以客戶為中心的商業模式的 7 個好處

在當今日益數字化的世界中，提供個性化服務和以客戶為中心的業務模式不僅僅是“可有可無”，而且是成功的基礎。

麥肯錫的一項研究發現，71% 的消費者期望個性化服務，76% 的消費者在得不到個性化服務時感到沮喪。

這些期望不僅限於 B2C 交互； 它們適用於每個行業。 Forrester 指出，優先考慮客戶體驗現在被視為 B2B 的賭注，52% 的 B2B 營銷領導者承諾增加在內容營銷和個性化技術上的支出。

隨著數字原生一代進入勞動力市場，這一點變得越來越重要，他們的期望是通過滿足他們獨特的需求和需求的在線體驗而形成的。

優先考慮客戶體驗以最大限度地提高客戶滿意度是以客戶為中心的業務模型的核心。

建立和支持以客戶為中心的文化不僅對於與客戶互動以及他們期望如何對待他們至關重要，而且對於創造價值、改善內部運營以及增加收入也至關重要。

以客戶為中心是什麼樣子

以客戶為中心的商業模式往往具有三個核心特徵：

1. 將客戶置於一切事情的核心
2. 深入了解每個客戶最重要的需求
3. 利用這些見解提供有助於他們取得成功的服務或產品

我們稱這些為支柱，因為它們需要成為全面的、組織範圍內的業務戰略的一部分。 您不能將其保留到銷售宣傳的最後部分，也不能將其全部留給客戶服務代表。

一切都必須從客戶至上開始。 說起來相對簡單——幾乎每家公司都聲稱這樣做——但將其付諸實踐需要時間、努力和投資。

總體而言，建立以客戶為中心的公司的要素包括：

• 高層管理人員和經理以身作則的方法
• 整個組織不斷考慮決策將如何影響客戶
• 致力於了解客戶痛點，解決客戶需求，提供以客戶為中心的解決方案
• 使公司成為客戶合作夥伴的定位和品牌

以客戶為中心還有一個重要的戰略要素。 有些客戶可能有困難甚至不可能的要求，而另一些客戶可能只對有限的服務或短期合作夥伴關係感興趣。

各級員工都需要能夠識別最有價值的客戶，並專注於建立能夠為公司提供最佳終生價值的關係。

以客戶為中心的商業模式的 7 個好處

對客戶至上的商業模式的投資可以通過多種方式獲得回報：

1. 更多的銷售額和增加的收入。 從根本上說，以客戶為中心意味著能夠提高客戶滿意度，從而更容易吸引和留住客戶。 兩者對於最重要的商業利益（增加收入）至關重要。
2. 提高運營效率。 您與客戶的合作越密切，您能夠識別和收集的數據點就越多。 這些數據點不僅可以更深入地了解客戶需求，還可以了解他們如何使用產品或服務以及可能出現的任何問題或複雜情況。 識別這些模式可以為提高效率的策略提供信息。
3. 降低成本。 這些收集到的見解的一部分包括了解客戶如何設置和使用產品或服務。 現代應用程序可能很複雜，而且最佳實踐並不總是顯而易見的。 了解是什麼讓客戶陷入困境，或者識別未充分利用的功能和實踐，有助於降低服務成本，提高客戶滿意度。
4. 建立作為值得信賴的合作夥伴的忠誠度。 提供支持並滿足產品或服務銷售之外的需求，有助於建立忠誠度，並將公司定位為值得信賴、可靠的合作夥伴。 建立可以轉化為長期收入的長期關係可能需要主動外展以應對客戶情況的變化。 這種方法需要培訓和實踐，但提供了無與倫比的價值。
5. 成長機會。 更緊密、更主動的客戶關係可以更輕鬆地識別任何未滿足的客戶需求。 這可以為任何潛在的追加銷售或交叉銷售機會提供信息。
6. 員工更快樂、更敬業。 為員工提供以客戶為中心所需的培訓和支持，可以培養他們的專業技能，並表明公司對他們的成功進行了投資。 感到受到重視的員工更有可能更加投入、更具創造力並致力於成功。
7. 獨特的客戶體驗。 您的公司可以為客戶提供一套獨特的服務和支持，讓您在競爭中保持領先一步。 如果您的目標不是以客戶為中心，那麼您就有被拋在後面的風險。

高度以客戶為中心的組織的四個習慣

以客戶為中心的組織圍繞為客戶解決挑戰來開展業務，從而使利潤和消費者都受益，

以客戶為中心：入門技巧

採用以客戶為中心的業務模式有多種方法。 為了簡潔起見，以下是三種基本方法：

• 通過數據驅動客戶洞察。 更多數據點可以更深入地了解您的客戶。 通過傳統的調查和銷售歷史方法，銷售機會並不總是顯而易見。 尋找方法將客戶行為數據和產品數據與相關外部信息相結合，這些信息可以是從季節性變化和假期到即將發生的供應鏈中斷的任何信息。
• 徵求客戶反饋並採取行動。 當然，您始終希望通過直接渠道與客戶互動。 但是，不要忽視從社交媒體或第三方評論網站收集的信息。 使用數據挖掘和類似的搜索工具可以收集您可能會忽略的評論和反饋。
• 為員工提供成功所需的工具和培訓。 以客戶為中心需要單一的客戶視圖。 每個員工都需要擁有數字工具，使他們能夠審查客戶關係的各個方面，從歷史記錄和活動到跨所有渠道的互動。 這不僅需要工具，還需要培訓如何使用這些工具並有效地與客戶和同事互動。

從組織高層到下層，每位員工都應該了解客戶希望如何受到對待以及如何滿足他們的需求。 不要把責任全部推給某個部門。

每位員工都可以從掌握主動傾聽技巧、適應能力和靈活性以及提出問題以深入了解客戶需求或疑慮的信心中受益。