市集之聲
已發表: 2023-12-21這就是為你的品牌製造熱度的事情——它已經發生了。 消費者喜歡談論他們購買的有趣的東西：完美適合家庭辦公室角落的書櫃，迷人的約會之夜服裝，或讓皮膚煥發光彩的新面部精華液。
當消費者在社群媒體上發布這些購買資訊時，他們通常會標記您的品牌，幫助其他人購買這些相同的商品。 這種用戶生成的內容 (UGC) 促進了點對點推薦週期，持續吸引新客戶並在許多方面使品牌和零售商受益。
大多數購物者在購買任何東西之前都會查看社交媒體並閱讀評論。 根據 Bazaarvoice 購物者體驗指數，78% 的消費者在查看 UGC 時會更有信心購買，而在像當今這樣的經濟困難時期，35% 的消費者更依賴它。
無論您是否意識到，購物者已經在社交媒體上發布有關您的資訊並為您的品牌製造熱度。 像 Influenster 社群這樣的日常購物者社群每月都會增加超過 50 萬個新的 UGC。 因此，利用這些對話、了解他們在說什麼並收集這些未利用的 UGC 至關重要。
由於每天創建和分享的社交 UGC 如此之多，品牌不可能在其行銷活動中使用所有內容。 看起來它似乎只是進入了空白，但這種尚未開發的 UGC 仍然對品牌的聲譽、知名度、發現和銷售產生深遠的影響。
尚未開發的 UGC 如何仍然為您服務
即使您不或無法直接使用客戶產生的每一條內容，品牌也可以從 UGC 中獲得大量收益。 並非所有 UGC 都適用於所有活動或目的，但它在許多方面仍然很有價值。 以下是尚未開發的 UGC 為您的品牌帶來好處的所有方式。
向您的品牌介紹新客戶
社群媒體用戶每天都會看到其他人談論和分享您產品的照片。 這會促進用戶之間關於您的品牌的對話。
例如，有人可能會評論說：「我喜歡你的襯衫！ 你在哪裡得到它？” 消費者會標記您或發送該商品的連結。 另一位購物者將點擊並將其添加到購物車中，瀏覽網站的其餘部分，然後完成購買。
消費者信任真人製作的內容。 100% 的消費者——是的，每個購物者！ — 假設他們根據網路上看到的某人的推薦購買了產品。
近 60% 的消費者也透過社群媒體發現新產品。 他們通常會專注於自己喜歡的品牌，與他們互動，並越來越多地直接從社交平台購買（因此，讓您的內容可購物總是一個好主意！）。
透過可信賴的聲音進行教育
購物者可能會透過社交媒體上的 UGC 發現您的產品。 這些平台也可以作為教育工具。 消費者可以了解產品如何滿足他們的需求，並看到它在現實生活中的使用情況。
從真實消費者的照片和影片中了解某物的外觀和工作原理的能力可以建立信任。 事實上，根據 2023 年 6 月 Bazaarvoice 對消費者和影響者社群的一項研究，78% 的購物者對日常社交使用者的信任程度與五年前一樣甚至更高。
為了幫助消費者了解您的產品，請反白顯示該商品如何使用的 UGC。 這可能包括化妝課程、每日服裝 (#OOTD) 帖子和食譜。
購物者希望從 UGC 中學習。 我們的購物者體驗指數顯示，62% 的人使用 UGC 來確保物有所值，50% 的人使用 UGC 來了解材料的質量，44% 的人使用 UGC 來查看產品是否與描述相符。
建立您的品牌形象
與您的價值觀或氛圍一致的消費者自然會被您的品牌所吸引。 利用不斷增長的創作者經濟（目前價值 164 億美元），找到您品牌的最大粉絲以及最大的未開發 UGC 池的日常消費者。
這些內容創作者將產生最真實的 UGC——如今 69% 的行銷人員正在與較小的創作者合作。
您不需要大量的行銷預算來吸引較小的創作者來製作有效行銷您的品牌的內容。 理想情況下，1% 最活躍的購物者可以以經濟高效的方式製作您約 90% 的內容。
由日常社交媒體用戶製作的 UGC 具有更高的參與度並建立信任和真實性。
追蹤您的參與度並告知您的策略
為了實現您的行銷和 UGC 目標，持續管理、衡量和優化您的創作者行銷策略至關重要。 使用您從社群媒體用戶看到的內容作為衡量誰與您的品牌互動的基準 - 檢查人口統計數據、他們的觀點以及他們分享的內容。
這可以幫助您決定如何有效且有意義地與消費者進行最佳互動。 追蹤參與度將推動未來的策略。 強大的社群商務解決方案可讓您識別頂尖創作者和表現最佳的內容。
社會蝴蝶效應
UGC收集從來都不是一次性的事情。 您需要始終與客戶互動，並鼓勵他們在社群媒體上發布有關您的資訊。 這種社交蝴蝶效應鼓勵更多的 UGC。
產品抽樣是將您的產品交到購物者手中並在社群媒體上引發有關產品的對話的一種方式。 Bazaarvoice 讓您可以造訪 Influenster 社區，從而幫助您鎖定理想客戶。
這些 UGC 創作者根據自己的經驗製作有關您的產品的照片、影片和評論 - 您可以在社交媒體管道、產品詳細資訊頁面 (PDP) 和零售商網站上分享這些有價值的 UGC。 此外，試用產品的消費者將來更有可能購買這些產品並將其推薦給朋友和家人。
例如，當 Petco 推出樣品活動時，這家寵物用品零售商發現樣品產品的每次訪問收入增加了 48%，轉換率提高了 28%，平均訂單價值提高了 15%。
如何利用龐大的社交 UGC 網絡
不要讓未開發的 UGC 被浪費。 消費者已經在分享他們最喜歡的商品的照片和視頻，並評論和分享其他人與產品相關的帖子。 利用這個強大的網路可以幫助您充分利用 UGC 的真正價值。
建立品牌主題標籤
透過設定品牌主題標籤，讓您的購物者可以輕鬆發起和加入有關您的對話。 這可以為消費者發現創造奇蹟，尤其是在新產品發佈時引起轟動。
主題標籤可讓您將有關您品牌的內容全部收集到一個地方，使其成為 UGC 的首選地點。 這可以幫助您提高品牌知名度並增加社交頁面和網站的流量，最終實現社交商務。
Dreams 是一家總部位於英國的床上用品專家，它有一個成功的標籤策略 - 其#mydreamsbed 活動吸引了真實客戶住宅的照片，該品牌將這些照片納入其社交渠道。
當客戶與 UGC 互動時，Dreams 的轉換率提高了 200%，平均訂單價值提高了 62%。
對用戶的貼文發表評論
當您有機地看到您的產品的照片或有人在社交媒體上提到您的品牌時，請務必發表評論 - 無論該帖子是負面的還是正面的。 回應此回饋表示您關心消費者的回饋。 購物者會尊重您的品牌並感到受到重視，這使他們更有可能在未來的瘋狂購物中考慮您的品牌或將其視為首選。
消費者喜歡製作內容，並且會在您要求時創建 UGC，但他們希望您能夠快速參與他們的內容。 我們的購物者體驗指數顯示，54% 的消費者希望在撰寫負面評論時得到回复，58% 的消費者希望得到他們當天在問答中發布的問題的答案。
在您的網站上顯示社交 UGC
透過在您的網站和產品頁面的圖庫中展示社交 UGC 來突出您的真實客戶。 這種方法為您的品牌創造了積極的情緒——本質上，它顯示了您對客戶的重視程度。
American Eagle 鼓勵顧客使用標籤 #AEJeans 分享自己穿著牛仔褲的照片。 然後照片會顯示在圖庫中，當您單擊圖片時，您可以直接轉到產品頁面購買確切的牛仔褲。
幾乎每個人在完成購買之前都會研究他們在網路上購買的商品。 消費者閱讀評論並搜尋社交媒體，看看他們的同齡人怎麼說或真實的人如何使用該產品。 這反過來又推動了品牌的銷售。
例如，The Body Shop 展示來自真實客戶的真實照片和影片。 UGC 出現在產品頁面上，以在購物者瀏覽時激發他們的靈感。
整合 Galleries 後，該品牌的平均訂單價值提高了 13%，產品頁面轉換率提高了 28%。
認識未開發的 UGC 的影響
UGC 是您擁有的最有價值的內容 - 它的生成成本效益高，並且在製造主題、建立品牌知名度和增加銷售方面非常有效。 但是，使用您在特定活動中收集的每一條 UGC 是很困難的——數量太多了！ 儘管如此，未開發的 UGC 有多種用途，包括：
- 向新購物者介紹您的品牌
- 向消費者宣傳您的產品
- 建立並提升您的品牌形象
- 鼓勵有關您的社交對話
- 為未來的活動提供信息
有許多方法可以利用未開發的 UGC，例如建立主題標籤、參與對話以及在客戶所在的任何地方展示 UGC。
Bazaarvoice 的端到端 UGC 技術可以幫助您收集有價值的內容，為您的媒體組合提供動力，有效地在全球範圍內瞄準您的理想客戶檔案，並從每一個UGC 中獲得最大的回報。 透過探索 Bazaarvoice 的解決方案來了解更多資訊。
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