您需要了解的有關電子商務中的交付異常的所有信息

1) 電子商務中的發貨異常概述

作為電子商務企業主，滿足客戶的預期交貨日期可能是您必鬚麵對的最重要和最具挑戰性的事情之一。 您可以盡最大努力在確切的預計到達時間將訂購的商品交給購物者，但總有可能出現問題，從而導致意外延誤。 在電子商務術語中，這種情況稱為交貨或運輸異常。

當由於某種意外原因導致產品無法按時到達客戶並推遲交貨日期時，就會發生運輸交貨異常。 這讓購物者和企業主都感到沮喪，他們通常都無法立即對整個情況做太多事情。 但最終，客戶會向企業尋求幫助，企業準備好應對當時的情況至關重要。

如果您因電子商務業務的運輸異常而不得不面對客戶查詢的首當其衝，那麼本文中介紹的信息可以為您提供幫助。 在這裡，我們將探討到底什麼是發貨異常，它的根本原因是什麼，它的結果是什麼，以及當遇到發貨異常時企業應該怎麼做。

2) 送貨例外是什麼意思？

如果由於不可預見的情況而在最後一刻更改了貨件的交貨日期，則會出現運輸或交貨例外情況。 這是客戶收到的通知，表明他們的包裹在運輸途中存在問題。 無論現代運輸或物流技術和流程多麼複雜，快遞服務遲早都會在運輸過程中遇到一些包裹問題。

現在，雖然這樣的延遲是無意​​中發生的，但對客戶來說是非常令人沮喪的，這是可以理解的。 因此，電子商務企業必須採取一切必要措施，確保儘管有延誤，訂購的商品仍能盡快送達客戶手中。 話雖如此，有時即使遇到運輸異常，包裹也可能準時到達目的地。 然而，這樣的例子非常少見。

3) 運輸異常的根本原因是什麼？

大多數客戶準時收到他們在網上訂購的產品，但是，他們中的一小部分可能會遇到交付異常的不便。 如果您的客戶發生這種情況，作為企業主，您應該知道他們為什麼沒有按時收到他們從您的電子商店訂購的產品。 只有自己了解情況，才能對WISMO電話和其他客戶諮詢提供滿意的答复？

下面列出了一些導致電子商務運輸異常的常見原因：-

3.1) 自定義延遲

各種運輸流程都有其獨特的挑戰，國際運輸也不例外。 在這種情況下，包裹在海關的滯留時間有時比預期的要長。 這通常會導致錯過和延遲交貨日期。 確保您的貨件在 SKU 上有正確的關稅代碼，因為它有助於使運輸過程無縫。

3.2) 法定節假日

在國定假日期間，無論是在目的地國還是在原產國，包裹都必然會遭受延遲交付的困擾。 如果是聯邦假日，承運商將不會運營，這可能會導致包裹在運輸途中出現延誤。 大多數情況下，由於現有的假期積壓，發貨會進一步延遲。

3.3) 天氣條件

當出現龍捲風、洪水、野火或暴風雪等天氣或自然災害問題時，幾乎不可能按時交付貨物。 這種延遲是完全不可預測的，不受任何人的控制。

然而，如果您使用多個履行中心，您的包裹可能會被運送到不同的地點並且不會有任何危險。 安全和客戶服務是所有承運服務提供商的首要任務，因此他們中的大多數將製定應急計劃，並儘最大努力以最小的延遲交付貨物。

3.4)標籤損壞/丟失

損壞的運輸標籤、難以辨認的送貨地址和無法掃描的條形碼是包裹可能意外延遲的一些原因。 如果無法掃描這些重要細節，則無法完成交付，因此，這有資格作為運輸例外。 同樣，如果收貨地址錯誤、無法識別或不完整，則該貨件被視為涉及收貨異常。

3.5)客戶收不到包裹

有的包裹需要客戶簽收，如果無法親臨收貨，第二天快遞員會重新嘗試派送。 如果它也沒有發生，則這種情況被視為交付異常。 電子商務企業主建議，如果客戶預計他們將無法在默認交付時間收到他們訂購的包裹，他們應該使用賣家或交付運營商提供的適當工具來決定什麼時間適合他們的日程安排。

4) 異常結果

如果發生上述任何事件，則電子商務交付被視為例外。 但重要的是要注意，如果產品在交貨窗口關閉之前交付，仍然可以避免嚴重的延遲。 下面列出了在這種情況下可能發生的三種結果。

4.1) 交貨準時

很多時候，交付異常可能只是主動通知您的包裹可能由於各種原因而延遲，但實際上，它最終會按時交付。

4.2) 交貨遲到

運輸異常期間的延遲通常很短。 大多數情況下，涉及這種情況的產品會在第二天到達，尤其是在沒有人在家接收包裹的情況下。

4.3) 產品被退回

如果由於地址不正確或標籤損壞，承運人無法交付包裹，則將其退回到原始發件人或賣方的地址。

5) 遇到交付異常怎麼辦？

根據運輸異常的原因，您必須採取措施減輕後果。 以下是企業主在包裹運輸途中發現異常可能性時可以採取的行動列表。

5.1) 與承運人聯繫

無論您的業務規模如何，如果您使產品訂購和交付成為可能，那麼您必須有一種方法可以跟踪貨物並檢查不完整交付的原因。

此外，您還應該讓客戶能夠這樣做。 就其本身而言，承運人可能會為您提供一些可操作的信息，您可以在帖子中了解如何解決這種情況。 例如，如果由於地址不正確而導致異常，您可以向您的送貨代理提供正確的詳細信息。

5.2) 與客戶取得聯繫

如果異常的原因是送貨地址不正確，您可以聯繫客戶以驗證地址的準確性並進行必要的更正。 如果異常是由於天氣條件惡劣等其他原因造成的，那麼最好告知客戶延遲及其背後的原因。 向受影響的人發送電子郵件和道歉，不要忘記感謝他們的耐心。 任何將不太完美的情況轉變為客戶積極購買之旅的機會都會被銘記。

5.3) 重新發送包裹或退款

如果包裹在運輸過程中損壞或無法交付，則您必須與客戶討論重新發送該物品或提供退款。 如果貨物在運輸過程中損壞，則可以通過該貨物的運輸保險支付費用（如果有的話）。

6) 企業如何更好地應對運輸異常？

所有電子商務企業主有時都希望自己取貨是他們可以提供給客戶的一種選擇，但不幸的是，這是不可行的。 因此，這裡列出了您可以採取的措施來最大程度地降低異常風險：

• 與您的快遞服務提供商聯繫，了解包裝和標籤指南。
• 如果您使用的是根據包裹重量/尺寸收費的運輸方式，請確保您準確無誤。 重量/尺寸錯誤可能會導致異常。
• 使用耐候標籤或用塑料/膠帶覆蓋標籤以保護它們免受任何損壞。
• 確保並驗證收貨地址 100% 準確。
• 為您的客戶提供包裹的跟踪號。 這樣，他們可以在包裹到達時在家接收包裹。
• 利用多承運人運輸軟件來簡化標籤打印過程。
• 如果您提供國際運輸，請確保您已做好準備並相應收費。

7) 最終結論

正如本文詳細討論的那樣，貨物在運輸過程中可能會發生很多事情，儘管運輸/貨物交付異常是意料之外的，而且通常是無法控制的，但對於所有相關方來說，這可能會非常令人沮喪。 電子商務企業主處理它們的最佳方法是建立一個系統並設置程序來管理運輸異常，並讓客戶在等待他們訂購的物品到達他們時放心。

8) 運輸例外常見問題解答

8.1) 運輸例外會持續多長時間？

運輸異常的持續時間取決於延遲的根本原因，但是，大多數運輸異常都會在 7 個工作日內得到解決。

8.2）“沒有嘗試的例外”是什麼意思？

當承運人未嘗試交付貨件時，會出現此特定通知。 它可能由於多種原因而發生，例如天氣、司機錯誤、送貨主管面臨的任何其他個人問題。