Cosabella 如何提高在線銷售奢華內衣的標準

Cosabella 去年成為頭條新聞，當時他們開始使用人工智能來自動化數字營銷工作。 家族擁有的品牌面向未來的出色努力取得了回報，使 Cosabella 成為到 2024 年將達到 590 億美元的市場的先行者。

這個標誌性的奢華內衣品牌以其對客戶關係的奉獻和幫助培養他們的新興 martech 平台而聞名，已成為電子商務的靈感來源。 我們與 Cosabella 首席執行官 Guido Campello 與 Forrester 分析師 Brendan Witcher 共同主持了一個 Ask Me Anything 會議，以深入探討推動 Cosabella 增長的戰略。

這是該 AMA 的摘錄：

讓您的品牌成為目的地

A：作為一個品牌，你必須通過你的傳統來定義自己，因為產品競爭非常激烈。 我們試圖專注於我們的產品是在意大利製造的這一事實，我們專注於我們的手工藝，但我們所做的最重要的事情是為我們的客戶創造一種引人入勝的體驗，無論是數字購物，還是通過我們的產品。 每個月，當你來到 Cosabella 時，都會有一些新的東西，也有一些不同的東西。

另一個重要的事情是我們如何與客戶互動。 在我父母看來，每個系列基本上都是由客戶設計的。 如果您有一個想法，我們很可能會很快將其納入我們的系列並為您創建一個定制項目，您可以引領一個全新的趨勢。 我們有許多客戶真正領導了我們擁有的一些最偉大產品的創造。

A：我們一直專注於創新。 時尚行業的發展速度與科技行業一樣快。 服裝風格改變的那一刻，上衣改變的那一刻，潮流出現的那一刻，我們必須做出反應。 而且我認為 Cosabella 是那些能夠真正做出反應的品牌之一，而不是一遍又一遍地做同樣的事情。

擁抱直接面向消費者的模式

答：我們在紐約確實有一家旗艦店，但我們的 dotcom 非常棒，因為我們已經能夠使用它來講述故事、教育和提供與我們擁有的新產品相關的體驗。

我們[通過網站]與消費者的直接互動允許我們通過批發客戶進行對話。 也就是說，批發客戶，尤其是當您進入精品店世界時，會為您提供從事該行業 30、40、50 年，有時是三、四代人的專業知識——所以您不想失去這一點經驗。 小型零售商、精品店和百貨公司是了解產品的重要資源和途徑。 他們將這麼多偉大的品牌聚集在一起，你真的可以看到它們，所以我是店內體驗的大力支持者。

我們在 Cosabella.com 上的報價完善了這一點，並允許我們推出客戶在他們所在地區無法接觸到的東西。 我們發現，在趨勢和時尚在商店中稍有延遲的特定領域的許多客戶在我們的網站上獲得了非常棒的體驗。

克服在線銷售內衣的挑戰

A：這都是關於互動的。 我們已經組建了店內團隊，並創建了 Cosabella 禮賓部和造型指南，讓我們能夠與消費者互動。 如果他們有具體問題，如果他們需要某些服務，我們可以非常迅速地做出反應。 事實上，他們甚至可以作為第一次消費，通過這種體驗直接進入品牌。

我們能夠與在場上從事此工作 30 年的人一起回答服務問題。 他們了解所有的品牌，了解所有的競爭對手，他們真正了解外面的情況。 他們甚至可能會建議客戶根據需要從 Cosabella 購買某些款式，而從其他品牌購買其他款式。

我們的想法是提高整體意識和教育。 我認為美國現在有很多機會在這方面發展。 我認為破壞者正在進入我們的類別，因為這種想法是教育不足。 所以我們想成為其中的重要組成部分。 我們想要一個與品牌合作的合作夥伴，並創造很酷的合作，因為我們沒有所有的答案，我們沒有所有的想法——我認為合作是關鍵。

這也適用於技術方面。 我認為客戶體驗以及我們與 Yotpo 的合作方式與真正能夠利用技術與客戶建立聯繫並為他們提供最佳體驗有關。

建立電子商務聖杯：客戶社區

A：我認為我們喜歡談論自己。 如果你在 Instagram 上關注我，我喜歡發布關於我的家庭和經歷的信息。 有很多事情讓我很高興這樣做。 沒有什麼比當你發現一件非常酷的產品、一件很酷的鞋子、一件很酷的襯衫、一件很酷的夾克時更令人興奮的了，你可以告訴你的朋友並成為第一個發現它的人，或者第一個給予它的人它作為禮物。

Cosabella 最酷的事情之一是顧客會說，“你知道，我記得 20 年前我拿到第一件商品的時候。” 我問他們是怎麼得到的，他們說，“我媽媽給了我，我姐姐給了我，我的朋友等等。” 所以那種口口相傳，那種工作方式，它仍然存在。 現在我們只是通過社交圖像，通過用戶生成的內容來做到這一點。

答：沒有人是完美的，沒有什麼比評論展示和教你如何改進產品更好，然後讓別人知道，“嘿，你為我們做到了。” 評論對於產品開發和銷售非常重要。 然後當客戶通過他們建立聯繫時——這就是社交的聖杯：創建一個社區。

創建一個社區真​​的很酷，因為能量和精神——尤其是現在的女性——非常強大，令人難以置信。 有很多有趣的運動，比如身體積極性和所有這些我們作為一個品牌欣賞的東西，因為我們相信美麗和存在的自由。 這就是我母親一直說的“存在的自由”。

在這些社區中，你真的可以表達和談論你的感受。 我們的目標是實現這一點，並從中發展和改進。

有關 Cosabella 的更多問答和 Forrester 的獨家見解，請查看以下 AMA 的完整錄音：