你為什麼對我如此著迷：以客戶為中心的品牌如何獲勝

成為以客戶為中心的品牌意味著什麼？ 以下是一些統計數據：

1. 73% 的客戶痴迷品牌表示，他們會根據洞察力採取大規模行動，從而在市場上實現顯著差異化
2. 74% 實時收集和轉換數據以用於營銷計劃
3. 70% 擁有成熟的統一數據模型，可以整合來自多個面向客戶的來源的數據

最以客戶為中心的品牌之間的共同策略？ 全渠道。

成為全渠道品牌需要的不僅僅是一個簡單的聲明——一個品牌不能只是說它是全渠道的，它必須是全渠道的。

如果這聽起來太像某種新時代大師的講話，讓我詳細說明一下。

當今許多公司為了增加客戶增長和收入，都在競相採用個性化的全渠道營銷。 畢竟，有可能實現最佳業務成果的公司是能夠在所有渠道中無縫提供 1:1 客戶體驗的公司。 然而，並非所有全渠道的公司都能達到同樣的結果。

這是因為要充分利用個性化的全渠道營銷，公司必須將客戶置於他們所做的一切的中心。 他們必須以客戶為中心。

讓我們更深入地了解為什麼以客戶為中心的公司會從全渠道營銷中獲得最佳結果。

So fetch：客戶痴迷的公司是洞察力驅動的

如果您的目標是真正的全渠道客戶參與，那麼通過他們喜歡的任何渠道將您的信息傳達給客戶都是一個好的開始。 但這不僅與您的渠道廣度有關，還與您在這些渠道上傳遞的信息類型有關。

在正確的地點和時間向正確的客戶發送正確的信息是營銷人員在追求全渠道戰略時真正追求的目標。

但實時 1:1 客戶體驗需要大量高質量數據，以及統一的數據結構，允許企業整合所有數據集，以 360 度全方位了解客戶。

以客戶為中心已經更加成熟的客戶痴迷公司了解完全集成數據的重要性。

Forrester Consulting 最近的研究表明，70% 的客戶痴迷公司擁有“已建立的、完整記錄的、統一的數據模型，可以整合來自多個面向客戶的來源的數據”。

因此，這些以客戶為中心的品牌能夠識別以數據為導向的洞察力和機會，更好地了解客戶並預測客戶需求。

當您對客戶及其需求有了更深入的了解，並且當您的數據被激活以揭示參與機會時，您就可以開始提供個性化的全渠道體驗，從而真正推動增長和收入。 因此，要從您的全渠道營銷策略中獲得最佳效果，請深入了解您的數據並使其井井有條。

假日全渠道：贏得黑色星期五和網絡星期一

購物者需要靈活性，因此全渠道假日策略對於零售商在本季贏得黑色星期五和網絡星期一至關重要。

星期三，我們穿粉色衣服：以客戶為中心的品牌擁有成長心態 + 交付策略

一旦你實現了一個有成效的全渠道營銷策略，你可能會想把手從方向盤上移開並打開自動駕駛儀。 畢竟，如果它沒有壞，為什麼要修復它？ 好吧，正如世界上最成功的品牌所知道的那樣，在營銷和客戶參與方面，沒有什麼是理所當然的。

技術、行業趨勢、消費者需求、經濟狀況——這些東西總是在變化，總是在不斷變化。 為了確保持續成功，面向消費者的企業必須準備好適應、改變和發展。 他們必須有成長的心態。

在這種情況下，增長不僅意味著業務規模和規模的增長，還涉及創新的增長以及如何為客戶實現價值最大化。

Forrester Consulting 的研究表明，以客戶為中心的公司“富有成效、創新和前瞻性”，並且“專注於通過為客戶提供價值來實現增長”。

在這些公司中，74% 打算提高他們的“創新能力”，67% 可能會“改善客戶體驗以推動增長”。

不能保證今天有效的全渠道營銷策略在未來也會同樣有效。 當然，您真正的北極星是客戶——調整您的全渠道戰略，圍繞為客戶提供價值和創新以確保盡可能提供最佳客戶體驗，然後收入將隨之而來。

她甚至不去這裡：讓全渠道成為您品牌類的負責人

儘管以下陳述似乎是既定的，但值得重複：全渠道營銷策略的目的是吸引更多客戶並推動業務成果。 因此，如果您的品牌正在尋求一種全渠道的客戶參與方式，它應該會帶來更多的客戶增長和更多的收入。

不幸的是，並非每個全渠道品牌都能獲得他們想要的結果。 由於全渠道營銷，以客戶為中心的品牌取得了更好的成果，並提供了更多的收入驅動體驗。

那麼全渠道做得好的公司和不做的公司有什麼區別呢？ 為什麼我們沒有看到每家公司都通過使用全渠道方法來增加收入、提高客戶忠誠度並改善 CX？

回答這些問題正是 Emarsys 在委託 Forrester Consulting “確定哪些公司正在使用全渠道戰略來有效加深客戶關係以推動業務增長”時所要回答的問題。

在此處下載報告。

該報告表明，客戶痴迷無疑是公司通過全渠道營銷加速業務成果的能力的差異化因素。

但這個特殊的發現只是表面上的。 獲取報告以了解更多關於全渠道戰略和客戶痴迷公司與非客戶痴迷公司結果的主要差異。