如何打造像 Zendesk 這樣的人工智能客服平台？

在這個競爭激烈的商業環境中，客戶支持對於將企業與競爭對手區分開來至關重要。 通過卓越的支持體驗和高效解決客戶需求，企業可以提高客戶滿意度，培養長期忠誠度並建立更強大的競爭優勢。

重要的是要了解，優先考慮強大的客戶支持軟件表明了對提供無與倫比的價值的承諾，最終有助於業務的成功和發展。

根據麥肯錫 2022 年客戶關懷狀況調查，客戶關懷已成為公司的戰略重點。 分析師指出了企業在未來幾年要實現的主要目標，包括簡化客戶體驗以及通過利用 AI 的力量擴展他們的數字護理和高級分析生態系統。

快進到現在由生成式人工智能統治的世界，最著名的基於雲的客戶支持平台之一 Zendesk 現在正在利用人工智能的力量為其用戶提供無縫的客戶支持。

通過與 OpenAI 的戰略合作，這家客戶服務供應商推出了尖端的智能 CX 工具，以增強客戶互動並提供更加個性化的響應。

由於對基於人工智能的基於雲的客戶支持解決方案的需求正在快速增長，Zendesk 已做好充分利用這一趨勢的準備。 截至 2023 年 5 月，該公司對提供個性化客戶支持、自動化任務和提供靈活定價選項的重視也促成了其 96.2 億美元的市值。

通過利用 Zendesk 等以 AI 為主導的業務套件的行業領先功能，各個行業領域的企業還可以將客戶體驗提升到新的高度，同時優化時間和成本。

本文將幫助您了解與客戶支持平台開發相關的一切，以及構建像 Zendesk 這樣的 AI 客戶服務平台的成本。 此外，我們還將研究影響總體開發預算的幾個因素，以及像 Zendesk 這樣的客戶服務平台如何賺錢。

因此，事不宜遲，讓我們從了解 Zendesk 客戶支持平台開發成本開始。

了解構建像 Zendesk 這樣的 AI 客戶服務平台的成本

為了給您一個大概的概念，Zendesk 客戶支持平台的開發成本在 50,000 美元到 350,000 美元之間。 其他因素會影響總體開發成本，包括每小時開發速度、應用程序複雜性、功能、底層平台、技術堆棧等。

了解一個專門的客戶支持平台開發組織可以幫助您以明確的成本根據您的自定義業務需求構建像 Zendesk 這樣的 AI CRM 平台至關重要。 讓我們繼續深入探討影響人工智能客服平台發展的主要因素。

影響客服平台軟件開發的因素

了解 AI 客戶支持平台開發的成本在很大程度上受集成到應用程序中的功能數量以及用於實現這些功能的技術的影響至關重要。 基於全面的受眾分析的廣受歡迎的功能列表可以提高您的整體投資回報率，並幫助您的應用程序在市場上獲得吸引力。

應用程序複雜性

像 Zendesk 這樣的人工智能客戶服務平台的複雜程度是決定其開發所需預算的關鍵因素。 例如，由全面的功能列表、AI 集成和高複雜性支持的客戶支持應用程序開發通常比具有最少功能集和常規功能的平台產生更高的成本。

用戶界面/用戶體驗設計

應用程序的 UI/UX 設計是影響類似 Zendesk 的 AI CRM 軟件開發預算的另一個因素。 要創建可以保證業務成功的客戶服務平台，執行定義明確的 UI/UX 策略至關重要。 為吸引和留住用戶而量身定制的設計可以使您的移動應用程序處於技術前沿，從而為其成功奠定基礎。 這需要根據各種技術對應用程序線框進行全面的質量保證，這會直接影響客戶服務平台的開發成本。

應用平台

底層應用程序平台是影響開發客戶支持平台的總體成本的關鍵因素。 iOS 和 Android 應用程序的開發要求不同，取決於多個因素，包括時間範圍和測試。 要優化應用程序開發預算，建議從單一平台開始。 隨著應用越來越受歡迎，您可以考慮過渡到跨平台應用。

團隊規模

應用程序開發團隊的規模是影響 Zendesk 客戶支持平台整體開發成本的另一個重要因素。 儘管僱用自由職業者可能會減少預算，但由於他們的專業知識有限，可能會影響應用程序的質量。 另一方面，將項目外包給像 Appinventiv 這樣的專門的 AI 應用程序開發機構可以優化成本，同時利用他們多年的經驗。

應用程序開發機構的位置

受僱的客戶支持應用程序開發公司的位置也會影響客戶服務平台軟件開發的總體預算。 重要的是要了解亞洲或歐洲等地區的每小時發展速度相對低於阿聯酋、英國或美國。 以下是主要地區每小時的估計發展速度：

維護

確保正確維護移動應用程序對於構建客戶服務平台的整體成功至關重要。 採取必要的措施以確保應用程序在所有主要平台上的無縫運行至關重要。 這包括維護無錯誤應用程序、提供應用程序升級以及根據市場要求實施額外人工智能功能所需的費用。

技術棧

強大的技術堆棧對於創建滿足自定義業務需求的強大客戶服務平台至關重要。 受僱的 Zendesk 應用程序開發人員必須使用一流的技術，讓應用程序在市場上獲得即時的吸引力，並保證應用程序的長期生存能力。 此外，重要的是要了解類似 Zendesk 的 AI CRM 軟件開發的成本可能會根據聘用的開發團隊執行的技術堆棧實施而有所不同。

特徵

功能列表是決定類 Zendesk AI 軟件開發成本的關鍵因素。 高度複雜的應用程序的大量功能列表可能會導致更高的開發成本。 不過，了解將應用程序與競爭對手區分開來的定義明確的功能集至關重要。 功能集應增強用戶體驗並增加應用程序的功能以確保其成功。

將集成到 Zendesk 等 AI 支持的客戶服務平台中的功能

構建像 Zendesk 這樣的 AI 支持的客戶服務平台需要多種功能來創建成功且高效的客戶支持體驗。 以下是一些重要的 Zendesk CRM 功能：

人工智能驅動的聊天機器人：

人工智能驅動的聊天機器人可以執行簡單的活動，如安排約會、回復常見問題解答等，同時迅速回复消費者的詢問。 這些聊天機器人可以設置為使用定制的、上下文相關的信息來響應用戶通信，從而減輕人類客戶服務代表的工作量。

自動工單路由：

Zendesk 客戶支持平台的另一個重要功能是自動工單路由。 該功能可以將客戶查詢發送給適當的代理，提高客戶服務團隊的效率並減少客戶等待時間。 由於自動票務路由，客戶可以輕鬆找到合適的人來幫助他們解決問題。

多渠道整合：

允許客戶通過電子郵件、社交媒體和電話等各種渠道進行交流至關重要。 與多個通信渠道的集成使客戶服務代表可以在一個地方響應來自多個渠道的查詢，從而減少他們的工作量。

語音接口：

客戶應該能夠在單個呼叫按鈕或超鏈接的幫助下呼叫客戶支持主管。

支持 HIPAA 的消息傳遞：

醫療保健組織使用的客戶支持平台必須遵守 HIPAA 合規性，同時沉迷於與客戶的任何對話。

代理協助：

借助 AI 驅動的洞察力和建議，座席應該能夠有效地解決客戶問題，並利用 AI 生成的內容在適當的上下文中迅速做出響應。

內容總結：

該平台應快速匯總冗長的工單，減少代理解決工單的時間並提高整體效率。

通過集成 AI 功能增強客戶支持的好處

座席是客戶服務運營的核心，推動其成功和生產力。 AI 集成增強了他們的能力，使您的團隊能夠在每次客戶互動中不斷改進，從而提高客戶滿意度和更有效的支持交付。

他們為代理人提供適當的環境

通過利用行業尖端的分類工具，可以顯著減少消息和電子郵件的排序和優先級排序。 座席可以在對話開始之前獲得對客戶需求和情緒的寶貴見解，從而提供個性化和主動的支持。

加快解決查詢的時間

借助人工智能支持的客戶支持平台，由於將智能嵌入到您的工作空間中，因此可以更快地解決請求。 AI 的集成為代理提供了寶貴的見解，並提供了有效解決客戶問題、提高他們的生產力和提供優質客戶服務的建議。

提供正確的信息

一個強大的平台可以為代理商提供個性化的文章推薦，在每次對話中與客戶分享，確保相關信息在正確的時間傳遞。

更加關注有影響力的工作

該平台利用機器人收集客戶信息，例如姓名、電子郵件和問題的性質。 在人工智能支持的客戶支持軟件的幫助下，常見的請求得到有效分類和解決，使代理能夠優先處理更重要的任務。

了解客服平台開發流程

為確保應用程序滿足用戶目標並提供可靠且一致的體驗，在創建 Zendesk 等應用程序時需要嚴格的開發流程。 下面列出了開發類似 Zendesk 的應用程序的一些基本步驟：

指定應用程序的功能：

在開始開發過程之前指定應用程序的目的和要求至關重要。 考慮應用程序的目標、目標受眾和功能需求。 此過程可確保開發團隊了解程序的目標以及它將如何使用戶受益。

項目規劃和範圍界定：

確定應用程序的目標後，接下來的階段是設計和確定項目範圍。 這包括評估項目的範圍、制定開發過程的時間表、最終確定客戶服務平台的功能以及計算所需的資源。 項目計劃必須包括可交付成果、里程碑和關鍵績效指標 (KPI) 的列表，以跟踪項目的進度。

創建一個設計概念：

下一步是為應用程序設計創建概念。 設計理念應符合應用程序的目標和目標受眾的需求。 該程序的用戶界面和用戶體驗可以使用線框、模型和原型進行可視化。 在確定了設計概念後，開發團隊就可以開始編寫程序了。

構建應用程序：

開發過程涉及幾個階段：前端開發、後端開發和測試。 前端開發包括設計用戶界面和實現設計概念。 後端開發包括創建程序的服務器端組件，例如數據庫和 API。 測試是整個開發過程中至關重要的一步，因為它可以確保應用程序正常工作並滿足用戶的需求。

啟動和部署應用程序：

程序的設計和測試完成後，下一步就是啟動和部署它。 這包括將程序部署到生產環境、對其進行配置並確認其正常運行。 啟動和部署階段應包含持續維護和支持策略，以解決可能出現的任何困難。

用戶採用和反饋：

最後一個階段是驗證用戶接受度並收集反饋以增強應用程序。 這包括將應用推向目標市場、收集用戶反饋和分析用戶數據。 用戶輸入對於改進程序和確保它滿足用戶的需求至關重要。 用戶數據和反饋是一條重要信息，可用於創建新功能、糾正錯誤和改善用戶體驗。

您如何從 Zendesk 等應用程序中賺錢？

有多種方法可以幫助您從 Zendesk 等應用程序中創收。 以下是一些最常用的方法：

基於訂閱的模型：

對於像 Zendesk 這樣的 SaaS 公司，常見的收入模式是基於訂閱的模式。

在這種模式下，客戶需要定期訂閱才能使用該應用程序的服務和功能。 根據應用程序的定價方式，會員價格可能按月或按年收取。 這種方法提供了一致且可預測的收入流，使企業能夠更好地規劃其運營，同時讓用戶繼續訪問應用程序的產品。

[另請閱讀：關於在移動應用程序上開展 SaaS 業務的綜合指南]

分層定價模型：

該應用程序使用分層定價結構，並提供具有不同級別功能和服務的多個價格等級。 客戶可以根據自己的需要和預算選擇等級。 向上銷售到更高的價格點，這種策略可以幫助您吸引更廣泛的客戶並增加收入。

每用戶定價模型：

使用應用程序服務和功能的每個用戶都將根據每用戶定價模型收取費用。 這種定價方法對於擁有大量用戶群的企業特別有利，因為它保證了與實際消費相對應的公平且可擴展的支付結構。

定制和集成服務：

例如，Zendesk 可以通過定制和集成服務為客戶提供針對其業務需求的定制解決方案。 修改應用程序的功能或將其與其他軟件程序連接就是兩個例子。 這些服務可能會收費出售，從而提供第二個收入來源。

廣告和聯盟計劃：

例如，Zendesk 可以通過聯盟營銷和廣告賺錢。 在這種情況下，應用程序可能包含贊助內容或指向相關公司或服務的附屬鏈接。 這種方法適用於擁有龐大用戶群和重要在線形象的應用程序。

利用我們在開發人工智能客戶支持平台方面的豐富專業知識

在當前競爭激烈的商業環境中，客戶的滿意度和保留率是企業成功的關鍵。 為實現這一目標，企業必須優先考慮客戶支持，而這正是 Zendesk 等強大的人工智能客戶支持平台證明其價值的地方。

這些平台有助於有效處理客戶查詢、投訴和反饋，從而縮短響應時間並提高客戶滿意度和忠誠度。 通過實施類似 Zendesk 的應用程序，企業可以簡化他們的客戶支持操作，並確保他們的客戶收到及時和令人滿意的查詢解決方案。

Appiventiv 的 AI 開發服務可以幫助您創建像 Zendesk 這樣強大的客戶服務平台，幫助您的企業確定產品或服務的改進領域，從而做出更好的財務決策並增加收入。

我們的經驗豐富的開發人員團隊專門構建 AI 支持的客戶服務平台，他們利用最新的技術和工具來構建可擴展、安全和可定制的產品。

與我們的團隊取得聯繫，讓您的企業獲得競爭優勢，並提高您的客戶滿意度和保留率。

常見問題

問：創建像 Zendesk 這樣的客戶服務平台有什麼好處？

A. 各種客戶服務平台為企業帶來的好處包括：

• 提高客戶滿意度
• 增強客戶參與度
• 提高效率
• 更好的數據分析
• 節約成本

Q. 搭建一個類似 Zendesk 的客服平台需要多少錢？

答：構建像 Zendesk 這樣的 AI 客戶服務平台的成本從大約 30,000 美元到 200,000 美元不等，具體取決於各種因素。 這些因素包括應用開發團隊的位置、應用的 UI/UX 設計、其功能、選擇的技術堆棧、應用平台等。

Q. 搭建一個類似Zendesk的客服平台需要多長時間？

答：類似 Zendesk 的應用程序的開發時間表取決於應用程序的複雜性。 通常，開發一個功能豐富的客戶服務軟件平台可能需要 10 到 12 個月的時間，而功能最少的類似 Zendesk 的應用程序可能需要大約 3 到 6 個月的時間。 建議諮詢經驗豐富的客戶服務應用程序開發人員，以獲得準確的成本和時間估算。