以清楚地看到應該將其轉換為連結。

每當您想提高對客戶的吸引力時，最好了解他們如何與您的網站互動。這揭示了大量的用戶體驗數據，您可以立即將其投入使用。

讓我們考慮一下產品描述。毫無疑問：編寫它們是一門藝術。他們需要有一個有吸引力的簡潔層，然後是一個更詳細的故事，提供資訊和說服力。應該使用與目標受眾相符的措詞。

了解您正在與誰交談將對您的電子商務策略產生重大影響。如果你的產品針對的是更「成熟」的客戶，他們可能年紀大一些，更傳統，那麼你需要使用正統的語法來思考正確的句子，這會給你在高分中贏得很高的分數。學校。

對於更時尚、更前衛且擁有年輕客戶群的產品，您可以在語言上更具創意。您可以隨意犧牲語法準確性來換取商業影響力。因此，蘋果可以使用「Think different」這樣的口號。任何對副詞稍有了解的人都會知道這個短語應該讀作「以不同的方式思考」。但前者不如後者那麼有力。所以，它是‘不同’的。

截圖來自 whogivesacrap.org

這種旨在改善客戶體驗的定位和語氣變化是最重要的電子商務行銷策略之一。

客戶喜歡社會證明。客戶評論是品質證據的一種形式。所以，你在這裡有兩份工作：

截圖來自Upcirclebeauty.com

電子商務平台可能有所不同，因此請確保您使用的任何一個平台都能讓您有機會充分利用社交證明。

回到觀察網站訪客的行為，您通常可以透過確定訪客傾向於放棄您的網站的位置來非常清楚地看到障礙在哪裡。這方面的關鍵領域之一是結帳流程。

為什麼是這樣？因為現在最好的網站讓結帳流程變得異常順暢。以亞馬遜為例。線上購物者通常只需點擊兩次即可購買產品。這種高效能的網站使得不太流暢的網站顯得更加笨重。

首先確保您的「加入購物車」CTA 清晰可見。使用響應式設計，使操作按鈕出現在螢幕上，同時提供桌面和行動體驗。

截圖來自 Walmart.com

如果您是客戶，被要求填寫大量冗長的註冊表格和永遠持續的信用卡付款表格，那麼您將不會對您想要購買的網站產生好感。你可能會因為沮喪或僅僅因為環境而完全退出。

因此，網站所有者應該親自經歷這個過程，看看哪裡可以平滑和簡化。在付款方面，您可以使用的一個明顯的快捷方式是新增 PayPal 連結。這大大加快了速度，並有助於降低購物車放棄率。

永遠不要忘記您的網站並非存在於真空中。影響您品牌聲譽的因素也會影響您的電子商務轉換率。以我們談到的社會證明為例。如果客戶讚揚您代理商的客戶服務或產品的製造質量，這將有助於您的電子商務轉換率優化。

然而，另一方面，如果用戶回饋中出現問題，那麼您需要立即處理它們。假設您的客戶表示必須等待很長時間才能收到商品。然後，您需要深入了解您的履行操作，看看發生了什麼。製造過程可能有問題，在這種情況下，您可能需要採用供應鏈最佳化工具來消除問題。

人們常常很容易認為網路空間是一個完全獨立於具體世界的領域，但這是一個訊號錯誤。兩者之間存在著重要的聯繫，如果忽視，您將面臨危險。

您可以向客戶尋求兩項有助於優化電子商務轉換率的資訊：

客戶如何找到您的網站？提出這個問題並不需要很長時間，而且它可以幫助增強您網站的吸引力。有一點是肯定的：如果你想要轉化，你首先需要訪客。因此，您需要吸引盡可能多的人，無論是透過更好的廣告還是其他方式。
為什麼客戶要離開網站？了解這一點絕對至關重要。是什麼讓他們望而卻步？詢問客戶可能出現的問題不僅對您有用。它還向客戶表明您多麼關心如何讓他們的體驗盡可能好，因此這可能是一個非常強大的工具。

螢幕截圖源自 Polarn O. Pyret 客戶電子郵件

使用這些技術，您的網站將提供您希望看到的電子商務，並且您將把您的訪客變成大量的客戶。但不要就此止步。電子商務轉換率優化就是持續改善。一個網站今天表現良好並不意味著它明天也會表現良好。

這是因為這是一個快速發展的環境，很容易落後。因此，請繼續以客戶的方式查看您的網站。也看看其他網站。抓住最好的想法並將其變成你自己的。因為在愛情和電子商務中一切都是公平的。