數字化轉型和 CXM：為什麼要投資它們？

數字化轉型在產品資產上使用技術來增加客戶價值，突出業務潛在風險並引入新技術。 它適用於內部和外部運營，並已在行業中證明了其價值。 它涵蓋了行業的各個方面，從銷售到營銷和客戶體驗管理。 可以說，公司需要一個具有無限和適應性功能的系統來促進業務的增長。

什麼是客戶體驗管理 (CXM)？

客戶體驗管理也稱為 CXM。 它是一種營銷技術系統，其主要目標是客戶的滿意度和參與度。 這種技術有助於記錄客戶對企業每個接觸點和部門的偏好。 這很重要，因為客戶只需要他們喜歡的東西，而當公司知道客戶的選擇時，它只會生產所需的產品。

在下文中，我們將了解為什麼投資於數字化轉型和 CXM 很重要。 所以讓我們開始吧。

為什麼要投資於數字化轉型和 CXM？

如果您想讓您的企業處於可持續的商業狀態，投資數字化轉型是明智之舉。 投資並不總是意味著金錢，還包括精力、努力和時間。 以下是說服您相信您的企業需要這種最新技術的一些最常見原因。 因此，讓我們一一討論。

• 消費者更加關注視覺內容

對數字化轉型進行投資至關重要的最大因素之一是人們對更多視覺內容的關注。 人們更喜歡觀看數字視頻。 如果您通過提供引人入勝的材料來吸引目標受眾的注意力，這將有所幫助。 因此，數字渠道可能是提供所需材料以通過更貼近客戶利益來幫助企業發展的最佳選擇。 人們渴望視覺內容，使企業有能力採用數字化轉型並讓客戶更接近品牌。

• 人們不喜歡郵票。

現在是數字營銷時代，普通大學生不喜歡郵票。 接觸潛在客戶的模擬方法可能無法幫助品牌獲得所需的結果。 因此，在這裡，有必要採用數字方式來發展業務並採用無限的技術。 致力於個性化的公司無法取得成功。 因此，始終關注您的觀眾正在尋找的東西，並且成功是肯定的。

• 更多使用以移動為中心的應用程序

另一個可以增加令人信服的論點的事實是，一項研究表明，超過 60% 的人使用手機，甚至他們把手機放在枕頭下睡覺。 更多人的技術可以成為傳遞信息的重要方式。 因此，企業需要引入移動應用程序，例如登錄頁面、社交媒體內容和其他以移動為中心的策略。 那些具有移動思維的人可以更多地了解您在手機上提供的產品，而不是收聽電視頻道。 那麼你怎麼能否認數字化轉型的重要性呢？ 今天採用它而不是拖延是件好事。

• 技術與公司的關係

超過 75% 的公司意識到技術和數字化轉型在其業務中的重要性，因為他們認為如果不採用數字應用程序，他們將面臨巨大風險。 他們將在增加收入的競賽中落後。 因此，如果您想在營銷和準確的業務戰略方面成為長期的一匹馬，您不應該避免數字化轉型的影響。

• 具有數字理解能力的 CEO 的未來是光明的

那些對滿足新要求的技術和訣竅有深刻理解的人將成為未來行業領先的專業人士。 如果您正在經營一家企業，但對數字方法缺乏了解，那麼現在正是開始學習這些技能並將其推向成功的最佳時機。 要成為成功的未來領導者，您必須對數字時代建立紮實或高於平均水平的理解。

• 物聯網理解

隨著數字化轉型的採用，人們還將了解物聯網 (IoT)，它在領先行業中發揮著至關重要的作用。 您還可以投資於物聯網和其他滿足客戶要求的業務增強效果，並加速您的業務走向商業成功。 所以不要浪費時間思考。 只需給像 Lucidya 這樣提供數字化轉型和客戶體驗管理功能的工具一個機會。

• 增加收入

任何企業的主要目標之一都是增加收入。 研究表明，超過 50% 的公司經理認為數字技術的進步增加了收入。 因此，您必須清楚數字化轉型投資如何幫助您增加收入。 它將鼓勵您更多地使用數字技術。 研究還表明，收入增長從過去兩年開始影響了該行業。 可以說，數字技術更重要的事實還沒有到此為止。 企業需要採用技術和更適當的渠道來接觸潛在客戶以保持一致。

• 降低成本

由於數字化轉型，安排活動和聚集人員的成本已經降低，因為業務已經變得智能化，並且他們通過社交媒體和其他移動優化應用程序接觸到潛在用戶。 廣告上線了，因此報紙和辦公室的成本降低了。 企業可以將這筆錢花在品牌更俱生產力的方面，以增加收入。

• 無需增加整體市場投資

大多數營銷人員認為，在數字方面的支出並不意味著增加整體營銷策略支出的預算。 您可以將當前預算重新分配給可以幫助您走上成功之路的數字渠道。

• 更多的人口是數字原生的

世界上近一半的人口年齡在 30 歲以下，這意味著企業以數字方式發展的機會比手動增長的機會更多，因為年輕一代更依賴數字世界而不是準確的數字。

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結論

大流行後正在鼓勵人們和企業變得更加數字化。 正是因為他們找到了有助於減少業務支出的遠程通信方式和渠道。 對於那些盡快採用該技術的人來說，肯定是成功的。 它有助於做出明智的業務決策，而那些未能獲得利潤的人將是那些沒有認識到人工智能在業務中的力量並花時間採用新技術的人。 數字化正在發明新的經營方式，而個性化使與潛在客戶的利益密切合作並吸引新客戶的注意力成為可能。

一項研究聲稱，多達 80% 的高級管理人員已開始在其業務中採用數字化。 我們生活在不確定出現的數字時代。 因此，企業必須準備好迎接5新的變化，以確保業務成功。

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