贏得客戶忠誠度的秘訣

客戶忠誠度是大多數企業的基石，網頁設計也不例外。 當您擁有穩固的客戶忠誠度時，您就有了健康的底線和光明的未來。

但是您如何找到這些忠實的客戶呢？

嗯……事情就是這樣。

“沒有找到忠實的客戶。 它們是製造出來的。 ”

建立客戶忠誠度需要付出努力，但好消息是，您可以學習如何讓客戶愛上您，不斷回頭，並以您的方式發送他們的朋友。

擁有忠實的客戶群完全在您的能力範圍內。 沒有秘密的水坑。 沒有魔法精靈塵埃。 沒有雷擊。 只有你，做你的事，每一次。

為什麼忠誠很重要？

首先，讓我們弄清楚為什麼你想要忠誠的客戶。

這很明顯，對吧？ 忠實的客戶不斷回來。 它們減輕了您的一些營銷負擔，因為它們是可靠的。

我還將根據我的經驗分享忠誠的客戶也更有可能讓獲得報酬變得不那麼令人頭疼。

但這還不是全部。 忠誠的客戶——那些愛你並會完全加入你的粉絲俱樂部的人——是那些把他們的朋友送到你身邊的人。 讓人們向您發送業務（而不是您必須出去做生意）幾乎是任何企業主的夢想。

簡而言之：忠誠的客戶對您的利潤非常有利。

那麼，您如何建立忠誠客戶組合呢？

這是秘密

完全值得。

而已。

好吧，不完全是這樣。 但基本上就是這樣。 這就是我的意思。

無論您是自由職業者還是代理機構，您都必須收費。 我從多年的自由職業中學到的是，你可以隨心所欲地收費，但你必須證明收費是合理的。

清楚地了解您提供的產品以及您的客戶對它的重視程度。 然後，當您發送您的費率建議時，請備份它。

你為什麼要為你所做的事情收費？ 你提供什麼來換取這筆錢？ 為什麼這對您的潛在客戶很重要？ 與您合作如何完全值得？

如果您兌現了在工作關係開始時做出的承諾，您將開始收穫客戶忠誠度的好處。

從頭到尾，這是您實現它的方法：

假設這將是一個長期的關係

您應該做的第一件事是假設您和該客戶將長期合作，開始您的初始交互。

當你採取這種觀點時，你就會開啟關於如何一起工作的各種可能性。 一旦您聽說了他們心目中的項目，您就可以著眼長遠，為他們提供超越一個新網站的額外服務、觀點或建議。

他們認為他們需要一個網站，但您可以向他們展示的是他們需要一個新網站，以及私人服務器、內容團隊和持續的 CRM。

這樣做不僅向客戶表明您真正關心他們和他們的組織，而且還展示了您的專業知識和對自己領域的長期承諾。

了解他們想要什麼，但給他們他們需要的東西

許多客戶會帶著對他們正在尋找的東西的模糊概念來找您。 他們可能認為他們想要一個漂亮的新網站來在網上吸引他們的注意力並吸引人流進入他們的商店。 或者他們可能想要一些新的特性和功能，但他們的想法是基於技術、美學，甚至是兩年前完全過時的谷歌算法。

作為網頁設計師，你的工作是傾聽他們的想法、目標和願景，並將其變成一個功能性網站，真正提供他們想要的東西。

你是專家。 成為專家。

有效溝通

“贏得終生客戶的絕對、輕鬆、最佳的方法之一就是進行良好的溝通。 ”

我的首選規則是：保持正常。

當您有大量資金用於對您完全不透明的事情時，以您希望被處理的方式處理您的客戶。

這意味著幾件事。 你對問題的反應很快，而且你不會被他們惹惱。 您可以預先設定客戶的期望（包括限制互動方式，如果需要）。 在有保證的情況下，您會提供有用的更新。

記住：你的客戶有很多錢在你身上。 當幾週過去了，您的客戶還沒有收到您的任何消息，這可能會讓他們有點傷腦筋。 你越透明和容易接近，他們對你的感覺就越好。 而那些美好的感覺正是你想要的。

交付，每一次

那裡有很多平庸的網頁設計師。 通過交付讓自己與眾不同。

在自由職業者的世界裡，一些常見的建議是承諾不足和過度交付。 我不喜歡這個建議，因為我喜歡在我的業務中保持領先，這包括我的承諾。

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但我喜歡這個建議的一點是，你可以提供一些令人難以置信的東西。 你希望它比他們預期的還要好。 您希望他們對您為他們所做的一切感到興奮。

投入一些“驚喜獎金”的一個簡單方法是給他們一些你一直在做的東西。 也許它是您設計的徽標的額外尺寸或形狀。 也許這是他們進行拆分測試的一些替代頭條新聞。 也許這是您在選擇您最喜歡的一個之前玩弄的幾個不同的著陸頁模板。 或者，即使您的合同規定您可以按電話時間計費，您也不會為行政助理打來的 10 分鐘恐慌電話收費。

“大方一點。 不要破壞你的利潤率，而是想辦法給你一些額外的東西。 ”

這樣做是讓您完全完全物有所值。

如果你能做到這一點，並且在你的客戶面前成為一個正常人，那麼你就給了他們一切回來的理由，並且零理由讓他們下次放棄你而去找其他人。