CX-創新：Vier Neuheiten，die sich schon heute nutzen lassen
已發表: 2023-10-25Kennt ihr schon die neueste CX-創新？ Gleich vier interessante 在 meinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks「 vorgestellt 中具有 ich 特徵。 重新定義最佳的雲端服務和最終的解決方案。
客戶體驗的未來已經開始。 新的解決方案在巴塞隆納 SAP Sapphire 夏季夏季推出了「智慧型 CX」應用程式。 維倫·丹克 (Vielen Dank ) 和莉迪亞·奧斯特舒爾特(Lydia Austerschulte)、芬恩·哈德爾(Finn Haeder)、尼克拉斯·費希納(Niklas Fechner) 和布麗塔·施瓦布(Britta Schwab) 一起在未來的日子裡度過了一段新的時光。
CX-Innovation 是一個全新的 CX-Innovation 分支，具有全新的功能。
Außerdem konnen sich Unternehmen 和 Marken im Wettbewerb besser diffienzieren und die Rentabilitat steigern。
CX-創新編號。 1：CLV 的最佳細分
“ Der Customer Lifetime Value ist eine Moglichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden Fur ein Unternehmen zu Messin ”，錯誤的Lydia Austerschulte，是SAP CX 的售前高級專家，也是商務領域Sachen 客戶參與和接受商務領域的專家，我接受和接受商務領域的專家meinem 的訪談通訊。
Diese Kennzahl Fur Vertrieb 和 Marketing Stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar，den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann。 Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generic werden. Ebenso wie die Kosten，die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien。
與 Erfolg 的 Triebfeder 相關的問題
難道是 Unternehmen 的 Erfolgsfaktoren 嗎？ Eine gute Kundenbeziehung。 客戶旅程中的日期和排序。 Lesen Sie mehr 是 FCEE 部落格。
SAP Sales Cloud 中的 CLV 分段新功能使其更加複雜。 您可以透過 CLV 有效的方式來了解行銷策略的最佳化、結合和實現。 “ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysisen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens ”，由莉迪亞在 Gesprach uber diese Neuerung 中記載。
藝術智能 (KI) 的設計理念是 CX-Innovation 的實用模型，它是未來技術的基礎。
Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen，嗯所以gezielte Marketingmaßnahmen Fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen。 Das wiederum steigert die Kundenloyalitat 和verbessert die Profitabilitat。
CX-創新編號。 2：Vertriebsstrategie 的遊戲規則改變者
微服務架構是 SAP Sales 和 Service Cloud V2 的中心管理控制台。 Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift。 Das Ergebnis dieser Neuerung：Die Nutzerinnen 和 Nutzer gelangen superschnell，intuitiv 和 mit weniger Klicks ans Ziel。
CX Cafe：Warum der Vertrieb sich verandern muss
普萊斯坎普夫戰爭正在發生。 Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern。 SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann、CX-Experte Roland Boes 和 Herausgeber eines neuen Buches – 以及 CX Cafe 播客中的 CX-Experte Roland Boes 是這樣的。
透過合作夥伴應用程式的自動化工作流程和集成，可以實現高效的創新和創新 - ohne Ausfallzeiten。 作為 SAP CX 肯特 Finn Haeder 的售前專家，他將提供現代化服務和機會，並且可以幫助您解決新問題。
我對我的新聞通訊進行了採訪，內容如下：「新功能包含後端和 Verkaufsteam 中的所有內容。 「 在 Außendienstmitarbeiter、der eine dringende Kundenanfrage 帽子中，有關 Beispiel ware 的內容。 在 SAP Sales Cloud 中，您可以使用 SAP Sales Cloud 中的所有功能，然後再使用 SAP Sales Cloud。 Das spree Zeit und verbessere die Kundenzufriedenheit。
ChatGPT 是關於 Unternehmen：它是一個 dieser Kunstlichen Intelligenz 嗎？
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter。 ChatGPT 位於 aller Munde。 Aber 是否是 Unternehmen 的工具？ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen od die Entwicklung noch gar nicht ausgereift？ Welche Sicherheitsrisiken 禮物？ 我是 FCEE 博客 beantworten wir diese Fragen。
在 Unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
KI 的特殊功能和智慧測試可與 Hilfe 的 CX-Innovation 進行最佳化，並進行最佳化。
SAP Sales Cloud 的功能非常強大，具有可辨識性。 在 KI-gestutzte 分析系統時，請注意，Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden。 “這就是演算法，它是改變遊戲規則的策略”，它是創新領域的專家。
CX-創新編號。 3：基於 KI-Power 的智慧銷售服務 (ISS)
我在我的電子報中接受了採訪 Niklas Fechner，SAP CX 銷售工程師，來自 SAP Commerce Cloud。 新功能是在個人化定制中的機械學習和 Fortschritte 功能。 「Commerce ISS」是一種具有直覺的資料管理功能的 KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine。
“ Diese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichent ellwert zu erhohent ”。 因此，我希望您的產品和服務能滿足您的個人需求，並為您提供最豐富的產品和最優質的服務。
Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispielfur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) Passionierter Laufer sofort uberzeugte „ Stell dir v. 該系統非常智能，因此 Kaufer 可以提供最佳的 Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen。 Diese Kombination wird dann automatisch 在網上商店突出的平台。 因此，lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen 。」
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 分析 Verbindet
倫敦的哈羅德百貨公司 (Harrods) 是豪華百貨 (Kaufhaus) 的世界之父。 還沒有：這是一個在Unternehmen中的Paradebeispiel，das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet - 線上商店。
在新的功能中，Cloud-Native-Architektur 的功能本質上是 Handler 的 Moglichkeit，本身就存在於演算法中。 Das heißt，die Produktempfehlungen lassen sich manuel anpassen，wenn sie noch nicht nicht nicht。 “ Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren ”，Niklas 如此。
CX-創新編號。 4：Bessere Vorhersagen 和 Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten 訪問我的電子報。 Britta Schwab，SAP CX 解決方案顧問，在 Emarsys AI 預測的 CX 創新中與 darin Einblick 交談。 Im Kern handelt es sich dabei um die 具有預測分析、即時部署和 KI-gesteuerte 個人化行銷功能。
麻省理工學院的預測分析可以幫助您進行分析和預測，並提供最佳的時間和最佳的解決方案。
即時部署是在複雜的行銷活動中實施的、分支專業和 KI 優化策略的實施。 “在 KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content and die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern”，erlauterte Britta。
Energieversorger：So last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings。 Dazu zahlt die Neukundengewinnung，die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer 和 diegerung der Markenbekanntheit。 Gleichzeitig erwarten Kundinnen 和 Kunden von ihren Energieversorgern eine individualisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen 和 relatede Informationen – 數字、schnell 和個體。
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der doydenrie onedainexi 還沒使得文本und eher Geneigt sind, eine Reise zu buchen。 Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung Fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein。
Emarsys AI 預測包含 Moglichkeit、Echtzeit-Feedback zu sammeln 和 zu analysieren。
在Unternehmen sieht damit sofort，wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – 和kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen。 Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden。 透過 KI、自動化和數據分析的集成，在 CX-Innovation 和 CX-Innovation 平台上進行分析，從而分析複雜性並獲得「可操作的見解」。
CX-Innovation 的誕生，就是為了讓 CX-Innovation 能夠實現這一目標，並在未來將其作為我們感興趣的產品來使用。
“ Unser Ziel ist es，Unternehmen jeder Große zu ermoglichen，die Vorteile der Modernen，datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen ”，betonte Britta in dem aufschlussreichen Gespach。
Funf 電子商務趨勢，B2B-Unternehmen nicht ignorieren konnen
電子商務 - 世界各地的專家都知道 B2B 的熱門趨勢 - Unternehmen zusammengetragen。 Dazu gehort 可組合商務 ebenso wie Nachhaltigkeit。 B2B 電子商務的獲利前景已經開始——Unternehmen，die daran teilhaben wollen，sollten sich jetzt smart aufstellen。
新的 AI 預測功能由 Emarsys 提供，可用於網路工具 – 可使用該工具進行預測。
透過預測分析、即時部署和 KI-gesteuerter Personalisierung stellt Emarsys 實現了新的高效行銷，並實現了新的革命性功能和藝術與設計，並與國際昆德社會合作。
結合 Live-Erlebnis 和電子書進行超級 CX-Innovation 開發
我們將於 2023 年 10 月 17 日至 18 點 30 分在 2023 年 10 月 25 日上午 4 點進行 CX-Innovationen 的最後一分鐘在線訪問 SAP 客戶體驗直播。 最新的 CX-Produkt-Roadmap 是最新的客戶體驗趨勢。
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更多資訊請參閱電子書“智慧型 CX：每次都令人驚嘆”。 Darin kann man and zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchenlernen,wie sich E-commerce,Kundendaten,行銷，Vertrieb und Service uber eine einzigeIntelligente CX-Plataform and storassen Service uber enthzigeIntelligente CX-Plataform and stornassen