客戶保留統計數據 – 小型企業的終極集合

我們從各種來源收集了小型企業的客戶保留統計數據。 享受該列表，看看是否有任何引起您注意的可能與您的公司特別相關的內容。

什麼是客戶保留？

客戶是企業為保持現有客戶長期參與和忠誠而做出的戰略努力。 它涉及培養與客戶的積極關係，以鼓勵重複購買、促進品牌宣傳並減少客戶流失。

通過提供卓越的體驗、個性化服務和滿足客戶需求，企業旨在留住客戶、確保長期收入並最大化客戶終身價值。

最後更新時間：2016 年 10 月 16 日

客戶保留統計數據

• 向現有客戶銷售的可能性為 60-70%。 出售給新潛在客戶的可能性為 5-20%。
• 您未來 80% 的利潤將來自 20% 的現有客戶。
• 公司65%的業務來自現有客戶。
• 32% 的高管表示，保留現有客戶是首要任務。
• 典型的美國企業每年會失去 15% 的客戶。
• 27% 的小企業主估計，11-20% 的首次客戶不會再次光顧他們的企業。

客戶保留和營銷

• 80% 的受訪企業依靠電子郵件營銷來保留客戶。
• 56% 的受訪者認為電子郵件營銷是實現客戶保留目標的最有效方法。
• 36% 的美國零售專業人士表示，自然搜索可以提高客戶保留率。
• 43% 的美國零售專業人士表示，付費搜索可以提高客戶保留率。
• 44% 的美國零售專業人士表示，社交媒體可以提高客戶保留率。
• 37% 的美國零售專業人士表示，重定向可以提高客戶保留率。
• 21% 的美國零售專業人士表示，附屬機構可以提高客戶保留率。
• 18% 的美國零售專業人士表示，推薦營銷可以提高客戶保留率。
• 8% 的美國零售專業人士表示，移動營銷可以提高客戶保留率。

客戶保留和銷售成本

• 獲取一名新客戶的成本比保留現有客戶的成本高出 5%。
• 將新客戶提升到與現有客戶相同水平的成本要高出 16 倍。
• 82% 的公司認為保留比收購的執行成本更低。
• 客戶保留率僅僅提高 2% 就可以降低 10% 之多的成本。

客戶保留和客戶服務

• 82% 的美國消費者表示，由於客戶體驗不佳，他們不再與某家公司開展業務。
• 由於糟糕的客戶服務，公司失去了 71% 的消費者。
• 68% 的客戶離開你是因為他們認為你對他們漠不關心。
• 如果一家公司能夠公平地處理客戶服務問題，那麼 60% 到 70% 的客戶會再次與該公司開展業務，即使結果對他們不利。
• 47% 的客戶在遇到糟糕的客戶服務後，一天之內就會將業務轉向競爭對手。
• 66% 的消費者更換品牌是因為服務質量差。

客戶保留和您的利潤

• 回頭客在與企業建立關係的第 31-36 個月內的平均支出比第 0-6 個月高出 67%。
• 客戶保留率提高 5% 可以帶來 25% 至 95% 的利潤增長。
• 將客戶流失率降低 5% 可以將您的盈利能力提高 25% 至 125%。
• 回頭客的消費比新客戶多 33%。
• 客戶保留率提高 10%，公司價值就會提高 30%。

客戶保留統計摘要

保留客戶的重要性

客戶保留是任何成功的業務戰略的一個關鍵方面。 雖然獲取新客戶對於增長至關重要，但保留現有客戶也同樣重要。 建立忠誠的客戶群可以顯著影響小型企業的長期成功和可持續發展。

以下是客戶保留值得特別關注的一些關鍵原因：

持續的收入和盈利能力：現有客戶是持續收入的寶貴來源。 他們更有可能重複購買，並且經常在他們信任的企業上花費更多。 隨著客戶逐漸熟悉品牌及其產品，他們的忠誠度會隨著時間的推移轉化為持續的盈利能力。

成本效益：獲取新客戶的成本可能比保留現有客戶的成本要高得多。 與吸引新客戶的營銷、廣告和促銷活動相關的成本會迅速增加。 相比之下，留住客戶需要集中精力提供優質服務和培養關係，這通常更具成本效益。

品牌宣傳和口碑營銷：忠誠的客戶更有可能成為品牌擁護者，並向他們的朋友、家人和同事推薦企業。 滿意的客戶產生的積極口碑營銷可以推動新客戶的獲取，而無需進行廣泛的營銷活動。

提高客戶終身價值 (CLV)：客戶保留直接影響企業的客戶終身價值 (CLV)。 通過鼓勵重複購買和客戶忠誠度，CLV 會上升，從而對每個客戶產生的總收入做出重大貢獻。

競爭優勢：在當今競爭激烈的商業環境中，客戶保留可以成為一個強大的差異化因素。 一家擅長留住客戶並提供卓越服務的公司比只專注於獲取客戶的競爭對手更具競爭優勢。

改進見解：與現有客戶互動可以讓企業收集有價值的反饋和見解。 了解客戶的需求、偏好和痛點使企業能夠定制其產品和服務，以更好地滿足客戶的期望。

動盪時期的穩定性：經濟不確定性或市場變化可能會影響客戶獲取工作。 然而，忠誠的客戶群在充滿挑戰的時期充當穩定力量，提供穩定的收入來源。

建立信任和關係：持續的積極體驗可以在企業與其客戶之間建立信任和牢固的關係。 信任是保留客戶的基石，可以培養可靠感，鼓勵客戶保持忠誠度。

培育客戶忠誠度計劃：實施客戶忠誠度計劃獎勵客戶的回頭客，鼓勵他們繼續選擇特定品牌而不是競爭對手。

增長平台：客戶保留為業務增長提供了堅實的基礎。 當企業可以依賴忠誠的客戶時，他們就可以分配資源來擴展產品、探索新市場並投資於創新舉措。

底線

正如您在上面所看到的，客戶保留的影響可以從您的底線、營銷策略（例如 SEO）、銷售成本和客戶服務中感受到。 單擊下面的鏈接，了解有關客戶保留的更多信息：

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