如何製作強大的購買後電子郵件：提示和示例

作為一個電子商務品牌，僅僅吸引客戶進行購買是不夠的。 您還需要讓他們保持參與並回來獲取更多。 最好的方法之一是發送購買後電子郵件。 這些電子郵件可以幫助建立品牌忠誠度、收集有價值的反饋並增加收入。

在本文中，我們將仔細研究購買後電子郵件、如何編寫有效的電子郵件以及要遵循的一些最佳實踐。

什麼是購買後電子郵件？

購買後電子郵件是客戶從您的電子商務商店購買商品後自動發送給他們的消息。 它們是任何電子郵件營銷策略的重要組成部分，因為它們有助於建立客戶關係並改善整體客戶體驗。 您可以發送多種類型的購買後電子郵件，每種類型都有其特定目的。

購買後電子郵件的示例

品牌可以使用多種不同類型的售後電子郵件來實現特定目標。 以下是電子商務品牌可以發送的購買後電子郵件的一些示例。

訂單確認郵件

訂單確認電子郵件將在客戶購買後立即發送給他們。 這些電子郵件應確認訂單的詳細信息，包括購買的產品、總成本和預計交貨日期。 它們還可以包含感謝信息和號召性用語，以鼓勵客戶再次購買。

發貨確認電子郵件

訂單發貨後，我們將向客戶發送發貨確認電子郵件。 這些電子郵件應包含運輸詳細信息，例如跟踪號碼和預計交貨日期。 他們還可以包含號召性用語，以鼓勵客戶跟踪他們的包裹或在收到訂單後留下評論。

提醒郵件

提醒電子郵件會發送給放棄購物車或尚未完成購買的客戶。 這些電子郵件應提醒顧客他們留下的物品，並包含完成購買的號召性用語。

追加銷售/交叉銷售電子郵件

追加銷售和交叉銷售電子郵件會在客戶購買後發送給客戶，他們通常會推薦客戶可能感興趣的相關產品或服務。例如，如果客戶訂購了可補貨的產品，您可以對其進行追加銷售，使其成為常客訂戶。

調查電子郵件

調查電子郵件會在客戶收到訂單後發送給他們。 這些電子郵件應詢問他們的體驗反饋，包括訂購流程、運輸和產品質量。 它們還可以包含號召性用語，以鼓勵客戶留下評論。

客戶信息電子郵件

客戶信息電子郵件將發送給客戶，以提供有關其帳戶或訂單的更新或重要信息。 這些電子郵件可以包含有關其帳戶更改、產品發布或促銷的信息。

驚喜和喜悅的電子郵件

我們會向客戶發送驚喜和喜悅的電子郵件，以表達對其業務的讚賞。 這些電子郵件可以包括個性化優惠、獨家內容或簡單的感謝信息。 目的只是讓客戶對加入您的品牌社區感到高興，而不會感到購買商品的壓力。

如何寫一封好的售後電子郵件

僅僅知道為什麼要發送特定類型的購買後電子郵件是不夠的； 您還需要編寫出色的文案，使其具有相關性和吸引力，以便客戶點擊而不是滾動瀏覽。 以下是一些需要記住的提示。

注重高質量的內容和好的文案

您的電子郵件應該寫得好、有吸引力並且與您的客戶相關。 使用與目標受眾產生共鳴的語言，避免使用太多行話或技術語言。 如果您沒有專門的作家，一個簡單的起點就是考慮如何給朋友寫信。 一如既往，少即是多。

在電子郵件中納入動態信息

動態內容有助於個性化電子郵件並使其與客戶更相關。 大多數品牌會確保他們的電子郵件包含最新的訂單和運輸信息，但 smart 會更進一步，也會包含個性化信息。 例如，在電子郵件中包含客戶的忠誠度狀態會讓消息感覺是根據他們與您的品牌的關係定制的。

為國際客戶創造特殊流程

如果您有國際客戶，請考慮為他們創建特殊的購買後電子郵件流程。 這可以像調整髮送時間到他們的時區一樣簡單，或者將電子郵件翻譯成不同的語言並定制內容以反映文化差異。

注意電子郵件的發送時間

在正確的時間發送購買後電子郵件對其有效性至關重要。 例如，訂單發貨後應立即發送發貨確認電子郵件，而追加銷售電子郵件應在客戶收到訂單後幾天發送。

向客戶展示首次購買後的下一步

使用售後電子郵件引導客戶進行下一次購買。 這可能包括對相關產品或服務的推薦，或號召性用語以關注您的社交媒體帳戶。

根據客戶的行為對客戶進行細分

根據客戶的行為對客戶進行細分可以幫助您發送更具相關性和個性化的購買後電子郵件。 例如，您可以為新客戶、回頭客或放棄購物車的客戶創建不同的電子郵件流。 如果您走這條路，請確保根據該特定細分市場的需求定制您的電子郵件內容。

自然地，最好的細分發生在你對你的客戶了解得越多，並且伴隨著對你所有產品的全面了解。 例如，Yotpo 電子郵件連接整個 Yotpo 平台，讓您可以訪問 Yotpo 忠誠度、評論和訂閱的數據點，從而打造真正獨一無二的購物體驗。 因此，品牌可以更好地了解客戶行為，發現更多吸引他們的機會，並調整這些參與以產生更大的影響。

在不打擾的情況下收集有價值的反饋

反饋對於改善客戶體驗至關重要，但您需要注意不要過於乾擾。 使用調查電子郵件徵求反饋，並讓客戶輕鬆提供反饋。

例如，您可以發送一封購買後電子郵件，請求他們購買的產品的評論或照片，流程簡單易懂，並可能提供獎勵，例如折扣代碼或參加抽獎。 查看我們的完整指南，了解如何發送“購買後郵件”電子郵件，讓客戶無需離開收件箱即可提供反饋。

精心設計吸引人們的主題行

您的主題行是客戶首先看到的內容，因此請確保它引人注目且相關。 以下是一些提示：

• 保持簡短和甜美：您的主題行應該簡明扼要。 目標是最多 50 個字符，這樣它就不會在移動設備上被截斷。
• 具體：確保您的主題行準確反映了電子郵件的內容。 如果是訂單確認電子郵件，請務必在主題行中註明。
• 使用個性化：個性化有助於使您的主題行更具吸引力。 使用客戶的姓名或提及他們購買的產品。
• 營造緊迫感：使用“限時優惠”或“僅剩少量庫存”等短語來營造緊迫感並鼓勵客戶採取行動。
• 突出優勢：如果您要發送追加銷售或交叉銷售電子郵件，請確保突出您所宣傳的產品或服務的優勢。
• 使用表情符號：表情符號可以幫助您的主題行在擁擠的收件箱中脫穎而出，並可以傳達情感和語氣。
• A/B 測試您的主題行：測試不同的主題行可以幫助您確定什麼最能引起您的受眾共鳴並提高您的打開率。

使用折扣代碼營造一種排他性的感覺

為客戶提供獨家折扣有助於建立品牌忠誠度並鼓勵重複購買。 使用售後電子郵件提供相關產品或服務的折扣，或感謝客戶惠顧。

購買後電子郵件常見問題解答

購買後電子郵件活動的目的是什麼？

購買後電子郵件活動的目的是建立客戶關係、鼓勵重複購買並收集有價值的反饋。 購買後電子郵件有助於改善客戶體驗並增加電子商務商店的收入。

我應該什麼時候發送購買後電子郵件？

購買後電子郵件的發送時間對其有效性有很大影響。 訂單確認和發貨確認電子郵件應在購買完成或訂單發貨後立即發送。 提醒電子郵件可以在客戶放棄購物車後幾小時或幾天內發送。 追加銷售和交叉銷售電子郵件可以在客戶收到訂單後幾天發送。 調查電子郵件可以在客戶收到訂單後一兩週發送。 一旦客戶帳戶有更新或更改，應立即發送客戶信息電子郵件。 用戶生成的內容電子郵件以及驚喜和喜悅的電子郵件可以隨時發送。

如何確保我的購買後電子郵件有效？

為了確保您的購買後電子郵件有效，您應該關注高質量的內容和良好的文案。 您還應該在電子郵件中加入動態訂單和運輸信息，為國際客戶創建特殊流程，注意電子郵件的時間安排，向客戶展示首次購買後的下一步，根據他們的行為對客戶進行細分，收集有價值的反饋而不打擾，精心設計吸引人們的主題行，並使用折扣代碼來營造一種排他性的感覺。 此外，您應該定期測試和優化您的購買後電子郵件以提高其性能。

使用電子郵件營銷來培養關係

總之，購買後電子郵件是電子商務品牌的強大工具。 他們可以幫助建立客戶關係、鼓勵重複購買並收集有價值的反饋。 通過遵循創建高質量內容、個性化您的電子郵件以及使用動態訂單和運輸信息等最佳實踐，您可以編寫有效的購買後電子郵件，從而引起客戶的共鳴並為您的業務增加收入。