2022 年客戶獲取終極指南

如果您是企業主，您可能聽說過客戶獲取一詞。 這是一個使用各種策略和方法吸引新客戶加入您的業務的過程。

雖然吸引新客戶似乎很複雜，但這只是為您的目標受眾選擇正確的策略並堅持下去的問題。

如果您想擁有成功且不斷發展的業務，請繼續閱讀以了解有關客戶獲取和實現它的策略的所有信息。

什麼是客戶獲取？ 含義和定義

客戶獲取是為您的業務吸引新客戶的過程。 最終的、成功的客戶獲取過程應該是自動化和系統化的。 可悲的是，很多企業都在為此苦苦掙扎。

衡量客戶獲取成本的一個很好的方法是使用客戶獲取成本公式，通常稱為 CPA，即“每次獲取成本”。

最重要的是要知道你需要花多少錢來吸引客戶，以及這樣做的最具成本效益的客戶獲取方法。

一旦你知道了這一點，你就可以避免不必要的營銷成本，並將你所有的營銷工作投入到可靠的客戶獲取策略中。

獲客的目的是什麼？

好吧，客戶獲取的目的很明顯。 沒有客戶就沒有生意，沒有穩定的客戶就沒有生意。

對此，企業主還應該關注客戶的保留和獲取。 保留的重點是留住老客戶，而不是不斷獲得新客戶。 不幸的是，在過去六年中，獲得新客戶的成本增加了 60%。

適當的收購與良好的客戶保留策略相結合是成功的最終秘訣。 您的企業將：

• 賺取足夠的收入來支付業務成本並再投資於業務
• 客戶不斷增長，吸引更多合作夥伴和投資者

儘管出色的客戶獲取策略會花費時間和金錢，但是一旦您將潛在客戶轉變為固定客戶，所有客戶獲取工作都將是值得的。

客戶獲取漏斗

在談論客戶旅程時，以視覺方式展示它的好方法是通過所謂的客戶獲取渠道。 該圖對於解釋客戶成為終生客戶的方式非常有用：

• 首先，潛在客戶獲得品牌知名度
• 然後，他們將您的產品/服務添加到他們的考慮池中
• 如果他們的基本客戶期望得到滿足，成為付費客戶

獲取渠道、方法和策略

客戶獲取渠道是企業吸引新客戶、粉絲、讀者的方法、策略和平台……

您將使用的渠道取決於您的業務類型。 為了獲得更多響應，許多公司開展了跨渠道營銷活動。

內容營銷

• 內容營銷在企業中被廣泛使用，因為它是最有效的客戶獲取方法。
• 基於內容的客戶獲取保持當前客戶的注意力並吸引未來客戶。
• 在內容營銷中，不斷創造至關重要。 但是，只需確保內容適合您的目標受眾。

寫博客

博客仍然是最受歡迎的客戶獲取方式之一。 這是各種類型和規模的企業分享他們對該主題的知識、向他們的讀者介紹創新並成為其領域的領先權威的絕佳方式。

此外，博客讀者是非常忠實的受眾。 只要確保博客作者的寫作風格和內容保持一致即可。 此外，要擁有完美優化的搜索引擎和優質的閱讀體驗，請聘請編輯和平面設計師。

內容優惠

指南、電子書和類似的內容提供是不同類型的內容營銷，需要為您的讀者創建更詳細、更有價值的內容。

這正是此類內容被封閉的原因，這意味著讀者必須交換姓名和電子郵件地址等個人信息。

內容優惠是一種重要的客戶獲取方法，尤其是在博客文章中。 這種方法肯定會吸引更多的讀者並改善您的內容營銷策略。

視頻

雖然視頻過去是為那些買得起相機並對其有所了解的人保留的，但今天，它是一種廣泛用於獲取客戶的格式。

例如，鑑於 77% 的 15-25 歲青少年使用 Youtube，針對 Z 世代的企業可能會考慮將製作視頻作為其內容營銷策略的一部分。

然而，視頻仍然是所有內容類型中最昂貴的，因為它涉及大量的設備和工作。 有劇本創作、製作、編輯……你可以自己做，也可以聘請自由職業者。

社交媒體

社交媒體營銷可能只是過去十年中最流行的獲取方式。 社交媒體營銷有兩種方法，有機的和付費的。

當您需要提高品牌知名度並在市場上代表您的品牌時，最好使用有機社交媒體。 但是，有機地吸引客戶和追隨者可能是一個耗時且具有挑戰性的過程。

除此之外，嘗試付費社交媒體。 這將使您在更短的時間內獲得更多的曝光率。 但我們強烈建議您僅暫時使用此方法，因為有機營銷更適合您的商業模式。

搜索營銷

在搜索營銷中，還有一種有機的和付費的方法。 有機搜索營銷，通常稱為 SEO，優化您的內容，以便用戶/客戶可以更輕鬆地找到它。

使用 SEO 策略，您的內容將成為第一批結果。 SEO作為一種營銷方法相對容易且有利可圖。

另一方面，付費搜索營銷，也稱為按點擊付費或 PPC，意味著付費以出現在第一個結果中。 儘管這不如 SEO 好且具有成本效益，但它會在自然結果旁邊顯示您公司的網站/社交媒體。

電子郵件營銷

一旦收集了所有數據，內容營銷的努力終於得到了回報。 營銷專業人員建立電子郵件列表並製定電子郵件營銷策略。

儘管這種方法可能看起來已經過時，但它肯定仍然是宣傳您的業務事項、產品、折扣等的有效方式。

這也是通過個性化電子郵件和監控消費者行為與客戶建立聯繫的好方法，從而實現更好的客戶關係。

如何衡量客戶獲取

客戶獲取成本，或簡稱為 CAC，是與吸引新客戶相關的成本。 這些成本包括營銷成本、廣告、活動……

CAC 對每個企業都是必不可少的，因為它以數字形式顯示了客戶獲取努力。 衡量投資回報率也很有幫助，這是投資者和 CEO 經常需要的指標。

如何計算獲客成本

您如何準確計算 CAC？ 首先，您必須將特定活動或營銷工作的營銷成本除以您從該活動或營銷工作中獲得的客戶數量。

CAC 公式

一個簡單的 CAC 公式可用於單個活動：CAC = MC / CA，其中： CAC 是客戶獲取成本 MC 是營銷成本 CA 是客戶獲取。

更完整的 CAC 公式最好用於一個月或會計年度期間：CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA，其中：CAC 是獲客成本，MC 是營銷成本，W 是營銷工資和銷售，S 是營銷和銷售軟件，OS 是外包服務，OH 是營銷和銷售的開銷，CA 是獲得的客戶。

如何通過 4 個步驟改進您的客戶獲取策略

您的企業需要新客戶來發展並保持成功。 改進您的客戶獲取策略將幫助您。

要改進客戶獲取策略，請嘗試以下四條建議。

1. 使您的戰略可持續

使您的戰略可持續發展意味著擁有一個您可以在未來依靠和堅持的戰略。

例如，如果您想吸引更多讀者訪問您的博客，您應該擁有工具和資源來生成能夠吸引讀者的持續內容。

博客搜索引擎優化之類的東西將有機地吸引讀者並創造可持續的新客戶來源。 然而，更快、成本效益更低的策略可能只會導致一擊即中的故事。

2. 建立靈活性

您的客戶獲取應該是靈活的，因為營銷和人們的意見在不斷變化。 盲目信任品牌的時代已經過去； 這一次，客戶掌握了信息的權力。

今天的客戶對品牌的主張高度懷疑，並傾向於自己進行研究。 例如，一項研究表明，81% 的消費者信任家人和朋友的建議，而不是企業。

不要只依靠銷售人員來經營你的公司。 相反，請制定這樣的品牌戰略，讓客戶的故事證實您的產品/服務好，並將其推薦給朋友。

3.找到你的目標市場

如果您沒有接觸到目標客戶，即您未來的老客戶，那麼您所有的轉化努力都將是徒勞的。 因此，在瞄準市場之前，先進行研究以確認您的目標市場。

只有了解您的買家角色才能幫助您制定正確的收購策略以及您需要關注的內容類型。

通過傾聽目標客戶的需求，您可以輕鬆創建吸引他們的內容並促進業務增長。

4. 多樣化你的方法

你有沒有聽過諺語，不要賭一匹馬？ 嗯，營銷也是一樣。

如果您有多種獲取策略和獲取方法，您將有更好的機會接觸到任何年齡的新受眾。

此外，如果一種策略或方法失敗，也不會全部丟失； 你可以依靠其他渠道。 然後，在未來，您將更多地投資於經過驗證的策略。

客戶獲取策略示例

每家公司都是獨一無二的，並且使用不同類型的策略來實現更好的客戶獲取。

通過這些客戶獲取策略示例啟發自己。

1. 免費增值產品

幾個世紀以來吸引人們的技術是免費增值產品客戶獲取策略。

這是一個簡單而有效的策略，許多品牌至少使用過一次或將其作為主要的客戶獲取策略。

這就是你的做法。 首先，您向您的客戶提供您的產品的小樣本或免費試用您的服務，以了解他們可能得到的東西。

然後，您將吸引客戶的注意力，吸引他們購買真正的產品或服務。

2. 電子郵件

電子郵件營銷的基礎依賴於通過為您的電子郵件通訊創建內容來說服人們購買您的產品。

除此之外，如果做得好，電子郵件策略會在您進入收件箱時提高您的品牌知名度。

轉換率專家聲稱，您應該發送足夠多的電子郵件來經常提醒人們您的存在，但不要太頻繁地讓他們覺得您很煩人。

3. 內容獲取

大多數品牌將創建內容作為其主要收購策略之一。 它可以在各種平台上使用多種方法完成。

根據客戶獲取專家的說法，您將通過專門為目標市場創建內容來更有效地獲取新客戶並保持現有客戶的忠誠度。

內容獲取可以在博客、視頻、社交媒體……

4. 活動出席

儘管他們現在已經轉向在線世界，但會議和網絡研討會等活動仍然是結識客戶並了解他們的興趣所在的好方法。

此外，如果您的活動是在線設置的，您將需要參與者提供的電子郵件地址，否則可能很難獲得。 這將使您有機會創建一個廣泛的電子郵件列表，您可以稍後將其用於您的客戶獲取策略。

關於客戶獲取的常見問題

好的客戶獲取成本是多少？

每個行業獲得良好客戶的成本都不同。 例如：

• 旅行：7美元
• 零售：10 美元
• 消費品：22美元
• 交通：$98
• 營銷機構：141 美元
• 技術（硬件）：182 美元
• 房地產：213美元
• 技術（軟件）：395 美元

您如何獲得客戶獲取？

有多種獲取客戶的方法。 您可以使用一種或組合多種：

• 內容營銷
• 寫博客
• 內容優惠
• 視頻
• 社交媒體
• 搜索營銷
• 電子郵件營銷

留住客戶比獲得新客戶更具成本效益嗎？

是的，留住客戶比獲得新客戶更具成本效益。

獲取率是多少？

獲取率衡量的是您最終想要增加的內容，即客戶增長。