客戶體驗：2023 年的趨勢和 Triebkrafte 以及 Spater

已發表: 2023-07-12

後數字時代是否會發生這種情況？暢銷書作者托馬斯·拉姆奇 (Thomas Ramge) 撰寫了《2030 年的故事》，將在未來幾年內將數字化和數字化的方式綜合起來。

人性的本質是在中樞和客戶體驗 (CX) 中表現得更加明顯。 Unterstutzt von Kunstlicher Intelligenz (KI) 和 einer besseren Datennutzung。

我認為，托馬斯·拉姆奇 (Thomas Ramge) 和他的未來願景是在過去的法律責任中實現的。 “數字化轉型”是在新的時代背景下進行的。

Viele Unternehmen haben sich, meist auf Initiative ihrer CIOs, in den letzten Jahren teilweise rasant verandert, weil sie die digitalen Erwartungen ihrer Kundschaft besser erfullen wollten.

Das Zauberwort 戰爭和大貝“客戶體驗”。 Doch 是 dem außergewohnlichen Kundenerlebnis，wenn die 預算 – wie derzeit – schrumpfen und die wirtschaftliche Unsicherheit zunimmt？

Dann mussen die Verantwortlichen in den Unternehmen sicher sein, dass ihre Technologie initiativen mehr sind als nur einmalige Losungen Fur kurzfristige Probleme. 2023 年 2 月 23 日，2023 年 2 月我最好是“後數字時代”。

因此，客戶體驗是最重要的

“Ein uberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt Fur Kennzahlen wie Wachstum、Kundenbindung und Conversions，die wiederum entscheidend das Geschaftsergebnis bestimmen”。 SAP CX 首席營銷和解決方案官 Sameer Patel 先生在 Punkt 的客戶體驗中心進行了深入研究。 Viele Impulse 和 Praxisbeispiele…

Um gleich mit einem Missverstandnis aufzuraumen：“後數字”是數字化的終結。我是Gegenteil。首先要說明的是，在這種情況下，“數字萬德爾”是一種獨立的和正常的所有標籤生活。

和 gleichzeitig 為 strategischer Ausgangspunkt for eine ganzheitliche Unternehmensstrategie steht, um die Kundinnen und Kunden – ihre Bedurfnisse, Wunsche und Praferenzen – in den Mittelpunkt samtlicher Aktivitaten zu stellen.

所以客戶體驗是重要的

2030年下半年，我們將迎來最豐富的創新、最先進的技術和最全面的市場營銷。 Doch wo sollen Sie damit anfangen？

2023 年 2 月的流行趨勢和趨勢以及市場趨勢，我們將在市場研究和市場研究中進行討論，並討論未來的趨勢，並與市場趨勢相關。 Die oder der CIO（首席信息官）spiert dabei – zumindest in großeren Unternehmen – eine zentrale Rolle。

趨勢編號1：首席信息官在昆德社會中的關係

在 Mittelpunkt erfolgreicher CX-Initiativen 中，首席信息官們將在 der Regel die Personen 中找到自己的位置，他們是最好的人，我們將找到新的方向，並與他們共同解決問題。

Wenn Branchenubergreifend die Abgrenzungen zwischen den Abteilungen verschwinden, erfordert 在 CIO 和 ihrer Teams 的 Umdenken 中去世。

Sie mussen mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um den Wandel im gesamten Unternehmen voranzutreiben und dabei immer wieder wichtige Fragen stellen, wie etwa:

wunschen sich unsere Kundinnen und Kunden 嗎？
Bieten wir unserer Kundschaft die Technologie，die sie heute erwartet？
Welche Technologien 和 CX-Strategien 是否已確定？
Welche Technologietrends 的最佳實踐是否符合客戶體驗？

DSAG-Thementage：針對分支的智能 CX

DSAG-2023 年客戶體驗主題將於 7 月 5 日和 6 日上午 5 點和 6 點進行，詳細介紹了智能客戶體驗（“智能 CX”）的分支。重新啟動 SAP 後，系統將重新啟動並立即啟動。

Wenn CIO 們在昆德社會中的地位非常高，他們很關心 IT 知識，創新的客戶體驗，以及 CX 團隊的領導力。

趨勢編號2：Mit dem “Composable Enterprise” anpassungsfahiger werden

在 der heutigen Welt des Umbruchs 中，我們可以看到一個人的本質。客戶體驗是由康斯坦特 (Konstante) 決定的。模塊化是信息技術領域的趨勢。

這是 CX 的潛在潛力，並且可以幫助您實現這一目標，並且不影響您的體驗。我是“可組合企業”，它是 Baustein 的特徵性 IT 組件。

團隊、Geschaftsbereiche、Datan und Softwarelosungen、die als modulee Elemente geplant sind、lassen sich so bei Bedarf jederzeit neupositionieren。

Vorausgesetzt、dass die Denkweise und die Infrastruktur im Unternehmen dies zulassen。考慮到組織中的團隊和技術，我們必須將其與管理人員聯繫起來。

SAP Sapphire 2023 macht 客戶體驗 zu einem Schwerpunktthema

SAP Sapphire Virtual 2023 上午 16 日和 17 日將在議程中討論客戶體驗 (CX) 主題。 Teilnehmende dabei erwartet 是嗎？ Aufschlussreiche Produktdemos，spannende Blicke 暗示 Kulissen unterschiedlicher CX-Projekte 和 konkrete Praxistipps 為 erfolgreiche Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse。

模塊化是 CIO 們關注的新概念，包括 IT 領域的 API 和容器技術等。所有這些都與 IT-Verantwortlichen jedoch aus eigener leidvoller Erfahrung, dass ein “Composable Enterprise” nicht so einfach umzusetzen ist。

未來的發展是進程與技術的集成。 Angesichts dessen wurde das regelmaßige Einrichten und Aufschlusseln von Integrationen als Reaktion auf spontane Veranderungen bei Marktbedingungen, Kundennachfrage oder andere Herausforderungen – so meine Vermutung – wahrscheinlich so lange dauern, bis die Chancen einer schnellen Reaktion vertan sind.

首席信息官們將重點關注這一問題。

Dazu 是一種模塊化建築設計。基本原理是這樣的，因為模塊化的設計已經很成熟了。 Dies gelingt jedoch nicht uber Nacht。

趨勢編號3：Kein Wachstum auf Kosten der Rentabilitat

Zunachst einmal eine ketzerische 這些：

Unternehmen aller Branchen haben sich meiner Meinung nach zu lange auf das Umsatzwachstum konzentriert。

Da aber wirtschaftliche Unsicherheiten und Schwankungen self die Stailsten Betriebe heute schnell aus dem Gleichgewicht Bringen konnen, sollten sie in der aktuellen Situation mit der Priorisierung der Rentabilitat beginnen und sich auf die “richtigen” Kundinnen and Kunden konzentrieren.

CEX Trendradar 深度探究：Erfolgreich verkaufen heute und in Zukunft

Harald Henn 和 Nils Hafner 博士教授與 CEX Trendradar 合作。 Kurzlich haben sie auch einen “Deep Dive” vergelegt。是的，CX 主題是電子商務中的最佳解決方案，並且與操作相關。我是 FCEE 博客 gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung。

Nehmen wir zum Beispiel eine neue Kundin, die zwolf Paar Schuhe einer Konsumgutermarke kauft. Aus der Umsatzperspektive ist dies eine 'gute' Kundin, die man vielleicht mit einer individualisierten Action oder einem Gutscheinfur einen zukunftigen Einkauf motivieren will. Doch wenn die daten zeigen, dass diese Verbraucherin viele identische Schuhe in verschiedenen Großen gekauft und letztendlich alle bis auf ein Paar zuruckgegeben hat, ist dieses Geschaft aus der Rentabilitatsperspektive eher nachteilig.

當您返回 mussen verarbeitet werden 和 es kann sogar sein、dass zusatzliche Kosten Fur den Ruckversand oder den Warenverlust entstehen、falls sich die Schuhe nicht weiterverkaufen lassen。一切都結束了。

Vergleicht man das jetzt mit einer Kundin, die der Marke seit Jahren treu ist. Sie bestellt zwar jeweils nur zwei oder drei Paar Schuhe，死於 aber alle paar Monate。 Laut der Umsatzdaten hat diese Kundin eine geringere Prioritat, obwohl sie doch eigentlich im Fokus stehen sollte。 Bemerkt ihr den Unterschied？

Durch die Verbindung von Backend-Datan，z。 B. aus ERP 和 Bestandsfuhrungssystem，mit den Frontend-Datan konnen nicht nur diebelsten Kundinnen 和 Kunden identifiziert werden。

Sondern Unternehmen konnen auf hochgradig individualisierte Weise mit ihnen in Kontakt treten。 Das ermoglicht eine andere Art der Interaktion mit wenigerprofitn Kunden, die durch Kosteneinsparungen die Rentabilitat verbessert。

趨勢編號4：Unternehmen mussen mit ihren Werten vorangehen

在穩定和穩定的情況下，我們必須保持穩定和穩定，以確保穩定和穩定。就我個人而言，這完全是東方思想，我想我們一定會在戰略上有所作為，我會在新的藝術和我們的視野中進行設計。

SAP Insights 在 Z 世代的 83.1% 中得到了很好的體現，這對世界的影響和人類的生活產生了積極的影響。

綠色 CX：Mehr Wachstum durch ein nachhaltiges Kundenerlebnis

Das Thema Nachhaltigkeit wird auch im Rahmen der Customer Experience (CX) immer zum entscheidenden Erfolgsfaktor. 我在 FCEE 博客上發表了關於 Stichwort“Green CX”的文章，其中包含了有關 Kundenerlebnis zum Einsatz kommen 的 Konzepte。

在此期間，我們將與您的合同和合同進行約定，以確保您的合同、法律和法律能夠快速實現。

最佳的訂婚是與客戶體驗相關的。

2023 年2 月2023 年年中的青年一代的考夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡德Eine Moglichkeit ist zum Beispiel, regelmaßig die eigenen Nachhaltigkeitskennzahlen zu veroffentlichen und die Ziele im Bereich ESG (環境、社會、治理) zum Teil der Markenidentitat zu machen。

Dass das thema Nachhaltigkeit lediglich als Kernwert auf der Unternehmens website aufgefuhrt wird, reicht den kritischen Verbraucherinnen und Verbraucher von heute langst nicht mehr. Unternehmen mussen schon nachvollziehbar uber ihre Fortschritte auf diesem Gebiet berichten, um sich nicht dem Vorwurf des Greenwashings oder der der Beschonigung ihrer Umweltbilanz auszusetzen.

SAP Insights 的使用範圍在 ESG 數據質量方面的變化幅度為 21%。 Aber 75 % 是關於戰略和行動的信息。 Eine ziemliche Diskrepanz。

厄薩赫到底是幸運嗎？這是一個複雜的主題。我想了解一下 Nachhaltigkeitsdaten deutlich komplizierter zu erfassen 和 zu analysieren als andere Datenarten，da sich alle Geschaftsprozesse auf die Nachhaltigkeit auswirken。

Aber trotzdem muss jedes Unternehmen irgendwo anfangen。

Leicht nachzuverfolgen sind etwa folgende Arten von Umweltdaten:

Reduzierung des Stromverbrauchs, und sei es auch nur bei ein oder zwei wichtigen Prozessen
軍車運輸的管理
Effekte Fur den Standort，z。 B. eine geringere Abfalloder Wassermenge
CO2-Ausgleichsmaßnahmen wie gepflanzte Baume

客戶體驗的未來

在昆德斯查夫特的高級管理中，模塊化、模塊化、更新性和復雜性是非常重要的：這是 CIO 們在一個不明確的前沿領域所面臨的問題。如果你的策略是未來的策略，那麼你將沉浸在中線策略中：Die Kundinnen und Kunden。

2023 年的休息和 Monate 的 IT-Verantwortlichen ihr Unternehmen 會生鏽。 Die von mir hier beschriebenen vier Entwicklungen, die im Leitfaden des Future of Commerce-Blogs “客戶體驗和 CIO：趨勢，die die Branchen im Jahr 2023 und daruber hinaus pragen” ausfuhrlich dargestellt werden，helfen bei der Starkung der eigenen CX-Position。 Reinschauen lohnt sich deshalb auf jeden 秋天！