創建客戶忠誠度計劃的 10 個有效技巧

有一個正在運行的企業感覺很好，一切都很順利，對吧？ 突然，您注意到客戶沒有回來，並且您聽說競爭已經接管了客戶壟斷。 不僅如此，當您失去客戶時，您就失去了利潤和前進的可能性。 競爭成功的原因之一可能是他們吸引客戶的客戶忠誠度計劃。

創建有效且成功的忠誠度計劃是一項大膽的任務。 那裡有很多東西，但這僅意味著它有效。 您只需要為您的業務找到完美的組合。 本文將引導您逐步完成流程，並提供創建出色客戶忠誠度計劃的技巧。 讓我們開始！

什麼是客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃為因重複購買和對特定品牌或公司的忠誠度而獲得獎勵的客戶提供獎勵和特別優惠。 如果產品或服務滿足客戶的期望和需求，他們就不會考慮從競爭公司購買，並且很樂意支持您的業務。

它是如何工作的？ 這個想法是通過提供優惠來留住現有客戶。 同時，您通過營銷努力和忠誠度計劃的推廣來吸引新客戶。 此類計劃為頻繁購買者提供激勵。 其中包括比競爭對手提供的更低的價格、折扣、獎勵和特別優惠。

在您的忠誠度計劃成功中發揮重要作用的關鍵因素之一肯定是客戶體驗。 據 Markinblog 稱， 89% 的企業將客戶體驗視為提高客戶忠誠度和客戶保留率的關鍵。

Narvar 報告說，獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高 5 到 25 倍，客戶保留率僅提高 5%，利潤就會增加 25-95% 。 一種方法是將客戶忠誠度計劃引入您的業務。

如果您問自己如何制定客戶忠誠度計劃或什麼是好的會員計劃，我們有答案。 這就是你的做法。

研究你的目標受眾

如果您想查找忠誠度計劃的類型，請稍等片刻。 你可以這樣做來看看那裡有什麼，但計劃是第一位的。 在不了解您的目標受眾和客戶的情況下，您無法決定您的忠誠度計劃類型。 他們需要什麼？ 你能確定他們的消費習慣和模式嗎？ 為什麼他們決定成為您的客戶而不是其他人的客戶？

任何忠誠度計劃成功的關鍵在於對客戶人口統計、當前市場趨勢、您的競爭和客戶動機的詳細了解。 客戶數據可以來自各種來源，例如銷售歷史、數據分析或調查。

查找您的競爭對手也不是一個壞主意。 運行競爭分析將使您深入了解進步的可能性。 您可以更好地計劃，並了解如何隨著時間的推移更大規模地利用您的忠誠度計劃的好處。

這一切都歸結為了解客戶行為並根據客戶和當前市場狀況調整您的業務。 您不僅可以使用它來設計客戶忠誠度計劃，還可以改進您提供的產品和服務。

如果您發現您的客戶特別喜歡您的某個品牌，那麼明智的做法是將您的客戶忠誠度計劃圍繞它定位，為最受歡迎的選擇提供折扣。

設定你的目標

在完成對客戶、市場和競爭的研究之後，是時候制定一些基本規則和目標了。 您必須確定忠誠度計劃的明確目的。

• 您想要更多流量到您的網站嗎？
• 你期待銷量的增長嗎？
• 您的目標是擴大您的客戶群嗎？

無論您的期望和意圖是什麼，請在開始規劃客戶忠誠度計劃計劃之前明確說明。

在所有領域設定目標和業務目標，從銷售到客戶保留、客戶獲取、業務可持續性以及您業務的所有其他方面。

現實點。 從兩個方面考慮你的目標。

• 短期目標必須在合理的時間範圍內實現
• 長期目標可能是樂觀且難以實現的，但要保持現實，不要期望過高

以下是一個合理目標的示例：如果客戶平均每年購買 5 次，您可以將目標設置為每年提高 5.5 次。 有了這個，您的銷售額將增加 10%，而額外費用很少，而且您的目標也不會太高。 漸進式的發展使企業的安全感和可持續性得到了更好的體現。

通過這種方式，計劃更容易，您將確切知道需要採取哪些行動以及如何制定客戶忠誠度計劃以實現這些目標。

最後，您希望促進和鼓勵特定的客戶行為並促進您業務的目標領域。

設定預算

假設您計劃投資忠誠度計劃，您可能有足夠的資金來使用。 儘管如此，請確保您知道您的資源的確切數量和潛力。

• 你可以投資多少錢？
• 您是否有足夠的人來執行任務並致力於開發和追求您的忠誠度計劃？
• 你有必要的時間和適當的條件去做嗎？

根據 Claus Commerce 的說法，57% 的營銷和忠誠度專業人士表示缺乏預算、內部資源或 IT 支持是不啟動忠誠度計劃的主要原因。

如果您對此感到樂觀，則可以開始推測您想要採用的忠誠度計劃類型。 請記住，並非所有人都需要相同數量的資源，也沒有相同的目的。

將您的忠誠度計划划分為多個部分並仔細規劃。 將剩餘費用與吸引新客戶分開，因為這些費用包括不同的方法和資源。 你會專注於一個或另一個只取決於你和你的目標。

想想你可能有的各種費用：

• 為您的客戶提供會員獎勵
• 設備和客戶忠誠度軟件
• 營銷活動和促銷
• 運費

計算客戶的總客戶生命週期價值，並將其與獲取和留住客戶的費用進行比較。 如果您的費用高於此，您就是在賠錢。

預測您將通過忠誠度計劃獲得多少投資回報。 一段時間後，您將看到您的財務狀況如何變化，因此您將能夠看到您是否正朝著積極的方向前進，以及您的忠誠度計劃策略是否得到回報。

選擇客戶忠誠度計劃類型

給您的客戶一個具體的理由，讓他們回到您的業務而不是其他任何業務。 要做到這一點，可能有助於引起您注意的是有吸引力、易於記憶但精心設計的忠誠度計劃名稱。

這是第 1 步的研究派上用場的時候。 獲取您通過數據分析和客戶滿意度調查收集的所有數據。 提取相關數據並將其用作建立忠誠度計劃的指南。

如果您知道誰是您的目標受眾、您想要完成什麼以及您想如何做到這一點，那麼您需要做的就是找到最適合您的客戶忠誠度計劃。 您可以使用超過三種類型的客戶忠誠度計劃，但這只是為了舉例說明其中的一些。

• 基於點的程序最常見且使用起來非常簡單
• 合作夥伴計劃將立即擴展您的業務
• 分層計劃對您的客戶進行分類，並以比其他人更多的獎勵獎勵最忠誠和最忠誠的客戶

現在，你走的每一條路都有可能重新浮現的起伏。 如果您想通過實施一個著名的忠誠度計劃走一條經過測試且安全的路線，那麼問題是，如果您提供與其他人相同的東西，您將如何從其他人中脫穎而出並吸引客戶。

另一方面，如果您決定冒險並尋求新穎的解決方案，那麼它是否會引起客戶的共鳴以及從長遠來看該計劃的可持續性如何，都是值得懷疑的。 它肯定會吸引很多客戶，但它是否成功取決於很多因素，包括市場的變化。 經過測試的解決方案有辦法處理它們，但對於新穎的解決方案來說可能有點困難。

以下是有關如何使您的忠誠度計劃更加獨特的一些建議：

• 獎勵：與其發放積分，不如根據您的業務個性化您的品牌貨幣。 例如，如果您擁有一家花店，您可以獎勵小葉子或種子形狀的虛擬貨幣，而不是獎勵積分或硬幣。
• 界面：如果您在線，請以與您的應用程序或網頁的其餘部分相同的樣式和設計來展示您的忠誠度計劃。
• 消息傳遞：如果您要發送文本、電子郵件或推送通知，請按名稱與客戶聯繫，並以您的品牌聲音呈現信息。
• 商品：獎勵帶有公司或品牌標誌的小禮物是一種很好的感覺，以提醒客戶忠誠度受到讚賞。

歸根結底，無論您選擇哪種客戶忠誠度計劃，最重要的是它們為您的客戶服務。

選擇客戶忠誠度計劃獎勵

選擇忠誠度計劃獎勵不容忽視。 例如，如果您的會員獎勵沒有經過精心挑選，您將錯失良機，您的客戶根本不會加入您的計劃。

建議保持程序簡單。 不要過於復雜。 如果你做 X，你會得到 Y 是一個簡單而有效的方法。 否則，客戶將無法理解該程序。 這將導致客戶忠誠度計劃被忽視和遺忘，並使客戶旅程變得不那麼愉快。

此外，透明度使其易於理解。 打孔卡是透明和直接的客戶忠誠度計劃的一個很好的例子。 每次購買 X 次後，下次產品免費。

另一方面，最常見的獎勵積分系統缺乏這種透明度，因為會員獎勵在兌換之前是無形的，並且獎勵積分對某些客戶來說可能聽起來有點抽象。

投資於你的回報。 在某人花費 500 美元後，您不能用 5 美元的優惠券獎勵他們。 你必須做得更大，否則，你甚至可能得罪客戶。 關注潛在的長期客戶價值。

使您的獎勵多樣化並提供不同類型的獎勵。 一些獎勵在一種類型的客戶中比另一種更能引起共鳴

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• 實物獎勵包括物品或產品
• 無形獎勵是積分、折扣或某種體驗（研討會、旅行）

此外，使獎勵可獲得。 這意味著，如果客戶需要花費太多來獲得獎勵，或者等待太久，他們就會失去興趣並且不會努力去獲得它。 根據 Software Advice 的數據，千禧一代最願意加入忠誠度計劃，這取決於獎勵累積的速度 (51%) 和可用獎勵的種類 (38%)。

此外，會員獎勵需要相關。 想一想如何將您的獎勵作為您業務的延伸。 例如，如果您擁有一家意大利餐廳，那麼您可以考慮獲得一份免費的比薩餅、一瓶免費的葡萄酒或付費的意大利之旅。

如果您有一家美容店，您可以提供在店內消費的代金券、化妝課程或其他讓客戶感到有價值和特別的個性化客戶體驗。

創建營銷策略

擁有一個沒人知道的客戶忠誠度計劃不會產生很多結果。 讓人們知道您的企業有客戶忠誠度計劃並準確地展示其功能。 此外，展示客戶在決定承諾後將享受的結果和好處。

每天都有如此多的信息，客戶需要在正確的時間以正確的頻率提醒您的忠誠度計劃。

以下是您的營銷工作的幾種解決方案：

• 在線廣告是一種昂貴的選擇，但它們可以保證您獲得良好的知名度和曝光率。 許多公司選擇社交媒體作為接觸客戶的完美媒介。
• 撰寫博客文章等內容營銷將為您的網站帶來更多流量，您可以在其中詳細展示您的客戶忠誠度計劃。
• 電子郵件或推送通知營銷圍繞您向客戶發送有關您的業務的消息。 重要的是，他們不打擾、友好且引人入勝。

無論您選擇哪種客戶營銷策略，都要讓潛在客戶知道他們如何從加入您的客戶忠誠度計劃中受益。 無論是為他們提供交易、邀請他們參加活動或銷售、提醒他們有回報的機會，還是只是歡迎他們回來，在與客戶互動和展示你的品牌時使用你的品牌聲音。

引入激勵措施開始

通過忠誠度計劃吸引客戶加入您的客戶旅程的另一種方法是從一開始就給他們一些東西。 這個最初的禮物不一定要大而非凡。 相反，它應該是像徵性的，向客戶展示如果他們承諾，他或她可以獲得多少。

例如，當客戶在商店註冊帳戶時立即獲得一些積分，或者以 10% 的折扣歡迎首次訪問商店。 啟動激勵措施是快速吸引客戶並有效啟動忠誠度計劃的支持步驟。

根據 Loyalty360，五分之四的人更有可能與提供獎勵的品牌互動。 這就是品牌忠誠度的產生方式。 我們生活在一個即時滿足的世界中，客戶習慣於得到很多好處。

公司正在相互競爭以吸引客戶，這就是客戶被寵壞的原因。 誰付出更多，得到更多。 如果沒有有吸引力的激勵措施，客戶將很難找到加入您的客戶忠誠度計劃的理由和動力。

走向數字化

我們生活在一個數字世界中，客戶現在期望獲得便捷和個性化的客戶體驗。 RedPoint Global 的研究表明，如果將個人信息用於創建個性化的客戶體驗， 54% 的客戶願意與公司共享個人信息。

然而，對市場和客戶行為的研究將使您能夠開發智能和個性化的產品，從而提高他們的參與度。

與逐漸消亡的傳統計劃相比，數字忠誠度計劃具有巨大優勢。 只有小企業仍然依賴簡單的打孔卡等。 許多客戶的手機上都有他們的商店會員卡，這使得它更加方便和易於使用。 正因為如此，公司依賴於網站忠誠度應用程序和移動應用程序，因為市場需要向數字解決方案過渡。

數字化的一些優勢包括找到有價值的客戶信息、人口統計信息、消費行為、偏好、訪問頻率等。

在社交媒體上提供折扣也被證明是一種有效的溝通策略。 使用用戶在購買時可以使用的折扣代碼創建主題標籤。 這種類型的活動讓您的客戶感覺他們是一個專屬俱樂部的一部分。 為了回報，他們會將您的業務推薦給他們的家人和朋友。

衡量客戶滿意度

為您的業務選擇正確的客戶滿意度指標非常重要。 這取決於您想了解您的客戶。 沒有一個通用的客戶滿意度指標可以提供每個人所需的一切。

在考慮客戶忠誠度指標之前，最好準確定義您要實現的目標。 明確的目標將使您能夠選擇最適合繪製實現目標進度的一個或多個指標。

客戶滿意度調查的結果將清楚地表明您的忠誠度計劃是否朝著正確的方向發展。 一段時間後，建議通過保留率和客戶獲取率來衡量客戶忠誠度。 這些結果將作為相關數據，您可以將其與客戶忠誠度計劃開始時的數字進行比較。

如果客戶對您的計劃不滿意，請進行調查以找出問題所在。

根據需要調整

如果您發現事情發生了意想不到的轉變，或者您沒有達到目標，請調整忠誠度計劃。 首先研究系統內部是否存在一些功能障礙，並儘快修復。

如果一切都在紙上有效，但客戶對此反應不佳，請詢問他們的意見。 大多數客戶都會對忠誠度計劃給出誠實的意見，因為改善忠誠度計劃符合他們的最大利益。 將他們的輸入與您隨時間收集的信息和數據一起使用，並調整您的忠誠度計劃的任何方面。

了解這些步驟和技巧如何通過有效且成功的客戶忠誠度計劃幫助您實現業務飛速發展。 我們相信您的客戶會喜歡它。