B2B和B2C訂單履行之間的主要區別

已發表: 2022-10-20

概述

如果您是一家滿足其他零售店以及個人客戶的訂單請求的企業，那麼 B2C 和 B2B 的概念可能與您非常相似。但是，從表面上看不出兩者之間的幾個關鍵區別。

B2B 處理從一個企業到另一個企業的訂單履行，而 B2C 是指企業和消費者之間的訂單履行。無論您遵循哪種商業模式，每個完成的訂單都需要反映您的品牌，否則您的企業肯定會失去潛在客戶。

那裡有點迷路？不用擔心！這就是我們在這裡的原因。通過這篇文章，我們旨在闡明 B2B 和 B2C 訂單履行之間的主要區別，以便您的業務能夠按預期發展。通過對概念的更清晰理解，您將能夠培養業務中的其他關係，更好地管理運營，並為您的客戶提供更有價值的服務。

首先，讓我們詳細了解 B2B 和 B2C 訂單履行的概念。

詳細了解 B2B 訂單履行

從本質上講，B2B 領域的訂單履行涉及提供從銷售企業到購買企業的商品。簡而言之，這涉及一個企業將其產品的大宗貨物運輸到不同的接收企業。這種參與使公司能夠提前儲存所需的原材料。

B2B 履行中心的主要目標是提供可靠和快速的訂單交付。對於相互參與 B2B 安排的企業，通常期望履行服務高效且具有成本效益。

B2B 履行服務在企業按時交付訂單的能力方面發揮著重要作用。通常，此類企業預計將遵循複雜的路由程序，以確保其倉庫操作順利執行。 B2B 履行提供商造成的任何延誤或事故都可能對銷售企業的聲譽造成重大損害，包括罰款和退款造成的損失。

大多數大型企業使用 EDI（電子數據交換）軟件將其倉庫與其 B2B 履行服務提供商集成。這些履行提供商必須遵守給定的指導方針，包括發票、產品描述和條形碼標籤等運輸詳細信息，才能認為他們的任務已成功完成。

B2B 訂單履行可能會受到貿易壁壘的影響，例如補貼、運費、配額和稅收。此外，腐敗的政府、法律障礙和安全局勢可能成為航運公司的障礙。然而，借助先進的報告軟件和管理系統，可以減輕此類風險。

詳細了解 B2C 訂單履行

B2C 訂單履行專注於將成品直接交付給消費者。與 B2B 相比，B2C 更容易處理，因為它不涉及批量發貨。 B2C 訂單履行公司的法規較少，他們只需要主要關注兩個要求——客戶滿意度和及時交付。

B2C 領域的大多數訂單履行提供商都為其客戶提供免費送貨、客戶支持和訂單跟踪等功能。有一些服務提供商可以根據您的要求提供其他服務，例如噴漆、標籤、組裝設備和包裝。這有助於企業有效利用工廠的空間。

既然我們已經對 B2B 和 B2C 有了清晰的了解，並且熟悉了它們各自的角色，那麼讓我們仔細看看這兩個概念之間的區別。

B2B 訂單履行與 B2C 訂單履行

這些是 B2C 和 B2B 生態系統中訂單履行之間的主要區別。

1) 在預購階段

1. a) 每位客戶的收入

一方面，B2C 訂單履行涉及處理較小的產品，如耳機、廚房用具或衣服，而 B2B 運輸則處理大量原材料訂單。例如，B2C 訂單可能涉及從客戶那裡購買 200 美元的耳機套裝，而 B2B 訂單可能涉及價值數百萬美元的可使用多年的產品的交易。

1. b) 產品價格

B2C 交易是標準的，每個人都有固定的價格。但是，B2B 訂單履行根據接收業務的要求提供定價和服務。價格取決於各種因素，例如重複訂單、訂單大小、付款條件和合同期限。

1. c) 銷售協助

B2C 客戶幾乎不需要銷售協助。例如，智能手機購買者可能想要修理他的手機，他甚至可以通過簡單地觀看 DIY 視頻在家中完成。相比之下，B2B 在各個階段提供個性化支持。例如，從事長期建築合同的企業需要需要定期維護的複雜設備。

2) 在購買階段

2. a) 購買決定

B2C購買在購買時不需要太多思考，購買的決定主要是基於情緒和個人喜好。而對於 B2B，在簽訂任何合同之前都會進行很多思考，並且會刻意努力將情緒和個人喜好放在一邊。

2. b) 購買過程

對於 B2C 購買，客戶只需選擇他希望從哪個商店/零售商購買產品。但是，對於 B2B 而言，採購企業需要與多個供應商/倉庫進行談判，然後才能做出最終的購買決定。

2. c) 訂單大小和交易

通常，B2C 採購是涉及單筆交易的輕量級交付。而 B2B 出貨量巨大，體積龐大，並且根據業務需求全年訂購數次。

2. d) 付款

B2C 訂單中的交易非常簡單，客戶在交付產品之前直接為商品付款。但是，在 B2B 業務中，可以賒購材料，允許接收公司在以後向供應公司付款。

3) 購買後

3. a) 與最終收件人的關係

B2C 客戶可以從他們選擇的任何供應商處購買。然而，相比之下，B2B 參與涉及與客戶建立友好的業務關係。大多數 B2B 合同都涉及大量經常性貨物的交換，保持密切的合作夥伴關係對於雙方的成功都很重要。

3. b) 訂單履行和運輸

通常，B2C 訂單履行提供商提供低成本或免費送貨服務，並在下訂單後一周內交付。有時還提供當日送達選項。但是，B2B 環境中的運輸系統完全不同，因為它們涉及更大的運輸量，成本更高，並且需要復雜的設備。

3. c) 退貨

對於 B2C 交易，零售市場已有明確的退款和退貨政策。但是，B2B 訂單履行提供商處理價值數百萬的訂單，因此在合同中記錄退貨或丟失時的義務和流程至關重要。有時，第三方保險提供商會參與進來，以降低每項業務的風險。

訂單履行在 B2B 環境與 B2C 環境中如何運作？

儘管 B2B 和 B2C 具有相似的履行過程，但在以下情況下，每種設置都有其獨特的方面。

1) 單位和訂單量

一般來說，B2B 訂單質量更高，但數量更少，因為 B2B 客戶往往一年只訂購幾次。但是，B2C 的質量較小，但體積較大。這是因為 B2C 客戶的時間較少，而且他們傾向於在一年中下多個訂單。

2) 運輸方式

由於訂單量大，B2B 訂單的運輸和物流更加複雜。這些訂單通常是通過貨運。但是，B2C 訂單是通過 UPS 和 USPS 等快遞服務商運送的。

3) 規定

B2B 訂單履行需要遵循繁瑣的供應鏈流程和法規，尤其是在處理重型材料、危險物品、海外運輸和數據交換時。鑑於 B2C 不必遵守此類規定。

4) 總體履行成本

考慮到 B2B 貨運量大，這些訂單大多價值不菲，通常可能需要專業人員裝卸貨物。與完成 B2C 訂單相比，完成 B2B 訂單需要更多的時間和設備。這使得 B2B 訂單變得更加昂貴。

5) 履行速度

B2B 涉及更大的體積和更重的材料，使得完成訂單的時間更長。此外，在發送這些訂單時需要遵循某些法規和流程。而 B2C 履行有時間限制，需要在一定的時間範圍內交付。如果訂單不能迅速交付，企業可能會失去客戶和聲譽。

6) 付款

B2B 訂單的付款通常通過採購訂單和信用等付款方式在約定的期限內完成。相比之下，對於 B2C 訂單，支付需要通過卡、現金或支票幾乎立即完成。

7) 退貨

由於 B2B 訂單數量眾多且已簽署義務，因此退貨流程與有固定退貨和退款政策的 B2C 訂單相比要復雜得多。

8) 協助銷售

對於 B2B 訂單履行，我們提供了大量支持，包括一位單獨負責訂單規範的單獨經理。然而，在 B2C 中，銷售期間幾乎沒有幫助，尤其是因為訂單是在電子商務平台上進行的。

9) 銷售流程

B2B 銷售過程由於其性質而更加繁瑣和冗長，因為它涉及多個批准和談判階段。而對於 B2C，客戶只需下訂單，幾乎可以立即發貨。

無論商業模式如何，每種類型的環境都有其自身的挑戰。讓我們仔細看看 B2B 和 B2C 商業模式面臨的挑戰。

每種業務類型的訂單履行涉及哪些挑戰？

對於 B2B 業務：

訂單履行過程主要取決於速度，因為製造過程中的任何延遲都可能嚴重影響生產和裝配線。
幾乎所有 B2B 訂單都受到繁瑣的法規和貿易壁壘的約束，例如稅收、關稅、運費和其他政府法規。
B2B 訂單、其條形碼和發票必須符合電子數據交換的規則。這個過程很複雜，通常會導致 B2B 銷售受阻。

對於 B2C 業務：

通過 B2C 訂單，消費者期望可靠和快速的交付。如果您的訂單履行過程無組織且效率低下，您可能會失去客戶。
大多數情況下，儘管擁有強大的產品和令人驚嘆的電子商務平台，但 B2C 企業的履行流程軟件已經過時，甚至沒有與倉庫運營正確集成。
B2C 需要準備好處理退貨。這包括接受退貨、評估和補貨，而不是讓庫存處於無法識別的狀態。

為每種類型的業務使用訂單履行服務提供商有哪些好處？

下面列出了您可以通過僱用第三方來履行訂單的一些好處。

通過履行提供商，您可以享受運費折扣，因為他們可以識別您的貨件的價值和數量。更便宜的運費讓您在行業中獲得競爭優勢。
履行提供商擴大和探索新市場的可能性要高得多。履行中心允許您存儲您的產品並從首選市場發貨。
大多數情況下，退貨由履行中心自己處理。 3PL 供應商整合併運送您的退貨，從而節省您的時間和金錢。
履行提供商可以削減多項運營成本，例如租金、公用事業、設備、保險和勞動力。使用履行提供商，您只需為已使用的資源付費，這樣可以避免不必要的金錢和資源浪費。
目前，客戶正在尋找快速運輸，並且通過履行提供商，您將能夠為您的客戶提供快速的交付，無論是國內還是國際。

企業如何確保他們為自己的需求選擇了正確的訂單履行合作夥伴？

選擇合適的履行合作夥伴對於電子商務業務的成功至關重要。在選擇履行合作夥伴時，請牢記以下五個簡單提示。

選擇滿足您所有要求的提供商。
確保所選的履行提供商願意與您的業務一起發展。
選定的供應商必須提供不同範圍的運輸解決方案。
確保履行提供商在處理像您這樣的公司方面經驗豐富並且擁有良好的聲譽。
提供商應該能夠將運營與您的業務無縫集成。

結論

了解 B2B 和 B2C 訂單履行之間的區別對於在線零售商來說至關重要。通過了解您正在與哪種類型的客戶打交道，您可以創建一個滿足他們需求的流程並增加順利交易的機會。例如，如果您向企業銷售產品，您可能希望以額外費用提供加急運輸選項，以確保您的產品準時送達。但是，如果您向消費者銷售產品，這可能並不那麼重要，因為他們不太可能立即需要該產品。花時間了解這些差異的零售商將能夠更好地快速有效地處理訂單。您是否曾經為履行訂單而苦苦掙扎？在下面的評論中讓我們知道。