CPG 研究指導您的品牌

最近，我們一直在努力深入了解購物者的想法。 我們一直在密切監測消費者行為，以了解購物者如何研究品牌和產品，以及最終推動他們做出 CPG 購買決定的因素。

近年來，我們發現“便利性”和“產品優勢”越來越多地取代“品牌名稱”成為驅動決策的因素。 事實上，在我們最近的一項調查中——北美消費品 (CPG) 研究——我們發現不到十分之一（僅8%）的受訪者將“品牌名稱”列為購買新 CPG 的重要屬性，因此在進行調查時，我們很好奇購物者如何選擇他們的 CPG 產品，以及為什麼。

CPG 研究要點

我們對北美近 12,500 名Influenster 社區成員進行的研究探索了 CPG 產品的最新習慣、態度和情緒，包括食品、飲料、嬰兒用品、寵物用品、家居用品、化妝品和護膚品。

我們發現了什麼？

1. 社會責任：消費者在關注

我們發現越來越多的消費者在購買各行各業的產品時將環境考慮在內。 我們已經在服裝、DIY 和家居方面看到了這一點，我們甚至只是整理了一篇關於可持續性在零售成功中的作用的整篇文章。 顯然，這是一種新興趨勢。

當涉及到 CPG 品牌的消費者也會購買什麼時，可持續性是一個關鍵因素。 不過，在這裡，它不僅限於環境問題，還包括社會和倫理問題。 在我們調查的人中：

• 77% 的受訪者表示，CPG 品牌以負責任和合乎道德的方式採購產品對他們來說非常/有些重要

• 76% 的受訪者表示，看到 CPG 品牌正在採取措施減少碳足跡並擁抱可持續發展對他們來說非常/有些重要

• 75% 的人表示產品包裝環保或可回收對他們來說非常/有些重要

• 68%的受訪者表示，他們購買的清潔產品中的成分是否天然和/或環保對他們來說非常/有些重要

正如上述統計數據所示，大多數受訪者表示，可持續、可回收和道德來源都是購買 CPG 產品的主要驅動因素，這證明了當今消費者的環保態度。

2. 成分標籤正在影響購買決定

然而，不僅僅是產品是什麼，現在推動消費者購買決定的是產品中的內容。 例如，我們的 CPG 研究受訪者中有74%的父母表示，嬰兒食品和飲料中的成分是天然和/或有機的對他們來說非常/有些重要，而81% 的人表示這對他們非常/有些重要他們的嬰兒身體護理產品中的成分“乾淨”和/或“不含對羥基苯甲酸酯”。

在購買食品時，成分標籤尤其值得考慮：

• 56% 的人表示，他們用於烹飪和烘焙的原料是有機的，這對他們來說非常/有些重要

• 48% 的人表示，他們用於烹飪和烘焙的原料不含麩質對他們來說非常/有些重要

• 44%的消費者表示，他們用於烹飪和烘焙的原料是植物性的，這對他們來說非常/有些重要

這在一定程度上與當今消費者的環保態度有關，因為植物性和有機食品往往更環保，但最重要的是，這表明消費者真正關心自己的健康，就像關心地球的健康一樣。

事實上， 67%的受訪消費者希望看到烹飪或烘焙品牌的食譜顯示替代品，例如無麩質和有機產品。 這告訴我們，消費者在購買 CPG 產品時正在研究飲食需求和健康益處。

如下表所示，消費者對外部健康的關注與對內部健康的關註一樣多。 我們詢問了我們的會員，在選擇護膚/護髮產品和化妝品時他們看重什麼，以下是他們的回答：

我們社區成員的回應清楚地表明，大多數人希望避免使用對羥基苯甲酸酯和硫酸鹽等長期以來被認為對皮膚/頭髮有害的產品。

3. 消費者還在購物嗎？

是的，他們是。 但他們買什麼，什麼時候買？

• 消費者更有可能每天購買零食和飲料
• 消費者每週更有可能購買冷凍食品
• 消費者更有可能每月購買罐頭食品、家居用品、寵物用品、護膚/護髮產品和化妝品

消費者購買特定產品的頻率的完整細分如下所示：

這裡真的沒有驚喜。 用於即時消費的低成本產品，如零食，往往每天都會購買。 而您的價格較高的產品和保質期較長的產品（如化妝品）是按月購買的。 但真正的問題是消費者在哪裡購買這些產品？

4. 店內與在線

考慮到消費者購買習慣的變化，有些令人驚訝的是，店內購物仍然是購買 CPG 產品的首選。 雖然購物者仍在網上進行研究，但82%的受訪者表示他們更喜歡在零售商（Target、沃爾瑪）的店內購買 CPG 產品，而49% 的人更喜歡通過零售商（Target、沃爾瑪）在線購買，另有58% 的人更喜歡購買從亞馬遜在線。

具體到雜貨時，結果略有不同。 72%的受訪者更喜歡在當地雜貨店（Kroger、Stop & Shop）的店內購買雜貨， 59%的人在零售商（Target、沃爾瑪）的店內購買，而只有30%的消費者更喜歡在網上零售商處購買。

結果更傾向於店內雜貨，可能是因為人們喜歡看到/拿著他們購買的產品，更不用說它們是在封鎖期間保持營業的少數幾種商店之一。

說到店內購買， 66%的消費者更有可能通過店內購物嘗試新產品（相比之下只有34%的人表示在網上購物），這導致了調查的最終主要結論。

5. 是什麼影響了消費者嘗試新產品的決定？

我們已經知道評論很重要（尤其是評論的新近度）。我們自己的研究已經告訴我們這一點。 但在購買 CPG 商品時，它們重要嗎？ 是的，他們有。 在研究新的 CPG 產品時，購買的前三大驅動因素是產品評論 ( 82% )，其次是家人和朋友的推薦 ( 51% )，然後是“最佳產品類型”列表 ( 50% )。

但當被要求只選擇一位司機時，絕大多數 ( 64% ) 表示他們會閱讀客戶評論，如下表所示：

社交媒體上的評論也發揮了很大的作用， 83%的受訪者表示他們非常/有點可能會購買在社交媒體上宣傳的帶有其他購物者的照片和評論的新產品。 另有82% 的人會通過撰寫評論並在社交媒體上發布來分享他們對新產品的真實看法。

將 CPG 研究轉化為行動

正如我們的 CPG 研究表明，消費者在做出 CPG 購買決定時會考慮多種態度和習慣。 顯然“品牌名稱”不是其中之一。 但如果您想知道您的零售品牌如何贏得這些消費者，那麼這些趨勢很容易發現。

確保您的品牌具有社會責任感，您的產品對人類和地球都友好（並明確標示），並且您利用客戶評級和評論供其他潛在消費者使用，您將很快贏得消費者的青睞完全沒有時間。

有關更多研究、營銷策略以及在數字貨架上脫穎而出的方法，請參閱我們的CPG 行業頁面。