什麼是客戶生命週期？ 定義、階段和管理

客戶從決定購買的第一步到最終獲得該產品或服務，都會經歷許多步驟。 了解客戶的旅程很重要。 為了發展您的業務，重要的是在客戶和品牌之間建立愉快的聯繫。 通過了解客戶生命週期，它可以幫助您的公司實現利潤最大化，最終，客戶將成為您公司的擁護者。

從客戶的角度理解客戶的旅程是客戶生命週期的本質。 它將幫助您的企業了解客戶如何在整個旅程中導航。

什麼是客戶生命週期？

客戶生命週期是指消費者在成為忠實客戶的過程中所經歷的步驟。 客戶經歷了有關產品發現、購買和對品牌忠誠度的各個步驟。 消費者在完成交易之前、期間和之後經歷的各個階段稱為客戶旅程。

您必須在這些階段努力培養客戶，從而提高客戶忠誠度。 在客戶旅程地圖中記錄這些階段是很好的，這是消費者與您的品牌接觸點的文檔演示。

客戶生命週期的 5 個階段

每個公司的客戶生命週期是不同的； 儘管如此，還是應該考慮一些常見的階段。 客戶生命週期有五個階段，如下所示： –

品牌意識

客戶生命週期的第一個階段是意識。 這是客戶首先了解或了解任何品牌或公司的階段。 這是您的品牌引起觀眾注意的階段。 客戶通過搜索引擎、廣告、推薦、評論或口碑推薦等多種方式了解品牌。 這是客戶生命週期中最重要的階段，因為客戶希望在參與之前了解您的品牌。

考慮

在此階段，客戶將開始收集有關您的公司和產品的信息。 在第一階段，客戶只是發現品牌。 這是客戶與公司的第一次互動，之後客戶試圖獲得有關品牌的知識。 客戶將評估您產品的價值並將其與其他競爭對手進行比較。 客戶還將評估產品和服務是否滿足他們的需求。 他們從各種媒體（如社交媒體帖子、評論、博客等）中獲取所有信息。他們將所有信息結合起來並重新評估。 這是您獲得潛在領導力的階段。 所以重要的是使用正確的方法或策略來獲得越來越多的關注，這樣你才能達到目標。

購買

在收集所有信息並對其進行評估後，客戶將決定進行首次購買。 這是您必須提供價值並與客戶建立良好關係的階段。 你必須讓他們的購買體驗順暢。 即使在第一次購買之後，您也可以尋求讓他們覺得有價值的反饋

保留

這是您的公司獲得成長的階段。 一旦一個人購買了您的產品或服務，它就會成為您的客戶，但將其轉化為忠誠的客戶更有價值。 向客戶發送通知和優惠以保持與客戶的良好聯繫是很好的。 它為客戶創造了再次光顧和購買的機會。 滿足客戶的需求並重視他們的反饋將有助於維持關係。 客戶的信任對於留住客戶很有價值。

倡導

客戶生命週期的主要目標是將受眾轉變為客戶，然後讓該客戶成為“品牌擁護者”。 與您的公司建立了牢固的積極聯繫的客戶會將您的名字推薦給其他人。 這使他們成為忠實的客戶。 要將您的客戶變成倡導者，提供最好的服務，發送個性化消息等。

客戶生命週期管理

有效管理客戶生命週期非常重要。 現在，在了解了客戶生命週期的各個階段之後，我們現在將討論它的管理。

這些是管理客戶生命週期的一些技巧：-

首先，用數據了解你的客戶。 每個客戶都是不同的，他們的需求是不同的。 根據他們的需要提供他們的服務。 數據將在這方面為您提供幫助。 根據這些數據制定策略。

其次，確定每個階段的 KPI。 KPI（關鍵績效指標）是了解企業是否在正確軌道上實現目標的最佳方式。 持續監控客戶生命週期的每個階段並確定 KPI，因為每個階段都有自己的特點。

最後，公司的營銷團隊可以輕鬆獲得所有客戶數據。 共享數據 與團隊成員一起準備也很重要，因為要準備一個易於訪問的 CRM 軟件。 CRM 將有助於了解對他們有利和不利的因素。 CRM 軟件正在用作營銷、銷售和客戶支持的診斷工具。

什麼是客戶生命週期價值？

客戶生命週期價值是對公司在與品牌關係期間從任何客戶那裡獲得多少收入的預測。 因為我們不知道客戶將在公司呆多久以及他會停留多久。 客戶生命週期價值 (CLV) 很重要，因為它可以幫助您確定要花多少錢來吸引新客戶以及從回頭客那裡獲得多少收益。 CLV 幫助您評估客戶的貨幣價值。

估算 CLV 的一個簡單公式是，將每位客戶賺取的利潤乘以他們將成為客戶的平均年數。 然後你可以從總購置成本中減去這個。 由此，您就擁有了客戶生命週期價值。 CLV 將幫助您提高支出以獲得最大價值，而不是只關注最小化成本。

通過客戶生命週期，您將了解客戶的旅程。 通過了解客戶生命週期的各個階段，您可以製定更好的營銷策略。 客戶生命週期可以幫助您的公司最大限度地提高在您的網站上進行購買的每位客戶的收入潛力。 客戶成為品牌擁護者後，會增加品牌價值。 與客戶保持穩定的關係將幫助您獲得忠誠的客戶。 它還將幫助您提高高轉化率，與現有客戶建立長期關係並獲得新客戶。