如何使用 CXM 提升您的客戶服務

這是一個經常被問到的問題：

如何與客戶建立牢固的關係？ 上述問題的答案是改善客戶服務。 這並不意味著您可以通過擁有優秀的產品和高效的員工來與客戶建立牢固的聯繫。 您與客戶溝通的方式以及響應他們請求的速度。 他們將永遠記住貴公司對他們的行為。

與客戶建立牢固關係的一個常見事實是您在客戶服務部門擁有的團隊。 客戶將始終以您的團隊回應他們的方式回應。 擁有強大背景的公司可以輕鬆地與客戶建立牢固的關係，就像它屬於某個受歡迎的人物一樣。 但是，如果您想在不受任何影響的情況下變得聰明，您必須禮貌而謹慎地與您的客戶溝通。 為此，您需要發展您的客戶服務團隊，該團隊可以代表公司與他們溝通。 由於團隊對該領域的了解較少且人員缺乏經驗，您與客戶的關係可能​​會逐漸消失。

如果您正在尋找一個可以幫助您與客戶建立牢固聯繫的平台，那麼 lucidya 可能是一個不錯的選擇。 Lucidya 是一家總部位於阿拉伯語的公司，主要為阿拉伯品牌工作，以聽取品牌雙方客戶的意見。 它捕捉消費者對公司所有數字媒體賬戶的情緒。 它使您了解公司發生的所有事情，並且

你周圍正在發生什麼。 Lucidya 的 CXM 套件是這種情況下最智能的工具。

本文將首先討論客戶服務與 CXM 之間的區別，然後討論 CXM 的好處以及它如何為任何公司的客戶服務團隊提供幫助。 然而，這篇文章圍繞著 lucidya 的服務和功能展開。 因此，讓我們事不宜遲。

客戶服務與 CXM

由於現在是數字媒體時代，公司必須與客戶建立聯繫，因此僅僅建立聯繫和給予他們優先權是有區別的。 客戶服務是指在需要時向您的客戶提供有關您的產品的服務。 它需要一個具有所需知識的團隊來為客戶提供服務。 它涉及人的因素。

客戶體驗管理 (CXM) 是客戶與貴公司的更廣泛旅程。 它從頭到尾記錄了特定客戶與您的品牌的所有互動。 客戶體驗包括客戶服務、技術和設計。

客戶服務和客戶體驗對任何組織都很重要，但在這個數字時代，客戶在搜索您的產品時會考慮整體情況。 所以你必須讓它變得穩固，而 lucidya 來幫助你做到這一點。

CXM 如何讓團隊的任務更輕鬆？

團隊在為客戶提供正確的服務方面非常重要。 這些人對品牌有深刻的了解，能夠以最相關的語氣傳達品牌的信息，這可以證明是富有成效的。 但是，如果沒有正確的分析、數據收集、溝通等工具，團隊就不會成功。 市場上有許多分析工具可供大多數大公司使用並取得成功。 但是，如果您將所有基本工具都放在一個包中呢？ 這是因為您在開展業務時必須在預算範圍內。

Lucidya 的 CX 套件是最有益的工具，可幫助您在一個位置發展不同產品的 CX。 它傾聽所有談論品牌的客戶，無論他們在哪裡與您的品牌交流。 Lucidya 讓團隊很容易與您的品牌建立牢固的關係。 團隊不必像他們只需要在客戶服務中那樣掙扎。 它提供了各種功能，使您能夠發展業務。

CXM 平台授權團隊並培訓這些專業人員與客戶相處。 甚至當客戶想要一些東西時該怎麼做。 Lucidya 的 CXM 套件講述了客戶在尋找其他品牌或公司時的需求和尋找。 它監控客戶在其他品牌上的活動以及他們過去面臨的問題。 因此，在這些知識的幫助下，團隊可以交付具有豐富經驗的正確產品，而不僅僅是令人滿意。

CXM 產品使客戶服務團隊強大

以下是 Lucidya CXM 套件的一些關鍵點，它使客戶服務團隊能夠高效地工作並為公司的成功做出貢獻。

• 產品 USP

USPs 是指獨特的賣點。 它是由在線媒體營銷工具提供的一項服務，使產品與競爭對手不同。 它將使您的產品設計、品牌和性能有別於其他產品。 這是營銷工具的一個關鍵優勢，因為您必須展示不同的東西。 您可能會認為您必須在它上花費更多才能使其獨一無二，但事實並非如此。 它可能是價格低廉且具有額外功能的東西，也可能是各種顏色和設計的產品。

如果你想聰明地經營一家企業，你必須看看獨特的賣點。 通過這種方式，您的客戶可以輕鬆識別您。 但它沒有做到這一點，然後他們必須僅根據價格與對手競爭，這意味著您可能需要以比其他競爭對手相對更低的價格提供您的產品。 它可能導致大部分時間丟失。

Lucidya 的 CXM 還允許團隊定義產品 USP，使它們看起來與類似產品不同。 這樣，團隊可以更貼近客戶的興趣並密切關注競爭對手。

• 社交聆聽

Lucidya 被認為是聆聽客戶訪問公司所有網站的最佳解決方案。 團隊不需要單獨收集數據。 Lucidya 的社交聆聽工具將記錄來自所有渠道的特定客戶的數據並準備一份報告。 它將收聽所有公共帖子的對話。 這樣一來，客服團隊的時間並沒有浪費在收集數據上，而是可以專注於改進他們的產品和服務。

• 深入分析

CXM 的另一個優點是對客戶服務團隊的獎勵是對 CXM 在不同社交媒體渠道上的深入分析。 如果這些都由人工處理，公司可能需要雇傭更多的員工來處理所有的渠道。 但是 lucidya 促進了各種渠道的整合，並生成了一份有用的報告，社交媒體團隊可以使用該報告根據客戶的要求進行更改。

• 最新技術

隨著技術世界的日新月異，開展業務也在不斷發展。 這些公司需要能夠適應變化的人。 Lucidya 的 CXM 提供 AI 集成工具，使團隊更容易快速做出決策。

• 高級阿拉伯語文本分析

Lucidya 的 CXM 的另一個好處是，無論團隊使用什麼方言與您的品牌交流，它都可以讓團隊輕鬆地與客戶密切合作。 它以客戶交流的語言收集客戶數據，然後將其翻譯成您的團隊需要的語言。 這樣，公司就不需要浪費時間翻譯文本了。 不僅如此，您的團隊還可以輕鬆地以目標受眾的方言傳遞信息。 當客戶以他們的母語收到信息時，他們會更快地做出反應，從而為您的品牌帶來成功。 它還將使根據客戶的需求改進產品變得容易。

結論

在做生意時，客戶是最優先的因素。 這些可以幫助您發展業務，也可以使您的業務下降。 因此，公司必須與客戶溝通，了解他們想要什麼，並根據他們的要求交付產品。 要想知道客戶的每一次同意，公司需要建立一個客服團隊，可以和他們溝通，感受他們對公司的重要性。 如果一家公司沒有合適的團隊和相關工具，它可能無法發展業務。

客戶服務團隊需要特定的知識和工具來與客戶打交道，並使公司能夠生產出最需要的產品。 本文詳細闡述了 Lucidya 的客戶體驗套件的好處，這是給團隊的一份很棒的禮物，它是貴公司在客戶方面的面孔。

一家陷入困境的公司肯定應該給 Lucidya 一個機會。 然後它將提供深入的監控，讓您了解您的競爭對手正在做什麼來吸引他們的客戶。 它討論了該套件的各種好處，這些好處提高了分析的重要性，同時在所有社交媒體渠道上鼓勵您的客戶。 此外，它對所有企業的客戶服務團隊都有很大幫助。

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