數字化轉型如何推動電子商務行業的未來？

數字化轉型不再是一個新名詞。 儘管不同行業的行業也在較早地進行數字化轉型，但大流行加速了這一進程。 Statista 的一份報告指出，為了應對 COVID-19，技術和能源行業的數字化轉型進程分別以 78% 和 77% 的速度加速，而電子商務和零售行業的數字化轉型則加速了 70%大流行後。

正如預測的那樣，到2023年，數字化轉型的企業將佔全球名義GDP的53.3萬億美元。這清楚地表明了數字化轉型對全球經濟的至高無上。 數字化轉型有助於創造更好的客戶體驗，而自動化有助於提高流程效率。 換言之，跟上數字化轉型步伐的企業，必將為經濟做出更好的貢獻。

數字化轉型的好處眾所周知並廣為人知。 然而，快速轉型帶來了技能差距和文化差異的挑戰。 產生摩擦的原因是轉型戰略缺乏明確性，以及組織內各部門之間沒有計劃和不充分的協調。

隨著大流行的爆發，世界上最突出的數字化轉型就是我們的購物方式。 當然，在實體店購物的體驗非常不同。 然而，通過在線媒體比較商店中可用的產品，使用戶能夠從更廣泛的產品中進行選擇，這些產品的價格比以往任何時候都更優惠。 如今，即使用戶訪問實體店，他們也可以快速瀏覽電子商務網站，了解產品、品種和價格比較。

通過這篇文章，讓我們深入探討電子商務數字化轉型帶來的一些破壞，並嘗試探索電子商務數字化轉型的未來。

但是，首先讓我們簡要了解一下推動電子商務行業數字化轉型的因素。

推動電子商務數字化轉型的因素

如今，網上購物已成為一種正常的活動。 在線探索產品並做出購買決定是一種正常的做法。 但是，趨勢正在發生變化，您需要擁抱數字化轉型，以將您的電子商務業務提升到一個新的水平。

以下是當今客戶推動整個電子商務行業數字化轉型的基本期望。

不斷增長的客戶需求

隨著電子商務的採用趨勢，便利性已經超越了品牌忠誠度。 客戶現在尋求更好的定價、易於取貨和交付、訂單的及時交付以及退貨的便利性。 這些不斷增長的需求和期望正在推動組織選擇更新的技術來跟上客戶需求的步伐。

直接面向消費者的策略

隨著競爭的加劇，品牌現在正在尋找直接銷售的方式，更喜歡直接面向消費者的策略。 使客戶能夠在自己的平台上直接與品牌互動，而不是通過聚合商在線購物平台，組織可以降低成本，為客戶提供更優惠的價格，並產生更好的收入。 客戶也可以通過直接與品牌互動獲得更好的產品體驗。

強大的交付系統

如果錯誤的產品或有缺陷的產品交付給客戶，在線購物帶來了退貨的便利。 然而，隨著需求的增加，客戶現在希望他們在第一時間就在正確的時間獲得正確的訂單。 不准確的訂單交付可能會推遲客戶和隨後的業務。 因此，擁有強大的交付系統和供應鍊是推動組織選擇數字化轉型的關鍵因素之一。

數字化轉型如何改變電子商務行業？

通過注入新技術來振興舊流程被稱為數字化轉型。 具體來說零售行業，它意味著在線訂購、非接觸式支付和訂購、自助結賬、成本優化、產品個性化等等。

以下是數字化轉型正在改變電子商務行業的一些方式：

增強現實有助於做出明智的選擇

增強現實是一種允許用戶幫助在預期位置可視化產品的技術。 例如，領先的家具零售商宜家提供了選擇一件家具的選項，並在增強現實的幫助下查看它如何適合您的房間和裝飾。 這有助於消費者選擇和購買合適的家具，而無需在第一時間切換到不同的平台並進行正確的購買。

作為發展最快的電子商務應用程序開發公司之一，Appinventiv 通過提供基於雲的 ERP 解決方案為宜家電子商務商店的數字化轉型做出了貢獻，該解決方案在支持營銷和促銷工作的同時，讓客戶更容易上手。 這家零售店聲稱這是他們衡量投資回報率的最大來源。

算法推銷

此功能有助於根據位置的需求優化商店的庫存，並有助於確定價格和促銷方法。 以上所有措施確保了準確的庫存管理，從而在整個過程中極大地優化了銷售、利潤和客戶滿意度。 此類算法是使用高級數據和分析創建的，可提高決策的效率和有效性。

算法銷售使徹底制定運營成本、物流挑戰和庫存管理戰略變得容易，以滿足客戶的需求。

非接觸式購物

大流行迫使零售商在購物時提供非接觸式體驗，以提高安全性，從而增強在線購物體驗以及非接觸式支付。 這也提出了為客戶提供個性化在線體驗的需求，以反映對最終用戶的承諾，從而提供令人滿意的客戶體驗。

個性化推薦

人工智能使電子商務流程更加智能。 了解客戶的行為、選擇和偏好，從而提出產品肯定會提供個性化的感覺。

更好地洞察客戶行為

數據是數字化轉型戰略的金礦。 算法可以通過更好地預測需求來幫助零售商做好準備，從而最大限度地利用新的機會。 無縫接口使電子商務業務能夠分解流程，更好地了解電子商務流程的不同步驟，從市場需求到庫存，再到供應到生產力等等。

可以進一步挖掘對客戶行為的更好洞察，以便在一分鐘內獲得更多詳細信息。 例如，確定最暢銷的產品、產生最大投資回​​報率的營銷活動等等。 不用說，可以理解這些細節以更好地定制。

電子商務數字化轉型趨勢

對於那些想要在競爭環境中保持領先的人來說，尋找最新趨勢是必要的。 此外，提供非凡的客戶體驗已成為趨勢的一部分。

讓我們了解電子商務數字化轉型的主要趨勢，了解這些趨勢變化的內容和原因的未來前景。

自動化

自動化是各行各業企業採用的主要技術之一。 電子商務也在迅速擴大其視野，涵蓋從營銷到倉儲、供應鏈管理等各個部門。

例如，供應鏈管理可以自動化進行庫存管理，確保在任何給定時間點都不會出現產品短缺。 自動化您的營銷策略可以幫助您更好地生成和轉換潛在客戶。 營銷自動化導致高達 77% 的營銷人員產生了更多潛在客戶，而 56% 的營銷人員看到了更高的轉化率。

聊天機器人

同樣，人工智能和聊天機器人在數字化轉型過程中也佔有重要地位。 通過立即回答客戶的疑問，提供個性化體驗變得更加容易，讓客戶感到特別。 預計將繼續迎合不斷變化的市場趨勢，確保滿足客戶的要求。

據統計，電子商務行業的客戶是聊天機器人響應的最高接受者。 34% 的用戶接受聊天機器人作為通過提供個性化體驗來幫助客戶的有用工具。

電商互動產品

蛋糕上的櫻桃可以是增強現實的結合，可以在電子商務行業提供身臨其境的體驗。 通過為用戶提供類似於實際環境的虛擬環境，使用戶能夠對要購買的產品和品牌做出判斷。 61% 的在線購物者更喜歡從提供 AR 體驗的電子商務平台購買。

社交商務

社交網絡平台不僅是交流的手段，而且在某種程度上充當電子商務平台。 在線零售商提供從產品交付到 Facebook 等社交網絡平台在線支付的整體購買體驗。 這種趨勢只會在不久的將來看到上升的增長軌跡。 Statista 預測，到 2026 年，社交媒體平台的收入將達到 2.9 萬億美元，而今年的估計銷售額為 9920 億美元。

先買後付（BNPL）

作為千禧一代最常用的選擇，BNPL 提供了購物的靈活性和自由度，同時提供了多種好處。 客戶可以通過選擇這種付款方式來節省信用卡利息費用。 他們還可以購買可能不符合他們預算的產品。 一份報告指出，到 2025 年，全球 BNPL 行業的交易額將達到 6800 億美元。

漸進式 Web 應用程序 (PWA)

該技術類似於原生移動應用程序。 但是，它是使用 JavaScript、HTML 和 CSS 等 Web 技術構建的。 它的主要功能包括推送通知、離線應用程序訪問以及通過智能手機的主屏幕訪問。

電子商務中成功的數字化轉型示例是阿里巴巴和沃爾瑪等巨頭，它們通過 PWA 創造了更好的收入並提高了轉化率。 PWA 的實施可以將轉化率提高 93.3%。

如何為您的電子商務業務實現數字化轉型？

既然我們已經了解了推動電子商務數字化轉型的因素和趨勢，那麼讓我們深入探討應該採用哪些策略來實現急需的數字化轉型。

第 1 步 - 定義業務目標

業務通常會以一種方式重新設計，使所有戰略都趨向於最終結果和業務利潤，從而提供競爭優勢。 在定義業務目標時，很少有簡單且被廣泛接受的業務重點領域是：

• 通過以客戶為中心的方法提高生產力
• 通過強大的基礎設施實現運營靈活性
• 強大的分析工具，可提供更好的見解
• 選擇技術以區分您的服務並提高流程效率，同時保持低成本

第 2 步 - 聘請電子商務開發公司

在內部承擔完整的改造項目不僅需要一支敬業且經驗豐富的開發人員團隊，而且需要時間和相對較大的投資。 讓外包應用程序開發公司加入可以幫助您利用他們的專業知識和豐富的經驗快速轉變您的電子商務應用程序。

第 3 步——改進客戶體驗策略

客戶體驗是電子商務戰略的主要重點。 因此，確保圍繞客戶體驗制定穩健的戰略非常重要且勢在必行。 同樣，應將重點放在增強應用程序的 UI/UX 上。

第 4 步 – 實施新的相關技術解決方案

必鬚根據您的要求和期望的最終結果為您的電子商務業務選擇技術堆棧。 應該通過深入了解您希望在您的平台上整合的功能來正確地接受技術。

第 5 步——利用 AR 和 VR 技術重振客戶旅程

虛擬地提供類似真實的體驗是使在線客戶能夠體驗產品的各個方面的東西。 採用 AR 和 VR 技術可以廣泛地幫助隨時隨地提供定制體驗。 這些技術可以輕鬆地與現有基礎架構集成，從而避免您從頭開始創建體驗。

數字化轉型對電子商務行業未來的影響

數字化轉型是一個不斷發展的過程，尤其是在電子商務行業。 電子商務企業必須及時了解新趨勢、客戶期望和行為，以戰略性地轉變其電子商務業務。

下面列出了一些將改變電子商務行業未來的方式。

DTC 銷售額增加

借助數字電子商務，企業可以更輕鬆地繞過批發商聯繫直接客戶。 直接面向消費者 (DTC) 使在線賣家能夠更好地了解他們的客戶，從而增加他們的業務收入。

DTC 將使品牌能夠根據消費者的需求定制和個性化產品。 直接與客戶互動也將有助於提供更好的支持，從而創造更好的客戶體驗和品牌忠誠度。

與因更好的客戶體驗而創建的品牌活動家建立新的客戶群，將帶來更大的客戶群。

大數據個性化

借助大數據、機器學習和人工智能，提供個性化體驗變得更加容易。 大數據算法將了解客戶過去的購物行為，為他們提供定制產品的選擇和相關推薦。 通過將您的網站與產品推薦相結合，可以利用物聯網 (IoT) 設備。

用於可視化的增強現實

許多零售商已經採用這項技術來提供一流的客戶體驗並贏得客戶的品牌忠誠度。 對於其他人來說，這是電子商務行業未來的下一件大事。

在現實生活中獲得產品的感覺可以讓客戶對他們的購買充滿信心。 電子商務行業的增長都將增強數字化轉型的這一特徵。

優化將繼續

如前所述，數據將是電子商務行業未來的關鍵。 了解轉化率和優化產品將在未來繼續並增強。 在流程的每一步簡化客戶旅程可能會提高轉化率。 電子商務行業的增長很大程度上取決於轉化率，也就是優化。

採用替代付款方式

使用信用卡已成為一種傳統的支付方式。 電子商務的未來將有多種支付方式可供選擇，例如基於區塊鏈的支付方式，例如比特幣、以太坊，而“先買後付”（BNPL）的選擇將成為電子商務行業未來的常態。

移動購物將繼續增加

一項調查清楚地表明，到 2025 年，零售移動購物（也稱為電子商務）預計將達到 7282.8 億美元。預計美國 44.2% 的銷售額將促成這一巨大增長。

由於具有吸引力的用戶界面、豐富的選擇和便捷的購物方式，消費者正對移動購物上癮。 這種趨勢很可能會持續下去。 但是，組織需要確保他們在技術上不斷發展，以保持客戶的參與度，並確保客戶不斷回到他們身邊以獲得新的更好的體驗。

B2B將變得更加廣泛

據預測，從 2021 年到 2028 年，B2B 電子商務行業預計將以 18.7% 的複合年增長率增長。2020 年市場價值為 6.64 萬億美元。

隨著電子商務的數字化轉型，大多數 B2B 電子商務網站都專注於提供直觀、現代和獨特的客戶體驗。

Appinventiv 的電子商務行業數字化轉型方法

Appinventiv 將利潤和成果放在首位，採用戰略方法為您的電子商務業務設計數字化轉型路徑。 我們的主要重點是：

• 提供更好的客戶體驗，從而提高客戶保留率
• 通過更好地洞察數據來簡化業務運營
• 設計數字化流程，以加快運營速度，同時以更低的成本提供獨特的服務
• 提供強大的分析以獲得更好的可行見解

憑藉數據分析專業知識，我們可以重新審視客戶體驗旅程，利用數據洞察重構旅程，以確保集成流程以更好地獲取和保留客戶。

作為領先的電子商務應用程序開發公司，我們與多家初創公司和財富 500 強公司合作，如阿迪達斯、宜家、第六街和毛豆，提供推動成果的數字化轉型解決方案。

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常見問題

問：電子商務行業中用於數字化轉型的技術有哪些？

A.一些可以將您的電子商務平台提升到新水平的強烈推薦技術是：

• 人工智能個性化
• AR和VR產品可視化
• 數據分析和互連

問：為什麼數字化轉型在電子商務中很重要？

答：一項研究表明，79% 的智能手機用戶使用他們的智能手機設備在線購物。 這清楚地表明零售商需要通過評估他們當前的技術狀況來提升他們的競爭力。 因此，企業應選擇數字化轉型以在電子商務行業保持相關性。

問：如何在電子商務行業實現成功的數字化轉型？

A.企業可以按照以下步驟進行-

• 第 1 步 - 定義業務目標
• 第 2 步 - 聘請電子商務應用程序開發公司
• 第 3 步——改進客戶體驗策略
• 第 4 步 – 實施新的相關技術解決方案
• 第 5 步——利用 AR 和 VR 技術重振客戶旅程