Brand2Brand：茶的治療與藝術談萬物忠誠

在 IRL 忠誠度計劃方面，食品和飲料品牌一直是引領潮流的品牌。 根據 Yotpo 最近的消費者忠誠度調查， 76.2% 的美國購物者表示他們最有可能參與餐飲品牌提供的忠誠度計劃。 超過 67% 的英國購物者和77.9% 的澳大利亞人也希望加入。 但是，隨著打孔卡的上線，該領域的 D2C 品牌如何應運而生？ 我們向 Cure 的高級營銷經理 Hannah Bender 和 Art of Tea 的渠道營銷經理 Devika Kelly 詢問了他們的品牌如何在今天獲得忠誠度。

Cure 由 Lauren Picasso 於 2019 年創立，是一種以植物為基礎、有科學支持的解決方案，可最大限度地提高購物者的水分。

Art of Tea 由 Steve Schwartz 於 2004 年創立，是有機和特種茶的領先供應商。

問：實體打卡活動一直是在商店銷售的餐飲品牌的一種長期獎勵方式。 作為擁有 D2C 渠道的品牌，您什麼時候決定實施忠誠度計劃的最佳時機？

Devika ：在大流行之前，批發是我們業務的最大部分。 然後，當 COVID 來襲時，我們幾乎所有的批發客戶都被迫暫時或永久關閉。 突然之間，我們的業務徹底改變了，這很可怕。

我們真的必須轉向並開始專注於我們的電子商務業務。 這一切都是前所未有的，沒有人知道事情是否真的會回到大流行前的狀態，所以我們知道我們必須對我們作為一家公司的運營方式做出一些根本性的改變。 實際上，我們最終看到我們的 D2C 業務蓬勃發展。 我認為這可能是提供安慰的東西。

我們知道，在大流行期間，人們在網上購物的次數增加了一點，人們試圖將健康放在首位。 儘管存在所有不確定性，但我們的 D2C 客戶讓我們度過了這場大流行病，並真正發現了所有這些發展業務的新可能性。 從那以後，我們更加關注 D2C，我們真的只是想獎勵那些讓我們度過難關的客戶。

Hannah ：很有趣的是，Art of Tea 如何將忠誠度視為一項比 Cure 存在更長時間的業務。 Lauren Picasso 於 2019 年創立了這家公司，但最終我們的業務在大流行中成長起來，我們看到消費者比以往任何時候都更加重視他們的健康。 去年夏天，隨著我們的忠誠客戶社區不斷壯大，Cure 開始考慮制定忠誠度計劃。

實際上，我被帶入公司是為了幫助弄清楚忠誠度計劃如何為我們服務，因為我看到了絲芙蘭和 Bloomingdale 等令人驚嘆的品牌是如何做到這一點的。 我們開始研究並提出問題：讓我們看看它們的結構。 讓我們看看它們對其他品牌，尤其是早期初創公司的效果如何。 讓我們了解一流的公司是如何做到的。

該過程的很大一部分是與技術合作夥伴進行採訪並試圖找到合適的合作夥伴。 採訪 Yotpo 是一大步。 根據我們所學到的一切，忠誠度對我們作為 D2C 企業來說是輕而易舉的事。 與 Art of Tea 一樣，目前我們一半的業務是直接面向消費者，一半是零售分銷。 有了這種拆分，我們啟動忠誠度計劃是有意義的。

問：在大流行期間，消費者正在尋找更健康的生活方式，這是你們倆都談到的。 您是如何讓購物者選擇您的品牌以實現忠誠度目標的？

Hannah : 補水肯定是有片刻的。 該領域肯定還有其他競爭對手。

那麼對於我們來說，我們如何區分？ 這真的是關於教育和交流。 我們闡明了我們與其他品牌的不同之處，我們提供的產品，以及為什麼 Cure 比其他產品對您的身體更有利和更好。 教育是艱難的。 在你有機會真正教育他們之前，你必須先出現在某人面前。 我們喜歡忠誠度計劃，因為它不僅可以向我們的現有客戶而且還可以向新客戶傳達為什麼我們有這麼多真正每天都在消費 Cure 的忠實客戶。

這實際上只是為了傳達我們的優勢和我們配方中的差異。

Devika ：教育是任何營銷策略的重要組成部分。 許多茶葉公司會在他們的茶包中使用微塑料或訂書釘。 相反，我們使用可生物降解的茶包。 其他公司使用茶粉，我們在混合物中使用全部成分。

所以對我們來說，當我們可以通過分享讓我們與眾不同和讓我們與眾不同的東西來吸引客戶時，當他們可以嘗試我們的產品並真正體驗到這種品質時——我們真的希望讓他們再次光顧。 這就是我們為客戶提供驚人附加值的忠誠度所在。 您購物的次數越多，購買的Art of Tea越多，您獲得的獎勵就越多。

如今，很多品牌真的想吸引那個客戶。你會看到很多令人驚嘆的首次優惠，然後就是這樣。 忠誠度就是這種神奇的方式，如果你喜歡這個產品，你經常購物，你每天都喝它，沒有它你就活不下去，你不會被排除在真正的優惠之外。 事實上，通過忠誠，你實際上變得更好、更深入、更獨特。 增加對茶藝的忠誠度令人驚嘆。 我喜歡它。 我喜歡能夠通過它重新與我們的客戶互動。

問：您希望購物者從您的忠誠度計劃體驗中獲得什麼？

Devika：我想給他們一個真正驚人的價值，他們無法在其他地方獲得。 我希望 Art of Tea Rewards 成為這個獨家社區，您可以在其中訪問您在其他任何地方都找不到的東西，例如獨家 VIP 級別的特定優惠和參與。

了解是什麼激勵了我們的客戶也非常有價值，因此我們可以看到在我們的忠誠度計劃中表現良好並繼續以這種方式獎勵我們的客戶。

Hannah：這絕對也是 Cure 的目標。 這對我們來說真的是兩管齊下。 作為早期創業公司，提高品牌知名度非常重要，因此您希望始終尋找新的方式來吸引客戶。

最終，我們看到的是，當人們品嚐產品時，他們真的很喜歡它——味道和功效。 忠誠度確實是我們接觸購物者的絕佳機會，讓他們嘗試 Cure，然後在他們的餘生中吸引他們。

然後，我們的第二個目標是建立一個更加激動人心的社區。 Cure Club 是客戶真正能夠與我們互動的地方，感覺更像是一種關係，而不僅僅是交易。 所以這確實是一個目標：我們如何獎勵我們的客戶並建立這種關係，而不是這種交易體驗？

問：作為餐飲品牌，您通過忠誠度計劃克服了哪些挑戰？

Hannah：對我們來說，最大的一項是增加電子郵件收集。 有時人們會在您的網站上購買，但他們並不總是需要輸入他們的電子郵件。 Cure Club 讓人們更加興奮地實際創建帳戶、與我們的品牌互動並建立積分平衡。 他們開始看到 Devika 提到的價值。

當客戶真正變得忠誠時，他們想要關心品牌，他們希望品牌關心他們。 他們希望接收電子郵件和短信，在 Instagram 上關注品牌，並撰寫支持性評論。 因此，當您為這些行為提供獎勵時，就是您建立關係的地方，也就是人們為不僅僅是客戶而感到興奮的時候。

我們還擺脫了傳統的忠誠度銷售和促銷策略。 我們現在已經制定了整個年度促銷策略，以專注於忠誠度，並尋找獨特和創造性的方式來獎勵我們現有的客戶和潛在的新客戶。 很高興看到這對我們的業務產生了怎樣的影響，以及它如何使我們的忠誠度計劃逐月增長。

Devika：我們也一直在談論做類似的事情。 我們真的很想獎勵與我們互動的客戶。 我喜歡 Cure 這樣做，為真正與我們品牌互動的人們提供令人興奮的大促銷。

問：如果您可以向其他品牌詢問有關忠誠度或他們的體驗的問題，您會問什麼？

Devika：我很想知道：Cure 最大的目標是什麼？ 展望未來，您希望實現的短期和長期夢想是什麼？

Hannah：對於我們來說，短期目標是每個月執行不同類型的促銷活動，看看他們如何實現不同的目標。 我們剛剛在 3 月份進行的忠誠度促銷活動的目標是獲得更多的帳戶註冊。 與我們的平均水平相比，我們看到了 4 倍的帳戶創建。 本月，我們將開展一項社交促銷活動，如果您通過我們的忠誠度計劃進行社交活動，我們將給予額外積分。 我們很想看看這將如何改善我們的一些社會發展目標。

從長遠來看，我們希望每位 D2C 客戶都參與我們的忠誠度計劃。 沒有缺點，對吧？ 這就是最終目標。

你的一些亮點，你最忠誠的時刻是什麼？

Devika：自從我們實施該計劃以來，我們從客戶那裡得到了很好的反饋。 對我們來說非常有效的一個重要時刻是能夠將您的忠誠度獎勵與銷售疊加，我們的 Yotpo CSM 幫助我們做到了。 這對我們的社區來說真的很令人興奮，因為在那之前，您必須選擇其中一個，這讓購物者感到沮喪。

我們也從折扣開始，然後我們很好地添加了產品兌換。 那真是太棒了。 我們將在今年夏天進行比賽，並改變這些產品供應，使它們具有季節性。 我們可能會提供冰茶機或冰茶杯。

要了解有關 Cure 和 Art of Tea 的更多信息，請訪問他們的網站並仔細閱讀他們的忠誠度計劃。 我們也希望您繼續關注我們 Brand2Brand 系列的下一部分。