D2C 運輸新手指南：如何開始直接面向消費者的運輸

如今，直接面向客戶 (D2C) 的品牌已成為數字原生品牌，在電子商務零售領域擁有強大的立足點。 因此，他們受到客戶對在線商店的期望的約束，包括免費送貨、快速交貨和實時訂單跟踪。

不用說，在客戶體驗方面，D2C 品牌面臨來自 B2C（企業對消費者）同行的激烈競爭。 為了 D2C 業務的持續增長，強大的運輸和交付策略絕對必不可少。 本文用作直接面向客戶的運輸指南，並討論如何開始使用 D2C 運輸。

1）什麼是D2C商業模式？

顧名思義，D2C 業務繞過零售系統中所有已知的中介，直接向消費者銷售其產品。 它消除了通過批發商、零售商、庫存商和分銷商分銷和銷售產品的需要。

因此，直接面向客戶的公司以保持最大程度的自給自足而聞名。 許多 D2C 品牌相信建立本地網站和社交媒體存在以與目標客戶建立聯繫。 這些公司通過選擇在線銷售渠道來建立零售店，從而放棄了管理費用。

在這裡，品牌發起直銷，保留一次性收入並直接與客戶互動。 全球消費者可能已經知道一些知名品牌，例如 H&M、耐克和聯想。

這些公司完全控制了他們的供應鏈並決定了他們的品牌體驗。 支持消費者做出購買決定的主要因素之一是他們快速的訂單履行和交貨時間。

因此，新興 D2C 公司成功的主要決定因素在於其履行和運輸策略。 在以下部分中，我們將詳細介紹 D2C 運輸和履行。

2) D2C 企業可以進行履行和運輸的 2 種方式

全新進入市場的 D2C 的定義特徵之一是自我實現或在內部處理和完成訂單。 然而，隨著品牌隨著大量客戶訂單的增長而發展，許多 D2C 品牌開始求助於 3PL 和履行提供商。

2.1) 內部履行

在這種類型的履行系統中，品牌在自己的設施中存儲和管理庫存。 這裡涉及的基礎設施可以是實體店面或倉庫。 公司僱傭自己的員工對從客戶那裡收到的產品進行分類、挑选和包裝。

同樣，內部履行可能意味著品牌使用自己的運輸代理或車隊來完成送貨上門。 然而，在大多數情況下，公司會與至少一家承運公司（如 FedEx 或 UPS）合作，以促進其運輸業務。

D2C 領域嶄露頭角的初創公司依靠眾包交付的零工經濟趨勢來啟動他們的最後一英里物流。 在這種情況下，公司與 Doordash 和 Uber 等運輸公司簽訂合同來運送貨物。 這些企業擁有本地車隊網絡和負責在該地區運送包裹的司機。

眾包運輸是在同一天向客戶交付包裹的絕佳方式，尤其是當該品牌附近有店面時。 D2C 品牌可以使用眾包運輸選項來滿足當地需求，並且隨著它們的發展，擴展自己的車隊。

2.2) 3PL 主導的履行

D2C 公司發展的主要障礙之一是缺乏可擴展性。 這主要發生在自我實現的情況下，品牌遇到需求​​激增但缺乏足夠的資源來按時滿足需求。 這就是為什麼許多公司轉向 3PL 或亞馬遜（亞馬遜物流）來擴展其物流業務的原因。

3PL 負責訂單履行流程，包括從供應商處接收產品、將其存儲在中心以及管理庫存。 他們遵循相同的內部履行政策，從揀选和包裝庫存到與承運人合作夥伴一起運送。

此外，3PL 在可定制的履行和運輸解決方案（如品牌包裝、配套、退貨和質量控制）方面效率更高。 他們擁有更大的存儲容量，可以保持大量庫存，並提供商定的承運人費率，否則品牌會錯過這些。

與眾包資金一樣，擁有多個倉庫的 3PL 可以在一個地區或國家內有效地分配庫存。 通過與 FedEx 等具有運輸能力的 3PL 合作，品牌可以提供一日、兩日甚至當天的送貨服務。

3) 初學者 D2C 運輸流程細目

在電子商務中，履行和運輸是齊頭並進的。 這意味著一旦向 D2C 公司下訂單，運輸過程的準備工作就會開始。 以下是該領域初學者的直接面向客戶運輸流程的完整細分：-

3.1) 訂單創建

這是客戶按照工作流程向品牌下訂單的階段。 典型的工作流程包括選擇商品並將其添加到購物車以進行結帳。 在此之後，他們提供送貨地址並選擇送貨方式和時間範圍。 此後，他們為最終確認其訂單創建的裝運付款。

3.2) 訂單處理與表現

一旦訂單創建並在品牌的訂單管理系統中註冊，訂單處理和顯示的下一階段就會啟動。 訂單處理涉及訂單準備取貨和最終交付的主要步驟。

挑選並包裝選定的庫存。 生成所需的運輸標籤和空運單。 最後，指定一家承運公司進行最後一公里的配送。

3.3) 揀貨和包裝產品

揀貨和包裝開始訂單履行階段。 公司員工或 3PL 員工從存儲架或箱子中找到並挑選物品，然後將其發送到包裝台。 之後，物品被包裝在一個盒子或一個定制的品牌盒子中，用填充物填充，並與運輸標籤一起密封。

3.4) 與選定的運輸合作夥伴一起發貨

貨物準備就緒後，企業主可以與他們選擇的承運人安排取件日期，以防內部履行。 否則，3PL 代理可以安排取件並將訂單交給快遞代理以開始運輸過程。 這是訂單跟踪開始的階段。 理想情況下，客戶會被告知他們的訂單正在運輸中。

3.5) 最後一英里交付

訂單的在途旅程可能因快遞員的速度和送貨方式而異。 例如，如果一個品牌選擇優先快遞，貨物通常通過空運運送，可以在一兩天內到達客戶手中。 在標準交付中，需要更長的等待時間，從三到八天不等。

當地承運代理從物流中心收取包裹並將其交付給客戶。 將包裹順利移交給客戶，即表明交付過程成功。 有時代理人也可能需要簽名作為交付證明。

3.6) 退換貨

D2C 品牌以客戶為中心，優先考慮無憂退貨和換貨體驗。 Patagonia 和 Jimmy Fairly 等 D2C 公司在原始貨件上提供預付費退貨標籤，營造輕鬆的退貨運輸體驗。 他們還可以在七到八個工作日內快速處理退貨。

如果產品保留原始標籤和質量，許多 D2C 品牌會提供“無條件退貨”政策。 它們還促進店內和網上的產品交換、更換和維修。 D2C 品牌還強調提供準確及時的退貨跟踪通知、忠誠度積分和店內信用系統。

4) D2C 品牌應該利用的 5 種客戶最喜歡的交付方式

為了從無數的在線業務中脫穎而出，直接面向客戶品牌的運輸時間和交付速度可能成為主要的差異化因素。 例如，如果一家公司可以在 48 小時內運送包裹，它可能會留住 42% 的在線購物者。 這裡有 5 種交付方式，品牌可以利用這些方式向他們的客戶提供“類似亞馬遜”的體驗：-

4.1) 按需交付

按需交付的交付時間最短，並且對客戶的時間偏好反應迅速。 它通常會提供很高的客戶滿意度，並且在在線食品配送中最為普遍。 在該地區設有店面或倉庫的 D2C 品牌可以指派承運人來挑选和包裝可用產品。

D2C 公司有多種選擇來提供按需交付。 他們可以組建內部地面車隊、眾包運輸，或與提供按需運輸服務的承運公司合作。 承運商的示例包括 DHL 的 Express On-Demand Delivery。

4.2) 當天送達

在這種方法中，包裹在客戶向 D2C 商店下訂單的同一天到達客戶手中。 當日送達需要更強的物流專業知識和控制力。

品牌通常與 FedEx 和 DHL 等承運公司合作，利用其廣泛的全球車隊網絡、訂單跟踪技術和快速送貨時間實現當日送達。

4.3) 兩日送達

兩天 (2-day) 交貨是我們許多人都熟悉並期望從其他品牌獲得的類似亞馬遜運輸體驗的標誌。 儘管 2 日送達已成為一種常態，但它仍然是一種高級選項，通常以訂閱模式的形式呈現，例如 Amazon Prime。

為了平衡運輸成本和賺取的收入，D2C 品牌可以復制訂閱模式或 2 日送達的忠誠度計劃。 通過這種方式，品牌可以吸引願意為優質交付方式支付更多費用的忠實客戶，並提升他們的品牌影響力。

4.4) 標準交付

三到五天內的標準地面交付在競爭激烈的交付市場中仍然存在。 對於許多新興的 D2C 品牌來說，這是一種經濟的選擇。 標準運輸使他們能夠在交付產品的同時保持運輸成本。 對於許多客戶來說，這也是一種經濟實惠的選擇。

選擇標準送貨的品牌可以通過免費送貨來彌補客戶因缺乏快速送貨而造成的損失。 事實上，在免費送貨方面，十分之七的客戶可能會選擇標準送貨方式，而不是需要更多運費的快速送貨方式。

4.5) 超本地交付

超本地化交付速度非常快，可以滿足城市的本地需求。 對於為客戶提供當天或按需交付的品牌來說，這是一個不錯的選擇。 在這裡，品牌與 Postmates、Doorman、Lalamove 和 Dunzo 等超本地化配送合作夥伴合作，提供快速配送服務。

5) D2C 品牌可以建立的 8 種方式可以擴展他們的電子商務運輸

從電子商務運輸開始比擴展它更容易。 在本節中，我們將介紹您可以用來快速擴展運輸服務並在客戶體驗中獲得加分的所有提示和技巧：

5.1) 選擇多承運人運輸

顧名思義，多承運商運輸品牌與多個快遞合作夥伴整合以管理他們的交付。 通常，多承運人運輸通過使用 EasyPost、 ClickPost或 Shippo 等多承運人運輸軟件來實現。

一旦公司集成了這樣一種 SaaS 工具，它就可以獲得多個運營商的實時運營商費率。 企業主可以為該交貨地點和包裹重量選擇最經濟的選擇。 擁有多個承運人使 D2C 公司能夠提供靈活的交付選項、更好的交付率和更大的區域服務能力。

5.2) 主動訂單跟踪和客戶通知

提供發貨通知和訂單跟踪提醒是高效且以客戶為中心的售後體驗的標誌。 事實上，90% 的在線客戶希望他們的品牌能夠提供有關訂單位置的系統通知。

依賴自身基礎設施的 D2C 品牌必須制定戰略，以擴展基於里程碑的訂單通知和跟踪警報。 品牌可以依靠運營商服務來更新客戶。 但在這種情況下，公司不得不放棄對客戶溝通的控制。

對於 D2C 品牌，直接與客戶溝通是他們的強項之一，理想情況下應該在售後階段進行維護。 為了促進品牌溝通方式，企業可以再次與簡化運輸通知的運輸軟件集成。

5.3) 使用暗店和按需倉儲更快地完成訂單

暗店可以成為 D2C 品牌保持低倉儲成本並存儲大量產品的絕佳選擇。 暗店專門存儲庫存，通常稱為點擊提貨設施。 D2C 公司的客戶可以提取存儲在庫存中的訂單。

有了更大的佔地面積，品牌可以比零售店保留更多的產品。 它還可以促進快速運輸和交貨時間，因為暗店通常位於城市中心附近。

與暗店一樣，按需倉儲讓 D2C 品牌可以組合和聚合庫存。 品牌可以聯合起來，與按需倉儲解決方案提供商協商降低倉儲成本和人工費用。 他們可以在以需求為中心的地點分配庫存，並為客戶提供負擔得起的 2-3 天送貨選擇。

5.4) 利用 3PL 合作夥伴關係商定運營商費率

運費就像攻擊 D2C 品牌健康底線的病毒。 在訂單增加的節假日或銷售高峰期（例如美國的黑色星期五或印度的排燈節促銷）尤其如此。 隨著訂單的激增，品牌可以將其履行外包給具有處理大訂單專業知識的 3PL。

除了批量處理客戶訂單外，品牌還可以利用 3PL 每月的大量出貨量來協商更好的承運人費率。 這尤其有利於希望在不依賴單一運輸合作夥伴的情況下擴展承運人網絡的公司。

5.5) 通過可持續航運實踐走向綠色

今天的消費者俱有氣候意識，更喜歡可持續的品牌實踐。 在 Ware2Go 的一份報告中，88% 的美國消費者表示，可持續性是他們購買品牌的主要因素。

此外，68% 的消費者表示他們將額外支出以支持可持續的商業實踐。 其中之一是綠色航運。 它包括抵消碳排放、推廣可回收包裝材料或在電動汽車中使用綠色能源等策略。

5.6) 自動化運輸工作流程以提高效率

自動化運輸是指使用 AI 模型、ML 生成的算法和機器人技術等技術來提高生產力和運輸效率。 當運輸標籤生成等流程自動運行時，企業可以將注意力轉移到需要注意的領域，例如優化生產週期。

對於從事自我履行的 D2C 品牌而言，自動化技術對於節省時間、減少人工錯誤和加快履行速度尤為重要。 自動化可以幫助驗證訂單、監控承運人費率和隱藏成本、跟踪庫存盤點以及批准退貨請求。

他們通過安裝傳送帶或自動導引車進一步自動化揀选和包裝過程。 機器學習算法可以預測需求並預測運輸成本效率的最佳路線。 同樣，條形碼系統可用於優化倉庫中的庫存庫存和盤點流程。

5.7) 針對不同的客戶群推廣忠誠度計劃和免費送貨

如上所述，免費送貨是 D2C 品牌獲得客戶關注並脫穎而出的一種方式。 他們可以效仿 B2C 品牌建立忠誠度計劃以激勵特定購買行為的例子。

他們可以根據客戶的購買模式和重複參與對客戶進行細分，並通過免費送貨或免費換貨來獎勵他們。 通過推廣忠誠度計劃，D2C 企業可以開始為其忠誠的購物者創造客戶體驗。 這可以進一步引起對該品牌及其運輸實踐的興趣。

5.8) 使用統一運費降低運費

統一運費是一種以固定價格提供優質運輸服務的有效方式。 在這裡，只要滿足重量限制，D2C 企業就可以將所有適合統一運費運輸箱的產品打包。 例如，USPS Priority Mail Express 將重量限制在 70 磅。

一條牛仔褲重約 5 磅，而一盒 Nike Air Max 重 1.7 磅。 因此，如果 D2C 服裝企業將所有訂購的商品放在一個扁平的盒子裡，他們可以通過批量運輸獲得很多好處。 這可以幫助他們降低運費和送貨附加費，例如為同一位客戶安排更多行程。

六，結論

憑藉以客戶為中心的政策、強大的社交媒體影響力和供應鏈控制，D2C 品牌正在創造令人難忘的客戶體驗。 然而，要在激烈的競爭中長期發展，他們必須專注於升級他們的運輸和交付機制。 我們希望本指南能夠幫助新興品牌制定穩健的運輸策略。

7) 常見問題

7.1) 哪些是最佳 D2C 航運公司？

有許多承運商可以滿足客戶對 2 天送達、環保運輸、定制包裝和訂單可見性的期望。 其中一些包括 DHL、FedEx、UPS、Delhivery、DTDC、Ecom Express 和 Blue Dart。

7.2) D2c 品牌如何降低運費？

D2C 品牌可以通過優化包裝來降低運輸量或 DIM 重量來控制運輸成本。 他們可以藉助固定費率運輸，在 3PL 的幫助下協商承運人費率，或者利用運輸軟件的運輸折扣。