利用數字營銷最佳實踐與客戶互動

在冠狀病毒大流行期間，各種規模的公司都必須調整他們的計劃和戰略。 那麼，公司如何在冠狀病毒大流行期間利用數字營銷最佳實踐？

首先，利用數字營銷最佳實踐從您現有的營銷策略開始。 例如，如果您廣泛依賴通過付費搜索 (SEM) 來增加收入，那麼您的選擇就很有限。 如果當前的收入為未來的營銷提供資金，那麼您的資金來源將在這次大流行期間枯竭。 但是，如果您利用付費搜索和 SEO 來產生潛在客戶並且您的客戶群枯竭，那麼您將看到您的 SEO 策略是如何執行的。

毫無疑問，強制性的社交距離和居家指南嚴重擾亂了美國大街上的小企業。

因此，聯邦政府和大公司的許多項目都以小企業為目標。 這些小企業補助金是有幫助的（如果公司符合條件並且可以實際獲得資金），但不是在整個大流行期間神奇地拯救企業的金票。

“冠狀病毒大流行是一個嚴重的健康問題。 當我們都了解病毒的規模和範圍時，不幸的是，小企業（和每個企業）都知道最好的健康解決方案與理想的經濟成果背道而馳。 在社會疏遠和WFH 解決方案對地方或全州範圍內的停工和重要企業的解決方案之間，全國各地的經濟活動都在減少。 然而，最近的企業和政府行動旨在支持本地公司，它們通常是任何社區的命脈。 因此，一些小企業的贈款在冠狀病毒大流行期間有所增加。”

那麼，有助於吸引客戶的數字營銷最佳實踐是什麼？

利用本地 SEO 策略

在經濟衰退期間，本地企業需要利用眼球。 在當今世界，這意味著最大限度地提高您在 Google 中的曝光度。 大多數營銷人員都知道，依賴谷歌（或任何平台）有利也有弊。 在大多數情況下，像谷歌這樣的平台提供了顯著的優勢，但也有一些挫折。 例如，在冠狀病毒大流行期間，谷歌已經放慢了（如果沒有的話）關閉了基礎本地 SEO 策略的許多方面。 舉個例子，小企業一直在不懈地嘗試產生穩定的評論流，然而，現在谷歌已經讓評論“在此期間不可用”。

幸運的是，任何評論都會在大流行之後發表。 而且，理由充滿了善意，以避免客戶對冠狀病毒對企業的變化反饋不佳而發表負面評論。 同樣，似乎所有谷歌本地計劃都處於停滯狀態，因此嘗試驗證新位置是浪費時間。

但是，Google 確實提供了一些新的本地 SEO 策略，這些策略可以增強最佳實踐並幫助吸引您的受眾。

• 更新專線小巴列表中的營業時間

尤其是，確保您的“Google 我的商家”資料包含最新信息有助於客戶了解您是否營業、暫時停業或轉向其他業務。

例如，Search Engine Land 就如何在大流行期間處理商店營業時間舉行了圓桌討論。 對於在大流行期間關閉的公司來說，手頭的主要問題是您如何在 GMB 中處理它？

“如果您的企業調整了營業時間或暫時關閉了一小段時間（少於兩週），您應該使用特殊營業時間。 對於更長時間的關閉，兩週或更長時間，如果可以的話，您應該使用臨時關閉狀態。”

相關的，行業專家認為將您的企業暫時關閉不會產生長期影響。

• 利用 Covid-19 帖子

除了時間更新外，谷歌還發布了專門與冠狀病毒大流行相關的特別 GMB 帖子（GMB 中標記為 Covid-19）。 例如，如果您的公司將所有業務轉移到按計劃預約，然後創建 Covid-19 帖子。 這些帖子呈現在 GMB 個人資料列表中（就像其他帖子一樣），但大概不會在 7 天后自動刪除。

保持客戶參與的主要策略是讓他們了解情況。 如果您的公司正在苦苦掙扎（就像許多公司一樣），那麼像 Shop Local 這樣的真實信息和激勵人們立即購買以獲取未來服務可能有助於改善。 然而，GMB 帖子並不是主要的收入來源，它們只是人們了解更多信息的另一個渠道。 同樣的信息應該被納入其他策略，如電子郵件營銷，並張貼在您的公司網站上。

相信您的 SEO 策略

搜索引擎優化為您的數字營銷策略奠定了基礎。 從標題標籤和元描述到結構化數據和頁面內容，確保您的網站包含與您的品牌相關的搜索詞仍然是與客戶互動的核心。 畢竟，如果他們找不到您，就無法與您互動。 結果，冠狀病毒大流行為營銷人員提供了學習經驗（並為 SEO 提供者提供了教育）。 隨著消費者行為的改變，營銷公司不能僅僅依靠付費搜索來增加收入。 另外，根據您所在的行業，如果您的預算被削減，那麼有機收入可能需要維持您的業務。

例如，全面的 SEO 策略圍繞您的業務的所有適用條款生成內容。 從您的麵包和黃油開始，但隨著您的 SEO 計劃的發展，在客戶搜索新項目時，圍繞切線術語（或長格式關鍵字）添加術語可能會大放異彩。

為什麼內容仍然是 SEO 中的王者？

有效的內容營銷與潛在客戶建立關係，並最終利用內容策略來改善他們的業務增長，例如：

• 促進銷售

優化內容資產的公司能夠將潛在客戶轉化為客戶。 內容向潛在客戶介紹各種產品或服務，以及購買決策過程。 最終，適當的內容營銷有助於簡化銷售週期。

• 吸引忠實的忠誠客戶

創建旨在解決客戶問題的內容的公司會吸引更多忠誠和忠誠的客戶。 一致的內容可以建立增值聲譽，這意味著潛在客戶將您的公司視為問題解決者，隨著時間的推移會產生忠誠度。

• 發展和深化聲譽

製作有價值內容的公司不僅能吸引忠實客戶，還能發展和深化品牌聲譽。 當客戶尋找寫得好的和有用的內容時，潛在客戶會尋找您的內容，從而建立和發展知名度和您的聲譽。

• 降低營銷成本

制定並執行合理的內容營銷策略的公司最終會降低營銷成本。 有趣的是，內容營銷成本低廉、安全且有益，因為常青內容在資產產生後會繼續為您服務。 特別是對於有資源製作內部內容的公司來說，主要成本就是時間。 最終，內容會增加流量並與您的行業和客戶建立關係。

付費搜索吸引新眼球

對於真正需要推動天然氣和尋找客戶的公司來說，付費搜索仍然是產生收入的最佳外部驅動力。 隨著冠狀病毒對美國市場的負面經濟影響，廣告商必須增加支出。 Search Engine Land 注意到廣告支出全面增加。

“電子商務廣告支出從 2 月 17 日當週的 480 萬美元躍升至 3 月 9 日當週的 960 萬美元。媒體銷售情報公司MediaRadar週五發布的數據包括全國電視、印刷和數字媒體的廣告支出，包括網站、Snapchat、YouTube 和播客。”

隨後，隨著消費者行為適應就地避難指南，每個行業都必須適應。 例如，家庭服務業務可能會出現業務增長。 雖然人們避免互動，但他們在家裡的時間越來越多，這意味著事情會發生變化，因此緊急服務可能會增加。 相反，新圍欄或地板等家庭項目可能會受到影響，因為消費者正在為更重要的項目節省資金。

此外，任何可以提供食物或必需品的小企業都可能超負荷工作。 但是，他們必須在安全限制和自己的庫存與尋找客戶的需求之間取得平衡。 當地市場很可能會保持繁忙，但一家無關緊要的公司可能會利用付費搜索來說“我們銷售農產品並送貨！”

最終，付費搜索營銷仍然是產生額外收入的主要驅動力，但最不可能推動真正的客戶參與。 但是，如果您的企業銷售的產品或提供的服務對必需品有幫助，那麼付費搜索有助於瞄準新客戶。 一旦他們進入您的社區，就可以依靠其他品牌信息進行參與。 因此，參與和真實的消息傳遞將他們轉變為您部落的永久成員。

在社交媒體上保持真實

通過社交媒體吸引客戶的一種行之有效的真實方法仍然是真實性。 在嘈雜的世界中，提供個人信息繼續推動客戶忠誠度和支持。 作為過去幾年持久的營銷趨勢之一，保持真實性並隨著社會變化而發展的公司繼續獲得參與度。

“營銷人員必須找到與潛在客戶建立聯繫的方法。 隨著客戶採用新形式的技術和媒體，營銷人員必須適應。 自然地，隨著 Facebook 等平台的興起引起了我們的注意，社交媒體營銷也在不斷發展。 正如所討論的，這些平台不斷發展，因此營銷人員必須在尋找與受眾建立聯繫的方法時保持流暢。”

例如，企業必鬚髮布有關其營業時間的更新信息，但是詢問您的關注者的表現如何呢？ 隨著人們在家工作（或不幸休假或下崗），他們自然會花更多時間在社交媒體上。 從 Facebook 和 Instagram 到 Twitter 和 Tik Tok，每個平台都遵循自己的規則，但每個平台都提供不同的參與方式。

首先，詢問您的關注者他們在 Facebook 上的表現如何或分享一些隔離活動。 或者，在 Instagram 上發布一些幕後花絮或個人照片，介紹您的企業（或家庭）如何在隔離期間平衡工作和生活。 從有趣的模因到個人軼事，有很多方法可以提供推動參與的真實信息。

精益於增加視頻通信

此外，Facebook 最近分享了一些有關其應用程序使用量增加的統計數據。

• 在許多受災嚴重的國家/地區，總消息傳遞量比上個月增加了 50% 以上。
• 同樣，語音和視頻通話在 Messenger 和 WhatsApp 上的使用量增加了一倍以上。
• 在意大利，Facebook 應用程序的使用率比冠狀病毒爆發前高出 70%，同時 Instagram 和 Facebook Live 的瀏覽量在一周內翻了一番。

因此，營銷人員應該利用視頻功能，對公司高管進行自己的 Facebook Live 採訪。 但是，他們必須在人群中脫穎而出。 因此，找到一個獨特的利基市場來支持您的品牌。 隨大流的另一種“商品”之類的信息不會推動參與。 因此，想想過去引起共鳴的營銷活動，您可能會找到參與的途徑。

最後，依賴面對面銷售的企業，例如公寓尋求者，必須利用 FB Live 或 FaceTime 或 Zoom（或任何流行的視頻電話會議技術）。 傳統的面對面公司必須創造一種向前發展的虛擬體驗。 雖然它可能與“親眼所見”不同，但實時視頻遊覽在提供個人體驗方面有很大的不同。

后冠狀病毒世界

最後，隨著我們繼續了解冠狀病毒將如何影響企業的未來，我們可以觀察到一些變化。 例如，向電子商務的轉變似乎會加快。 在冠狀病毒爆發之前，絕大多數商業活動仍然在線下進行。 現在，由於面對面的商業活動停滯不前，人們將在網上購物中獲得更多的舒適感。 或者，依賴實體零售的商店必須適應電子商務才能在大流行中生存下來。

此外，遠程工作等其他變化似乎是另一種將繼續保持勢頭的趨勢。 對許多人來說，這種強制性實驗向高管表明，高素質的員工在辦公室或家中繼續生產。 由於這種轉變，公司需要更少的辦公空間，這應該會對商業房地產領域產生負面影響。 與此相關的是，市中心的小型咖啡店和快餐店也可能受到需求減少的影響。 同時，需要高品質的家庭辦公設備，如揚聲器、家具和耳機！ 此外，由於人們仍在尋求一些人際關係，郊區的小咖啡店的需求應該會增加。

最終，市場將以我們大多數人都無法想像的方式轉變。 然而，遵循最佳數字營銷實踐並參與全面戰略可以讓公司為這些新的商業現實做好準備。