在 WhatsApp 上為電子商務設置交付跟踪通知的完整指南
已發表: 2023-05-161）簡介
自 2018 年推出 WhatsApp Business 以來，越來越多的品牌將其關鍵任務通信轉移到 WhatsApp。
這一直在發生，因為 WhatsApp 提供了幾個優勢，主要的優勢是高市場滲透率和無縫體驗。 WhatsApp 電子商務集成是當今客戶期望從每個品牌獲得的一項基本功能。
貨運跟踪更新是整個訂單履行流程中客戶參與度最高的部分之一。 當您用優惠和促銷信息轟炸客戶時，客戶通常會忽略消息，但他們會急切地等待發貨通知。 適當的運輸通知可以大大確保客戶滿意度。
那應該讓你思考； 有什麼比合併當今市場上兩個最重要的功能更好的了——交付跟踪通知和 WhatsApp 集成？
2) 開始在 WhatsApp 上發送送貨跟踪通知之前要做的事情
在開始發送送貨跟踪通知之前，您需要滿足一些先決條件。 如果您已經在使用 WhatsApp Business（或者更好的是 WhatsApp Business API），請考慮完成一半的工作。 即使您對此完全陌生，我們也會在這裡引導您完成整個過程。
2.1) 註冊 WhatsApp Business
從 Google Play Store 或 Apple App Store 下載應用程序，然後按照應用程序內的說明開始使用。 您將需要一個未使用的（在 WhatsApp Business 上）電話號碼，最好是屬於公司的電話號碼。
如果您已經在使用 WhatsApp Business 應用程序，請跳過此步驟。
2.2) 理解API集成
透徹了解 WhatsApp Business API 是充分利用它的必要條件。
像這樣的 API 充當 WhatsApp 的直接接口，並允許您將其與任何軟件集成。 如果沒有 API，本頁中討論的功能實際上是不可能實現的。
即使使用 API 作為界面，您也需要遵守條款和條件。 我們將在下一節詳細討論這些條款和條件。
2.3) 選擇物流智能軟件
憑藉內部 IT 團隊和足夠的耐心，在技術上可以將WhatsApp Business API與您現有的技術堆棧集成。 您甚至可以從頭開始構建專用的 WhatsApp 消息傳遞解決方案。 但除非你是亞馬遜，否則這在經濟上沒有意義。
您在這裡可以採取的最可行的方法是與知名的物流智能平台集成。 這具有最大的經濟意義，並允許您幾乎立即使用您的服務。
像這樣的平台還具有能夠自動執行大多數任務的額外優勢。
3) 在 WhatsApp 上發送有效的交付跟踪通知的步驟
3.1) 批准您的消息模板
在開始發送消息之前，消息模板需要得到 WhatsApp 的批准。 您可以獲得一個通用模板，該模板帶有用於問候語和其他可自定義信息的佔位符。 您還可以包括可操作的按鈕。
您無需擔心這方面的技術問題，因為該過程將由您的 WhatsApp 集成服務提供商處理。
3.2) 選擇你的 CTA（號召性用語）按鈕
除了模板的文本部分，您還可以選擇兩個號召性用語 (CTA) 按鈕。 這些按鈕將包含文本並將觸發啟動特定操作的鏈接。 該鏈接可以重定向到其他網站或應用程序，也可以觸發諸如撥打電話之類的操作。
我們建議您為不同的裝運里程碑創建多個具有不同 CTA 按鈕的消息模板。 當您需要發送交付跟踪消息的不同變體時，這將大大縮短實施時間。
3.3) 選擇何時設置通知
接下來，您需要選擇何時發出貨件追踪通知。 為運輸流程中的每個更新發送通知是不必要的，也是違反直覺的。 您需要選擇哪些事件對您的客戶很重要，並相應地配置消息。
您銷售的產品類別和客戶反饋在選擇時起著重要作用。
3.4) 開始使用 WhatsApp 跟踪更新
完成上述步驟後，您就可以開始通過 WhatsApp 發送送貨跟踪通知了。 如果您選擇其他功能，則可能需要配置更多內容。
但最重要的步驟尚未到來。 要充分利用此功能，您需要不斷微調多個參數。 收看下一節，了解具體方法！
4) 充分利用 WhatsApp 跟踪通知的技巧
4.1) 擁有品牌跟踪頁面
當您發送送貨跟踪通知時，客戶最終將被重定向到跟踪頁面。 這是不可避免的，因為您不應該將所有信息都塞進 WhatsApp 消息中。
擁有像 AfterShip 或其他品牌的跟踪頁面在這裡是有益的，因為它使整個履行過程與您的品牌保持一致。 品牌跟踪頁面允許您在適當的位置放置其他相關操作（如客戶支持），從而增強用戶體驗。 您還可以通過在跟踪頁面上放置產品來追加銷售。
如果您選擇運輸集成平台，他們應該提供品牌和定制的跟踪頁面。 在選擇 SaaS 平台之前，請務必檢查這一點。
4.2) 仔細選擇 CTA 按鈕
CTA 按鈕是您的投遞跟踪消息中唯一允許的可操作項目。 這是 WhatsApp 的一個很好的 UI 選擇，因為它將客戶的注意力集中在重要的細節上。 話雖這麼說，重要的是要確保您充分利用了這個機會。
仔細選擇您的 CTA 按鈕以反映適當的操作並確保流暢的用戶體驗。 對於貨運跟踪通知，第一個按鈕應始終重定向到您的跟踪頁面。
您可以靈活地選擇其他按鈕的功能。 使用對客戶交互數據的分析可以幫助您確定放置哪個按鈕。 如果分析超出您品牌的範圍，您可以提供停止通知或聯繫支持團隊的選項。
如果這些對您的品牌都沒有用，您可以將另一個按鈕指向常見問題解答頁面。 如果您想追加銷售，您可以嘗試提供定制優惠。
4.3) 利用一切機會追加銷售
對於大多數現代電子商務品牌而言，追加銷售是營銷策略不可或缺的一部分。 由於您將發送大量的送貨跟踪消息，這為追加銷售提供了最佳機會。 您可以使用 CTA 按鈕提供定制的產品組合和折扣。
請注意，WhatsApp 的政策只允許向用戶發送交易通知，直接的促銷內容將被拒絕。
產品運輸初始階段的交叉銷售需要適當的數據分析才能成功。 過去的客戶行為可以幫助您確定哪些產品通常是一起購買的。 請記住，衝動購買是現階段的主要銷售驅動力。
產品交付後，您可以徵求客戶的反饋並使用另一個按鈕進行追加銷售。 您也可以為此目的使用您的品牌跟踪頁面。 這些通常會導致明顯更好的轉化率。
4.4) 讓客戶選擇退出通知
一些客戶不希望通過 WhatsApp 收到通知，而更喜歡通過電子郵件接收最少的通知，甚至只是在您的網站上查看他們的帳戶。 不給他們這個選擇可能會對客戶保留極為不利。
因此，讓客戶選擇退出 WhatsApp 通知是行業的標準做法。
您應該使此過程盡可能簡單，最好為此放置一個 CTA 按鈕。 在客戶選擇退出 WhatsApp 通知後，您應該將它們關閉一段預定義的時間。
4.5) 找到通知頻率的最佳點
為避免大量客戶選擇不接收通知，您應該找到最適合客戶的通知頻率。 剛開始時，您可以使用物流管理平台上提供的默認通知頻率。
隨著您對客戶偏好的了解越來越多，您可以嘗試修改頻率以找到最適合客戶的位置。 雖然可以在不面臨不利影響的情況下增加頻率，但我們建議您僅針對重大運輸里程碑或延誤發送通知。
4.6) 必要時獲得技術支持
選擇像 ClickPost 這樣的 SaaS 平台的一個主要好處是有效的技術支持。 您應該充分利用他們的技術專長來優化您的服務。
如果您在某些步驟遇到困難或不確定如何配置設置，請務必向支持團隊尋求幫助。 在選擇 SaaS 平台之前，請確保通過閱讀他們的評論並通過 SLA（服務水平協議）來提供適當的支持。
5）結論
WhatsApp 上的送貨跟踪通知可以通過將其與客戶的日常工作流程相結合，使貨物跟踪過程無縫銜接。 雖然實現這一點存在一定的技術挑戰，但現成的軟件服務提供商可以大大簡化該過程。
要充分利用 WhatsApp 集成，了解 WhatsApp API 的功能和要實施的最佳實踐非常重要。
6) 常見問題
6.1) WhatsApp 跟踪通知是否可以在不使用任何專用軟件的情況下實現？
是的。 在不使用任何第三方服務的情況下實現 WhatsApp 跟踪通知在技術上是可能的。
WhatsApp Business API 提供了清晰的文檔，您可以參考它來構建您自己的發送跟踪通知的解決方案。
6.2) WhatsApp 跟踪通知可以互動嗎？
是的。 您可以使用 CTA（號召性用語）按鈕或預定義的快速回複使 WhatApp 跟踪通知具有交互性。
這些按鈕可以通過重定向到鏈接來觸發操作，使您能夠啟動應用程序甚至撥打電話。 預定義的快速回复可以幫助縮小客戶需求的範圍並將他們指向那個方向。