影響客戶體驗管理軟件成本的因素

已發表: 2022-03-29

客戶是任何組織的資產。他們總是與品牌或公司一起去，這給了他們更多的優先權並滿足他們的要求。組織正在尋找在當今商業世界中吸引潛在買家的方法。由於技術的快速進步，不同的平台提供了留住潛在客戶和瞄準新受眾的解決方案。最常見的解決方案之一是客戶體驗管理 (CXM) 軟件。

CXM 是一款使品牌能夠跟踪其客戶的應用程序。它可以 24/7 全天候回答客戶的查詢。用戶可以提出問題，給出他們的反饋。它將記錄所有信息，然後組織將使用這些數據來提高客戶滿意度。該軟件管理客戶對您的品牌的體驗。它讓您了解他們，了解他們在每個社交媒體渠道上對您品牌的每一個動作和接觸點。

客戶滿意度對於保持客戶忠誠於您的品牌是必要的。這可以幫助預測您即將上市的產品在市場上的未來。無論您經營什麼樣的業務，您都必須有一個可以幫助滿足您的客戶的解決方案。如果您需要此類解決方案，那麼客戶體驗管理 (CXM) 是您的絕佳選擇。

由於其價格結構，您可能會對購買 CXM 解決方案感到困惑。不同類型的 CXM 提供不同的定價結構，因企業而異。如果您經營一家小型企業，則不必像大品牌那樣為 CXM 軟件支付高額費用。不同的因素決定了 CXM 軟件的價格。本博客將向您介紹有助於確定客戶體驗管理軟件成本的因素。所以讓我們開始吧。

決定 CXM 軟件成本的因素

CXM 是一個在線平台，可幫助管理客戶與特定品牌的互動並了解他們的偏好。如果您正在尋找客戶體驗管理軟件的成本，您必須了解決定 CXM 軟件成本的不同因素。您可以根據您的業務需求訂閱免費的標準商業和企業計劃。以下因素決定了 CXM 成本。

用戶數
隨著用戶數量的增加，大多數軟件供應商會根據您品牌上的用戶數量提供 CXM 解決方案，因此 CXM 的價格可能會上漲。大多數軟件供應商提供定制計劃來製定計劃、選擇滿足業務需求所需的工具並評估成本。此外，您可以製作需要在設定期限後支付的月度或年度套餐。始終尋找有關他們對多個用戶的支持的平台。這可以幫助您確定適合您的平台並了解合適的軟件包。
客戶群數量
客戶體驗管理軟件還通過跟踪潛在客戶並根據客戶的興趣進行細分來促進業務發展。該工具非常重要，因為它只會讓您向對其感興趣的客戶宣傳您的產品。它使您遠離過多的廣告。因此，在採用平台之前，請務必檢查它提供的細分市場以及它是否足以滿足您的品牌需求。提供更多用戶細分的軟件供應商也要求高額訂閱費，因此您必須評估它是否符合您的預算。
接觸點數量 CXM 軌道
這是決定客戶體驗管理軟件價格的重要因素。如您所知，這些軟件解決方案提供了一個在線平台，可以跟踪特定品牌客戶的動向和反饋。大多數供應商聲稱他們記錄了客戶在您的品牌上的單次移動或點擊。但問題是您應該檢查它可以跟踪單個客戶的接觸點的次數。有沒有限制？還是不同的軟件包支持不同的接觸點？因此，如果您想要最好的解決方案，最好先試用或了解該軟件的所有功能，以了解它的工作原理以及跟踪您品牌上潛在客戶和新客戶的每個接觸點需要支付的費用。
安裝費
大多數 CXM 軟件還需要設置費用，以幫助您成功地為您的品牌運行。它在此應用程序中安裝了您品牌的所有必需品。它還可以隨時更新您的所有社交媒體渠道。因此，如果您經營一個更大的品牌，您將有更多的信息要加載到這個平台上，這需要更高的費用。這樣一來，CXM的價格肯定會很高，但是如果你經營的是中小型企業，你可以通過支付較少的費用來做到這一點。
培訓費
軟件供應商還培訓消費者有效地使用軟件並從中獲得更多收益。但他們也通過收取培訓費來提供這種培訓。因此，如果您想培訓您的員工，就必須付費，這會增加您訂閱計劃的總成本。
渠道部署
如您所知，這是社交媒體時代，人們使用不同的社交媒體渠道開展業務。這就是為什麼他們需要一種解決方案來幫助他們在一個地方收集所有渠道的數據，然後從中預測有意義的洞察力。 CXM 可以支持的通道數量也決定了軟件的成本。如果您使用更多帳戶，則必須支付更多費用來跟踪每個渠道上的客戶互動。
儀表板和報告類型
不同的 CXM 軟件提供不同的報告分析工具和儀表板以供使用。為品牌的每個部門提供不同儀表板的供應商可能需要比為整個組織提供單個儀表板的供應商更高的成本。選擇可以與您的品牌要求並存的產品。
支持和功能
隨著特定 CXM 解決方案的服務和集成增加，價格也會上漲。查看所選軟件的每個計劃的功能和服務，然後決定哪一個適合您的品牌目標。
選擇一個可擴展、可定制且預算友好的計劃，幫助您滿足業務需求。

CXM 軟件訂閱計劃

大多數社交媒體營銷軟件都有不同的計劃。閱讀以下不同類型的計劃。

免費計劃
CXM 軟件的免費版本就像一個演示，您可以使用幾天來確定它是否適合您的品牌。儘管您根據自己的要求選擇軟件，但您仍然可以通過實際部署來測試軟件以維護您的品牌。您可以請求無需付款的演示，並且許多平台還在軟件的整個生命週期內免費提供一些獨特的功能。但大多只提供幾天的demo，試用結束時需要訂閱。試用期有助於了解它如何影響您的品牌，您可以選擇它是適合您的平台，還是您需要嘗試其他東西。我們建議您在購買計劃之前進行演示。
標準計劃
CXM 解決方案的標準訂閱要求您每月或每年支付一定的費用，您可以獲得免費版本或演示中未提供的增強功能。軟件消費者必須首先檢查他們在標準訂閱後獲得的功能，以了解它們是否足以滿足他們的品牌或需要增強的客戶體驗管理以使他們的客戶忠誠。標準訂閱計劃的價格因軟件供應商而異。所以你必須首先選擇特殊軟件然後檢查他們不同計劃的成本。
商業計劃
商業計劃包括軟件的月度和年度訂閱。商業計劃中包含的服務需要更高的費用。用戶在此計劃中獲得更多功能和客戶支持。它附帶了客戶可能無法在標準計劃中獲得的其他工具。大多數企業使用此計劃來滿足其業務需求。但是，您可以根據自己的計劃使用它。
企業計劃

該計劃包括 CXM 解決方案的所有功能。訂閱此解決方案的品牌可以讓更多客戶對其品牌感興趣。它包括創新工具來吸引潛在客戶的注意力並瞄準新客戶。價格取決於服務提供商。但是，您可以選擇月度或年度計劃來保持忠誠度。

您想為您的業務選擇什麼計劃取決於您，這取決於供應商和功能的成本。

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在當今世界，即使是小型企業也因其在客戶體驗管理方面的卓越表現而與大品牌競爭。您可以為您的企業做出的最佳決定是盡快採用一種解決方案，與您的競爭對手站在一起，並成為競爭中的一員。