客戶忠誠度：什麼是構建以及如何構建 + 示例

客戶忠誠度是談論品牌時經常使用的術語。 為什麼他們中的很多人都在努力維持忠誠的客戶群，而其他人卻享受客戶終身支持？

好吧，客戶忠誠度不僅僅是巧合。 在本文中，您將了解有關客戶忠誠度的所有信息，最佳策略是什麼以及為什麼它對品牌很重要。

什麼是客戶忠誠度？ 定義和含義

簡單地說，客戶忠誠度是客戶與企業之間長期的積極關係。 當客戶對某個品牌有重複的積極體驗時，就可以實現忠誠度。

積極體驗是指優質的客戶服務、始終如一的優質服務或產品，以及相關的公司文化和價值觀。

但是，對於客戶忠誠度而言，最重要的是情感。 情感投入度高的消費者購買該品牌的機率為 82%，而情感投入度低的消費者購買該品牌的機率僅為 38%。

由於我們還無法衡量情緒，因此有一些不同的方法可以衡量客戶忠誠度。 基本的包括計算客戶一生中的購買次數。

雖然忠實客戶可能不是購買量最大的客戶，但隨著時間的推移，他們肯定會比任何大型一次性購買者為您的品牌帶來更多收入。

為什麼客戶忠誠度至關重要 & 列出 7 個好處

什麼對客戶忠誠度如此重要？為什麼？

好吧，留住客戶比獲得新客戶要容易得多。 正如 Paul Farris 所說，“回頭客有 60-70% 的轉化機會。” 此外，客戶獲取成本大大高於任何當前的客戶保留策略。

一旦您擁有忠實的客戶群，他們將永遠支持您。 滿意的客戶會選擇您而不是價格相似甚至更便宜的品牌並重複購買。

他們還將為您製作最好的有機營銷方式，即口碑營銷。 人們信任併購買朋友推薦的品牌的可能性要高出 90%。

7 項客戶忠誠度福利清單

• 忠誠的客戶實際上成為品牌大使
• 競爭至上
• 全年收入，無論閃購
• 獲得有價值的反饋
• 業務增長
• 提高客戶保留率
• 增強客戶參與度

客戶忠誠度的類型

當然，有多種類型的客戶忠誠度。 那是因為不同的人出於不同的原因忠誠。 但是，最有價值的客戶可以分為六種基本類型。

非常高興的客戶

這種類型的客戶對您的產品或服務感到滿意，多次向您購買，並且對您的品牌有很好的體驗。 不過，要小心。 如果提供更好的價格或良好的服務，快樂的客戶很容易轉移到競爭對手那裡。

價格忠誠的購物者

就像名字本身所說的那樣，這些客戶只是因為價格而忠誠。 一旦價格上漲，他們就會突然離開。 它們同樣容易保留和丟失。 不幸的是，自費。

忠誠買家的忠誠度計劃

如果你有這種類型的客戶，那麼你必須有一個很好的忠誠度計劃。 這是他們在那裡的唯一原因，他們喜歡您提供的優惠。 不要將此與對品牌或產品/服務的忠誠度混淆。

方便的忠實客戶

這些類型的客戶表明您的品牌很容易找到、購買和交流。 他們主要被便利性吸引，而不是價格波動。 就像在大樓附近的咖啡吧喝咖啡一樣，因為它就在附近，因此很方便。

真正的忠實客戶

最好的客戶類型。 他們經常、定期購買並傳播好消息。 這些是您在進行客戶體驗營銷時應該關注的客戶類型。

客戶忠誠度計劃的 3 個最佳示例

麥當勞——強大的客戶忠誠度方法

麥當勞新的忠誠度計劃已經成為業內最受歡迎的忠誠度計劃之一。 MyMcDonald's Rewards 的功能是在顧客每次在麥當勞用餐時獎勵他們。 通過這種方式，他們鼓勵人們更頻繁地訪問連鎖店，同時收集有關個人客戶需求的數據，這些數據可能在以後有用。

星巴克 – 客戶忠誠度方法

使用 Starbucks Rewards 應用程序，客戶可以賺取免費的附加品、飲料和食品，提前訂購併使用智能手機應用程序付款，免費續杯咖啡和茶……他們每花費一美元，每購買一個品牌，都可以獲得“星星” …他們甚至定制獎勵星級以增強客戶體驗。 這鼓勵客戶每天花費更多的錢。

絲芙蘭 – Frieebe 客戶忠誠度方法

絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃擁有超過 2500 萬會員。 這個程序相當簡單。 客戶每次購買都可以獲得積分。 但是，他們可以選擇如何使用積分。 除此之外，他們還經常使用禮品卡和免費樣品策略。 如果您認為這不如其他計劃有效，請知道該計劃的成員佔絲芙蘭年銷售額的 80%。

改善客戶忠誠度計劃的策略和方法

無論是 B2B 還是 B2C 公司，實現並保持客戶忠誠度是一個持續的過程。 並且有各種因素需要牢記。

買家入職

客戶入職是向客戶展示您的產品或服務的過程。 應該由銷售團隊或客戶服務團隊在售後完成。 這個過程不同於也引入品牌的意識營銷。

客戶常見問題

如您所見，幾乎每家公司的網站上都有常見問題。 並且有充分的理由。 它們是與現有客戶和潛在客戶互動的好方法（而且簡單！）。

層級激勵

這種類型的策略專注於通過組織客戶忠誠度級別（即等級）來與客戶建立持久的關係。 客戶所處的級別取決於他們進行的購買或推薦次數。

客戶反饋循環

最簡單但經常被遺忘的客戶忠誠度解決方案。 一旦客戶在身體上表達（不）滿意或留下評論，以有意義的方式做出回應至關重要。 通過識別和響應任何客戶評論，可以輕鬆恢復客戶的信任。

遊戲化

為了影響長期客戶關係，公司傾向於推動短期行為改變。 他們經常通過某種遊戲來做到這一點。 它可以是任何簡單的遊戲，例如主頁上有折扣的輪盤。

客戶賬戶管理團隊

管理團隊是客戶忠誠度戰略的重要組成部分。 他們充當客戶/其他企業與公司的客戶和銷售服務以及客戶成功團隊之間的聯繫。

其他

儘管我們指定了最常用和最受歡迎的策略，但還有更多策略可以提高客戶忠誠度。 您可以嘗試訂閱產品、用戶生成的內容、客戶體驗工作流程、更加個性化的客戶體驗等等……

客戶忠誠度研究與統計

• 一家公司在客戶獲取成本上的花費是客戶保留策略上的 5 到 25 倍。
• 將客戶保留率提高 5% 可將利潤提高 25-95%。
• 回頭客有 60-70% 的轉化機會。
• 94% 獲得意外獎勵或特殊認可的客戶對公司感到更加樂觀，其中 34% 的人表示，這種經歷讓他們為公司提供了更多業務。
• 86% 的客戶願意為更好的客戶體驗支付更多費用。
• 情感投入度高的消費者購買該品牌的機率為 82%，而情感投入度低的消費者購買該品牌的機率僅為 38%。
• 79% 的消費者表示忠誠度計劃使他們更有可能從公司購買產品。

什麼是客戶保留？

客戶忠誠度和保留率密切相關。 保留跟踪忠實客戶的參與和交易。

保留的目的是維持現有的客戶群以從中產生收入。 公司需要這些客戶定期購買產品。

他們通過提供價值和提供由敬業的員工貢獻的出色體驗來實現這一目標。

為什麼客戶保留很重要

• 節省獲客成本
• 收集有價值的數據
• 產生更多收入
• 為客戶帶來更多價值
• 改善客戶服務代表的工作

額外提示：每個客戶忠誠度計劃的必備條件是什麼？

在製定忠誠度計劃時，請確保它能夠滿足客戶的平均需求：

• 便於使用
• 漂亮的用戶界面
• 輕鬆加入
• 可獲得的獎勵
• 排他性
• 客戶參與
• 刺激和愉快

關於客戶忠誠度的常見問題

您如何獲得客戶忠誠度？

通過滿足客戶的期望。 這包括出色的客戶服務、始終如一的優質服務或產品，以及相關的公司文化和價值觀。 當然，情緒也起著很大的作用。

如何衡量客戶忠誠度？

有不同的方法來衡量客戶忠誠度。 基本和最常見的一項包括計算客戶一生中的購買次數。

如何提高客戶忠誠度？

有多種方法可以提高客戶忠誠度：

• 客戶入職
• 客戶常見問題
• 等級獎勵
• 客戶反饋循環
• 合作夥伴產品
• 遊戲化
• 意想不到的回報