數字原住民：如何贏得 Z 世代和千禧一代的信任

對於數字原住民（以及其他所有人）來說，“世界現在需要的是……”顯然是信任——而且是很多信任。

2022 年愛德曼信任晴雨表的新研究表明，如今很難獲得信任。

各種領導人和機構讓我們感到被欺騙、被剝削、困惑和分裂。 作為回應，我們瞇起眼睛，交叉雙臂。 我們現在面對多種情況時的默認設置很簡單：不信任。

我們是怎麼來到這裡的？

在過去的幾年裡，對假新聞的恐懼起到了一定的作用，社交媒體無疑發揮了強大的支持作用。 然而，社交媒體的使用幾乎沒有減少。 事實上，越來越多的人比以往任何時候都更喜歡社交媒體，2020 年全球有 36 億用戶。這個數字在 2021 年激增至 44.8 億。

可以說，我們都感到缺乏信任並沒有讓數字營銷人員更容易。 人們可能比政府或媒體更信任企業（……謝謝？ ），但他們也希望企業以值得信賴和高質量的信息來領導。 如果人們的第一直覺是不信任你，你怎麼做？

數字營銷人員面臨的另一個挑戰？ 數字原住民，也就是我。

誰是數字原住民？ 你應該知道的定義和統計數據

數字原住民被定義為 1980 年後出生的一代人——在他們的一生中，他們一直被技術、社交媒體、移動設備、計算機和互聯網所包圍。 目前，數字原住民包括 Z 世代、千禧一代和 Zillennials。

所有公司都應該知道的數字原生統計數據：

• 千禧一代和 Z 世代目前佔總勞動力的 38%
• 十年內，數字原住民預計將占到58%以上，使我們成為職場中的主導一代
• 數字原住民構成了 B2B 市場中快速增長且具有影響力的部分： 73% 的數字原住民參與其公司的產品或服務購買決策
• 大約三分之一的數字原住民是唯一的決策者
• 大約一半的產品研究人員是數字原住民

更不用說，我們完全依靠技術來工作和經營我們的業務，這就是為什麼我們願意花很多錢來尋找滿足我們需求的最佳解決方案。

如何贏得數字原生代的信任：品牌的首要策略

由於數字原住民使用社交媒體和互聯網來告知我們的購買決定，因此開展付費活動和讚助帖子以通過您的品牌信息與我們聯繫是有意義的。 但請記住——我們仍在應對全球範圍內缺乏信任的問題，年輕一代也無法倖免。

笨拙的企業對“真實性”和“目的驅動的營銷”的態度很快就被召喚出來，而數字原生代會立即將這些品牌投入其中。 他們將對品牌將武器與當前事業聯繫起來的虛偽嘗試歸零，然後將它們拖到計劃不周的嘗試中，以利用人們的同情心。

這種對品牌的公開鞭笞至少會排斥買家，或者在最壞的情況下，會導致可怕的“取消”。

當三心二意地試圖贏得數字原住民的努力未能產生收入激增時，公司會感到沮喪，這是可以理解的。 畢竟，您試圖通過在社交媒體上針對我們來說我們的語言，但這只是行不通。

您可以做些什麼來吸引數字原生代加入您的品牌並贏得我們的信任？ 以下是四種行之有效的技術：

1. 讓您的高管使用（並適應）社交媒體
2. 從真人那裡收集和分享用戶生成的內容 (UGC)
3. 充分擁抱真實性：在社交媒體平台上直播
4. 與行業和品牌影響者合作

有效的數字原生營銷策略的真實示例

讓您的高管使用（並適應）社交媒體

不在社交媒體上的企業高管人數從 2020 年的 8% 下降到 2021 年的 5%，這意味著如果你是高管，你應該真正努力改善你的在線形象。

是的，這意味著在您的 LinkedIn 個人資料中使用實際的專業頭像，而不是五年前的裁剪快照，您認為這很討人喜歡，但不再準確地反映您的實際樣子。

為什麼數字原生代會關心貴公司的高層是否在 LinkedIn 上活躍？ 我們想要更深入地了解誰在操縱這艘船！ 揭示貴公司的領導層是誰以及他們對社交媒體的看法是一種展示透明度、展示責任感和平易近人的快捷方式——所有這些都是建立信任的有效方法！

即使在LinkedIn這樣的固定平台上，高管也有可能以真實、腳踏實地的方式出現，幫助觀眾了解你品牌背後的大腦和個性。

誰做得好： LinkedIn 是一個很好的起點，但擴展到其他平台的高管會因為把自己放在那里而獲得獎勵積分。 Black Girls CODE 的創始人兼首席執行官 Kimberly Bryant 經常在 Twitter 上發布關於她的職業和個人生活的帖子，分享她的花園照片、冥想技巧和勵志名言以及有關她的專業項目的更新。 Kimberly 是一位以專業方式代表公司的高管，同時擁抱她的人性和價值觀的典範。

＃永不放棄。 感謝您參加我的 TED 演講。

— kimberlybryant.eth (@6Gems) 2022 年 4 月 28 日

從真人那裡收集和共享用戶生成的內容 (UGC)

作為一個千禧一代，我現在經歷了兩次經濟衰退，一次全球大流行，擁有七種不同的全職工作，並納稅了 18 年。 我不打算將辛苦賺來的錢花在讓我感到後悔的產品上，無論是新冰箱還是電動牙刷。

像大多數數字原生代一樣，在做出任何購買決定之前，我會進行大量的互聯網研究，並找出真實的人對品牌的看法。

上週末，當一對十幾歲的女孩抓住了我一直在尋找的最後一對假睫毛時，我在 Target 實時看到了這場比賽——他們首先在谷歌上搜索了上述假睫毛的評論，然後就離開了。 請記住，這些睫毛大約需要 9 美元。 然而，這些女孩在決定選擇她們之前仍然進行了研究。

除了接受評論（是的，好的和壞的），更多的品牌應該在社交媒體上策劃和分享粉絲的用戶生成內容（UGC）。 我喜歡看到一個服裝品牌發布真實人物穿著他們商品的照片或分享其員工輕鬆愉快的內容。

而且我不是唯一一個——多達 84% 的千禧一代同胞表示，用戶生成的內容 (UGC) 會影響他們的購買決定。

誰做得好：包裝和運輸巨頭UPS商店定期在Instagram上開展活動，要求追隨者提交品牌可以轉發的照片。 在假期期間，用戶發送了他們必須打包和郵寄的奇異物品的照片，並帶有 #UnexpectedPackandShip 的標籤。 該活動不僅突出了 UPS Store 員工細心和足智多謀的包裝專業知識，而且還為該品牌提供了大量有趣的內容供發布。

在社交上直播

與社交媒體一樣，直播視頻不會很快消失，因為社交渠道似乎正在加倍推廣直播內容。 此外，對於 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上的實時視頻選項，由於 Clubhouse，一些頻道正在推出實時音頻。

通過提供對您品牌的原始和真實的一瞥，實時內容是贏得觀眾的好方法。 對於用戶來說，這是一個令人興奮的機會，可以看到您品牌背後的人是什麼樣的。 這種形式提供了與觀眾建立真正聯繫、回答問題並與聽眾或觀眾實時互動的機會。

由於社交媒體仍然是一種數字遊戲，因此直播視頻具有很高的知名度並沒有什麼壞處，根據平台的不同，它通常會出現在用戶提要的頂部。 您可以邀請共同主持人加入您的現場直播，並立即擴大您的影響力。 您甚至可以將視頻作為下載選項提供給觀看者稍後觀看，如果他們無法觀看直播，幫助您以合乎道德和可靠的方式收集客戶數據。

誰做得好：雖然許多公司不願發布經過編輯的視頻，但上線是另一個級別的風險。 SAP Customer Experience 選擇擁抱現場視頻的出人意料的本質，將 LinkedIn Live 作為一種類似脫口秀的形式呈現給高管、主題專家和其他專業人士。 該節目的節目通常由喧鬧和外向的人主持，每隔幾週就會有不同的嘉賓和主題進行直播，同時在 LinkedIn 上回答觀眾的問題並與觀眾互動。

為您的品牌僱用有影響力的人

美國億萬富翁和 Intuit 的聯合創始人斯科特·庫克（Scott Cook）多年前曾被引述說：“品牌不再是我們告訴消費者的東西——它是消費者相互告訴對方的東西。” 他的話在今天更是如此，因為我們看到消費者不會很快放棄控制權。

消費者基本上可以控制您的品牌，如果他們想要更個性化的內容、響應式客戶服務或精心策劃的體驗，請準備好傾聽他們的意見。 弄清楚如何滿足這些需求與誰提出這些需求有很大關係。 您越了解和了解您的客戶，您就越了解他們在尋找什麼。 還有誰能比您的一位實際客戶更了解您的客戶？

從本質上講，這就是影響者 - 購買並欣賞您的品牌的消費者，如果您給他們一個麥克風（和薪水），他們會在屋頂上為您大聲疾呼。

然而，影響者與廣告的區別在於信任。 影響者是普通的普通人，他們願意以創造性和真實的方式坦率地分享他們的故事。 更不用說，他們已經在社交媒體上擁有忠實的追隨者和社區，他們會傾聽他們的意見。

並且不要認為您需要預訂收取天文費用的最新 TikTok 轟動，以向他的數百萬追隨者發出微薄的吶喊。 微影響者（10,000 到 50,000 名社交媒體關注者）或納米影響者（100 到 10,000 名社交媒體關注者）的收費要低得多，與他們的關注者聯繫更緊密，並且會為您的品牌提供高質量、真實的內容，大多數情況下可能會為您的公司帶來更多潛在客戶。

誰做得好：為慶祝黑人歷史月，LinkedIn 發起了一項鼓舞人心的社交媒體活動，重點介紹成功的黑人企業家，他們也是網絡上的商業影響者。 LinkedIn 正在分享來自影響者的創意內容並創建以他們為特色的原創內容，同時要求用戶關注這些影響者並“加入關於黑人創業的對話”。

一直都是信任問題

如今，信任的概念可能供不應求，但它並不像您想像的那樣難以捉摸。 如果您的品牌正在努力在數字營銷領域獲得吸引力，那麼可能是時候將其中一些策略納入您的營銷計劃的基礎了。 他們將在幫助您建立可信度和確保受眾認同方面大有幫助。

即使你的觀眾還沒有被我們的數字原住民主宰，只要再等幾年，情況就會改變。 現在就投資贏得我們的信任，你會看到它在未來獲得回報。